Dialpad acaba de anunciar uma nova integração com o Zendesk CRM

As integrações não são mais um recurso agradável de se ter, mas evoluíram para se tornar um aspecto crítico obrigatório de qualquer solução ou plataforma moderna baseada em nuvem. Ao conectar várias ferramentas, as integrações nos ajudam a economizar muito tempo, simplificando e agilizando nossos fluxos de trabalho. Os provedores de VoIP especificamente estão sempre procurando novas ferramentas para integrar em seus recursos de chamada, sendo a mais popular a integração de CRM.

Na verdade, as integrações de CRM são tão importantes que reunimos uma lista dos melhores provedores de VoIP que se integram a diferentes CRMs. Para adicionar a essa lista, o Dialpad anunciou recentemente sua mais recente integração com o provedor de CRM Zendesk. Agora, por meio dessa integração perfeita, os usuários podem obter acesso a importantes métricas de CRM e acessar seus controles avançados de chamadas a partir da mesma interface exata, economizando tempo crucial e permitindo que os agentes se concentrem melhor em suas tarefas. Tudo isso está disponível sem qualquer impacto perceptível no preço do Dialpad.

Teclado de discagem e Zendesk juntos

A Dialpad é, obviamente, um provedor de comunicações empresariais, com foco em VoIP empresarial, mensagens e conferências, com um plano que se adapta a qualquer negócio de qualquer tamanho, desde o SMB até grandes organizações corporativas. Já com uma sólida lista de integrações, incluindo Google G Suite, Microsoft Office e Salesforce, o provedor não é estranho a integrações e, principalmente, a integrações de CRM.

Então, por que exatamente o Dialpad optou por abrir uma integração com o Zendesk? Bem, de acordo com o anúncio da nova parceria, o Zendesk é uma solução líder de atendimento ao cliente baseada em nuvem. Na verdade, o provedor é uma das nossas principais opções para software de Helpdesk, permitindo que as empresas tenham a combinação certa de recursos e preço. Na verdade, a Zendesk ganhou vários prêmios por suas soluções, solidificando ainda mais o provedor como a melhor escolha.

Com uma integração do Salesforce já em seu currículo, faz sentido que a Dialpad queira unir forças com outro fornecedor líder no setor de CRM. Afinal, não há motivo para criar uma integração para uma plataforma que ninguém se incomoda em usar.

Uma nova integração traz uma nova funcionalidade

Agora é fácil resumir as integrações de CRM e VoIP simplesmente declarando que elas permitem que os usuários obtenham controles de chamadas dentro do aplicativo de CRM, mas isso não conta toda a história. Na verdade, consideramos o VoIP como uma das integrações mais importantes para uma solução de CRM. Na verdade, de acordo com o Dialpad, essa nova parceria é mais como duas integrações reunidas em um pacote elegante.

1. O Dialpad for Zendesk permite discagem mais rápida com uma tela de barra lateral integrada que aparece nos aplicativos de desktop do Dialpad
2. Os aplicativos de telefonia e call center com teclado de discagem também são disponibilizados no aplicativo da Web do Zendesk.

Então, essencialmente, essas “duas” integrações “permitem que o atendimento ao cliente e os agentes de suporte façam chamadas diretamente de qualquer serviço”, o que significa que não importa qual aplicativo o agente esteja utilizando no momento, com Dialpad ou Zendesk, os usuários ganham a capacidade de fazer e controlar chamadas a partir desse janela. O Dialpad também explica que essas integrações acabarão chegando ao aplicativo móvel Dialpad para um controle ainda mais intenso em movimento.

Para resumir, essas “duas” integrações permitem que usuários e agentes:

• Faça e controle chamadas de aplicativos Zendesk ou Dialpad
• Combine automaticamente os dados existentes do cliente com as chamadas recebidas e correios de voz, transformando as interações em tíquetes de atendimento ao cliente sem nenhum esforço extra do agente
• Permite que os agentes gerenciem mais chamadas em um período mais curto, sem a necessidade de alternar entre vários aplicativos ou repetir tarefas mundanas, como inserir dados de clientes e informações de tickets

Essa nova parceria não apenas permite que os agentes economizem tempo por meio de uma interface combinada, mas também utiliza a automação para reduzir o aspecto repetitivo e manual de entrada de dados que acompanha o atendimento ao cliente. No geral, essa é uma combinação bastante poderosa, e a integração agora está disponível no Zendesk App Marketplace.

“Quando você capacita seus funcionários com uma poderosa ferramenta de comunicação empresarial, todos se tornam agentes de serviço”, disse Vincent Paquet, diretor de produtos da Dialpad. “Com a integração Zendesk do Dialpad, reinventamos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e criamos uma experiência moderna para o cliente que opera de qualquer lugar.”

A importância das integrações de CRM

Se houver apenas uma única integração entre diferentes plataformas de nuvem que sua empresa usará, deve ser absolutamente a combinação de VoIP e CRM - se sua empresa estiver utilizando as duas plataformas. Agora, analisamos repetidamente os imensos benefícios das integrações com API, bem como os benefícios específicos das integrações de CRM, mas quero revisar para aqueles que não estão totalmente familiarizados.

Ao combinar dois aplicativos, os usuários não precisam alternar entre janelas diferentes apenas para acessar as informações ou chamar controles de que precisam naquele exato momento. Por exemplo, digamos que um agente está ao telefone com um cliente e o cliente faz uma pergunta para a qual o agente não tem uma resposta imediata, portanto, o agente precisa pedir ajuda a um supervisor. Sem uma integração, o usuário precisa alternar entre os dados do CRM e os controles de chamada para encontrar o botão mudo e, em seguida, voltar ao aplicativo CRM para encontrar as informações a serem transmitidas ao gerente.

Mas com uma integração de CRM e VoIP, esse agente pode acessar a função de mudo ou espera diretamente em seu aplicativo de CRM, permitindo que o agente entre em contato com um supervisor e transmita informações contextuais muito mais rapidamente, tudo a partir da mesma interface do aplicativo. Resumindo, quando você integra seu CRM com suas Comunicações em Nuvem, seus agentes podem consultar rapidamente informações como:

• O título e a empresa associados a esse contato
• Informações relevantes da empresa, como proprietário e horário comercial
• Quaisquer atividades abertas - tickets abertos atuais, casos, problemas etc.
• Histórico de atividades - tickets fechados, casos ou problemas
• Fase da oportunidade - parte do processo de vendas e será exibida se aplicável

A linha inferior

Para não ser um cavalo morto aqui, as integrações são um aspecto incrivelmente crucial de praticamente qualquer solução em nuvem. Graças ao poder das APIs que mencionei brevemente antes, as integrações não exigem mais codificação pesada e uma equipe dedicada para produzir, mas permitem que as empresas unam rapidamente várias soluções, geralmente com apenas o clique de um botão.

No final das contas, essa conexão perfeita entre informações de CRM e controles de chamadas VoIP permite que os agentes não apenas trabalhem com mais rapidez e eficiência, mas também forneçam uma melhor experiência ao cliente, dedicando mais tempo à chamada real e à consulta do cliente, em vez de do que perder tempo procurando as informações corretas ou o tempo gasto gerando um ticket após cada chamada.