Diferentes tipos de e-mail e sua eficácia na comunicação empresarial

Os recursos disponíveis para nós no mundo digital são muitos, cada um cumprindo uma missão particular. Um desses elementos essenciais na estratégia de bem-estar de qualquer empresa é o e-mail. Os e-mails ainda são uma ferramenta de comunicação essencial para qualquer empresa. Uma boa gestão e processamento de e-mail são necessários para o bom funcionamento de qualquer negócio, razão pela qual um e-mail corporativo pode trazer vantagens que as plataformas gratuitas não costumam oferecer.

Uma excelente primeira impressão é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Isso porque, ao incluir o nome da empresa e o endereço do site, você projeta confiança, seriedade e segurança perante seus clientes e fornecedores.

Ou seja, o e-mail corporativo permite consolidar a imagem da sua empresa para identificar mais rapidamente os clientes ativos, o que sem dúvida beneficia o seu marketing de referência. Pelo contrário, uma imagem empresarial pouco séria é transmitida com contas de e-mail gratuitas, despertando certa desconfiança entre clientes e fornecedores.

Você deve escrever os e-mails na formatação e estilo adequados para comunicar sua mensagem de forma profissional e eficaz.

Além de reforçar a identidade como empresa, os e-mails corporativos oferecem uma gestão muito mais eficiente da comunicação. Você pode criar listas ou grupos de trabalho, permitindo assim que os funcionários se comuniquem de forma mais eficiente, e os e-mails dos clientes cheguem aos responsáveis ​​da área correspondente.

Por outro lado, para realizar campanhas de e-mail marketing, é necessário ter uma conta de e-mail comercial vinculada a um servidor a partir do qual os e-mails informativos são dispersos para os clientes.

A segurança é um elemento fundamental na gestão de uma conta de e-mail. Os e-mails corporativos fornecem medidas de segurança mais significativas, filtros de firewall, antivírus e anti-spam, que protegem informações confidenciais, como dispositivos e equipamentos, de possíveis vírus ou ataques de hackers, que se tornaram mais prevalentes nos últimos dias.

Os emails enviados dessas contas são mais difíceis de classificar como spam, aumentando a taxa de emails recebidos corretamente. Muitas pequenas e médias empresas confundem o e-mail gratuito como uma solução eficaz.

O grande problema disso é que as mensagens se tornam spam. Você deve ter uma plataforma livre de spam; é melhor ter uma conta de e-mail corporativa. Dessa forma, seus clientes terão mais vantagens em receber suas promoções e informações da sua empresa em sua caixa de entrada.

Promovendo seu negócio através de e-mails

A publicidade de uma empresa não deve se limitar às redes sociais nesta era digital. Existem outros meios onde você pode promover a imagem do seu negócio apenas que você ainda não percebeu. De acordo com diferentes estudos, o e-mail é como o maior índice de vendas possível.

Imagine os ótimos resultados que você obterá se adicioná-lo à sua estratégia de marketing digital ou divulgação. Além disso, é barato em comparação com os resultados obtidos.

Atualmente, não existem outros meios que possam ultrapassar a rentabilidade desta ferramenta. O e-mail não busca apenas vender, mas também busca enviar informações sobre o produto ou serviço ao potencial cliente para gerar valor. Não se trata de pressionar a pessoa a comprar cada vez que um e-mail é gerado; trata-se de posicionar a marca na mente do consumidor em potencial.

Algumas empresas se especializam em oferecer esse tipo de serviço. Às vezes você trabalha com a lista de clientes que a empresa tem ou com um banco de dados que a empresa especializada disponibiliza. Você também pode trabalhar com os dois métodos.

O Email Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégias de Marketing Digital. É possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos próprios, etc.

Acolhendo novos clientes

O e-mail de boas-vindas é o e-mail que você enviará ao seu cliente em potencial assim que ele se tornar um lead. Pode não parecer importante, mas esse e-mail tem várias funções, principalmente para adiantar o usuário no seu processo de compra, ou seja, nutri-lo com informações relevantes. O próximo passo que você dá pode ser decisivo no seu relacionamento com o seu cliente.

Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas e atingir o objetivo que origina o envio, a primeira regra dos emails para novos clientes é fazer uma oferta atrativa alinhada às características do público que receberá o email e com periodicidade adequada.

Também é importante lembrar da relevância do assunto do seu e-mail e orientar os Leads selecionados para envio, entre outras dicas essenciais, para que suas campanhas de e-mail tenham boas taxas de abertura e cliques.

Além disso, você pode adotar algumas boas práticas para engajar seus leads que não estão mais interagindo com seus e-mails. Estes são:

• Pergunte qual conteúdo você gostaria que recebesse
• Faça anúncios direcionados para seus Leads nas mídias sociais (use o e-mail deles para encontrá-los)
• Evite e-mail de grupo (como @ financeiro ou @ de contato)
• Notifique o lead que ele não receberá spam
• Confirme a adesão do Lead
• Limpe sua lista de e-mail

E-mails promocionais

Promocional nem sempre significa apenas um e-mail de publicidade de promoções e produtos. O caso do e-mail promocional refere-se a promover uma oferta, seja conteúdo gratuito ou até mesmo um desconto no seu melhor produto. Mais precisamente, um e-mail promocional pode ser:

• Produtos físicos (como e-commerce e empresas de varejo em geral)
• Produtos/serviços digitais (como ofertas de consultoria, software e ferramentas de pagamento)
• Brindes gratuitos (como eBooks, ferramentas, webinars, etc.)

Os emails promocionais focam na conversão, sem as várias opções que uma newsletter tem. Eles têm um enorme potencial para levar a mensagem certa para a pessoa certa em qualquer ponto do estágio de compra, se feito de maneira otimizada.

O segredo está na segmentação: enviar o e-mail para um público-alvo específico interessado no que a oferta traz para a mesa.

E-mails de geração de leads

A gestão de leads é um relacionamento que iniciamos com os contatos em nosso banco de dados, enviando e-mails e comunicações em outros canais com conteúdos relacionados ao momento do processo de compra, buscando orientá-lo até chegar à última etapa, a venda.

Além de enviar e-mails, podemos fazer ações como o remarketing, onde segmentamos anúncios pagos em redes sociais e outras páginas da web para oferecer aos nossos Leads conteúdos relevantes no momento certo. Por exemplo, pode ajudar Leads que não abriram seu e-mail a receber o material e avançar no processo de vendas.

Enviar emails um a um é tedioso e improdutivo; isso foi um obstáculo para o desenvolvimento de um bom gerenciamento de leads por muito tempo.

É por isso que o Marketing Email Automation surgiu como uma ferramenta para tornar nossas estratégias mais produtivas e eficientes. Permite uma gestão mais inteligente e, portanto, mais rápida e autónoma dos emails. Permite enviar e-mails que respondem de acordo com a interação do Lead conosco, entendendo quem são os Leads, seus perfis e interesses.

E-mail de aniversário/marco

Os e-mails de aniversário ou marco incluem nossos clientes ou compradores nas comemorações comerciais ou sociais. Pode ser uma grande surpresa para qualquer cliente ver um e-mail que os deseja bem sobre qualquer acontecimento. Desejos de Natal com promoções é um exemplo de tais e-mails.

Existem vários horários ou dias no calendário do ano em que as empresas criam e enviam e-mails personalizados para sua base de usuários apenas para manter um canal de comunicação positivo. Também pode servir como uma prática de marketing operativa, uma vez que os usuários registram a mensagem positiva da marca.

O conceito central dos e-mails de aniversário ou marco é manter o cliente atualizado com o cenário atual do negócio; por exemplo, poderia ser o 10º aniversário do negócio, e os clientes devem ter informações sobre este marco da empresa ser alcançado de forma positiva. Dessa forma, a empresa pode oferecer alguns descontos para oferecer o valor agregado para aumentar ainda mais a utilidade de seus clientes, aumentando o nível de fidelidade à marca e dificultando a concorrência.

E-mail de pesquisa de feedback do cliente

A pesquisa do cliente ou o e-mail de feedback ganhou muito apreço do mundo corporativo. Tornou possível obter feedback direto dos usuários finais e determinar se seu produto ou serviço atende ao propósito ou precisa de melhorias. Também pode economizar muito dinheiro para uma empresa se contratar um agrimensor terceirizado. Os clientes, nesse sentido, também ficarão mais à vontade para compartilhar o que têm em mente com sua marca diretamente, sem intermediários.

O feedback do cliente é crucial para qualquer negócio sustentar sua lucratividade. Se seus clientes se sentirem insatisfeitos com qualquer produto ou serviço e não houver sinais de melhorias futuras, eles mudarão para uma opção melhor. Nesse sentido, os e-mails de feedback dos clientes podem destacar para os tomadores de decisão do negócio se seus produtos ou serviços precisam de melhorias e em quais aspectos. É realmente valioso para qualquer negócio, pois eles podem se adaptar rapidamente às necessidades de seus clientes.

Medindo o sucesso das campanhas de e-mail

Os serviços de correio empresarial possuem ferramentas para registrar as mensagens recebidas e enviadas para que seja possível controlar as mensagens rejeitadas, devolvidas ou reprovadas, informações vitais para as empresas que fazem negócios através da técnica de e-mail.

Após o lançamento de uma campanha de e-mail, a ferramenta utilizada para envio de e-mails passa a gerar um relatório, apresentando diversas métricas de desempenho. Acompanhar e entender esses dados é essencial para determinar se o resultado da campanha foi satisfatório e gerar aprendizado e melhorias para os lançamentos subsequentes.

O desempenho positivo ou negativo das campanhas de e-mail também influencia diretamente nas campanhas futuras, pois os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) analisam a reputação do servidor remetente.

Além de servir como relatório e influenciar o desempenho de campanhas futuras, os dados gerados também possibilitam realizar e mensurar testes, como alterar dia e horário do lançamento, assunto ou conteúdo, por exemplo, e acompanhar o impacto gerado em métricas.

Outro ponto de atenção é seguir a média do mercado e garantir campanhas que estejam pelo menos dentro da média. As métricas apresentadas também trazem a média geral do mercado, mas esses valores podem variar de acordo com o segmento da empresa.

Conclusão

Muitas pessoas dizem que o Email Marketing estava chegando ao fim com o crescimento das redes sociais, mas não estava. Principalmente porque as pessoas têm o e-mail incorporado em suas vidas: é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet.

Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de correio aberta e checando cada nova mensagem que chega. Sem dúvida, as redes sociais são uma ótima maneira de divulgar sua mensagem e alcançar seus clientes.

Nem sempre as pessoas curtem as postagens na página do Facebook das empresas que seguem ou lêem todas as postagens publicadas nos blogs de suas marcas favoritas. Além disso, é mais desafiador acompanhar todas as atualizações postadas nas mídias sociais. E-mails exigem mais atenção, geralmente todos os dias.

Por mais que todos nós tenhamos que lidar com algum spam indesejado, se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para ela, há uma tendência acentuada para que seu e-mail seja efetivamente recebido.

Portanto, utilizar o Email Marketing de forma correta é uma arma eficiente para manter um relacionamento com os clientes atuais ou com potenciais interessados. É um benefício que deve ser cultivado ao longo do tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem o esforço.