O especialista em marketing digital Denis Lagutenko revela formatos de marketing de conteúdo interativo que funcionam em 2021

Como construir fidelidade à marca com conteúdo interativo?

Os melhores clientes são aqueles que voltam para você. Estatisticamente, a probabilidade de fazer um novo negócio com um cliente existente é de 60-70%. Por outro lado, a probabilidade de vender para um novo varia entre 5-20%. Mas como manter um cliente voltando para você? Diferentes estratégias são usadas para isso, e a mais eficaz delas é a fidelização da marca.

Mas como você efetivamente atrai novos clientes e retém os existentes ao mesmo tempo? A chave é a fidelidade à mesma marca, e a melhor maneira de fortalecê-la é interagir ativamente com seu público-alvo. O conteúdo interativo oferece essa oportunidade, e mais marcas estão começando a usá-lo para construir e fortalecer relacionamentos com seus clientes.

O conteúdo interativo não é apenas uma tendência, mas um campo distinto chamado marketing interativo. Além de fidelizar a marca e fidelizar os clientes existentes, ajuda a aumentar o alcance do público-alvo, aumentar a popularidade e reduzir o custo das campanhas publicitárias em geral. Além disso, o conteúdo interativo original permite que você se destaque de seus concorrentes.

Usando exemplos de casos fornecidos por Denis Lagutenko, fundador da agência de publicidade AdsProfit e grande influenciador do Instagram, vamos descobrir como o conteúdo interativo ajuda a formar a fidelidade à marca e quais tipos de conteúdo interativo são especialmente eficazes no momento.

As vantagens do conteúdo interativo

As pessoas apreciam a atenção e o conteúdo interativo é uma forma de uma marca mostrá-lo. Esse tipo de conteúdo permite que você interaja de perto com seu público-alvo e fortaleça seu relacionamento com ele. Sua principal vantagem é a versatilidade: ajuda a orientar e educar os clientes existentes e potenciais.

Também entre as vantagens do conteúdo interativo estão:

• Educação do cliente: a maioria das pessoas aprende melhor fazendo, quando pode testar seus conhecimentos ou aprender algo novo com seu produto. O conteúdo interativo pode educar os clientes, fornecendo a eles as informações de que precisam em um formato interessante. Posteriormente, esses clientes podem recomendar esse conteúdo a seus amigos, expandindo organicamente seu alcance.
• Maior engajamento social: o engajamento é frequentemente usado como uma métrica para determinar quais campanhas foram mais bem-sucedidas. De acordo com a DemandGen, o conteúdo interativo atrai duas vezes mais atenção do que outras contrapartes, como as mensagens.
• Aumento das taxas de retenção: De acordo com um estudo do Content Marketing Institute, 73% dos profissionais de marketing confirmaram que o conteúdo interativo pode aumentar significativamente a retenção de clientes. Espera-se que um cliente que esteja disposto a agir no pitch de uma marca seja mais receptivo a novas ofertas.
• Destaque-se da concorrência: Business2Community relata que 88% dos profissionais de marketing acreditam que o uso de conteúdo interativo os ajuda a se destacar em seu setor. Isso lhes dá a oportunidade de aumentar o reconhecimento da marca e reduzir o custo de atrair novos clientes.

Tipos de conteúdo interativo

Atrair e reter a atenção do cliente está se tornando cada vez mais difícil a cada ano, por isso o conjunto de ferramentas de formatos de conteúdo interativo está em constante expansão. Vamos examinar quais deles se mostraram eficazes e são amplamente utilizados no momento.

Testes

É um formato de conteúdo interativo popular no qual os usuários respondem a perguntas interessantes. Como resultado, eles exploram o tema proposto em um formato de jogo com um elemento competitivo. Os questionários geralmente são vistos como entretenimento, mas, se bem feitos, podem comunicar os valores da marca e apresentar seus produtos.

Um exemplo disso é o questionário da marca Zenni, que ajuda a adequar os óculos ao formato do rosto e dá sugestões personalizadas com base nas preferências do usuário. Esse questionário não apenas entretém o usuário, mas também o ajuda organicamente a começar a fazer uma consulta e a avaliar o sortimento do vendedor.

Concursos de fotografia

Os concursos de fotos não são apenas uma maneira eficaz de aumentar a fidelidade a uma empresa, mas também uma maneira de obter conteúdo original gerado pelo usuário. Essas publicações atraem mais atenção, aumentam o tempo na página e ajudam os clientes a descobrir novas marcas. Se você deseja chamar a atenção para o seu negócio, um concurso de fotos pode ajudá-lo a fazer isso rapidamente.

Na maioria das vezes, para fins de marketing, são realizados concursos para a melhor foto, no final dos quais o vencedor recebe um prêmio da marca. Isso ajuda a aumentar o número de participantes e os incentiva a compartilhar o link da publicação com seus amigos para obter votos. Mas pode haver abordagens mais originais.

Por exemplo, a marca Creation Station convidou seus usuários a participar da criação da maior galeria online de colagens, inscrita no Guinness Book of Records – para isso você só precisa enviar sua foto.

Infográficos interativos

Infográficos são outra ferramenta de marketing popular. Ele permite que as marcas compartilhem informações detalhadas em um formato visual interessante, e os elementos interativos o tornam não apenas útil, mas também envolvente.

Como exemplo de sucesso, a Marriott criou um infográfico interativo oferecendo opções de férias em família em Scottsdale, Arizona. Os usuários respondem perguntas sobre a idade, preferências e tipo de passatempo de seus filhos, e o infográfico oferece opções de restaurantes, fazendas e conservas para visitar.

Os usuários também podem visualizar informações adicionais em títulos de seu interesse. Dessa forma, torna-se um portal orgânico para o cliente – as informações que ele teria procurado em outro lugar são fornecidas a ele pelo site da empresa.

Marketing de vídeo

O marketing de vídeo tem sido uma alta prioridade no marketing há vários anos, devido à sua crescente popularidade com o público. Quase 80% das pessoas assistem a vídeos toda semana, e a maioria das pessoas prefere conteúdo de vídeo à televisão. Os vídeos interativos não são mais uma novidade disponível para poucos: grandes e pequenas marcas podem usá-los para aumentar a fidelidade do cliente.

Um ótimo exemplo é o vídeo interativo da Deloitte, que conta a vida dos colaboradores da empresa. Ele permite que você mergulhe em sua atmosfera e se torne participante de uma história que é familiar para muitos, mas nunca perde relevância. O usuário pode escolher como agiria no lugar do personagem principal e ver a reação dos demais atores.

Adaptação

Adaptação significa ensinar seus novos clientes como eles podem usar seu produto ou serviço.

Quando você educa seus usuários sobre como trabalhar com seu produto e atingir seus objetivos ao longo do caminho da maneira mais eficaz, economiza tempo e esforço e aumenta a fidelidade à marca. Como você pode conseguir isso com conteúdo interativo? Qualquer tipo de conteúdo interativo serve: podem ser vídeos interativos, pesquisas, questionários, etc.

Por exemplo, um questionário Outgrow Pop contém perguntas sobre todos os recursos do Outgrow, diferentes tipos de conteúdo, ferramentas, etc. produtos.

Por que você precisa de conteúdo interativo?

Conteúdo envolvente e interativo torna seu público parte da história da marca. Seja qual for o formato que você escolher – se criar uma experiência positiva e memorável para o cliente, com o tempo, certamente se converterá em fidelidade à marca.

Em sua essência, o conteúdo interativo é um exercício de construção de confiança. Os clientes conhecem sua marca em um nível mais profundo, e a experiência positiva que você cria molda a percepção de quem você é e por que vale a pena priorizar sua empresa.