Interrompendo o atendimento ao cliente: como o software moderno afeta seus resultados
Publicados: 2021-08-25O atendimento ao cliente é mais do que apenas responder a perguntas e resolver problemas – é também construir relacionamentos com os clientes. Para administrar um negócio de sucesso, você precisa de clientes satisfeitos que voltem a comprar produtos de você uma e outra vez.
Como você faz para conseguir isso? Investindo na tecnologia certa! Nesta postagem do blog, discutiremos como o software moderno de atendimento ao cliente afeta seus resultados.
Por que a tecnologia é tão importante para o desenvolvimento do atendimento ao cliente?
Nesta era digital, o cliente é rei. Como resultado das redes sociais e avaliações online, o serviço da sua empresa será julgado por todos que tiverem acesso a ele. Isso significa que você precisa de sistemas para garantir que os clientes possam entrar em contato com você rapidamente quando for necessário.
As empresas com presença omnicanal são capazes de resolver problemas de atendimento ao cliente com mais rapidez e eficiência do que as que não possuem. Isso ocorre porque os clientes agora estão acostumados a poder entrar em contato com as empresas por meio de vários métodos, incluindo Facebook, Twitter, e-mail e sistemas de bate-papo. Passamos de 'sentar e esperar' para 'atender aos clientes onde eles estão', e a necessidade de as empresas acompanharem essa mudança de ritmo é clara.
Quando chegar a hora de encontrar um novo software de atendimento ao cliente, você deve primeiro verificar qual tecnologia seu mercado-alvo usa com mais frequência. Isso ajudará a atrair mais clientes em potencial que procuram um serviço que possam usar facilmente. Se eles tendem a ligar muito, você também pode investir em uma ferramenta de gerenciamento de call center.
O que torna a tecnologia moderna tão inovadora?
O software moderno pode fornecer feedback instantâneo sobre o que seus clientes desejam, o desempenho do seu atendimento ao cliente e as áreas que você precisa melhorar.
Também pode ajudar a simplificar o armazenamento de dados, pois os bancos de dados modernos são mais eficientes do que seus equivalentes mais antigos. Isso significa menos tempo gasto em manutenção e acesso mais fácil às informações quando necessário.
Exploramos como a tecnologia afeta o atendimento ao cliente nesta postagem do blog; agora vamos ver como o atendimento ao cliente afeta seus resultados.
Quais são os principais aspectos a serem considerados quando se trata de ROI?
O sucesso de uma empresa depende em grande parte de sua capacidade de gerenciar e desenvolver relacionamentos com os clientes. E, como já estabelecemos, o software certo de atendimento ao cliente pode ser uma ótima ferramenta para construir esses relacionamentos.
Quando se trata de escolher um sistema de atendimento ao cliente, você precisa saber o que seu público-alvo usa com mais frequência e descobrir quantas pessoas estarão acessando essa ferramenta ao longo do tempo para que não fique muito caro para você a longo prazo.
As necessidades de seus clientes são o fator mais importante quando se trata de escolher uma ferramenta para atendimento ao cliente. Você também precisa levar em consideração quantas pessoas usarão o sistema e se há ou não infraestrutura existente.
Seu orçamento é um fator óbvio – certifique-se de que qualquer sistema ou produto que você comprar funcionará para sua empresa sem custar muito dinheiro ao longo do tempo. Você também precisa considerar que tipo de recursos cada cliente específico precisa (por exemplo, se eles tiverem vários locais). Outras coisas incluem escalabilidade, facilidade de uso e medidas de segurança para manter os dados privados em ambas as extremidades!
Quais ferramentas de atendimento ao cliente você deve usar, então?
Ferramenta de gerenciamento de call center nº 1
Uma ferramenta de gerenciamento de call center pode ajudá-lo a gerenciar seu número de contato de atendimento ao cliente para chamadas recebidas e efetuadas. Ele também fornecerá métricas sobre a eficiência de sua equipe, como tempo médio de atendimento ou quantas chamadas telefônicas abandonadas existem por dia.
Com a ferramenta certa de gerenciamento de call center, fica mais fácil agilizar os processos da sua empresa e ajudar os agentes a trabalhar de forma mais produtiva.
#2 ferramenta de bate-papo ao vivo
Você sabia que os Millennials preferem o chat ao vivo a qualquer outro canal de comunicação?
O software de bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de manter sua equipe de atendimento ao cliente produtiva, oferecendo a capacidade de atender mais clientes sem longos tempos de espera.
É também uma grande conveniência para os clientes – eles podem facilmente entrar em contato com você, independentemente da hora do dia! As ferramentas de bate-papo ao vivo também são uma grande conveniência para os clientes que desejam entrar em contato com você sempre que precisarem de ajuda.
Uma ferramenta de bate-papo ao vivo elimina um pouco desse estresse e ajuda a dar tranquilidade a todos se precisarem de assistência.
#3 ferramenta de base de conhecimento
Entre todos os canais de autoatendimento, o conhecimento fundamenta a preferência dos clientes por uma ampla margem.
Uma base de conhecimento é um repositório de artigos, vídeos e guias que você pode usar para responder às perguntas dos clientes. Isso pode incluir qualquer coisa, desde manuais de produtos até tutoriais de instruções sobre vários tópicos.
É essencial para os clientes que precisam de mais informações sobre os benefícios e recursos oferecidos pela sua empresa, bem como para aqueles que buscam soluções para problemas que possam estar enfrentando com seus produtos ou serviços.
Desta forma, uma base de conhecimento fornece valor nos dois sentidos! O cliente obtém dados úteis quando precisa, sem ter que esperar por outra pessoa, enquanto você obtém informações valiosas sobre seus pontos problemáticos e necessidades para saber onde concentrar o tempo para melhorar os níveis de satisfação do cliente.
As bases de conhecimento também são altamente escaláveis; se um departamento fica muito ocupado em um determinado momento, sempre há outros departamentos que podem assumir o trabalho.
Para você
Um ótimo atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa moderna – e usar software para ajudá-lo a fornecê-lo é essencial! Mas o sucesso não acontece da noite para o dia; Antes de mais nada, certifique-se de encontrar as ferramentas certas para sua empresa para que ela seja sustentável no longo prazo.
Com essas dicas e considerações em mente, escolher um novo sistema ou produto não parecerá uma tarefa tão assustadora. Você também terá mais tempo para se concentrar no que realmente importa quando se trata de administrar seus negócios: atender os clientes com atendimento personalizado em cada etapa do caminho!
As ferramentas de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a melhorar a maneira como sua empresa lida com o atendimento ao cliente. É só uma questão de descobrir qual é o melhor para você!
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