Melhores alternativas de drift e concorrentes que você deve considerar

O marketing conversacional combina o impacto das interações personalizadas com a conveniência do software de automação. Afinal, conectar-se com seus clientes para criar interações positivas consecutivas é a melhor maneira de aumentar seu público.

Ao usar conversas bidirecionais e com tecnologia de IA entre agentes e consumidores ao vivo, o marketing de conversação – uma abordagem de marketing centrada no cliente e orientada ao diálogo – fornece insights superiores do cliente sem exigir um investimento de tempo significativo.

A Drift é líder do setor no espaço de software de IA conversacional, devido em grande parte à sua interface amigável e abordagem pioneira no setor. Dito isto, alguns estão sobrecarregados com o grande volume de recursos do Drift – e a alta curva de aprendizado resultante. Outros usuários do Drift relataram bugs com integrações como Segment.io, bem como atendimento ao cliente sem brilho.

A boa notícia é que existem muitas alternativas de Drift a serem consideradas. Saiba mais sobre as 10 principais alternativas de drift neste post.

Índice

• Melhores alternativas de drift
• A Importância do Marketing Conversacional
• Escolhendo a alternativa de drift certa para o seu negócio
• Perguntas frequentes sobre alternativas de drift

Melhores alternativas de drift

Depois de avaliar as alternativas mais populares do Drift, reunimos as dez principais ferramentas com base nos recursos disponíveis, preços, opções de avaliação gratuita e conjuntos exclusivos de prós e contras.

A tabela abaixo fornece uma visão geral rápida das melhores alternativas de Drift antes de mergulharmos em análises mais detalhadas.

Interfone

A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente conhecida por sua abordagem proativa ao marketing de conversação por meio de múltiplos autoatendimento ao cliente e interações baseadas em conversas.

Sua abordagem tripla combina suporte, engajamento e marketing em um único painel. A pura versatilidade da plataforma que a Intercom oferece atraiu clientes como Shopify, Unity e Udemy.

Recursos de intercomunicação

A Intercom se orgulha de ser uma solução que ajuda os clientes em todas as etapas da jornada do usuário. Seus recursos melhoram a integração e o suporte ao cliente, ao mesmo tempo em que fornecem análises importantes e estratégias de engajamento para impulsionar o processo de marketing.

• Fluxos de trabalho de emissão de tíquetes: Ao contrário dos sistemas tradicionais de emissão de tíquetes baseados em e-mail, a Intercom implementou a emissão de tíquetes como parte de sua ferramenta Messenger. Você poderá criar fluxos de trabalho que identificam e categorizam problemas enquanto visualizam os principais dados de conversão de seus tickets.

• Tours de produtos: os tours de produtos da Intercom ajudam a integrar novos usuários e destacam os principais recursos do seu produto – tornando-o uma combinação perfeita para empresas de software. Ele também fornece orientação no aplicativo para reduzir o número de tíquetes com os quais sua equipe de suporte ao cliente precisa lidar.
• Relatórios avançados : a análise de intercomunicação avalia o desempenho de conversas individuais, bem como de sua equipe como um todo, oferecendo aos administradores uma visão granular e panorâmica de toda a sua operação.

Experiência do usuário de intercomunicação

A Intercom oferece uma experiência positiva ao usuário como um balcão único para todas as interações on-line com o cliente e relatórios internos.

Com inúmeros recursos que abrangem várias etapas do processo de compra e mais de 300 integrações na loja de aplicativos Intercom, o valor definitivamente está lá.

No entanto, a equipe de suporte ao cliente pode ficar aquém das medidas preventivas e os erros de atualização acontecem com bastante frequência.

Preços de intercomunicação

O preço do Intercom na imagem abaixo é para empresas menores que desejam um pacote de tarifa fixa cobrado anualmente. A Intercom tem preços personalizados para suas soluções de suporte, engajamento do cliente e marketing de conversação. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Crocante

A Crisp se comercializa como a plataforma de mensagens número 1 do cliente para startups e pequenas e médias empresas devido aos seus planos freemium e acessíveis.

Ele combina as necessidades de mensagens para a maioria das novas empresas com funcionalidades que abrangem chats ao vivo, chatbots, bases de conhecimento, help desks, software de CRM e muito mais.

Recursos nítidos

Os recursos do Crisp se concentram em duas áreas principais: centralização e automação.

Ao reforçar a presença em vários canais, o Crisp permite que empresas menores acompanhem os concorrentes maiores.

• Chatbot Builder: O criador de chatbots sem código da Crisp permite que você crie bots que podem lidar com várias tarefas, como agendar reuniões, qualificar leads e suporte para consultas menos complexas.
• Automações de CRM: Uma parte essencial da funcionalidade de CRM da Crisp gira em torno da automação de tarefas repetitivas que, de outra forma, atrasariam seus funcionários. Ele também compila todos os seus dados de leads em seu banco de dados, para que os agentes sempre saibam com quem estão falando.
• Caixas de entrada centralizadas: se os clientes enviarem uma consulta por SMS, e-mail, Facebook, Twitter ou chat ao vivo, todas as mensagens chegarão à mesma caixa de entrada compartilhada. Isso torna muito mais fácil para seus agentes responder às consultas mais rapidamente em todas as plataformas.

Experiência do usuário nítida

Crisp oferece uma experiência de usuário bastante questionável. Embora a interface do usuário seja boa, ela carece de flexibilidade como plataforma e não possui documentação suficiente na base de conhecimento.

Os clientes reclamaram de upsells em planos de preços premium, apenas para os recursos prometidos serem adiados por meses de cada vez.

Também houve relatos de usuários sendo cobrados por sua assinatura mesmo após o cancelamento – e não recebendo reembolso.

Preços Crisp

O preço mensal abaixo é para equipes de suporte e vendas de qualquer tamanho. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Ao VivoPessoa

LivePerson é uma plataforma de IA conversacional que combina soluções de chatbot com experiências de cliente altamente personalizadas.

Essa estratégia híbrida de automação e personalização conquistou clientes como IBM, RBS, Virgin Atlantic e milhares de outras marcas.

Recursos do LivePerson

O LivePerson tem a maioria dos recursos que você esperaria de uma alternativa ao Drift, mas também possui recursos de roteamento, relatórios e segurança que valem a pena expandir.

• • Roteamento dinâmico: o bot de roteamento dinâmico da LivePerson permite projetar fluxos avançados usando políticas de roteamento. Isso torna mais fácil resolver problemas e coletar informações de contato de leads/clientes sem entrada humana.
  • Relatórios detalhados: O painel LivePerson analisa quatro métricas principais – eficiência, eficácia, esforço e emoção – para avaliar o desempenho de seus agentes. Ele também possui resumos de agentes individuais para rastrear seus KPIs.
  • Máxima segurança: LivePerson atende bancos, seguradoras e organizações de saúde. Ele executa avaliações de vulnerabilidade e monitoramento proativo para garantir que nenhuma violação de dados ocorra.

Experiência do usuário LivePerson

A LivePerson oferece uma experiência positiva ao cliente para empresas que não preveem mais de 2.000 conversas por mês ou estão dispostas a pagar mais por plataformas como Twitter e WhatsApp.

Assim como o Crisp, também há relatos de clientes da LivePerson sendo cobrados meses depois de cancelarem sua assinatura.

Fora os problemas de cobrança, a equipe de suporte da LivePerson obteve uma recepção geralmente favorável dos clientes devido à sua simpatia e assistência especializada.

Preços ao vivo por pessoa

O preço abaixo é para equipes de 10 pessoas que faturam mensalmente (compromisso anual). Uma avaliação gratuita de 45 dias está disponível.

Aivo

Ao longo da última década, a Aivo alavancou sua plataforma de inteligência artificial para impulsionar o crescimento das vendas e o suporte omnicanal para os clientes.

Aivo trabalha com grandes clientes como Sony, Visa, Renault e General Motors.

Recursos do Aivo

A Aivo adota uma abordagem única ao marketing de conversação com pesquisas nativas e um copiloto de IA para agentes.

• Copiloto de IA: esse mecanismo de sugestões orientado por IA ajuda os agentes durante os bate-papos ao vivo para que eles não precisem colocar o cliente em espera para procurar números ou pensar na abordagem certa para resolver o problema.

• CX Analytics: Além das métricas usuais de bate-papo, o Aivo permite criar quatro pesquisas CX para obter informações importantes sobre a experiência do cliente: NPS, CSAT, estrelas e binário. Você também pode visualizar o bate-papo completo para obter mais contexto para os resultados da pesquisa.

• Campanhas do WhatsApp: o Aivo permite criar campanhas do WhatsApp sem código que identificam novas oportunidades, nutrem relacionamentos e enviam notificações para clientes que já optaram por participar.

Experiência do usuário Aivo

A Aivo oferece uma experiência positiva graças ao seu copiloto de IA e à redução resultante da tensão mental dos agentes, juntamente com o aumento da satisfação do cliente.

Dito isso, alguns usuários tiveram que esperar algum tempo para que seus tickets de suporte fossem resolvidos, então parece que a assistência é mais lenta após o período inicial de implementação.

Os custos também podem aumentar rapidamente, já que você pagará US $ 0,15 por cada conversa – além da taxa de assinatura mensal.

Preços Aivo

O preço abaixo é para equipes que faturam mensalmente. Uma avaliação gratuita de 10 ou 30 dias está disponível, juntamente com um desconto de 20% para o faturamento anual.

SnapEngage

O SnapEngage procura simplificar as conversas com os clientes em ambas as extremidades, fornecendo suporte de bate-papo pop-up aos visitantes do site, fornecendo automação de marketing para pequenas empresas e simplificando campanhas multicanal.

Recursos do SnapEngage

O SnapEngage simplifica o processo de suporte omnichannel sem sacrificar análises detalhadas e recursos de automação nativa.

• Configuração de snippet: nenhum download ou programação é necessário para configurar o SnapEngage com seu site. Tudo o que você precisa fazer é inserir seu trecho de código para começar a usar a solução imediatamente.

• Insights detalhados: o monitoramento em tempo real do SnapEngage possibilita rastrear a atividade de cada agente em sua equipe. Você também pode gerar relatórios de capacidade da equipe para ver como os recursos estão sendo usados ​​ou integrar o Google Analytics para monitorar o engajamento.

• Suporte Omnicanal Otimizado para Dispositivos Móveis: Quer seus clientes estejam entrando em contato via SMS, Twitter, Messenger ou WeChat, o SnapEngage oferece uma experiência otimizada para dispositivos móveis em todos os canais suportados.

Experiência do usuário SnapEngage

O SnapEngage oferece uma experiência positiva para a maioria dos usuários com sua configuração fácil e recursos omnicanal.

Dito isto, a interface pode ficar um pouco lenta ao alternar entre bate-papos, e o recurso de bloqueio de IP não é robusto o suficiente para se livrar dos maus atores para sempre.

Há também relatos de usuários de transferências e outros comandos especiais que falham, o que pode impactar negativamente a experiência do cliente.

Preços do SnapEngage

O SnapEngage não lista nenhum preço em seu site e cada plano está disponível apenas por orçamento. Uma avaliação gratuita de 7 dias está disponível. A imagem abaixo descreve os componentes básicos do plano.

Mensagens do Freshdesk

O Freshdesk Messaging (anteriormente conhecido como Freshchat) vem da família de ferramentas Freshworks.

Sua linha abrangente de ferramentas de software conquistou clientes como OneFile, Bridgestone, 7-Eleven e 50.000 outras empresas.

Recursos de mensagens do Freshdesk

O conjunto de recursos do Freshdesk Messaging concentra-se fortemente na experiência móvel e na criação de fluxos avançados de clientes.

• Canais móveis: o Freshdesk Messaging oferece suporte a canais como Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat e WhatsApp – ajudando os usuários a segmentar plataformas de mídia social e tráfego móvel (que representa mais da metade de todo o tráfego do site)

• Suporte multilíngue: o Freshdesk Messaging vem pré-carregado com mais de 33 idiomas que ajudam você a atender a um público mais amplo. Isso permite que você personalize seu messenger dependendo de qual mercado você está segmentando.

• Traduzir ao vivo: os recursos internacionais do Freshdesk Messaging vão além dos mensageiros localizados, pois a plataforma pode traduzir mensagens em tempo real. Isso ajuda a preencher a lacuna de idioma entre seus agentes e clientes para acelerar o processo de resolução.

Experiência do usuário do Freshdesk Messaging

O Freshdesk Messaging oferece uma experiência positiva com seus recursos multilíngues e de tradução. Ele também possui amplo suporte para mensageiros móveis populares para estender seu alcance.

Existem algumas desvantagens a considerar, no entanto.

Em primeiro lugar, pode ser um pouco complicado restaurar usuários arquivados quando eles retornarem.

Além disso, a documentação de integração é um pouco fraca para o nosso gosto – o que pode levar novos usuários a cometer alguns erros de novatos ao longo do caminho.

Preços de mensagens do Freshdesk

O preço abaixo é para equipes que faturam anualmente. Uma avaliação gratuita de 21 dias está disponível.

LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente altamente aclamada com classificações de cinco estrelas de sites de análise de software de negócios bem conhecidos. Seus clientes incluem Huawei, BMW e Yamaha (para pianos e motocicletas!)

O site ainda possui guias de migração para plataformas como Outlook e Genesys para agilizar as transições.

Recursos do LiveAgent

Dado que o LiveAgent tem mais de 130 recursos, poderíamos facilmente criar um guia de 5.000 palavras apenas sobre eles. No entanto, aqui estão três recursos que se destacaram durante o processo de teste:

• Detecção de colisão de agente: se mais de um agente estiver trabalhando no mesmo ticket, um alerta será exibido para evitar sobreposição ou desperdício de recursos. Isso ajuda você a resolver mais tíquetes gastando menos com suporte ao cliente.

• Limites de fila: os administradores podem definir um comprimento máximo de fila para garantir que o LiveAgent oculte automaticamente o widget de bate-papo se a fila for muito longa. Isso poupa os clientes de longos tempos de espera e os incentiva a enviar suas preocupações por e-mail.

• Integrações: o LiveAgent tem 198 integrações para escolher, incluindo ferramentas como Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio e até Vonage. Em outras palavras? Você não terá problemas para encaixá-lo em sua pilha de ferramentas existente.

Experiência do usuário do LiveAgent

O LiveAgent oferece uma experiência positiva e tem um histórico estelar de taxas de satisfação do cliente aprimoradas em 90% das empresas que o utilizam.

No entanto, a solução definitivamente parece um produto de “função sobre forma”, já que sua interface de usuário e bases de conhecimento parecem bastante datadas.

Alguns usuários também reclamam que a função de tabela de classificação torna os agentes excessivamente competitivos, mas tudo se resume a você ser ou não fã de produtividade gamificada.

Preços do LiveAgent

O preço abaixo é para equipes que faturam mensalmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

WATI por Clare.AI

Com sua plataforma com tecnologia WATI, Clare.AI é uma escolha popular devido ao seu construtor de chatbot fácil de usar e compatibilidade com mensageiros como o WhatsApp.

A solução baseada em NLP acumulou grandes clientes como AXA, Fidelity, AIG, Cigna e muito mais – uma prova de seus recursos robustos.

Recursos WATI by Clare.AI

Com os recursos abaixo, fica claro que o Clare.AI da WATI é mais do que apenas um construtor de bots ou uma ferramenta de marketing do WhatsApp.

• Criador de chatbot nativo: a ferramenta e os modelos básicos do criador de chatbot podem não ser tão sofisticados quanto as soluções independentes, mas são mais do que suficientes para pequenas e médias empresas que estão apenas começando com o marketing de conversação. Há também uma versão avançada se você atualizar.

• Compatível com integração: a plataforma WATI da Clare.AI permite que você use integrações importantes para aplicativos como Planilhas Google, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp e muito mais. Isso facilita o compartilhamento de dados em toda a sua pilha de ferramentas.
• Broadcasting: Um dos recursos mais populares da plataforma é a ferramenta de transmissão de mensagens, que envia mensagens para até 100.000 usuários de uma só vez. Você também pode criar segmentos de clientes com base em vários atributos para manter suas transmissões relevantes para todos os destinatários.

WATI by Clare.AI User Experience

O WATI da Clare.AI é uma plataforma flexível que se expandiu além de suas origens centradas no WhatsApp. No entanto, existem alguns problemas que podem atrapalhar a experiência do usuário.

Por um lado, pode levar cerca de cinco dias para passar pelo processo de integração, que é muito mais longo do que a maioria das soluções de software nesta lista. Há também alguns pequenos bugs ao usar determinados recursos, mas nada que afete significativamente seu fluxo de trabalho.

Preços WATI By Clare.AI

O preço abaixo é para equipes de cinco pessoas que faturam mensalmente, mas há um desconto de 20% se você faturar anualmente. Uma avaliação gratuita está disponível, mas o site não especifica a duração.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat tem mais de 34.000 empresas usando seu software, incluindo líderes do setor como McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz e vários outros.

A plataforma também oferece um preço de entrada acessível de apenas US$ 16,00/mês para cada agente. Ainda assim, você provavelmente ficará melhor com um de seus planos mais caros para obter o maior retorno possível.

Recursos de bate-papo ao vivo

O LiveChat possui alguns recursos dedicados à personalização e segurança. Aqui estão três recursos que realmente diferenciam a solução dos concorrentes.

• Relatórios personalizados: além dos relatórios de bate-papo, agente, ticket e cliente, os usuários também podem gerar relatórios de comércio eletrônico. Isso torna muito mais fácil administrar uma loja online com o LiveChat em vez de outras soluções listadas aqui.

• Multi-Branding: Usuários com vários sites podem usar o LiveChat para todos eles sem precisar seguir o mesmo esquema de cores. A capacidade de personalizar cada site separadamente é um recurso de marca inestimável.

• Agendador de trabalho: o LiveChat permite que os usuários configurem o horário de trabalho de cada agente para garantir que eles possam fazer a transição facilmente entre os turnos sem depender de gerentes humanos para orientá-los.

Experiência do usuário do LiveChat

O LiveChat oferece uma experiência positiva com mais de duzentas integrações disponíveis e recursos de automação de qualidade de vida, como definir o horário de trabalho do agente.

Dito isto, o plano Starter parece um pouco limitado quando se trata de personalização e histórico de bate-papo - portanto, espere pagar pelo menos US $ 33 / mês por cada agente no plano Team.

Alguns usuários também dizem que certas notificações podem falhar, fazendo com que os tickets não resolvidos passem despercebidos.

Preços do chat ao vivo

O preço abaixo é para equipes que faturam anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Terminal

O Terminus oferece várias ferramentas que ajudam você a enviar leads pelo pipeline e fazer com que eles convertam o mais rápido possível.

Essa solução de bate-papo atraiu clientes como Autodesk, Dow Jones e mais de 1.000 outras empresas, pois possui um excelente design de front-end junto com uma interface de usuário de back-end amigável.

Recursos do terminal

O Terminus é um pouco leve em recursos, mas executa bem as funcionalidades que implementa.

• Aplicativo móvel iOS: Agentes que usam dispositivos Apple, como iPhones ou iPads, podem obter o aplicativo Terminus na App Store. No entanto, não há equivalente Android - o que é bastante decepcionante.

• Integrações de CRM: Embora o Terminus não tenha tantas integrações quanto o LiveChat ou o LiveAgent, ele se integra às principais soluções de CRM, como HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics e Marketo.

• ABM contínuo: as equipes que já usam o Terminus como plataforma ABM podem direcionar os mesmos usuários com sua solução de bate-papo. Isso pode aumentar os ROAs e evitar que os funcionários tenham que alternar entre várias plataformas.

Experiência do usuário final

O Terminus oferece uma experiência moderada, pois possui a maioria dos recursos usuais que você esperaria, mas sua interface pode ser lenta e não possui compatibilidade com Android.

Também não há preços listados no site, o que dificulta a medição do valor de cada nível de assinatura.

Preço final

Nenhum preço é especificado no site, portanto, você precisará solicitar uma demonstração para uma cotação.

O plano avançado vem com cinco lugares, enquanto o plano Enterprise vem com 10 lugares. Uma avaliação gratuita de 21 dias está disponível.

A Importância do Marketing Conversacional

Existem alguns benefícios a serem obtidos ao aumentar sua plataforma de marketing de conversação.

Em primeiro lugar, você estabelecerá um senso de confiança do consumidor por meio das ofertas de marketing conversacional de relacionamento contínuo e individual – uma parte essencial da retenção de clientes e da expansão da conta.

De acordo com um relatório da Walker Information, a experiência do cliente agora é um fator de tomada de decisão mais importante do que os produtos disponíveis e até os preços.

Além de ajudar sua empresa a se destacar, estabelecer uma linha aberta de comunicação com os usuários finais oferece insights granulares sobre as necessidades de seu mercado-alvo. Uma compreensão mais profunda dos gostos/desgostos do consumidor ajuda você a dinamizar ou ajustar suas ofertas principais e de marketing para garantir o alinhamento com as preferências e os requisitos do cliente.

Os chatbots inteligentes – um aspecto fundamental do marketing de conversação – extraem dados de soluções integradas de CRM, garantindo que cada interação com sua empresa (mesmo as automatizadas) seja o mais personalizada possível.

O marketing de conversação é especialmente útil para empresas de software que contam com experiências personalizadas do cliente para retenção de usuários e crescimento do mercado. Para obter melhores resultados, use uma combinação de chat ao vivo e chatbots em sua estratégia de marketing conversacional.

Escolhendo a alternativa de drift certa para o seu negócio

Como você pode ver, existem algumas alternativas se o Drift não estiver alinhado com seus objetivos de negócios específicos.

As empresas globais se beneficiarão ao máximo dos recursos multilíngues que o Freshdesk Messaging oferece, enquanto as empresas menores que priorizam uma configuração rápida e simples provavelmente migrarão para o SnapEngage.

Independentemente de qual plataforma você escolher, certifique-se de encontrar uma solução com os recursos certos para melhor atender seus clientes e mercado-alvo.

Descubra mais das melhores alternativas ao Drift em nossa Visão geral do software de bate-papo ao vivo e acesse análises adicionais de clientes, opções de preços, visões gerais de recursos e muito mais.

Perguntas frequentes sobre alternativas de drift

Abaixo, respondemos algumas das perguntas frequentes sobre alternativas de Drift mais comuns.