O que é E911 e por que é tão importante

Os números “9-1-1” são vitais para chamadas de emergência nos Estados Unidos, e o Enhanced 911 melhora ainda mais o processo. Essa tecnologia, também chamada de E-911 ou E911, recebe informações sobre o chamador e as envia para os despachantes de emergência.

Os sistemas VoIP empresariais adicionam conveniência e oportunidades para comunicações estendidas. O E911 (chamado de E112 na Europa) ajuda empresas e indivíduos que os utilizam a receber os serviços de emergência de que precisam, independentemente da localização.

Neste artigo, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre um serviço E911. Aqui estão as seções que serão abordadas neste artigo:

• O que é E911?
• Por que sua empresa precisa do E911
• Atribuir um endereço físico ao seu negócio
• Adiciona proteção para seus funcionários
• E911 mantém você em conformidade

O que é E911?

Fonte: Markets Insider

O E911 é uma parte vital do sistema de chamadas 911 que exibe o número de telefone e as informações de localização do chamador na tela do operador de emergência. Dessa forma, se o chamador estiver incapacitado e incapaz de compartilhar sua localização, a ajuda ainda poderá ser fornecida. Este não é um substituto para o serviço 911 tradicional, mas mais uma maneira de aprimorá-lo.

Utilizar uma rede IP para fazer uma chamada telefônica tem uma infinidade de benefícios. Entre eles está a capacidade de fazer uma chamada de qualquer lugar. Isso, na verdade, é um problema para situações de emergência, pois sua localização é mais difícil de identificar – é aí que entra o E911. Você pode atribuir informações de localização ao seu número, até mesmo no andar ou ala do seu prédio.

Uma chamada 911 aprimorada possui um sistema chamado Automatic Number Identification, ou ANI, e Automatic Location Identification, ou ALI, que é enviado e exibido nas telas dos operadores. Além disso, uma chamada de emergência com 911 aprimorado conectará você ao PSAP mais próximo, por meio de um processo chamado roteamento seletivo.

Infelizmente, por padrão, as redes IP não combinam bem com o 911 tradicional. Isso ocorre porque esses telefones não são baseados em localização como os telefones fixos PSTN tradicionais. Em vez disso, os sistemas ALI e ANI são necessários para que o pessoal de emergência local possa responder ao local do dispositivo.

Mas usar o E911 para o seu número de telefone fixo ainda pode ser uma vantagem. Se você estiver usando um gateway ou ATA para conectar telefones tradicionais a uma rede IP, precisará registrar o endereço de qualquer dispositivo no E911 do provedor.

O 911 tradicional e o VoIP podem não se encaixar completamente, mas estão aprendendo a viver lado a lado agora. Graças ao New and Emerging Technologies 911 Improvement Act de 2008 , os provedores de serviços VoIP têm acesso aos centros de despacho 911 existentes. Antes disso, as operadoras PSTN tradicionais eram conhecidas por bloquear ou impedir o VoIP. Mas agora é mais fácil do que nunca usar redes IP para serviços de emergência.

Por que sua empresa precisa do E911

Se sua empresa já usa um sistema de telefonia IP, você precisa implementar um serviço E911. Embora ninguém queira se encontrar em uma situação de emergência, essa tecnologia ajudará a mantê-lo protegido. As soluções E911 são a melhor maneira de localizar com precisão alguém ligando para o 911 para que possa ser processado pelo PSAP apropriado. Isso é algo que seu negócio não deve ficar sem.

Atribuir um endereço físico ao seu negócio

Fonte: Rave Mobile Safety

Um dos benefícios mais importantes do E911 é que ele oferece a funcionalidade que permite anexar um endereço físico preciso ao seu número de telefone IP. Isso é muito mais eficiente do que um chamador angustiado tentando verbalizar sua localização para o operador na linha. Essa tecnologia permite que você identifique exatamente onde uma pessoa que está ligando para o 911 está localizada.

Este software funciona para um sistema de telefonia IP e um telefone celular também. Se alguém ligar para o 911 de seu telefone celular, o E911 pode usar rastreamento por GPS e torres de celular para triangular sua localização. Essa tecnologia aprimora isso e pode encontrar a localização de um chamador até o andar em que ele está. Alguns fornecedores de E911 podem até alertar o pessoal de emergência no local de que são necessários socorristas.

Esse benefício é particularmente importante para empresas que trabalham em grandes prédios de escritórios ou campi corporativos. Quanto maior o prédio, mais difícil seria para os socorristas encontrarem uma pessoa.

Várias empresas tendem a compartilhar prédios de escritórios. Alguns edifícios até têm várias empresas no mesmo andar. Se alguém em um desses escritórios ligasse para o 911, poderia ser um desafio encontrá-lo. Às vezes, um endereço de edifício não é suficiente. O software E911 permite que você registre um endereço específico, até o pacote de escritório, com seu número de telefone. Isso pode fazer a diferença entre a vida e a morte em uma situação de emergência.

O método para configurar um endereço E911 varia de provedor para provedor, mas na maioria dos casos pode ser feito pelo portal do sistema. Essas ferramentas solicitarão seu endereço principal - esse deve ser o local onde o serviço telefônico é mais usado. O E911 às vezes é oferecido por meio de provedores de telefonia comercial, como RingCentral . Essas ferramentas normalmente não permitem que você faça uma chamada até que você adicione um endereço de emergência à sua conta.

Adiciona proteção para seus funcionários

Conforme relatado pela Flowroute , o número de pessoas que trabalham remotamente nos EUA aumentou 159% entre 2005 e 2017. À medida que esse número continua a aumentar e a pandemia de coronavírus muda a face do escritório moderno, os empregadores podem esperar que o número de trabalhos remotos aumente. continuar a aumentar. Até 2028, espera-se que 73% de todas as equipes tenham funcionários remotos.

No expediente, as empresas são responsáveis ​​pela segurança de seus funcionários. Quanto maior a sua empresa e mais espalhada, mais difícil será acompanhar cada indivíduo. É mais desafiador permanecer responsável por seus funcionários quando não estão todos trabalhando sob o mesmo teto, portanto, um serviço E911 é um nível adicional de proteção para seus funcionários.

Se seus funcionários remotos tiverem números no telefone comercial da sua organização, você poderá cobri-los facilmente com o E911. Embora isso dependa do seu provedor E911 individual, a maioria dos fornecedores permitirá que você adicione quantos endereços precisar à sua conta.

Dessa forma, todos os seus funcionários terão a proteção necessária. Na verdade, Jason Forehand, da RedSky , um fornecedor líder de e911, recomendou que as empresas ofereçam o E911 a todos os funcionários remotos com telefones fixos no escritório.

Se um de seus funcionários estiver do outro lado do país e tiver experiências e emergências, essa tecnologia permitirá que eles tenham o mesmo nível de proteção que teriam se estivessem trabalhando no escritório. Alguns provedores E911, como o RedSky, permitem que você adicione locais comuns ao seu perfil.

Não é incomum que funcionários remotos trabalhem em algum lugar diferente de seu escritório em casa, como um café ou espaço de coworking. Isso significa que um operador de emergência poderia encontrá-los facilmente. Sem mencionar que esse software manteria os gerentes informados sobre se seus funcionários tivessem que discar 911.

E911 mantém você em conformidade

Fonte: VoDaVi Technologies

A Federal Communications Commission (FCC) tem duas legislações projetadas para garantir que as ferramentas avançadas de comunicação em constante evolução que as empresas usam ainda possam atender às necessidades de resposta de emergência dos usuários finais – a Lei de Kari e a Lei de RAY BAUM. Quando sua empresa usa a tecnologia E911, você está automaticamente em conformidade com ambas.

Lei de Kari é nomeado para uma mulher morta por seu ex-marido. Sua filha tentou ligar para o 911 várias vezes para obter ajuda. A chamada de emergência nunca foi completada, pois o motel exigia que todos os chamadores discassem “9” para ligar para linhas externas.

A lei foi promulgada em 2018. Ela afirma que os sistemas telefônicos multilinha devem permitir a discagem direta do 911 sem a necessidade de pressionar nenhum número adicional primeiro. A Lei de Kari também exige que as empresas com esses sistemas telefônicos implementem notificações aos socorristas designados e à aplicação da lei quando uma chamada de emergência for feita. Sistemas como o E911 podem permitir fazer isso com facilidade, garantindo que seus funcionários nunca percam a assistência dos serviços de emergência em uma situação terrível.

A Lei de RAY BAUM foi nomeada em homenagem a um advogado, mas também significa Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. A seção 506 deste ato visa melhorar a localização despachável de um chamador.

A FCC afirma que um endereço precisa incluir um endereço de rua, mas também deve ser o mais granular possível, incluindo itens como andar ou suíte, se possível. O E911 está de acordo com isso, pois um dos principais objetivos do software é fornecer um endereço o mais específico possível para o pessoal de emergência.

O cumprimento dessas duas ordenações garante que seus funcionários possam chegar facilmente aos serviços de emergência, se necessário. Eles também ajudarão você a garantir que o pessoal de emergência seja implantado com precisão e rapidez. Desde que a Lei de RAY BAUM e a Lei de Kari foram postas em prática pela FCC, segui-las significará multas pesadas para o seu negócio.

Conclusão: E911 Promove Segurança nos Negócios

E911 é uma tecnologia que continua a crescer e evoluir. Empresas como a Bandwidth estão fazendo movimentos importantes para garantir que as empresas possam permanecer seguras e atender aos requisitos regulatórios.

Os sistemas de telefonia IP oferecem uma lista cada vez maior de benefícios para seus usuários. No entanto, assim como em todas as soluções de software, ele traz seus desafios, principalmente o fato de não ser sensível à localização. Mas se você implementar o E911, pode ter certeza de que seus funcionários estarão sempre seguros em uma situação de emergência.