Fique por dentro do ciclo de varejo on-line 21 estatísticas de comércio eletrônico para saber em 2023
Publicados: 2020-10-27Se você administra uma pequena loja, pode estar se perguntando por que as estatísticas de comércio eletrônico seriam importantes para você.
A questão é que o comércio eletrônico está mudando tão rapidamente que às vezes ajuda diminuir o zoom e estudar as tendências maiores.
Então, aqui está o que você pode ganhar com isso: ideias sobre sua próxima campanha de marketing, o que esperar em termos de metas de vendas para o ano ou novas técnicas que o ajudarão a aumentar as conversões.
Vamos cobrir muito terreno hoje, então vamos começar! Como você verá, as estatísticas são agrupadas nas seguintes categorias:
O mercado global de comércio eletrônico
As vendas online globais registaram um aumento constante nos últimos anos e a tendência foi acelerada pela crise da COVID-19. As pessoas ficaram em casa e não tiveram acesso às lojas de varejo. Lojas online entregues. O mercado global de comércio eletrônico ainda está em tendência de alta. De facto, em 2020, as vendas globais de comércio eletrónico cresceram 24%, para 4,29 biliões de dólares – um aumento acentuado em relação ao crescimento de 17,9% observado no ano anterior, e representando 20% de todas as vendas a retalho.
O comércio eletrônico em breve será a forma mais comum de comprar
De acordo com alguns analistas, 95% de todas as compras serão feitas online até o ano 2040. À medida que os dispositivos móveis e até mesmo a IoT (Internet das Coisas) tornam mais fácil do que nunca a compra de itens sob demanda, os consumidores certamente parecem desfrutar do digital sem atritos. compras.
Isto contribuirá para a soma crescente das vendas de comércio eletrónico em todo o mundo, que deverá atingir 4,9 biliões de dólares em 2021, e culminará num mercado de perto de 6,4 biliões de dólares em 2024.
China eclipsa todos os outros mercados
Em 2020, os 10 maiores mercados de comércio eletrônico do mundo, compilados pelo eMarketer, foram:
- China: US$ 2,297 bilhões
- EUA: US$ 795 bilhões
- Reino Unido: US$ 180 bilhões
- Japão: US$ 141 bilhões
- Coreia do Sul: US$ 110 bilhões
- Alemanha: US$ 99 bilhões
- França: US$ 73 bilhões
- Índia: US$ 55 bilhões
- Canadá: US$ 39 bilhões
- Espanha: US$ 36 bilhões
Em 2021, espera-se que todos continuem a crescer, com a Índia e a China a serem os mercados com crescimento mais rápido, com 22% e 21%, respetivamente. A única exceção na lista é o Reino Unido, cujas vendas no comércio eletrônico deverão diminuir 6,3%.
Curiosamente, embora a maior parte do mundo ocidental seja dominada por um gigante retalhista (mais sobre isso mais tarde), o enorme mercado chinês está praticamente dividido entre Alibaba (59% do mercado), JD (17% do mercado) e outros retalhistas. . Como observação lateral, a Alibaba abriu o capital na bolsa de valores dos EUA em 2014 (e as suas ações triplicaram desde então).
Mas o mais interessante é que a localização da loja pode não ser mais tão relevante. Isto é porque….
Os compradores compram cada vez mais internacionalmente
O mercado de comércio eletrônico tem fronteiras cada vez mais porosas. À medida que a logística de entrega e transporte se torna mais eficiente do que nunca, um número crescente de compradores procura locais mais distantes para fazer as suas compras.
De acordo com um relatório da Nielsen (que agora foi removido de seu site), 57% dos compradores mundiais (em média) fizeram uma compra em um varejista estrangeiro em 2019. Em 2020, esse número aumentou para 68%, com a China, o Os EUA e o Reino Unido são os três mercados internacionais mais comprados.
O efeito pandêmico
Mencionamos brevemente o impacto da pandemia COVID 19 no comércio eletrônico no ano passado. O fechamento de lojas físicas, os bloqueios, as restrições de viagens e até mesmo as compras de pânico tiveram um papel a desempenhar na transformação pela qual o comércio eletrônico passou desde o início da pandemia.
Statista relatou uma queda de 62% no número de clientes nos EUA que frequentam lojas físicas, enquanto o número de compradores online aumentou 52%. As vendas de produtos de mercearia online aumentaram, com 74% dos consumidores preferindo visitar plataformas de produtos de mercearia online do que ir ao supermercado. Outras categorias de comércio eletrônico que tiveram rápido crescimento incluíram produtos de higiene (especificamente luvas descartáveis), eletrodomésticos de cozinha, saúde e remédios e decoração para casa.
As vendas de serviços de assinatura e conveniência também dispararam nos primeiros dias da pandemia, conforme gráfico abaixo:
Mesmo quando os confinamentos foram levantados nos diferentes países, as pessoas continuaram a mudar os seus hábitos de compra. Isso incluiu um aumento de 208% nos pedidos de BOPIS (compre online e retirada na loja) e 85% dos compradores usando retirada na calçada. O mesmo estudo descobriu que 90% dos consumidores esperavam continuar a utilizar a entrega ao domicílio (em vez de fazer compras na loja) durante os 6 meses seguintes.
Existem alguns indicadores de que o boom no crescimento online continuará mesmo após o fim da pandemia. No Reino Unido, 46% dos consumidores esperavam continuar a comprar roupas e acessórios online, à frente de qualquer outra categoria de produtos. Eletrônicos e entretenimento (36%) e produtos de beleza (33%) foram as outras duas categorias principais que as pessoas planejavam continuar comprando online.
Uma coisa é certa: a COVID mudou a forma como os consumidores compram, e talvez até a longo prazo.
O elefante na sala – Amazon
Impossível falar sobre comércio eletrônico global sem mencionar a gigante varejista Amazon. Como proprietário de uma pequena empresa, você pode ter problemas com isso. Mas a verdade é que a Amazon define as regras para o jogo do comércio eletrônico e que você precisa acompanhar de perto o que acontece com o gigante de Bezos.
Ainda um dos grandes jogadores
Enquanto os dois principais mercados (em termos de valor bruto de mercadoria) são Taobao e Tmall, de propriedade da Alibaba, a Amazon vem em terceiro lugar, com um GMV não tão insignificante de US$ 339 bilhões. Embora as suas vendas em 2020 tenham crescido 38% em relação ao ano anterior, o quarto trimestre registou o crescimento mais significativo, atingindo os 100 mil milhões de dólares pela primeira vez.
Prime Delivery está transformando as expectativas do cliente
Um dos principais pontos de venda da Amazon é a assinatura Prime, que oferece compras prioritárias junto com algumas outras vantagens.
Existem agora 95 milhões de membros do Amazon Prime somente nos EUA, e essa eficiência no recebimento de seus pacotes é o que sua loja enfrentará. O tempo de entrega está se tornando cada vez mais o campo de batalha onde as vendas são ganhas ou perdidas, então como as lojas online menores podem competir com a entrega gratuita no dia seguinte?
A política de devolução deles também muda o jogo
Outra vantagem de controlar a logística de entrega e ganhar tanto dinheiro: você pode ser mais flexível com sua política de devolução.
De acordo com a RetailDive, 88% dos compradores desejam devolver uma compra e 95% deles afirmam que um processo de devolução tranquilo os transformará em compradores recorrentes. A política frouxa de devolução de 30 dias da Amazon certamente está influenciando a maneira como seus clientes pensam sobre as compras – certifique-se de ser muito claro em suas próprias políticas para evitar decepcionar seus clientes.
Vendas de férias – descontos e ofertas especiais
Não é novidade que a pandemia também teve um enorme impacto nas vendas do comércio eletrônico durante o período de férias, com a Cyber Week 2020 quebrando uma série de recordes. Shopify relatou sua Black Friday e Cyber Monday de maior sucesso de todos os tempos. Nos EUA, a Cyber Monday foi o maior dia de compras online da história, gerando 10,8 mil milhões de dólares em vendas. E do outro lado do oceano, o Reino Unido viu o maior crescimento nas vendas da Black Friday, um aumento de 146% em relação ao ano anterior. Globalmente, as visitas às lojas online aumentaram 21% durante o evento.
BFCM está crescendo a cada ano
A Black Friday e a Cyber Monday são dois dos maiores eventos do calendário de compras online. As vendas do BCFM têm aumentado cerca de 19% ano a ano, e essa tendência continuou em 2020. O Adobe Analytics descobriu que os consumidores gastaram US$ 34,4 bilhões durante a Cyber Week – um aumento de 20,7% ano a ano.
- As vendas da Amazon atingiram US$ 4,8 bilhões durante o fim de semana da Black Friday Cyber Monday, e as vendas durante o período de férias aumentaram 50% ano a ano
- Os comerciantes do Shopify geraram mais de US$ 5,1 bilhões em vendas com o evento – um aumento impressionante de 76% em relação ao ano passado
- O Facebook também registrou um aumento de 98% nos pedidos como resultado da Cyber Week, mostrando que os canais sociais não devem ser ignorados
Não se esqueça de ficar de olho no primeiro dia
Lá vamos nós de novo com a Amazon, mas como proprietário de uma pequena ou média loja online, você seria louco se gastasse dinheiro em marketing em meados de outubro. A Amazon agora está forçando seus descontos no Prime Day e sugando todo o ar das lojas online no início do outono.
E funciona: em 2020, a empresa reportou vendas de US$ 3,5 bilhões, um aumento de quase 60% ano a ano nos lucros do Prime Day.
Plataformas de loja online
Anteriormente, reunimos algumas estatísticas interessantes sobre Shopify e WooCommerce, e os números não mudaram tão drasticamente em 2021. Mas aqui estão algumas estatísticas interessantes que ajudam a entender onde eles se encaixam no quadro mais amplo das plataformas de lojas online.
WooCommerce ainda rege sites de comércio eletrônico
Abrange impressionantes 92% do mercado de plugins (todas as categorias combinadas), o que é impressionante, mesmo quando você considera que o WordPress administra praticamente um terço de todos os sites do mundo. Mas considerando que a Automattic, empresa controladora do WordPress.com, é proprietária do WooCommerce, isso é um pouco menos surpreendente.
Se você está curioso sobre o segundo líder, Ecwid, é um plugin que permite adicionar um módulo de loja online a qualquer site. É interessante ver o quão popular ele é, considerando que não é exatamente um nome familiar, ao contrário, digamos, do Shopify.
Se dermos uma olhada em todo o mercado de plataformas de comércio eletrônico, os números contam uma história muito diferente – no entanto, o WooCommerce ainda é o líder indiscutível, com mais de um quarto dos 1 milhão de principais sites de comércio eletrônico construídos usando o plugin. Shopify vem em segundo lugar.
Shopify – conquistando o mundo?
De acordo com a nossa pesquisa, o Shopify foi o único fornecedor em tendência em todos os continentes, com redutos específicos na América do Norte, África, Australásia e Sudeste Asiático.
Embora a plataforma da loja online se concentrasse tradicionalmente nos EUA e no Canadá (que posteriormente se estendeu a outros países de língua inglesa), em 2018 a empresa começou a visar agressivamente o resto do mundo.
Existem agora 6 novos idiomas disponíveis na plataforma Shopify: francês, alemão, espanhol, italiano, português do Brasil e japonês. O Shopify Payments (um ponto de venda matador se você quiser evitar pagar mais em taxas de transação com cartão) agora também está disponível em mais países, e centenas de moedas já estão disponíveis.
Ah, também, suas ações subiram 270% em meio à pandemia – enquanto as vendas no quarto trimestre de 2020 cresceram 94% em relação ao trimestre comparável do ano anterior.
Magento oferece soluções de comércio eletrônico para grandes marcas
Isso não será uma surpresa para ninguém, mas Magento ainda é a solução de comércio eletrônico número um para grandes marcas em diversos setores, como Olympus, 3M, Nike ou Ford.
É improvável que alguma dessas empresas mude repentinamente para o Shopify depois de construir toda uma infraestrutura para Magento, mas mesmo assim houve um declínio notável no uso entre 2019 e 2020.
Vendas móveis – não perca
Até agora, já estabelecemos que os consumidores estão comprando online mais do que nunca. Mas e os seus dispositivos favoritos?
Pois bem, acontece que os smartphones são cada vez mais utilizados para compras online. E negligenciar esses dispositivos pode ter consequências terríveis para sua loja.
Quase metade das compras vem do celular
De acordo com a OuterBox, o tráfego móvel tornou-se tão predominante quanto o tráfego de desktop em 2015. Em 2020, impressionantes 43% das vendas de fim de ano foram feitas diretamente de smartphones.
Uma experiência de usuário móvel ruim matará sua loja
Outra estatística maluca: 62% dos usuários que tiveram uma experiência ruim com compras pelo celular procurarão outro lugar. Pelo menos isso está de acordo com a pesquisa do próprio Google, sobre a qual você pode ler aqui. Nossa própria pesquisa mostra que longos tempos de carregamento de sites podem ser especialmente problemáticos em dispositivos móveis.
Site ou aplicativo móvel? Por que não ambos!
Quando falamos sobre compras móveis, devemos também mencionar a diferença entre compras no aplicativo e sites móveis ou aplicativos web progressivos (PWAs).
De acordo com o Google, não importa tanto se você vende por meio de um aplicativo dedicado ou usa um site otimizado para celular. Os limites estão cada vez mais confusos entre os dois, e a principal conclusão é garantir que seu site carregue rapidamente, que a experiência do usuário seja excelente e que o conteúdo seja útil.
Canais de marketing – como você deve apoiar os compradores
Há uma razão pela qual as lojas físicas ainda têm um bom desempenho: atendimento ao cliente e assistentes de vendas. Eles estão lá para ajudar os compradores, orientá-los (e, sim, às vezes, fazer upsell ou venda cruzada de produtos). Como você deve fazer isso na era digital?
Instagram é uma ferramenta séria de descoberta
Considere a estatística com uma pitada de sal porque ela vem direto do Facebook, mas 83% das pessoas dizem que o Instagram as ajudou a descobrir novos produtos e serviços.
Certamente está de acordo com o que outras empresas de marketing descobriram, já que a GlobalWebIndex afirma que 70% dos usuários do Instagram são mais propensos a fazer compras online em seus dispositivos móveis. Da mesma forma, 44% dos usuários do Instagram afirmaram que usaram as redes sociais para realizar pesquisas de marca. Não é à toa que o engajamento entre usuários e marcas é 10 vezes maior no Instagram do que no Facebook.
O poder dos aplicativos de mensagens
O chat ao vivo está se fortalecendo nas lojas online. De acordo com o próprio Facebook, 61% dos consumidores norte-americanos enviaram mensagens diretamente para uma empresa nos 3 meses anteriores ao estudo. Você não pode superar a velocidade, a eficiência e a conveniência de falar com uma empresa diretamente do seu telefone ou desktop.
Ainda mais interessante é que as taxas de engajamento através do Facebook Messenger parecem ser muito mais altas do que através de outros canais. Gerando uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de 44%, o Facebook Messenger supera significativamente o e-mail e até mesmo seu próprio feed de notícias.
Chat ao vivo e ChatBots para resposta automatizada
Embora os chatbots sejam mais úteis para suporte do que para comprar algo, a plataforma inteligente de experiência do cliente Narvar relata que 29% dos compradores online nos EUA os utilizam para compras.
Se você nunca configurou um chatbot ao vivo antes, na verdade é muito mais fácil do que você imagina.
O marketing por e-mail ainda é rei na recuperação de carrinho
De acordo com SaleCycle, a taxa global de abandono de carrinho em 2020 foi de 81%. São muitos pedidos que não são concluídos! E os três principais motivos são uma alta taxa de entrega, muito atrito quando você precisa criar uma conta ou um processo de checkout complexo. Estas foram as principais respostas dadas ao instituto Baymard, mostrando mais uma vez que uma experiência de checkout sem atritos é primordial.
Mas como você recupera esses carrinhos perdidos? O marketing por email ainda é o melhor método. De acordo com Moosend, (que, devemos reconhecer, pode ser tendencioso) a taxa de abertura de e-mails de carrinhos abandonados atingiu mais de 40%!
Avaliações de Clientes
Como nossa pesquisa mostrou, praticamente todos os compradores online (aproximadamente 95%) leem comentários. No entanto, se o seu site tiver uma seção para avaliações de clientes, você precisa ter certeza de que há algo para mostrar, pois 92% dos clientes hesitam em comprar se não houver nenhuma avaliação. Poderíamos até descobrir quantas avaliações você precisa: 5 ou mais avaliações fazem toda a diferença na hora de decidir comprar ou não.
Fraude online – o segredo sujo do comércio eletrônico
Terminemos com estatísticas sobre um tema infeliz: o problema crescente da fraude. Vendo como isso é uma preocupação crescente, é provável que você já tenha lidado com usuários fraudulentos em algum momento ou outro. É aqui que está indo de acordo com os números.
Os estornos continuam caros
O tipo mais comum de fraude no comércio eletrônico é a fraude de estorno, que ocorre quando um cliente informa à administradora do cartão que não fez uma compra. Geralmente é mentira, o que dá a eles um item grátis, o dinheiro de volta e acaba custando dinheiro, pois você tem que arcar com as taxas de estorno. Espera-se que isso custe aos varejistas on-line US$ 130 bilhões até 2023.
Na verdade, estima-se que cada dólar perdido em fraudes acabe custando às organizações até US$ 3 em custos.
Fique de olho na fraude de devolução
A fraude de devolução também é um problema crescente, que muitos varejistas atribuem às políticas de devolução negligentes da Amazon (veja acima para obter mais informações). O gigante online torna mais fácil do que nunca a devolução de itens, que alguns compradores abusam para seus próprios fins (guarda-roupas, por exemplo, onde compram roupas, usam-nas uma vez, com a intenção de devolvê-las mais tarde). 1 em cada 5 compradores no Reino Unido admite ter feito isso. Isto explica em parte porque as taxas de retorno continuam a crescer (prevê-se que atinjam 10% até 2022, de acordo com a Deloitte).
A aquisição de contas também está aumentando
Um ataque de controle de conta ou ATO ocorre quando fraudadores usam as contas de seus clientes. Eles podem encontrar os detalhes de login por meio de phishing ou de vazamentos de dados comprados na darknet. De qualquer forma, isso parece ruim para as lojas online, criando uma perda de confiança, sem falar no tempo e esforço no suporte ao cliente.
Embora isso costumava ser um grande problema em jogos online e carteiras digitais, estamos vendo cada vez mais ataques a lojas online, que custaram aos varejistas US$ 9 bilhões em lucros cessantes em 2019. Em 2020, ataques ATO ao comércio eletrônico físico (online lojas que vendem produtos físicos) aumentaram espantosos 378%, com muitos fraudadores explorando a crescente disponibilidade dos serviços de “compra online, retirada na loja” e “compra online, devolução na loja”.
Estatísticas de comércio eletrônico de 2022 – As principais conclusões
Então, o que podemos concluir depois de nos debruçarmos sobre os dados? Aqui estão seis dicas práticas que você pode usar para seu próprio comércio eletrônico:
- Torne a experiência do usuário a mais perfeita possível. Os compradores recorrerão aos seus concorrentes ao primeiro sinal de obstáculo, desde uma finalização de compra complexa até uma política de devolução rígida.
- Mas não fique tão despreocupado: os fraudadores estão cada vez mais visando pequenas lojas online, então não pense que seu tamanho permitirá que você fique fora do radar deles.
- A comunicação multicanal é o caminho a percorrer: idealmente, você precisa dominar o marketing por e-mail, implementar chatbots e garantir que seja fácil se comunicar com seu negócio, da maneira que os clientes desejarem.
- Ofereça opções de entrega flexíveis: muitos clientes ainda relutam em passar muito tempo em lojas físicas, então, se for possível para sua loja, explore a oferta de opções como BOPIS e retirada na calçada
- Mantenha-se positivo: se há uma fresta de esperança em todos os obstáculos enfrentados pelos proprietários de lojas online, é que o comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração. Se você conseguir encontrar o seu nicho, vender ótimas coisas e manter os clientes satisfeitos, você colocará todas as probabilidades a seu favor.
2020 foi um ano tumultuado e, embora ainda não tenhamos visto como será o resto de 2021, o ano passado mostrou que os consumidores precisam mais do que nunca da segurança e da confiabilidade das compras online. Portanto, devemos ser cautelosamente otimistas de que esta tendência continuará, tanto este ano como nos anos seguintes.