Etsy injeta US$ 25 milhões em novo esquema de proteção ao pagador

A Etsy está planejando lançar um novo Programa de Proteção de Compras para compradores e vendedores, como parte de um esforço mais amplo para melhorar a experiência do usuário em seu site.

O esquema, que deve começar em 1º de agosto, reembolsará os compradores em até US$ 250 por itens perdidos, danificados ou anunciados falsamente.

Para os milhares de vendedores do Etsy que recentemente entraram em greve contra o aumento das taxas de transação na plataforma, esse esquema representa um passo promissor na direção certa. No entanto, com as taxas de venda permanecendo em alta, muitos vendedores ainda estão explorando outras maneiras de vender online.

Etsy lança um programa de proteção ao pagador

Já foi forçado a cavar em seus próprios bolsos para financiar uma entrega perdida? A Etsy finalmente reconheceu esse problema e, a partir de 1º de agosto, os vendedores não serão mais obrigados a cobrir os custos de itens perdidos ou danificados.

Ontem, o varejista on-line anunciou que lançará um Programa de Proteção ao Pagador que financiará reembolsos em nome dos vendedores, até o valor de US$ 250 por item. Esta soma também se destina a cobrir os custos associados a impostos e envios.

A Etsy prometeu investir pelo menos US$ 25 milhões neste esquema anualmente, e é totalmente gratuito para os vendedores participarem.

“A resolução fácil de problemas é uma parte crítica da experiência de compra no comércio eletrônico, e nosso novo programa Etsy Purchase Protection visa ajudar a tornar as compras no Etsy ainda mais livres de preocupações” – Raina Moskowitz, diretora de operações da Etsy

De acordo com um comunicado recente da plataforma de vendas, o programa faz parte de um esforço mais amplo “para melhorar o suporte ao cliente, aumentar os sinais de confiança em toda a experiência do usuário e manter a integridade do nosso mercado como destino para itens exclusivos e especiais”.

Além de oferecer aos varejistas uma rede de segurança quando eventos acontecem fora de seu controle, a Etsy também se comprometeu a investir mais de US$ 50 milhões em seu sistema de suporte ao cliente. Este orçamento visa reduzir o tempo de espera do cliente, expandindo a equipe de suporte do site em 20% e melhorando sua presença no chat ao vivo.

Geralmente, essas mudanças foram bem recebidas pelos vendedores do Etsy – mas não estão surgindo do nada.

O anúncio do esquema ocorre apenas alguns meses depois que milhares de vendedores do Etsy fizeram uma greve de uma semana contra o site, aumentando as taxas de transação em 30%, de 5% para 6,5% em cada venda.

Uma das principais demandas da greve foi melhorar a experiência de venda no site. Então, com o novo esquema de proteção visando atender a essa preocupação, o programa apaziguará os vendedores do Etsy?

O que o novo esquema de proteção da Etsy significa para os vendedores?

Quando o esquema for ativado, os vendedores poderão manter seus ganhos quando um item que enviaram nunca chegar ou chegar danificado. Inegavelmente, isso representa uma grande vitória para os varejistas online – mas o programa inclui algumas ressalvas.

Em primeiro lugar, o regime cobrirá apenas a primeira ocorrência de danos num ano civil. Após essa recuperação inicial, os vendedores serão obrigados a antecipar o preço dos itens prejudicados.

Em segundo lugar, os varejistas precisarão usar uma etiqueta de envio comprada no Etsy, entregar itens com informações de rastreamento e ter uma data de entrega estimada para se qualificar para o programa. Além disso, se os detalhes listados forem imprecisos, o custo do pacote não poderá ser coberto.

Apesar desses usuários serem forçados a pular, espera-se que o esquema acabe com as preocupações de inúmeros vendedores descontentes. Mas para os varejistas que procuram taxas de transação mais baixas e maior autonomia de venda, o Etsy não é a única maneira de vender online.

Etsy é a melhor maneira de vender online?

Se você não precisa cobrir o custo de itens perdidos ou danificados com frequência, o novo esquema do Etsy pode não afetá-lo tanto. Além disso, se sua empresa tiver margens baixas e tiver dificuldades para atender às taxas crescentes das plataformas, agora pode ser a hora de considerar opções alternativas.

Ao lançar seu próprio site de comércio eletrônico, você pode obter controle total sobre seu processo de vendas e evitar as crescentes taxas de processamento do Etsy. Embora o retorno possa demorar mais, é provável que forneça à sua empresa oportunidades maiores e mais lucrativas a longo prazo.

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