A evolução rápida e improvável do Zoom Phone

Em 2019, a Zoom lançou – Zoom Phone – um sistema de telefonia em nuvem, em sua conferência anual de tecnologia, Zoomtopia. Em 2021, Graeme Geddes, chefe do Zoom Phone and Rooms , escreveu uma postagem no blog detalhando as motivações por trás do lançamento do Zoom Phone, observando que a organização viu uma oportunidade de fornecer uma solução de telefone comercial tão simples, confiável e fácil para usar como plataforma de vídeo Zoom.

Dois anos e meio depois, o Zoom Phone vendeu mais de 1,5 milhão de assentos. E o Zoom foi o mais rápido dos principais players a chegar a milhões de assentos, superando os concorrentes RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8 × 8 e Mitel em apenas sete trimestres.

Entre dezembro de 2020 e abril de 2021, o Zoom Phone ganhou meio milhão de assentos a mais, superando em muito qualquer concorrência em potencial. Conversei com um porta-voz do Zoom e ele me contou mais sobre a proposta de valor da oferta. E há muito – tanto para os clientes do Zoom quanto para os da comunidade de parceiros do Zoom, de acordo com ele.

O Gartner também nomeou o Zoom como líder mundial de UCaaS em seu relatório do Quadrante Mágico de 2020 – um grande feito para uma empresa em crescimento e o que pode ser um sinal de maior domínio futuro do mercado.

O Zoom Phone é benéfico?

Na esperança de eliminar muitas das complicações usuais da telefonia tradicional, hardware volumoso e as despesas associadas a ele – a Zoom decidiu criar uma solução de telefone, fácil o suficiente para pequenas e médias empresas usarem e implantarem. Essa solução foi; também para incluir uma variedade de recursos avançados que grandes organizações multinacionais precisam para dar suporte a usuários globais, como:

• Gerenciamento simples de comunicações de voz/vídeo por meio de um portal de administração centralizado
• A capacidade de manter a continuidade dos negócios por meio de encaminhamento de chamadas, transferência, espera, estacionamento de chamadas, intercepção/monitoramento/sussurro, filas de chamadas, gravação de chamadas, e eles podem transformar uma chamada do Zoom Phone em uma Reunião Zoom com o pressionar de um único botão
• Há uma tonelada de hardware de terceiros certificado que se integra perfeitamente à plataforma Zoom, mesmo com a interface da plataforma desempenhando um papel de destaque nesse hardware também
• A capacidade de aprimorar a segurança no local com alertas da equipe de segurança interna do Nomadic E911 ao ligar para o 911 e métricas do painel para rastreamento de localização de emergência
• Melhorando a produtividade com integrações a serviços como Salesforce, Microsoft Teams e Google G-Suite, e integrações de call center com Five9, Genesys, InContact, Talkdesk e Twilio
• Sem esquecer o atendimento personalizado de um grupo de parceiros globais e o acesso a uma tonelada de recursos educacionais gratuitos do Zoom Phone

Hardware Feito para Propósito

A Zoom lançou uma nova categoria de dispositivos em junho de 2021, chamando-os de Zoom Phone Appliances . Os endpoints de produtividade de negócios desenvolvidos especificamente estendem os recursos do Zoom Phone e do Meetings.

Com a introdução das novas ferramentas, os usuários de dispositivos agora podem colaborar perfeitamente com outras pessoas usando recursos premium de vídeo, áudio e compartilhamento de conteúdo – obtendo a experiência de zoom total por meio da linha de endpoints desenvolvidos por terceiros. Os Appliances Zoom Phone são todos “Zoom Certified” garantindo que os usuários tenham a mesma experiência que teriam em seu dispositivo móvel ou PC.

Os dispositivos estão disponíveis em três modelos – Poly CCX 600 com câmera, Poly CCX 700, Yealink VP59 e podem ser adquiridos através de revendedores autorizados Poly e Yealink e através do Zoom Hardware-as-a-Service (programa) onde os usuários também podem alugar dispositivos.

Aqueles que utilizam dispositivos Poly CCX 600, CCX 700 ou Yealink VP59 existentes em outras plataformas ou Open SIP – Zoom podem ajudar a convertê-los em Zoom Phone Appliances. Há ainda acesso a uma série de outros recursos prolíficos, incluindo:

• Identificação de chamadas, histórico de chamadas, correio de voz, opções de transferência, chamadas de 3 vias, bloqueio de chamadas
• Aparência/delegação de linha compartilhada
• Integração do calendário
• Diretório corporativo
• Vídeo e áudio de alta qualidade
• Quadro branco
• Compartilhamento de conteúdo
• Bate-papo na reunião
• Gravação
• Visualizações personalizáveis

Um novo tipo de estrutura de preços

Apresentando o Zoom Phone como uma alternativa de PBX, a oferta está disponível em 47 países. Dentro desses 47 países – os usuários agora se qualificam para a nova estrutura de preços inovadora do Zoom Phone; uma taxa fixa de $ 20. A simples introdução de uma taxa fixa elimina quaisquer dores de cabeça associadas a excessos, etc.

Algum valor para os parceiros?

Claro, há muito valor para parceiros e revendedores. E os parceiros geralmente têm uma opinião sobre as margens de lucro que veem na venda de serviços adicionais, juntamente com vários complementos procurados. Esse mesmo porta-voz do Zoom me disse que o Zoom não pretende oferecer apenas outra solução de desktop. Em vez disso, o Zoom quer desenvolver uma solução que esteja no alto da cadeia de valor, que ele afirma – torna o Zoom Phone mais fácil de vender, observando:

“Os usuários precisam de soluções de telefone fixo, mas esta é digital e pode ser usada em qualquer lugar.”

Como marca, muitos confiam no Zoom, fazendo com que a empresa veja muita demanda pela solução nos últimos meses, já que todos, de governos a universidades e celebridades, adotaram a ferramenta de videoconferência.

Como resultado, existe o potencial de margens de lucro decentes se os parceiros emparelharem a oferta do Zoom Phone com outros produtos Zoom. Ele acrescentou que esses parceiros não apenas se unem ao Zoom, mas também fazem parte da extensão de uma experiência específica. Muitos parceiros também ajudaram a aumentar a experiência do usuário do Zoom Phone, já que os dispositivos de terceiros criados especificamente têm a mesma interface do usuário (interface do usuário) em todos os dispositivos.

O Zoom agora está perfeitamente posicionado para manter o primeiro lugar, como ficou evidente no curto período de tempo que a empresa de tecnologia levou para dominar o mercado de videoconferência. Pelo menos por enquanto, parece não haver como parar o gigante da videoconferência. Um potencial catalisador para um declínio no uso – o retorno à vida normal e viagens de negócios mais frequentes.

Os impactos disso ainda não foram vistos, mas podemos esperar saber algo no próximo trimestre. Um aumento na prevalência de ferramentas de trabalho e colaboração remotas aumentou a demanda durante a ascensão do Zoom para ocupar o primeiro lugar – graças principalmente à pandemia de Covid-19. Zoom, um claro beneficiário da pandemia.

“Zoom” está, no entanto, fazendo muito trabalho de caridade com seus muitos esforços para fornecer acesso gratuito a instituições educacionais e a outras gratuitamente. Isso desempenhou um papel em manter muitas pequenas empresas, juntamente com empresas, em operação durante a pandemia.