Fedor Ponin: Habilidades difíceis ou como a compreensão dos aspectos técnicos aumenta a eficiência no gerenciamento de projetos

As chamadas habilidades “soft” ajudam os membros da equipe da empresa a interagir mais abertamente e ajudam a simplificar os relacionamentos. Um aspecto igualmente importante de qualquer projeto são as “Hard Skills”, que não são apenas a compreensão das tarefas, mas a comunicação entre gestores e desenvolvedores em um nível mais profundo e puramente técnico. Fedor Ponin, especialista em TI com mais de 15 anos de experiência em grandes empresas FinTech, falou sobre sua metodologia que leva a uma gestão eficaz de dados em projetos de TI, baseada na alta competência de toda a equipe.

Definição do problema

Existe um equívoco bastante difundido de que o gerente que lidera o projeto não entende necessariamente as complexidades técnicas. Sua tarefa é comunicar-se bem, ter “soft skills” bem desenvolvidas e ser capaz de estabelecer processos e conexões entre todos os membros da equipe.

No entanto, é precisamente a falta de competência em matéria técnica que impede o bom funcionamento de qualquer projeto ao nível “cliente/especialista técnico”. Um gestor competente e que entende como tudo funciona é capaz de formular requisitos com clareza em todas as etapas: desde a definição da tarefa até a conclusão de todas as etapas do projeto como um todo.

Como resolver o problema: a experiência de Fedor Ponin

Para aumentar o nível de comunicação entre gerentes de projetos e especialistas técnicos, Fedor introduziu sua própria metodologia. Realizou treinamentos para gestores e eventos especiais entre técnicos e gestores. Durante essas sessões, os especialistas em TI utilizaram uma linguagem menos saturada de terminologia especial e visualizaram as práticas implementadas. Isso contribuiu para facilitar o aprendizado do material e melhorar o entendimento mútuo.

Contudo, a abordagem mais eficiente é aumentar a competência dos gestores de projecto para um nível que seja suficiente para uma compreensão clara de todas as características técnicas.

A comunicação, que se baseia na interação de especialistas tecnicamente competentes, permite resolver vários problemas ao mesmo tempo:

• Reduz os riscos de mal-entendidos e, assim, reduz drasticamente a probabilidade de edição (edição);

• Reduz o custo do projeto por falta de modificações e correções;

• Aumenta a velocidade de conclusão de tarefas.

Há outro aspecto útil desta estratégia, que é o aumento da confiança entre especialistas empresariais e técnicos. Quaisquer processos que ocorram num ambiente de compreensão mútua e alta competência de todos os participantes levam a um desenvolvimento mais eficaz de quaisquer soluções como um todo.

Fedor Ponin não só implementou na prática um aumento no nível dos gerentes de projetos, mas após implementar os métodos criados, realizou treinamentos para outras empresas e também publicou um manual metodológico passo a passo. A sua utilização deu resultados positivos e tornou-se uma confirmação do profissionalismo de Fedor.

O método desenvolvido encontrou ampla aplicação na prática. Isso é confirmado por comentários de colegas, declarações do próprio desenvolvedor, bem como pela experiência positiva de empresas terceirizadas.

Como disse um representante de uma das empresas desenvolvedoras que colocaram a técnica em prática:

“A técnica do Fedor se tornou uma verdadeira salvação para o nosso time. Enfrentamos o problema de integração de grandes quantidades de dados de diversas fontes. Usando esta técnica, selecionei o tipo de banco de dados ideal para nossas necessidades, o que reduziu o tempo de integração em aproximadamente 30%. Além disso, o conhecimento dos bancos de dados gráficos mudou completamente a forma como abordamos a análise de redes sociais, acelerando em 40% o processo de identificação de relacionamentos-chave nos dados. Esta técnica é uma verdadeira ferramenta nas mãos de um gestor profissional que deseja gerenciar os dados em seus projetos da forma mais eficaz possível.”

“Entender as diferenças entre bancos de dados relacionais e não relacionais me permitiu tomar uma decisão indubitável a favor do NoSQL para o nosso projeto, o que resultou em um aumento de 20% no desempenho das aplicações e uma redução de 15% na carga do servidor. Como resultado do uso prático dos métodos do Fedor, consegui aumentar a eficiência da equipe e melhorar a comunicação com os desenvolvedores, o que acabou afetando a qualidade do nosso produto e o nível de satisfação do cliente”, observa um colega de Fedor.

“Durante um dos projetos, o aumento de competências em bancos de dados orientados a documentos ajudou a equipe a organizar melhor o armazenamento e o processamento de dados multimídia, o que reduziu em 25% o espaço ocupado no servidor”, comenta o próprio Fedor Ponin.

Fedor Ponin: detalhes do histórico

A carreira profissional de Fedor Ponin começou em 2007 após concluir o ensino superior (Faculdade de Informática Computacional e Cibernética) como administrador de sistemas. O interesse de Fedor pelo desenvolvimento e uma série de seus projetos exclusivos atraíram a atenção das empresas e foi aí que começou sua carreira como desenvolvedor.

A experiência de Fedor inclui trabalho em grandes empresas: Ingosstrakh, Megafon-Retail (uma subsidiária da Megafon), Gazprom Neft ITO, MTS e Russian Standard Bank. Seu cargo atual é Engenheiro de Software Pessoal do Grupo de Empresas Innotech (grupo de empresas com mais de 10 mil funcionários, fundado pelo Banco VTB).

Falando sobre as tarefas específicas que Fedor Ponin teve que resolver, não podemos ignorar dois projetos: a participação na criação do Centro de Atendimento Unificado Megafon-Retail e o desenvolvimento de um serviço de cobrança para a nuvem IaaS interna.

Suporte Técnico Unificado Megafon-Varejo

Como parte de sua participação na criação do Centro Unificado de Serviços de Suporte Técnico (antes dele, cada uma das oito filiais da empresa contava com seu próprio departamento de suporte técnico), Fedor Ponin desenvolveu e implementou um sistema de controle de qualidade do operador. A automação dos dados do sistema permitiu manter o KPI de Suporte Técnico Unificado no nível de 99,99%, devido à classificação automática das solicitações por palavras-chave:

• problemas semelhantes foram detectados com muito mais rapidez;

• o serviço não funcional foi prontamente identificado;

• os especialistas responsáveis ​​foram notificados em tempo hábil;

• o tempo de inatividade do serviço foi reduzido (como resultado do processo de automação).

O software criado permitiu acompanhar o desempenho de todos os colaboradores. Graças a este software, foram construídos relatórios com a eficácia visual de cada colaborador, o que resultou no aumento da motivação de todos para demonstrarem resultados elevados.

Como resultado, aumentou a fidelização dos clientes à empresa como um todo, o que teve um efeito positivo no crescimento das vendas. O desenvolvimento de Fedor foi apreciado pelo CEO da empresa.

Serviço de cobrança

Como parte da otimização do uso do poder computacional do grupo de empresas, foi criada uma nuvem IaaS para os clientes. O desafio de Fedor era desenvolver um sistema de faturamento eficaz que coletasse relatórios sobre os estados das máquinas virtuais. O resultado do trabalho foi um serviço que poderia:

• gerar relatórios para clientes sobre projetos atuais para qualquer período de tempo;

• permitir a geração de atos a pagamento;

• combinam dois escopos de funcionalidade: para gestores e clientes.

Os gerentes de serviços puderam adicionar novos clientes, conceder e aprovar acesso a projetos, e os clientes puderam monitorar suas “nuvens” em tempo real, rastrear custos, realizar orçamentos e delegar totalmente direitos para criar e editar máquinas virtuais.