Abrace a mobilidade em seus negócios com o Find Me, Follow Me Call Hunting

Se algo se destaca para tornar o Business VoIP o serviço de telefonia obrigatório para sua organização, então teria que ser o simples fato de que esses serviços são incrivelmente repletos de recursos. Como o serviço é fornecido pela Internet e não requer hardware caro para ser instalado no local, sua empresa ganha recursos anteriormente inatingíveis.

Um dos nossos favoritos, e o que achamos ser um dos melhores recursos de PABX Virtual disponíveis, é bastante simples: às vezes chamado de busca de chamadas, às vezes roteamento de chamadas e às vezes me encontre ou me siga, esse recurso básico nos permite sempre fique conectado e nunca mais perca uma ligação importante.

Se houver apenas um recurso que você utiliza em sua solução VoIP empresarial, deve ser esse.

O que é Encontre-me ou Siga-me?

Você pode até pensar em encontrar-me, siga-me como um sistema de bipe moderno, só que muito mais eficiente. Não importa onde você esteja a qualquer momento, este sistema ajudará a garantir que você nunca mais perca uma chamada telefônica.

Esse poderoso recurso permite que os usuários encaminhem suas chamadas telefônicas através de um conjunto de números, um após o outro, para que a chamada seja finalmente atendida ou chegue ao correio de voz. Algumas soluções podem até permitir a opção de tocar em todos os números da sua lista simultaneamente, o que é uma maneira ainda mais eficiente de lidar com as chamadas recebidas.

A ideia é bem simples, você pode começar com o número do seu escritório, mas se você não estiver lá e não puder atender seu telefone de mesa IP, a chamada será encaminhada para sua próxima escolha, provavelmente seu número de celular. Se você não puder pegar seu celular no momento, você pode ir ainda mais longe e configurar o processo para ligar para o número da sua casa para emergências reais, ou apenas diretamente para o correio de voz.

Algumas soluções podem até permitir que os usuários insiram um ramal completamente diferente, para direcionar a chamada de volta para uma operadora, ou um departamento diferente, ou até mesmo um agente diferente. Na verdade, algumas soluções são tão avançadas que você pode até mesmo encaminhar chamadas para uma máquina de fax ou serviço de mensagens de texto. Combine isso com os recursos de correio de voz para e-mail, nos quais seus correios de voz são convertidos automaticamente em texto e enviados como e-mails, e você terá um sistema incrivelmente poderoso para nunca perder nenhum detalhe importante.

Como funciona?

Sem se aprofundar muito no lado técnico, o conceito básico em si é bastante simples de entender. O mais importante é reconhecer que os recursos Encontre-me, Siga-me não são os mesmos que o roteamento básico de chamadas, sistemas IVR inteligentes ou sistemas de Distribuição Automática de Chamadas (ACD), nos quais o script de atendimento automatizado é um aspecto mais importante.

Em vez disso, esse recurso é simplesmente uma opção de “encaminhamento de chamadas”, conforme discutimos acima – e configurar esse recurso é bastante simples. A maioria, se não todos, os sistemas de telefonia comercial fornecem aos usuários um portal ou aplicativo online. Aqui, neste portal, os usuários podem personalizar completamente e adequar o tratamento de chamadas para melhor atender às suas necessidades.

Os recursos Encontre-me, siga-me geralmente são fornecidos em todo o mercado para todos os fornecedores diferentes e geralmente vêm de fábrica até mesmo com os planos VoIP mais básicos. Mas, honestamente, achamos que esse recurso é tão útil que faria sentido atualizar para um nível superior se o seu provedor o estiver escondendo atrás de um paywall. Às vezes, durante as negociações, você pode até conseguir que seu provedor inclua o recurso sem nenhum custo extra ou adicione-o ao seu plano existente.

Mas para os usuários finais, o como é bastante simples. Faça login no seu portal online e geralmente haverá uma opção para simplesmente configurar esse recurso. Você então inseriria diferentes números de telefone diferentes e definiria uma lista de prioridades para quais números chamar em que ordem, ou mesmo simultaneamente.

Por que é tão útil?

O objetivo geral é simplesmente expandir sua disponibilidade e mantê-lo conectado às suas chamadas importantes, não importa onde você esteja no mundo. Este é realmente o conceito de mobilidade, e a mobilidade é uma grande parte de nossas vidas nos dias de hoje.

Se você está administrando uma pequena empresa, é provável que saia do escritório de vez em quando, ou mesmo no mercado corporativo, os usuários entrarão e sairão das reuniões constantemente. Os médicos, por exemplo, podem nem sempre estar disponíveis em suas mesas, mas os pacientes podem precisar contatá-los para emergências a qualquer momento.

Neste mundo de constante mobilidade, precisamos de uma maneira de nos mantermos sempre conectados e nunca perdermos aquelas chamadas telefônicas cruciais. Os recursos Find Me, Follow Me ou Call Hunting nos ajudam a fazer exatamente isso – fique sempre conectado.

Os principais benefícios dos recursos Find Me, Follow Me

Claro, você já deve ter percebido um pouco disso: siga-me apresenta tudo para você ficar sempre conectado e nunca perder uma ligação. Mas essa ferramenta poderosa pode fazer um pouco mais do que apenas garantir que você esteja sempre disponível.

No geral, os benefícios de um recurso encontre-me, siga-me podem realmente ser resumidos da seguinte forma:

1. Configure para se adequar à sua configuração

Uma das melhores partes do recurso Find Me Follow me, como todos os serviços de PBX hospedados, é a configuração do sistema. Os usuários podem personalizar completamente o processo para melhor se adequar à sua configuração. Além de apenas escolher uma lista prioritária de diferentes números de telefone, digamos o número do seu escritório, depois o seu celular, depois o número da sua casa ou até mesmo o número do seu departamento, os usuários também podem optar por fazer com que esses números toquem simultaneamente ou em uma ordem específica. Você também pode decidir se e quando a chamada será direcionada para o correio de voz.

2. Maximize sua disponibilidade :

Fique sempre conectado, não importa onde você esteja, e nunca perca uma chamada. Se você estiver em uma reunião importante e não puder atender o telefone de sua mesa, será automaticamente direto para o seu telefone celular, ou o que você definir como sua linha secundária. O processo se repetirá dependendo de como você configurar o recurso e, se você não puder atender, a chamada poderá ser direcionada para o correio de voz.

3. Utilize apenas um número :

Ao configurar uma lista de roteamento de chamadas ou fazer com que todos os seus diferentes números toquem simultaneamente, agora você só precisa distribuir um número: a linha principal do escritório. A beleza é que você pode manter seu número de telefone celular privado e ainda receber chamadas quando estiver fora do escritório. É o seu serviço VoIP que está fazendo o encaminhamento, então você não precisa fornecer seu número pessoal, mas ainda pode atender chamadas importantes nesse telefone, se necessário.

4. Mantenha seus números privados:

Em conjunto com o último ponto, você só precisa utilizar um número, você pode dar um passo adiante. Alguns provedores permitem que os usuários configurem um número virtual para a função encontre-me, siga-me. Dessa forma, você não precisa fornecer seu número direto de mesa, número direto de telefone celular ou número direto de casa. Basta fornecer aos clientes esse número virtual e você ainda poderá ser contatado em qualquer outro dispositivo configurado para receber chamadas.

5. Os clientes sempre podem receber a ajuda de que precisam :

Se seus clientes estiverem trabalhando com um agente ou representante específico, encontre-me, siga-me, os recursos permitem que esses clientes sempre entrem em contato com esse agente exato para receber a ajuda de que precisam. Pode ser irritante e demorado para os clientes ter que explicar seus problemas para novos agentes o tempo todo, mas se eles sempre puderem entrar em contato com o mesmo agente, isso pode ajudar a reduzir muito atrito.

6. Permita que sua empresa adote a mobilidade

Não limite o Encontre-me, siga-me apenas à sua linha telefônica, permita que todos os agentes, funcionários ou membros da equipe utilizem esse recurso incrível. Vivemos em um mundo móvel e as pessoas estão sempre em movimento; estejam eles em reuniões ou apenas trabalhando remotamente. Se todos em seu escritório puderem utilizar a busca de chamadas Find Me, Follow Me, não importa se alguém está no escritório ou não: você sempre receberá essa chamada, não importa onde esteja. Abrace a mobilidade e elimine a preocupação de perder chamadas porque você não está no escritório. Nossas vidas não estão mais centradas em um lugar, então por que seu negócio deveria estar?

A linha inferior

Vivemos em um mundo onde a mobilidade é fundamental. Os proprietários de pequenas empresas geralmente estão fora de casa, às vezes trabalhando no campo ou simplesmente não em seus escritórios. As equipes corporativas podem estar espalhadas por vários locais, indo de reunião em reunião, ou raramente sentadas em suas mesas. Smartphones e tablets tornaram a mobilidade incrivelmente fácil, e agora todos nós temos supercomputadores totalmente capazes em nossos bolsos.

Portanto, só faz sentido abraçar completamente essa mobilidade de qualquer maneira possível. O VoIP empresarial sozinho ajuda a adotar esse conceito de mobilidade com softphones e aplicativos para smartphones. Mas podemos dar um passo adiante com a busca de chamadas Find Me Follow Me, sempre mantendo os empresários e equipes inteiras conectados, não importa onde estejam.

Os benefícios adicionais de utilizar apenas um número e manter seus números privados, bem, privados - ainda aproveitando ao máximo o fato de que todos nós temos dispositivos móveis, tornam este um dos melhores recursos de PBX hospedado e um que todos deveriam aproveitar ao máximo.