Five9 está arrasando agora: veja como

No topo do ano, a Five9 recebeu o prêmio Employee Choice da Glassdoor, que reconheceu o provedor de contact center na nuvem como o melhor lugar para se trabalhar em 2022. Desde então, a empresa está em uma espécie de série de vitórias. A empresa ganhou o Prêmio de Excelência em Tecnologia do Brandon Hall Group por melhor IA para negócios – juntamente com inúmeros outros prêmios; desde o início de 2022.

Até anunciou uma parceria de embaixador da marca com o golfista profissional Max Homa; e foi reconhecido como um; 'empresa transparente certificada.' Isso é apenas uma parte do motivo pelo qual posso dizer que o Five9 está matando; hoje. A empresa, juntamente com a Deloitte Canada: uniram-se para fornecer soluções de contact center baseadas em nuvem para o mercado canadense.

E apenas algumas semanas atrás, Five9; anunciou que abriria dois novos data centers em Frankfurt, na Alemanha, e Amsterdã, na Holanda – apontando para uma maior expansão na Europa. A empresa disse que esses data centers: estão configurados para atender clientes da Five9 na União Européia (UE), Europa, Oriente Médio e África.

Vou relatar como a empresa continuou seu ritmo de crescimento global e seus planos para o futuro quando se trata de automação avançada e recursos de contact center nas seções abaixo.

Five9 ajuda a PGA com automação, modernização

Five9 ganhou um contrato de vários anos com o European Tour Group, tornando-se o “fornecedor de software de centro de contato com o cliente” oficial do European Golf Tour. Os termos do acordo (não foram) divulgados, mas o que sabemos é o que a Five9 planeja oferecer ao principal PGA Tour da Europa.

O provedor de contact center na nuvem ampliará sua frota de soluções de contact center na nuvem líderes do setor na esperança de ajudar o Tour a modernizar suas comunicações com IVA (agentes virtuais inteligentes), funcionalidade de bate-papo online e até mesmo um concierge digital para jogadores, parceiros corporativos, e fãs de turismo.

O Tour espera enfatizar maior (uso de) automação, o que eventualmente ajuda a agilizar os complexos processos de comunicação e logística que mantêm as operações em pleno andamento. Cinco9; está disponível em seis países europeus a partir de agora, e também fez progressos (adicionais) para se estabelecer ao longo dos anos.

Agora, a Five9 está no Reino Unido, Alemanha, Espanha, França, Holanda e Portugal. Você também pode se lembrar da expansão da empresa para seu vizinho do norte em 2020, quando cruzou a fronteira para o Canadá, abrindo dois novos escritórios em Toronto, Canadá .

Expansão, Expansão, Expansão

A Five9 explorou ainda mais suas opções no Canadá; tendo chegado a um acordo com a Deloitte Canada. A empresa de previsões contará com alavancagem do Intelligent Cloud Contact Center da Five9.

A mudança trará a Deloitte Canada para o século 21; e provavelmente mais do que agradar seus clientes também, dando-lhes acesso a canais digitais, análise de contact center, automação de fluxo de trabalho, otimização de força de trabalho e todos os tipos de casos de uso para IA. Devido à natureza plug-and-play do software Five9, onde quer que o Five9 vá, a empresa é abraçada de braços abertos.

O Canadá não é o único lugar onde a Five9 está se expandindo, já que a Europa é agora um impulso considerável para a empresa. Em 2021, “Frost Radar”, um relatório anual publicado pela Frost and Sullivan, reconheceu o provedor de contatos na nuvem por suas incursões na multidão europeia. Ele citou o roteiro de desenvolvimento de produtos 'vantajoso' do provedor de contact center na nuvem, observando que:

“Deve permitir que a empresa se torne uma formidável líder de nuvem no mercado europeu nos próximos cinco anos.”

Sem mencionar que teve finanças bastante sólidas no último trimestre:

De acordo com analistas da Frost and Sullivan: Five9 faz progressos consistentes e registra crescimento consistente com forte foco em inovação e posição de destaque no mercado. O relatório elogia os esforços da Five9 na frente de IA (inteligência artificial), observando que os esforços da empresa nessa área – não passaram despercebidos.

Seus clientes europeus adoram poder alavancar ferramentas que são (não apenas) intuitivas: mas que ampliam muito o conhecimento. Tudo isso: (principalmente) graças aos recursos avançados de dados e à capacidade do software de fornecer recomendações/respostas aos agentes durante as interações de atendimento ao cliente.

O software ainda ajuda na mudança de processos considerados redundantes ou desnecessários para serem executados manualmente. O CEO da Five9, Rowan Trollope , disse à Reuters em uma entrevista recente sobre as ambições da empresa na Europa, observando:

“Cerca de 10% de nossa receita hoje vem da Europa, estamos procurando pelo menos dobrar nossa contribuição europeia no curto prazo.”

Marcando um negócio de saúde de alto dólar

Fazendo um grande acordo, a Five9 conquistou o negócio de um participante significativo no setor de saúde, um conglomerado de saúde sem nome programado para lançar sua plataforma. Portanto, adicionará dezenas de milhares de novos assentos à lista da empresa em um acordo definido para gerar uma enorme receita recorrente anual de mais de US$ 40 milhões apenas em assinaturas de software, de acordo com a Five9.

O negócio é um dos negócios mais importantes da história do CCaaS, pelo menos até agora – dando à empresa credibilidade de rua decente entre seus concorrentes, que devem estar pensando em como superar este.

Qual é o próximo passo para o Five9?

Parece (parece) que a resposta para isso é o crescimento internacional e o crescimento impulsionado pela expansão de sua linha de produtos. Por algum tempo, cobri os prós e contras da empresa, que tende a se concentrar principalmente em negócios que melhoram a experiência do cliente (CX).

Vimos o provedor de contact center na nuvem mudar seu foco para autenticação e segurança; volta em fevereiro. Em um acordo com a Pindrop, ela chegou a um acordo que dava a seus clientes acesso a autenticação aprimorada e proteção contra fraudes. Acredito que esta será uma grande área de foco futuro para a empresa, expressamente à medida que continua a adaptar sua pilha para atender às necessidades de uma organização moderna e aos vários casos de uso que ela exige, como o mostrado abaixo:

Com a empresa se alinhando com a Pindrop em muitas frentes, parece (mais ou menos) hora da dupla começar a entregar sua parceria. Ele tem muito trabalho a fazer se quiser obter a maioria dos contact centers que permanecem em não conformidade com as medidas que podem ser infiltrados por agentes mal-intencionados.

De acordo com o relatório State of Call Center Autnentaiation de 2021 da Neustar, 90% dos contact centers permanecem incompatíveis. Não importa em que direção o Five9 vá, você quase pode garantir que ele incluirá IA para aprimorar parte da experiência do cliente/usuário, já que seu impulso desde o início da Pandemia permaneceu o mesmo.