Quatro maneiras que as marcas usam para coletar e analisar insights do consumidor
Publicados: 2021-03-10Os insights do consumidor são dados que fornecem pistas valiosas sobre o que os clientes gostam e aspiram. Esses insights fornecem uma imagem clara de quem é seu cliente ideal, o que eles fazem com seu tempo e que tipo de produtos estão procurando.
Os insights são derivados de dados analisados e fornecem uma nova perspectiva sobre as motivações e comportamentos do cliente. O uso eficaz de dados e insights aumenta o reconhecimento da marca, cria uma conexão mais forte com os clientes e gera conceitos inovadores para atualização de produtos.
Como as marcas coletam dados de insights do consumidor?
Os dados são a matéria-prima para a criação de insights do consumidor. O primeiro passo é identificar que tipo de dados fornece mais valor, depois capturar os dados e analisá-los e interpretá-los para agregar valor à sua empresa ou marca. Existem muitas fontes úteis de dados, incluindo pesquisas e grupos focais.
Estes são comumente referidos como fontes de dados tradicionais. Fontes de dados alternativas são adquiridas principalmente pela extração de dados de conteúdo gerado pelo usuário em mercados de comércio eletrônico, fóruns, etc.
Por que os insights do consumidor são importantes
Nenhuma empresa quer ficar no escuro sobre o que seus clientes querem ou como eles se sentem. Capturar opiniões sinceras sobre sua empresa é ouro de marketing. Entender como os consumidores se sentem em relação à sua marca e produto não é apenas recomendado, mas essencial. Alguns comentários ou avaliações aqui e ali não são suficientes, mas uma amostra de dados abrangente e completa é genuinamente necessária para ter um dedo no pulso do sentimento do consumidor.
A análise de informações de uma plataforma de insights do consumidor pode orientar a solução de problemas antes que eles saiam do controle. Encontrar uma avaliação negativa pode ser uma espécie de bênção, porque você tem a oportunidade de interagir com o cliente e usar o feedback dele para melhorar seu produto, conquistando assim esse cliente individual e muitos outros.
Mostrar que sua marca se comunica, responde e implementa o feedback dos clientes causa uma impressão que será notada. O atendimento ao cliente é um impulsionador essencial de conversões e fidelização de clientes. Sua resposta aos seus clientes irá inspirá-los a responder comprando seus produtos.
A inovação simplesmente acontece dentro dos limites de uma empresa. A contribuição dos consumidores é essencial para refinar um produto para que ele atenda às suas necessidades. Com um mercado altamente competitivo, os compradores têm uma ampla seleção e prestarão mais atenção às empresas que prestam atenção a eles, projetando produtos com eles em mente.
Veja a seguir maneiras de coletar dados essenciais para criar insights do consumidor.
- Pesquisas de clientes
As pesquisas são um método testado e comprovado de coletar informações sobre as preferências, gostos e desgostos dos clientes. Você pode fornecer pesquisas curtas por texto, e-mails ou espontaneamente por meio de um pop-up no ponto de venda. As pesquisas podem ser usadas para avaliar tudo, desde a satisfação com os produtos até o atendimento ao cliente e envolver o preenchimento de estrelas ou a digitação de respostas.
As pesquisas são um método barato e escalável de coleta de dados para insights do consumidor. Um desafio pode ser encorajar as pessoas a preenchê-los. Forneça incentivos, como um prêmio sorteado aleatoriamente ou um voucher para compras futuras. Oferecer um cupom no ponto de venda após concluir uma breve pesquisa após a compra pode incentivar o cliente a fazer compras adicionais no local.
- Grupos de foco
Os grupos de foco contribuem com informações detalhadas sobre os pensamentos e sentimentos de um cliente em potencial sobre sua empresa e seus produtos. Esses grupos geralmente consistiam de 6 a 12 pessoas, idealmente de diversas origens e um moderador. Há uma discussão que pode durar cerca de uma hora sobre vários tópicos relacionados a uma marca e suas ofertas.
Você pode usar grupos de foco para explorar problemas específicos que está tentando resolver ou resolver conclusões contraditórias derivadas de outros tipos de dados. No entanto, dada a pequena amostragem, a necessidade de fornecer pagamento ou outros incentivos aos participantes e a tendência dos membros de serem influenciados por outros, os grupos focais não devem ser o único método de coleta de dados. No entanto, esses grupos podem fornecer detalhes e nuances aos dados coletados em outros lugares.
- Contrate uma empresa de pesquisa de mercado
Se você deseja se concentrar em administrar seus negócios e sente que é muito esforço orquestrar todas as partes móveis necessárias para gerar insights do consumidor, incluindo decidir qual software de insights do consumidor comprar. Você pode considerar a contratação de uma empresa de pesquisa de mercado.
Antes de fazer esse investimento, que pode custar muito mais do que usar suas estratégias, analise cuidadosamente seu orçamento, qual retorno fará esse investimento valer a pena e suas metas e objetivos concretos. Você pode ficar tentado a contratar os serviços de um líder no setor ou pode encontrar serviços de nicho que podem ser eficazes e economizar dinheiro.
- Analisando o conteúdo gerado pelo usuário
Embora possa ser tentador terceirizar essa tarefa, uma empresa de pesquisa de mercado provavelmente está usando as mesmas ferramentas de percepção do consumidor que você usaria. Muitos dos dados essenciais estão disponíveis publicamente, como avaliações on-line, e podem ser descartados dos mercados de comércio eletrônico. Tudo o que você precisa é das ferramentas certas para minerar e analisar por meio de IA e aprendizado de máquina.
À medida que os consumidores passam mais tempo online, eles deixam mais informações sobre si mesmos, incluindo seus estilos de vida, preferências e atitudes. Esses dados são difundidos e aguardam para serem coletados e, felizmente, muitas ferramentas de IA podem fazer essa tarefa de maneira barata e eficiente.
Embora as opiniões em grupos focais ou estrelas em pesquisas possam se tornar estáveis ao longo do tempo, à medida que as pessoas postam no Facebook ou escrevem uma nova avaliação na Amazon, as informações são atualizadas regularmente e as ferramentas podem coletar esses dados insights do consumidor atualizados e estratégia será sempre nova.
Conclusão
Coletar dados, analisá-los e produzir insights precisos do consumidor com ferramentas de IA é como as empresas estão comercializando e desenvolvendo seus produtos hoje. Fique à frente do jogo com insights do consumidor que transformarão sua marca.
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