Os 7 melhores softwares gratuitos de call center para 2022

Perto de 90% dos profissionais de atendimento ao cliente dizem que os consumidores de hoje têm expectativas muito maiores em relação aos representantes de atendimento ao cliente do que no passado.

Um dos maiores desafios da pandemia do COVID-19 tem sido como as empresas podem continuar a fornecer atendimento superior ao cliente em um ambiente com menos funcionários em geral, equipes em grande parte remotas, datas de entrega incertas e tempos de resolução de suporte mais longos.

O software de contact center é uma excelente solução, mas com a crise financeira que acompanha o COVID, muitas empresas temem que não possam pagar.

Aqui, revisaremos o melhor software de call center acessível ou gratuito para experimentar.

Os 7 principais softwares gratuitos de call center

Ao determinar quais fornecedores incluir nesta lista, avaliamos vários fatores-chave. Para fazer o corte, o melhor software de call center precisava:

• Ofereça um plano gratuito ou uma avaliação gratuita estendida
• Ter opções de atualização pagas ou recursos complementares avançados
• Ter recursos nativos de Customer Relationship Management ou ser capaz de integrar com software de CRM de terceiros
• Ter um mínimo de dois modos de discagem (Discador Preditivo, Discador Progressivo, Discagem de Visualização, etc.)

Alguns dos aplicativos de call center desta lista, como Bitrix24 e GOautodial, possuem recursos mais semelhantes aos contact centers omnicanal do que aos call centers estritamente, permitindo que as empresas agilizem ainda mais a comunicação.

Ainda assim, como eles oferecem tecnologias gratuitas de call center, nós os incluímos nesta lista. Além disso, se você puder usar a mesma interface para ferramentas avançadas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento de força de trabalho e comunicação omnicanal gratuitamente, tanto melhor.

Também incluímos uma lista de prós e contras de cada provedor para fornecer uma visão melhor da experiência geral do usuário e do cliente da solução.

As melhores plataformas gratuitas de call center são:

Fornecedor	Melhor para	Destaques de recursos
Bitrix24	Equipes de suporte de médio a grande porte que precisam de vários canais de comunicação com o cliente	Visualizações Kanban/Gannt, recursos avançados de colaboração em equipe
Qubicles	Empresas mais novas ou menores com poucos agentes em tempo integral cujo principal canal de suporte é a comunicação telefônica	Designer de script de chamada de fluxo baseado em blockchain
VICIDial	Empresas de nível empresarial que precisam de uma solução de call center totalmente personalizável	Análise de voz preditiva, suporta e-mails de entrada e bate-papo ao vivo no site
GO discagem automática	Empresas com requisitos regulamentares de segurança e pequenas empresas que precisam de recursos avançados de gerenciamento de chamadas e campanhas	Conformidade com HIPAA, modos de discagem avançados
AVOXI	Empresas remotas e call centers de alto volume que já possuem um sistema de CRM dedicado implementado	Sincronização de CRM bidirecional, números de telefone gratuitos gratuitos
CallHippo	Centros de telemarketing e empresas de médio a grande porte que têm listas de leads consistentemente longas	Opções avançadas de roteamento de chamadas, transcrição de chamadas
Reclamador	Call centers de alto volume e lojas de comércio eletrônico com um grande número de chamadas recebidas que desejam fornecer um alto nível de autoatendimento ao cliente	AI Voicebot e recursos avançados de gravação

Bitrix24

O Bitrix24 é um pacote de comunicação e colaboração na nuvem e no local que oferece recursos de telefonia empresarial, CRM, mensagens instantâneas e colaboração em equipe em um único pacote.

Embora uma grande quantidade de recursos seja um pouco esmagadora, a versão gratuita do Bitrix24 oferece facilmente os recursos mais robustos de qualquer outra ferramenta nesta lista. Ele fornece chamadas telefônicas de entrada ilimitadas gratuitas, 100 minutos de gravação de chamadas, estatísticas básicas de chamadas e muito mais para até 12 usuários.

Embora as chamadas de saída não façam parte do plano gratuito, estão disponíveis a partir de apenas US$ 0,01 por minuto. Os usuários também podem optar por alugar um sistema de PBX virtual por até US$ 11,00/mês, que oferece linhas telefônicas ilimitadas, roteamento de chamadas, gravação, notificações de chamadas, chamadas de CRM e muito mais.

Os recursos adicionais do plano gratuito incluem:

• Fila de chamadas, transferência, encaminhamento e retenção
• Armazenamento ilimitado de contatos
• Correio de voz e saudações gravadas
• Listas de chamadas importadas do Excel ou CSV
• Mensagens de bate-papo
• Vídeo conferência
• Resposta de voz interativa básica
• Configurações de horário comercial
• Perfis de clientes
• A tela CTI aparece para chamadas recebidas
• Formulários de contato do site
• Formulários de solicitação de retorno de chamada do site
• Importação de contatos do Gmail e Outlook
• Canais de comunicação nas redes sociais
• Funis de vendas e relatórios
• Conector de e-mail/sincronização bidirecional
• Respostas automatizadas
• Visualizações de quadro Kanban e Gantt
• 5 GB de armazenamento em nuvem
• Aplicativos para smartphones iOS e Android
• Gerenciamento/atribuição de tarefas
• Sincronização de arquivos e edição de arquivos online
• Estatísticas e relatórios de chamadas
• Integração com Drive, Dropbox, Google Docs

Além da versão gratuita, o Bitrix24 oferece cinco planos pagos que variam de US$ 19,00/mês para dois usuários a US$ 159,00/mês para usuários ilimitados. Você também pode pagar para alugar um número de telefone, obter um conector SIP ou comprar a versão local do Bitrix24. Os usuários podem experimentar a versão local gratuitamente por 30 dias ou obter uma demonstração pessoal de um representante.

Qubicles

Quibicles é um software de call center descentralizado e baseado em blockchain projetado para empresas de qualquer tamanho.

Não há taxa de licenciamento e a estrutura de pagamento segue um modelo pay as you go. Uma quantidade ilimitada de usuários pode acessar todos os recursos do Qubicles dentro do plano gratuito, dentro dos dois planos pagos que oferecem um nível mais alto de suporte e treinamento.

O recurso Flow permite scripts de chamada simples de arrastar e soltar para vários tipos de interação e torna mais fácil para os agentes do call center seguir um caminho de script definido com base nas respostas do cliente em tempo real. Após cada chamada, os agentes podem avaliar a disposição da chamada, fazer anotações e até atualizar seus scripts de interação.

O Qubicles também oferece opções de gerenciamento de chamadas ACD que facilitam muito o gerenciamento de chamadas recebidas ilimitadas. As opções de roteamento incluem primeiro disponível, tempo ocioso, round robin e muito mais. Os administradores podem definir o número máximo de chamadas permitidas na fila, o tempo máximo de espera do cliente e escolher quais mensagens pré-gravadas devem ser reproduzidas, com base no fluxo de chamadas.

O recurso Censo permite que os usuários importem um número ilimitado de contatos e listas de leads para a plataforma. Administradores e agentes podem escolher entre várias opções de discagem, incluindo discagem preditiva, modos progressivos e manuais.

Os usuários podem criar caminhos avançados de Resposta de Voz Interativa (IVR), comprar números de telefone comerciais dos EUA, Canadá e internacionais e até mesmo se conectar com os clientes por meio de suporte por chat ao vivo.

Recursos adicionais incluem:

• Notificações de chamada
• Monitoramento de chamadas em tempo real
• Mais de 30 modelos de relatórios históricos de chamadas
• Textos SMS de saída
• Status do agente
• Gravação de chamadas
• Clique para chamar
• Agendamento de chamadas
• Pesquisas de clientes
• Recursos de CRM, incluindo automação de marketing e gerenciamento de pipeline
• Equipe sob demanda (recepcionistas virtuais, etc.)
• Estatísticas de abandono de chamada

VICIdial

VICIdial é uma solução de contact center de código aberto de nível empresarial sem taxas de licença por usuário - e os usuários podem obtê-lo 100% grátis. No momento da redação deste artigo, possui mais de 14.000 instalações registradas em 100 países.

Ele permite chamadas combinadas, de entrada e de saída e inclui modos de discagem preditiva e manual. A interface do VICIDial também suporta e-mails de entrada e suporte ao chat ao vivo do site.

Os administradores podem criar listas de chamadas, grupos de toque, realizar conferências de áudio e aproveitar a ferramenta de conversão de texto em fala que economiza tempo. É fácil definir turnos de agentes, acessar scripts de chamadas e até personalizar músicas de espera.

O aplicativo do VICIDial está disponível em 16 idiomas diferentes, o que significa que é uma solução ideal para corporações internacionais.

Além de oferecer uma opção de hospedagem, como no Qubicles, o VICIDial permite suporte ao cliente com pagamento conforme o uso ou mais detalhado. Os usuários também podem pagar para que o VICIDial construa uma solução exclusiva de contact center desde o início.

Recursos adicionais incluem:

• Aplicativos móveis Apple iOS e Android
• Integrações de CRM (complemento pago)
• Agendamento de retorno de chamada
• Análise de voz preditiva (complemento pago)
• Transferências cegas e quentes
• Roteamento baseado em habilidades
• Fila de chamadas
• Atualizações de agentes em tempo real
• Priorização de chamadas
• Chame a barca, monitore, sussurre
• Clique para chamar
• Mensagens de bate-papo interno

GO discagem automática

Semelhante ao Bitrix24, o GOautodial se apresenta como um conjunto de contact center omnicanal de código aberto.

Além de chamadas de entrada, saída e combinadas, ele também oferece integração de aplicativos de terceiros por meio de APIs REST.

Ao contrário de muitos outros provedores nesta lista, o GOautodial oferece um tempo de atividade de 99,99%, além de ser compatível com HIPAA. Ele também vem completo com proteção de firewall SIP e aplicativo da web projetada para evitar ataques de força bruta. Traga seu próprio provedor de VoIP ou aproveite a avaliação gratuita de 30 dias do sistema de contato sob demanda JustGOcloud.

Por ser um plano pago, os usuários desfrutarão de mais recursos nativos do que com muitas outras plataformas nesta lista.

Os principais recursos incluem:

• Extensões de usuário ilimitadas
• Correio de voz pessoal e de toda a equipe
• Modos de discagem manual, preditiva e de visualização
• Retornos de chamada programados
• Distribuição automática de chamadas e URA
• Discagem Robô
• ID de chamada específico da campanha
• Filtragem de chumbo
• Notas de chamada, registros de tickets de suporte
• Análise de disposição
• Base de conhecimento e helpdesk
• Scripts de chamada específicos da campanha
• Lista negra de DNC
• Gravação e armazenamento de chamadas
• Suporte ao cliente por chat ao vivo
• Dados de chamadas históricas e em tempo real
• Ouça, invada e ligue para sussurrar

O GOautodial oferece dois planos pagos: o plano Starter por US$ 19,00/mês para mais de 5 agentes, do plano GOcloud Premium por US$ 24,00/mês para mais de 6 agentes.

AVOXI

AVOXI é uma solução de contact center em nuvem com foco particular em números de telefone virtuais.

Além dos recursos padrão do call center, como gravação de chamadas, atendimento automático virtual e encaminhamento de chamadas, o AVOXI oferece sincronização de dados bidirecional com suas soluções de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de terceiros, incluindo Salesforce, Zendesk, Zoho e HubSpot.

Os usuários podem optar por trazer suas próprias operadoras e aproveitar a portabilidade de números, ou comprar seus próprios números de vaidade 800, números gratuitos ou locais, ou números UIFN. Eles também podem habilitar qualquer número de telefone AVOXI para enviar/receber mensagens de texto SMS, oferecendo mais um canal de comunicação.

Todas as chamadas de saída para os EUA e Canadá são ilimitadas.

Recursos adicionais incluem:

• ACD e URA
• Fila de chamadas e transferência de chamadas
• Softphone
• Clique para chamar
• Base de conhecimento e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Bloqueio de chamadas
• Tela de chamada CTI pop-up
• Coaching ao vivo por meio de chamada, sussurro e monitoramento
• Agendamento de retorno de chamada
• Roteamento baseado em tempo
• Pontuação de chamadas e disposições personalizadas
• Mensagens de voz para e-mail
• Transcrição de mensagem de voz
• Grupos de toque
• Chamadas internacionais
• Números DID
• Tronco SIP
• Softphone WebRTC

Até o momento, o AVOXI não oferece um plano gratuito, mas possui uma avaliação gratuita de 30 dias. Há um mínimo de três usuários para o software de call center e os planos começam em US$ 24,99/mês para três usuários. Entre em contato com a AVOXI para um orçamento individual.

CallHippo

CallHippo é um sistema telefônico virtual usado por mais de 5.000 empresas, incluindo Amazon e Honeywell.

Prometendo colocar seu telefone virtual em funcionamento em três minutos, seus principais recursos incluem modos de discagem avançada, integração de CRM e registro instantâneo de chamadas. Os usuários podem escolher números de telefone de mais de 50 países, incluindo números gratuitos e locais.

CallHippo grava automaticamente as interações de call center de entrada e saída e pode armazenar até 100.000 chamadas gravadas por conta por 90 dias. Ele permite transferências de chamadas quentes e cegas, enquanto o encaminhamento de chamadas inteligente vem com recursos adicionais, como saudações personalizadas e música de espera.

A ferramenta PowerDialer é especialmente útil para percorrer longas listas de leads, pois vários agentes podem ser atribuídos à mesma campanha. Quando uma chamada termina, o discador automaticamente faz a próxima chamada, conectando o agente apenas quando um lead estiver na outra linha e pronto para falar. Os agentes podem pausar o discador automático a qualquer momento.

Outro recurso interessante é a ferramenta Smart Switch, que permite que os representantes aumentem a conectividade geral das chamadas alternando entre as redes de telefonia.

Recursos adicionais incluem:

• Interferência de chamadas
• Menu de chamada IVR
• Identificação de chamadas
• Pausar a gravação da chamada
• ACD
• mensagens SMS
• Um número de telefone gratuito
• Round robin, ordem fixa e roteamento de chamadas simultâneas
• Filas de chamadas e caminhos de chamada avançados
• Chamada em conferência de 3 vias
• Análise de chamadas sobre o número de chamadas por agente/departamento, duração média das chamadas, etc.
• Mensagens de voz enviadas para e-mail
• Mais de 100 integrações de aplicativos de terceiros
• Aplicativos móveis da Apple e Android
• Global Connect para chamadas internacionais
• Transcrições de chamadas (recurso adicional)

No momento da redação deste artigo, o CallHippo não possui uma versão gratuita nem oferece uma versão de avaliação gratuita. No entanto, especialmente considerando os recursos avançados, o preço do CallHippo é surpreendentemente acessível. Escolha entre três planos pagos: o plano Bronze por US$ 14,00/usuário por mês, o plano Silver por US$ 24,00/usuário por mês ou o plano Platinum por US$ 34,00/usuário por mês. Soluções corporativas personalizadas também estão disponíveis.

Reclamador

O Freshcaller da Freshworks é um sistema telefônico de pagamento conforme o uso ou plataforma de comunicação omnicanal (os usuários podem escolher qual sistema preferem).

Um dos recursos mais exclusivos do Freshcaller é o Voicebot, desenvolvido pela Freddy AI. Ele usa inteligência artificial e análise de voz para determinar a intenção e a disposição do cliente e, em seguida, fornece respostas automáticas pré-gravadas para perguntas comuns. Isso significa que os agentes não perderão tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente e oferece um nível mais alto de autoatendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele também fornece uma infinidade de opções de roteamento de chamadas ACD, incluindo roteamento em horário comercial, roteamento em feriados, roteamento mais ocioso e muito mais. Além disso, os chamadores recebem automaticamente atualizações frequentes sobre sua posição na fila se optarem por esperar em espera em vez de agendar um retorno de chamada.

O Freshcaller oferece recursos avançados de relatórios, como análise de equipe e individual, relatórios de volume de chamadas e dados sobre tempos de espera de chamadas, tempos de tratamento e taxa de abandono de chamadas. Ele se integra a ferramentas populares como Freshservice, Freshdesk, Salesforce e HubSpot CRM.

Recursos adicionais incluem:

• Portabilidade de número
• URA multinível
• Aplicativos móveis Android e iOS
• Modelos de relatórios pré-criados e personalizados
• Controles avançados de supervisor, incluindo monitoramento de filas ao vivo, métricas de nível de serviço e tempo médio de resposta de chamadas
• Chamada de conferência
• Retorno de chamada agendado
• Números pessoais internacionais, locais e gratuitos
• Gravação de chamadas
• Saudações personalizadas
• Identificação de chamadas
• Etiquetagem de chamada
• Conexões SIP
• Até 5.000 minutos gratuitos de chamadas recebidas/mês
• Transferência quente
• Interferência de chamadas, monitoramento, sussurros

A versão gratuita do Freshcaller permite agentes ilimitados (com chamadas telefônicas pagas por minuto), identificação de chamadas de call center de entrada, notificações na área de trabalho, notas de chamadas, métricas de chamadas e KPIs e saudações personalizadas. Os usuários também podem comprar números locais e gratuitos.

Existem quatro planos pagos disponíveis, com preços que variam de US$ 15,00/agente por mês a US$ 69,00/agente por mês. Há uma avaliação gratuita de 21 dias para todos os planos pagos.

Quais são os principais provedores de software de call center pago?

Se você já experimentou várias das soluções gratuitas de call center nesta lista e ainda não experimentou um aumento na satisfação do cliente, pode estar disposto a explorar as opções pagas.

As ferramentas pagas terão mais canais de comunicação, melhores integrações de software de terceiros e recursos mais avançados que você não precisará criar.

Além disso, a maioria das plataformas ainda oferece pelo menos uma avaliação gratuita de duas semanas. Use nosso guia interativo para software de call center para saber mais sobre os principais provedores como Five9, Twilio, Talkdesk e Dialpad.