Preços e planos do Freshcaller: uma revisão prática

O Freshcaller é frequentemente utilizado em call centers, mas é um provedor de soluções VoIP que também possui aplicativos para pequenas empresas. Da mesma forma que os planos do Grasshopper, o Freshcaller permite que os membros da equipe usem seus próprios dispositivos sem usar números pessoais para alcançar os clientes. Também é um recurso para empresas que desejam expandir para mercados estrangeiros, porque os números virtuais internacionais estão disponíveis em todos os planos do Freshcaller. Os preços do Freshcaller também têm opções de pagamento conforme o uso.

O que é Freshcaller?

O Freshcaller é uma plataforma VoIP que oferece recursos de chamada baseados em nuvem para empresas sem os custos extensivos ou os requisitos de hardware das linhas telefônicas tradicionais. O Freshcaller é uma extensão do Freshworks, que é uma empresa que começou com um sistema de helpdesk dedicado para negócios chamado Freshdesk.

O sistema PBX virtual do Freshcaller transmite dados de áudio como pacotes pela Internet, que então se conecta à rede telefônica pública comutada (PSTN) em todo o mundo por meio de gateways VoIP. Os gateways não exigirão que sua empresa tenha fiação de cobre tradicional em seu prédio. Em vez disso, seus dispositivos conectados, como telefones de mesa, softphones e dispositivos inteligentes, conectam-se a centrais telefônicas pela Internet.

A tecnologia do Freshcaller permite o trabalho remoto com dispositivos de protocolo de início de sessão (SIP) para se conectar ao PSTN tradicional. A chamada SIP é feita a partir de qualquer dispositivo de roteamento de chamadas em desktops, telefones de mesa e smartphones Android e iOS. Isso é muito mais complexo com as linhas telefônicas tradicionais, que exigem botões de transferência ou hardware de flash switchhook para uma transferência de chamada.

Trabalhar em casa aumentou mais de 159% nos últimos 15 anos. Os recursos compatíveis com dispositivos móveis do Freshcaller trazem chamadas de negócios diretamente para seus dispositivos com a capacidade de fornecer novos números à vontade.

Recursos do Freshcaller para VoIP de pequenas empresas

Estruturas de preços de pagamento conforme o uso estão disponíveis para empresas. Este é um bom provedor a ser considerado se o trabalho de chamadas não for constante – em alguns meses, você pode até ficar sem fatura. Além disso, existem vários outros benefícios a serem levados em consideração.

Traga sua própria transportadora

A portabilidade de números tradicional está disponível na maioria dos provedores de serviços e permite que as empresas mantenham seus números mais antigos quando mudam de provedor de serviços. O processo de portabilidade do número começa depois que sua empresa assinou um novo contrato de serviço e a velocidade do processo depende das políticas do provedor de serviços original. O Freshcaller oferece a seus clientes recursos de portabilidade de números para manter a continuidade dos negócios e um sistema Bring Your Own Carrier. Esse sistema, como a portabilidade de números, ajuda você a manter seus números originais enquanto usa os recursos do Freshcaller no telefone.

Invadindo novos mercados com números virtuais

Com o Freshcaller, uma empresa também obtém números de telefone virtuais em mais de 90 países diferentes. Os números virtuais são personalizáveis ​​com base na necessidade, e o Freshcaller tem várias opções para números gratuitos, gratuitos, locais e internacionais.

Cada um deles tem seus usos exclusivos. Números de vaidade tornam sua marca memorável para seus clientes. Esses números são números locais ou gratuitos que apresentam determinadas combinações de caracteres que você usa para fins de marketing. Um exemplo de um número de vaidade seria 1-800-YOURBIZ. O Freshcaller tem números de vaidade em mais de 40 países.

Números gratuitos usam 800, 888, 877, 866, 855 ou 844, prefixo em vez de um código de área para fazer sua marca parecer mais nacional. Os clientes ficam à vontade para entrar em contato com sua empresa para consultas de atendimento ao cliente ou até mesmo reclamações quando não há taxas de longa distância.

Por outro lado, você pode querer parecer local para um determinado segmento de clientes. Quando você tem um número virtual local em uma área específica, os clientes entrarão em contato com sua empresa sem custo extra porque estão discando para o código de área. 93% dos consumidores preferem empresas locais e pequenas como meio de apoiar as economias locais, portanto, usar números virtuais para parecer local para seu público-alvo gera novos leads.

Como o Freshcaller tem números locais em mais de 90 países, isso também funciona no exterior. Seu escritório pode estar localizado em Edison, NJ, mas seus clientes em Londres alcançam seus agentes e funcionários como se estivessem em Londres.

Mascaramento de chamadas para qualquer telefone celular

O mascaramento de chamadas é um recurso importante para pequenas empresas que desejam parecer que estão fazendo uma ligação para um cliente em um nível mais pessoal. Em vez de ligar de um número comercial que aparece em um identificador de chamadas com um prefixo 800, você aplica uma máscara que o cliente vê para indicar que você está fazendo a chamada de seu dispositivo móvel. Esta é uma ferramenta útil para os clientes locais para ajudar a construir a confiança, pois parece que você está fazendo a ligação em tempo pessoal.

Recursos importantes da central de atendimento

Embora o Freshcaller tenha recursos para comunicações empresariais, é impossível ignorar seu uso mais comum – gerenciamento de call center de saída e entrada. O plano gratuito não é realmente para contact centers, mas assim que você passar para os níveis pagos, vários recursos úteis, como histórico de chamadas e notas de chamadas, estarão disponíveis. Blossom é a primeira camada que inclui menus de resposta de voz interativa (IVR).

IVR é o primeiro ponto de contato com uma marca. Os sistemas IVR fornecem ao chamador menus para navegar por meio de teclas ou voz. O IVR encaminha as chamadas de forma inteligente para o agente/departamento apropriado ou fornece soluções de autoatendimento para cobrança ou configuração de lembretes de compromissos. O Freshcaller oferece aos usuários a capacidade de configurar menus telefônicos IVR ilimitados para que os clientes sejam roteados corretamente. O Freshcaller permite que você use mensagens pré-gravadas para o seu sistema IVR de nível ou grave o seu próprio.

Outro recurso de call center que se destaca são os atendentes automáticos. Os atendedores automáticos atendem quando sua empresa está fechada ou quando um agente não está disponível. Eles funcionam 24 horas por dia e ajudam os chamadores a se conectarem com uma operadora ou alcançarem um funcionário por um ramal. Eles funcionam quase como recepcionistas virtuais, mas os atendentes automáticos exigem manutenção para serem eficazes em seu call center.

O coaching é importante para empresas que estão prontas para abrir seus call centers. As ferramentas de coaching do Freshcaller incluem monitoramento de agentes e intercorrências de chamadas, que melhoram o desempenho do agente. Com o monitoramento de chamadas, os supervisores ouvem as chamadas para que possam avaliar se um agente está atingindo as metas de desempenho. Durante uma sessão de monitoramento, nem o agente nem o chamador sabem que o supervisor está na linha.

A interrupção de chamadas, por outro lado, depende do conhecimento da presença do supervisor. Quando um agente precisa de ajuda, o supervisor “interrompe” a chamada e se dirige diretamente ao chamador. Isso é útil quando há uma situação que exige habilidades avançadas de um supervisor.

Revisão do Freshcaller: a experiência prática

O Freshcaller se destaca de alternativas como RingCentral e Grasshopper graças às suas chamadas internacionais e plano freemium opcional. Mas, como ele funciona no dia-a-dia? Como a plataforma funciona quando você se depara com um problema?

Qualidade de serviço

Para fornecer uma alternativa viável aos telefones tradicionais, qualquer solução VoIP precisa de clareza de chamada. Os pacotes de dados de áudio às vezes são perdidos na transmissão, causando fluxos de áudio ruins, o que é chamado de perda de pacotes. Existem várias etapas a serem seguidas para melhorar a qualidade das chamadas, mas e se suas chamadas não estiverem sendo prejudicadas pela sua conexão com a Internet ou pela perda de pacotes do seu lado?

O Freshcaller oferece o Voice Trace para avaliar a lentidão inexplicável, e os clientes têm acesso ao recurso por 15 dias após a ativação. O Freshcaller solicita três ou mais amostras de chamadas com as informações de data e hora de cada uma e monitora diretamente as novas chamadas feitas de sua empresa. Com os dados de chamadas coletados, o Freshcaller localiza o problema e entrará em contato com as operadoras parceiras para determinar como melhorar a qualidade.

O Freshcaller também utiliza sua ferramenta de feedback de qualidade de chamadas para avaliar a QoS de cada chamada feita na plataforma. Aparece um menu suspenso que ajuda a equipe a restringir quais problemas de qualidade parecem surgir quando a qualidade do serviço é ruim. Por fim, o Freshcaller tem um recurso on-line completo para um guia básico de solução de problemas de segurança de rede VoIP. Isso ajuda as empresas a identificar o que há de errado com sua conexão.

Qualidade da interface

A interface de chamada do Freshcaller não vai ganhar nenhum prêmio por seu design elegante - é mais fácil de usar do que estética. O registro de chamadas coloca o nome do cliente e quaisquer características de identificação no lado esquerdo da tela e fornece detalhes mais profundos à direita. A estrutura segue um formato de grade e é muito fácil coletar informações rapidamente.

Detalhes como a duração de quaisquer gravações feitas da chamada e o tempo total de conversação são listados. Também é muito fácil adicionar detalhes adicionais, como números suplementares ou detalhes da empresa, para as informações do seu cliente. O software Freshcaller contará o horário comercial para que você não faça chamadas em mercados distantes em horários errados.

Sua equipe faz chamadas, retém as chamadas atuais, ativa o viva-voz ou encerra a chamada atual de qualquer lugar na interface do usuário. Também é fácil configurar chamadas para tocar em alto-falantes e fones de ouvido ou configurar o sistema telefônico para encaminhar chamadas para qualquer dispositivo habilitado para SIP que você selecionar.

Integrações de software

O Freshcaller não possui uma série de integrações de software. Para aqueles que dependem de conectividade, isso pode ser um problema porque a maioria dos provedores inclui integrações com várias plataformas e aplicativos. Uma das integrações mais comuns é com o Salesforce e, embora o Freshcaller tenha essa compatibilidade (para a versão 1.1), esse é o limite de sua conectividade de terceiros.

Em vez disso, o Freshcaller optou por fornecer sua integração primária com sua solução de CRM, chamada Freshsales. Isso se destina a competir ou complementar os recursos de gerenciamento de leads e CRM do Salesforce. Uma conta Freshsales custa extra, mas vem em quatro planos:

• Blossom – $ 12 por mês
• Jardim – $ 25 por mês
• Propriedade – $ 49 por mês
• Floresta – $ 79 por mês

O Freshsales acompanha os detalhes de seus clientes e leads. Ele também fornece recursos úteis como pontuação de leads, integração de SMS e um pipeline de vendas visual para que você entenda a posição de um cliente.

Suporte ao Freshcaller

Ao contrário de alguns provedores de serviços que cobram por suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Freshcaller oferece suporte ao cliente em todos os níveis do plano. As equipes estão disponíveis por meio de suporte por telefone, e-mail e chat ao vivo.

Planos de preços do Freshcaller

O Freshcaller tem quatro planos que usam convenções de nomenclatura semelhantes ao Freshsales: Sprout, Blossom, Garden e Estate. Recursos como notificações na área de trabalho, mensagens personalizadas e identificador de chamadas de entrada estão disponíveis em todos os planos. Aqui está uma olhada nos preços do Freshcaller em todos os quatro planos.

Há cobranças de chamadas para todas as camadas do serviço. Estas tarifas do Freshcaller incluem:

• Chamadas recebidas – $ 0,016 por minuto
• Correio de voz – $ 0,014 por minuto
• Chamadas de saída – $ 0,022 por minuto.
• Gravação de chamadas – $ 0,003 por minuto.
• Transcrição do correio de voz – $ 0,004 por minuto.
• Adicionando membros da equipe a teleconferências – US$ 0,005 por minuto.
• Monitoramento do supervisor/interferência de chamadas – US$ 0,005 por minuto.

brotar

O plano Sprout é uma ferramenta que pode ser atraente para empresários individuais, startups ou empresas com orçamento limitado. Este não é um plano totalmente gratuito; ele não exige taxas de assinatura, mas você ainda será responsável pelas cobranças das chamadas. Com chamadas de saída e de entrada infrequentes, esta é uma maneira simples de desfrutar de comunicações melhoradas baseadas em VoIP sem um contrato.

O plano do Sprout inclui saudações personalizadas, de modo que, à medida que você recebe chamadas, você adapta a mensagem para se adequar à voz profissional da sua marca. O Freshcaller também permite que seus clientes comprem números locais e internacionais de mais de 90 países. Isso está disponível até mesmo no nível do Sprout, portanto, as pequenas empresas que desejam criar incursões em mercados estrangeiros terão as ferramentas para começar.

Gostaria de saber quando um cliente específico liga? O Sprout tem personalizações de toque para adicionar um identificador exclusivo a chamadores específicos. O Sprout permite encaminhar chamadas do softphone baseado em navegador para seu smartphone por meio do aplicativo móvel.

Coisas que gostamos no Plano Sprout:

• O Sprout é praticamente gratuito se nenhuma chamada for recebida
• As chamadas são atribuíveis a agentes específicos
• Números DID internacionais podem ser adquiridos

Flor

Blossom é o primeiro nível de assinatura paga da estrutura de planos do Freshcaller. Blossom custa US $ 19 por mês, que é um preço semelhante para muitos provedores de VoIP. Os recursos ajustados permitem que os administradores definam o tempo máximo que um chamador pode ficar na fila e permite que os agentes enviem os chamadores que estão na fila para o correio de voz da empresa. Isso é útil quando os volumes de chamadas são altos.

Este é o primeiro plano que inclui mascaramento de chamadas, e também estão disponíveis métricas de chamadas por meio de um painel em tempo real. O Freshcaller usa métricas de chamadas para alertá-lo sobre os tempos médios de espera, atendimento e cobrança de cada chamada. Além disso, métricas de desempenho para cada representante, como atendimento médio, espera e velocidade de resposta para os clientes, também são geradas pelo sistema.

Coisas que gostamos no Plano Blossom:

• Em dias de alto volume, os chamadores na fila podem ser enviados para o correio de voz
• Há extensas métricas de chamadas
• O mascaramento de chamadas está disponível para dispositivos móveis

Jardim

O Freshcaller entende que as empresas precisam de uma solução que se adapte a elas, e o Garden Plan é o primeiro que atende às organizações de médio porte. Os recursos de chamada padrão das duas camadas anteriores estão disponíveis com o Garden, mas os usuários agora podem chamar a interseção em ambientes de call center e criar relatórios personalizados com base nas necessidades organizacionais. Você precisa que o Freshcaller agregue o número de chamadas feitas durante um horário específico para uma localização geográfica específica? O recurso de relatórios personalizados do Garden oferece essa opção.

Este é o primeiro nível em que a conferência de chamadas está disponível. O Garden concede acesso aos data centers do Freshcaller. Esses centros trazem uma camada extra de segurança para os clientes. Eles estão localizados em Frankfurt, na Alemanha, e Sydney, na Austrália. Eles fazem backup de todos os dados do cliente que são roteados pelo serviço para clientes do Garden. Eles são projetados para clientes com presença europeia ou australiana e o acesso deve ser solicitado pelo assinante.

Coisas que gostamos no Plano de Jardim:

• Recursos do centro de contato, como interrupção de chamadas
• A chamada em conferência permite a colaboração entre os funcionários
• Os escalonamentos inteligentes são configuráveis ​​para rotear chamadas automaticamente para agentes, equipes ou correios de voz

Estado

Todos esses provedores de serviços têm pelo menos um nível de nível empresarial e, para o Freshcaller, é o Plano Estate. Este é o plano mais completo quando se trata de gerenciamento de call center. Ele tem um Answer Bot que funciona como um sistema IVR com suporte de IA para responder às perguntas dos clientes sem o envolvimento do agente. A IA adiciona um aspecto de autoatendimento ao seu contact center para que os clientes obtenham resoluções mais rápidas.

Este plano é para equipes globais que precisam de recursos de comunicação e call center. O software permite que os usuários encaminhem chamadas durante os feriados para escritórios abertos, encaminhem chamadas para qualquer canal suportado (SMS, e-mail, voz, bate-papo) e ativem a gravação de chamadas em todas as chamadas.

Coisas que gostamos no Plano Imobiliário:

• O roteamento de feriado determina o que acontece com as chamadas durante os feriados - elas são roteadas, enviadas para o correio de voz ou fechadas
• Recursos de monitoramento de nível de serviço para medir a taxa de discagem da equipe
• Acesso ao Answer Bot que automatiza o atendimento ao cliente

O Freshcaller está à altura dos concorrentes?

As ferramentas de comunicação empresarial para organizações menores existem em um mercado lotado. Como o Freshcaller se compara a outras soluções VoIP populares?

Freshcaller vs RingCentral

Já cobrimos os preços e planos da RingCentral e sua plataforma de comunicações unificadas antes. Ele até fez parte do Gartner UCaaS Magic Quadrant por vários anos. Ele se encaixa na maioria das empresas e empresas de médio porte, mas não é o fornecedor mais adequado para empreendedores individuais ou pequenos negócios. O Freshcaller tem uma boa estrutura para negócios desse porte, e oferece aos clientes ligações internacionais sem precisar investir em um plano separado.

O RingCentral tem um plano básico chamado Essentials e custa aos usuários $ 19,99 por mês. O plano Sprout do Freshcaller não requer uma assinatura e possui uma estrutura de pagamento conforme o uso que cobra tarifas de chamadas apenas nas chamadas que você faz. Este é um recurso valioso para aquelas empresas muito pequenas com chamadas pouco frequentes que ainda podem querer/precisar receber chamadas de mercados estrangeiros.

Freshcaller vs Ooma

Ooma foi destaque em nosso artigo sobre fornecedores que fornecem ferramentas gratuitas de comunicação empresarial durante o COVID-19. A Ooma não exige que você assine um contrato para usar seus serviços, pois eles têm planos de pagamento conforme o uso com preços que variam de acordo com o país. O provedor também possui planos predefinidos com cotas de minutos específicas para o seu negócio.

O plano máximo da Ooma, que é o World Plan Plus, tem um alcance máximo de 70 países, que fica um pouco abaixo dos 90 do Freshcaller. Ambas as empresas cobram pela transcrição do correio de voz. Para Ooma, a cobrança é de US$ 4,99 por mês para o padrão e US$ 9,99 para o premium. O plano premium é responsável por apenas 40 mensagens, então você é cobrado $ 0,25 por mensagem. O Freshcaller tem transcrição para cada cliente que cobra US$ 0,04 por minuto. Com isso, você terá mais de 100 mensagens de voz antes de atingir uma cobrança mensal semelhante ao Ooma Office.

Freshcaller vs Gafanhoto

Como você deve ter notado em nosso artigo Grasshopper Pricing and Plans, o Grasshopper Solo é uma solução voltada para novos empreendedores e pequenas empresas. O Freshcaller Spout tem usos semelhantes para quem procura uma ferramenta de comunicação para pequenas empresas. O preço deste plano se destaca - é gratuito e só acumula cobranças de chamadas, portanto, você nunca pagará por ele se não for usado. Um plano como esse funciona bem como um tipo de solução “conforme a necessidade” que é benéfica para aqueles que não querem se comprometer com o plano geral de US$ 29 por mês do Grasshopper.

O Sprout também permite que você compre números virtuais internacionais de mais de 90 países, um recurso que não está presente no Grasshopper. Com isso, você terá incursões para que os clientes cheguem ao seu negócio de países estrangeiros com potencial de custos muito baixos.

Freshcaller vs Aircall

O Aircall é outro sistema de chamadas VoIP em nuvem para pequenas empresas que é muito fácil de usar para comunicações comerciais. Existem várias configurações prontas para uso que facilitam a configuração, e recursos como resposta de voz interativa (IVR) e análise de chamadas são básicos para todos os planos. Ainda assim, quando se trata de preço, o Freshcaller tem muitos dos mesmos recursos por um custo mensal mais barato.

Ignorando o plano gratuito do Sprout, o plano Freshcaller Blossom (US $ 19) custa US $ 11 a menos que o plano Essentials semelhante da Aircall (US $ 30). Ambos os planos permitem conferência, números locais e internacionais e gravação de chamadas. Ainda assim, as grandes economias do Freshcaller podem ser mais atraentes para os empresários preocupados com o orçamento, como visto em nossas análises do Aircall.

O Freshcaller é para mais do que contact centers

O Freshcaller é um sistema VoIP competitivo, apesar de sua reputação de ser apenas para call centers. O Freshcaller tem algumas vantagens; se as chamadas telefônicas não forem frequentes, o plano Sprout exigirá apenas que você pague pelas chamadas que fizer. Dito isto, fica caro se você começar a receber mais chamadas e usar mais recursos de chamada, como gravação de chamadas e correio de voz.

Ainda assim, sua capacidade de criar incursões de chamadas de entrada em mercados estrangeiros cria oportunidades de crescimento que simplesmente não estão disponíveis por meio de serviços apenas domésticos, como Grasshopper ou Nextiva. No geral, é uma plataforma de comunicação empresarial estável – possui recursos VoIP empresariais mais do que suficientes para servir como uma ferramenta de comunicação útil para pequenas empresas.