Freshworks lança plataforma de CRM totalmente integrada para toda a vida

A Freshworks recentemente ganhou as manchetes depois de arrecadar US$ 150 milhões em seu financiamento da Série H, dando-lhes uma avaliação de US$ 3,5 bilhões. Chegar a uma avaliação multibilionária em menos de uma década de sua fundação é um feito notável.

De acordo com o CEO da Freshworks, Girish Mathrubootham, os fundos que eles acabaram de adquirir serão usados ​​em parte para promover suas atividades de pesquisa e desenvolvimento. Está claro que a Freshworks visa manter seus clientes satisfeitos, ajudando-os a fazer o mesmo com seus próprios clientes.

A satisfação do cliente e a experiência do usuário são áreas de negócios que sempre podem ser aprimoradas, não importa quão grande ou bem estabelecida uma empresa já seja. A plataforma recém-lançada do Freshworks para o cliente vitalício ajuda você a fazer exatamente isso.

Freshworks se concentra na experiência do usuário

A importância da experiência do usuário não pode ser subestimada. Se você priorizar o envolvimento positivo do cliente, é mais provável que ele continue com seu serviço, compre produtos e recomende amigos. A fidelidade à marca é um ativo valioso, mas você não pode gerar isso se não priorizar a satisfação do cliente.

A experiência do cliente costumava ser um esforço hercúleo que exigia coordenação entre departamentos. Freshworks e todos os seus produtos relacionados revolucionaram todo o empreendimento, transformando-o em um processo simplificado.

O sistema OmniRoute

Visto que o principal objetivo do Freshworks é pegar todas as pequenas interações que as empresas têm com seus clientes e distribuí-las em um único canal, não é surpresa que eles tenham lançado este sistema Omniroute.

Então, o que ele faz? Bem, o Omniroute recebe interações de telefone, e-mail, mensagens, bate-papo e mídia social e envia os tickets para o agente apropriado. Isso significa que os funcionários não precisarão mais perder tempo alternando entre um milhão de guias.

Freddy AI

Outro ótimo recurso da nova plataforma de cliente vitalício da Freshworks é o Freddy AI, seu filhote virtual de aprendizado de máquina que provavelmente será o mascote da empresa em um futuro próximo. Freddy é tão funcional quanto fofo, pois serve como “o melhor amigo de um agente”.

Seja resolvendo problemas, aprendendo como algo funciona ou encontrando os melhores leads de vendas, Freddy fornece uma poderosa interseção de serviço omnicanal e inteligência artificial. Freddy também é útil com os clientes, pois fornece respostas rápidas às perguntas mais frequentes.

Ao lidar com o equivalente virtual de pegar o jornal da manhã, Freddy permite que seus agentes humanos se concentrem nas coisas importantes em vez de ter que dividir sua atenção e espalhar sua energia muito fina.

Não temos certeza se é intencional ou não, mas o design do personagem canino é muito adequado, pois os cães orgânicos também ajudam seus donos a se concentrar em assuntos mais urgentes, auxiliando em tarefas triviais.

Freshworks 360

A Freshworks acredita que os CRMs devem adotar uma abordagem de todos os ângulos para o envolvimento do cliente. A visão 360º da Freshworks busca combinar marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente em uma plataforma única e fácil de usar para que as empresas possam atingir todas as metas que almejam.

Você pode cobrir todas as bases com Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk e Freshsuccess. Ao ficar por dentro de cada ponto de contato, você garante que todos os clientes tenham uma experiência positiva com sua empresa.

Você também poderá analisar todos os dados por meio do registro mestre de cliente integrado, que oferece uma visão geral. Por fim, o modelo de 360 ​​graus é completado com os muitos serviços oferecidos na plataforma Freshdesk, como TI, call centers e chats ao vivo.

Freshworks tem uma lista enorme de clientes

Desde que Mathrubootham fundou a empresa com Shan Krishnasamy, nove anos atrás, eles caíram no gosto dos consumidores e arrecadaram centenas de milhões de dólares. Como se tudo isso não bastasse, eles também conseguiram construir bastante carteira de clientes.

CrunchBase afirma que a empresa tem 250.000 clientes em todo o mundo. Isso inclui os gigantes japoneses Honda e Toshiba, juntamente com UNICEF e Cisco - com os quais você provavelmente já conhece se viu nosso artigo recente sobre os principais telefones VoIP da Cisco.

O conjunto de produtos Freshworks

Freshdesk

O Freshdesk facilita aos representantes de suporte a resolução de problemas o mais rápido possível para economizar tempo e manter os clientes satisfeitos

Freshservice

O Freshservice ajuda as empresas a otimizar sua TI e gerenciar quaisquer solicitações internas de seus funcionários para garantir que quaisquer dificuldades técnicas sejam prontamente esclarecidas.

Reclamador

O Freshcaller permite que empresas de todos os tamanhos configurem um call center baseado em nuvem em questão de minutos - e um que abrangerá 40 países!

Freshconnect

Se seus agentes, parceiros e equipes estão lutando para colaborar remotamente, o Freshconnect tornará esse processo mais simples para eles.

Vendas frescas

Freshsales, como o nome sugere, é projetado para departamentos de vendas. Ficar por dentro dos prospects e fechar negócios nunca foi tão simples nem tão rápido.

Freshchat

A taxa de satisfação do chat ao vivo é 29% maior do que a do suporte por telefone. O Freshchat permite que as empresas aproveitem essa preferência do consumidor para fins de marketing, vendas e suporte.

Freshteam

Distribua facilmente dados de funcionários, recrute novos talentos e integre novatos usando a ferramenta abrangente conhecida como Freshteam.

Frescor

Páginas de status, alertas inativos e tudo mais. Freshping irá mantê-lo atualizado sobre a disponibilidade do seu site para que você possa eliminar os problemas pela raiz.

Freshmarketer

O Freshmarketer pode facilitar a automação de marketing em todas as etapas do funil, como aquisição, engajamento e retenção.

Novo lançamento

As equipes de desenvolvimento podem se esforçar para planejar e testar novos lançamentos antes de lançá-los à solta, mas o Freshrelease simplifica por meio de um gerenciamento abrangente de projetos.

Novo status

Você já quis ter uma página de status pública? Agora você pode configurar um hospedado em um único clique sem pagar um centavo.

Freshworks pretende ser sua solução de negócios completa

Está claro que o Freshdesk não tem intenção de desacelerar até que a lacuna no mercado de engajamento do cliente seja preenchida com seus produtos. Será interessante ver quais novos lançamentos vêm como resultado do influxo de caixa de nove dígitos que eles levantaram. Como visto em nossa comparação anterior do Freshdesk com outras plataformas, eles tinham espaço para crescer e esse poderia ser o momento deles.

Se você quiser saber mais sobre a empresa e todos os seus produtos, fique atento para uma próxima análise do Freshdesk. Será um guia completo sobre todas as ofertas atualmente disponíveis em sua plataforma.