Relatórios Freshworks: Crescimento de receita de 42% no primeiro trimestre

Atendimento ao cliente popular; (CX), o Freshworks teve um primeiro trimestre sólido. Ou seja, pelo menos de acordo com o recente lançamento de sua última mixtape. E por mixtape, quero dizer relatório de lucros financeiros, algo que: “estranhamente” – apesar de números saudáveis ​​e altas projeções futuras, fez com que as ações da empresa caíssem.

A gigante do CX observou que continua alcançando eficiência nos negócios, com US$ 1,4 milhão em fundos brutos obtidos com atividades operacionais para mostrar isso. Sua taxa de retenção líquida de dólares também subiu para 115%, um número que subiu um ponto percentual quando comparado trimestre a trimestre.

O software de atendimento ao cliente, como o que a Freshworks produz, viu um aumento no uso durante a pandemia de coronavírus. É apenas uma explicação possível para esse crescimento no último trimestre, mas ainda há uma infinidade de possibilidades de que esse seja o caso.

O que é Freshworks?

Quero mergulhar mais fundo no Freshworks e no que tornou este trimestre tão exemplar para a empresa focada em CX. Para começar, a empresa atingiu US$ 114,6 milhões em receita total. Analistas do setor previam apenas uma perda ajustada de cinco centavos por ação, projetando que a Freshworks teria uma receita de US$ 108,26 milhões.

Decompondo o 1º trimestre do Freshworks: pelos números

As perdas GAAP das operações atingiram US$ 47,1 milhões, o que é drástico quando você considera que no primeiro trimestre de 2021, esse valor foi de apenas US$ 1,7 milhão. Suas perdas não GAAP das operações totalizaram US$ 0,6 milhão – o mesmo que no primeiro trimestre de 2021.

De acordo com um comunicado da empresa, seu lucro líquido GAAP por ação, que equivale a (prejuízo) líquido básico e diluído por ação: atingiu US$ (0,18) com base na média ponderada de 278,2 milhões de ações em circulação. Você pode comparar esses números com seu lucro líquido básico GAAP por ação e líquido diluído (prejuízo) por ação de US$ 0,89 e US$ (0,01), com base em 77,7 milhões e 233,4 milhões de ações médias ponderadas em circulação no primeiro trimestre de 2021.

Seu prejuízo líquido não GAAP por ação atingiu US$ (0,01) com base em 278,2 milhões de ações em média ponderada em circulação, o que pode ser comparado a US$ (0,02) com base em 77,7 milhões de ações em média ponderada em circulação no primeiro trimestre de 2021.

Em termos de caixa líquido gerado pelas atividades operacionais, esse número chegou a US$ 1,4 milhão. No primeiro trimestre de 2021, foram US$ 7,8 milhões. Em relação ao fluxo de caixa livre da empresa, esse número rendeu à Freshworks US$ 1,4 milhão, menos do que no primeiro trimestre de 2021, quando o número atingiu quase US$ 5 milhões.

A Freshworks tinha caixa, equivalentes de caixa e títulos negociáveis ​​que atingiram (um total de) US$ 1,2 bilhão em 31 de março de 2022.

Crescimento constante de clientes no primeiro trimestre e mais

A Freshworks informou ainda que 15.639 de seus clientes agora contribuem com mais de US$ 5.000 em ARR (receita recorrente anual), um aumento de 27% ano a ano.

Assim, a taxa de retenção líquida de dólares da empresa atingiu 115%, comparado a 114% no quarto trimestre de 2021; e 112% no primeiro trimestre de 2021. Também recebeu alguns novos clientes em sua lista de clientes, incluindo California Credit Union, Kuka, Marymount Manhattan College, Sodexo, Ticket Network, Thermo Fisher, etc.

Não apenas os novos negócios foram o foco do trimestre anterior da Freshworks, mas também lançou o Freshworks CRM para e-commerce, o que chama de:

“Solução criada para empresas de consumo que integra marketing conversacional e suporte.”

Parcerias, como com qualquer tecnologia (jogador): também estiveram na frente e no centro do primeiro trimestre; a empresa de experiência do cliente anunciou novas parcerias com Shopify, Device42, Good Data e Yext. Também se gabou de ter concluído 150 projetos com o negócio de consultoria de TI – Tata Consultancy Services (TCS). Em um comunicado, a Freshworks disse ainda:

“Semelhante aos trimestres anteriores, a receita média por conta continua a aumentar e contribui para o crescimento de nossa receita à medida que os clientes expandem nossos produtos, à medida que nos envolvemos em negócios maiores. Agora, voltando ao faturamento e aos itens do balanço.”

O que está se preparando para o segundo trimestre de 2022?

Como as seguintes são apenas projeções, elas estão sujeitas a alterações, mas, por enquanto, a Freshworks antecipa o seguinte: para o segundo trimestre de 2022, espera ver uma receita total entre US$ 117,0 milhões e US$ 119,0 milhões. Sua perda não-GAAP das operações pode chegar a US$ 18,5 milhões ou apenas US$ 16,5 milhões.

Para seu prejuízo líquido não-GAAP por ação, bem, isso pode chegar entre US$ 0,08 e US$ 0,06 por ação.

Fornecendo orientação para todo o ano, a Freshworks busca obter uma receita total entre US$ 495,5 milhões e US$ 501,5 milhões. Suas perdas não GAAP das operações podem atingir entre US$ 43,5 milhões ou chegar a US$ 37,5 milhões na extremidade inferior.

Finalmente, seu prejuízo líquido não GAAP por ação pode ser de US$ 0,18 a US$ 0,16 com perdas líquidas não GAAP por ação; As estimativas da Freshworks podem chegar a 284,4 milhões de ações em média ponderada em circulação no segundo trimestre, bem como em todo o ano de 2022.

Perdas para empresas de tecnologia, em todos os níveis

A Freshworks não é a única empresa de tecnologia que sofre perdas. Em todo o Vale, vários gigantes da tecnologia relataram mais de US$ 17 bilhões em perdas em investimentos de capital no primeiro trimestre, de acordo com relatórios da MSNBC. Amazon, Alphabet, Uber e Shopify relataram perdas de mais de bilhões de dólares em investimentos feitos durante o trimestre.

Mesmo empresas como Qualcomm , Microsoft e Oracle sofreram grandes perdas durante o primeiro trimestre de 2022. A gigante da tecnologia sem fio Qualcomm; relatou uma perda considerável de US $ 240 milhões em coisas como ações, títulos e ações preferenciais, observando em um comunicado:

“Isso foi impulsionado principalmente por uma mudança no valor justo de alguns de nossos investimentos em ações negociáveis ​​do QSI em empresas em estágio inicial ou de crescimento.”

A Qualcomm Strategic Investments, o braço de investimentos da empresa, dá ativamente ao que suspeita ser start-ups com novos aplicativos inovadores de inteligência artificial. Também fez vários investimentos estratégicos em organizações de saúde digital, no mundo das redes e em outras áreas emergentes da esfera tecnológica.

Tudo isso (vai mostrar) que as empresas do Vale do Silício correm muitos riscos quando esperam aprimorar seus portfólios de produtos. Tudo se resume a ter muito conhecimento, alguma boa sorte na seleção de empresas que podem ter desempenho e entrega, além de ter o apoio de investidores com bolsos profundos.

Também destaca quanto dinheiro realmente flui por essas empresas e como às vezes elas podem nem sentir quando perdem grandes somas de dinheiro. Por muito tempo, parece que muitos especularam que o Freshworks poderia ser o próximo Salesforce. Só o tempo dirá antes que isso se manifestará como uma realidade, mas como vimos em muitos casos – tudo é possível no mundo da tecnologia.