Fuze lançará o Fuze 7: UCaaS/CCaaS integrado de última geração

Semanas após a aquisição pelo provedor de comunicações em nuvem 8×8: a Fuze anunciou que substituiria sua plataforma integrada UCaaS/CCaaS por uma nova iteração para usuários de PC e Mac no início de 2022.

Você pode se lembrar de detalhes sobre a aquisição, que deixou alguns coçando a cabeça. O provedor de comunicações em nuvem já havia arrecadado US$ 494 milhões em dinheiro – mas foi vendido apenas por US$ 250 milhões. Algo no momento, e ainda assim, não bate.

De qualquer forma, parece que o 8×8 é o que mais se beneficia do negócio. No entanto, ainda há muito a ser visto a partir da compra – ou seja, será aprovada pelos poderes constituídos?

Tendo sido nomeado o único visionário no Quadrante Mágico da UCaaS deste ano , algo começa a se somar. O Fuze gerou uma tremenda quantidade de inovação durante a pandemia de coronavírus. Vou tocar um pouco mais sobre isso nesta peça. Por enquanto – aqui está o furo sobre o que se tornará a nova plataforma integrada Fuze UCaaS/CCaaS.

Apresentando o Fuze 7, novo e aprimorado

O mais recente do Fuze é essencialmente uma reforma de toda a sua plataforma. Ou seja: quando for disponibilizado para usuários de PC e Mac no primeiro trimestre de 2022.

Nesse momento, ele atuará como um substituto para o software principal do Fuze, um aplicativo de desktop 'Fuze'. Segundo a empresa, sua oferta principal permanecerá disponível para os clientes, embora não esteja claro por quanto tempo. Provavelmente haverá um período de carência seguido por um lançamento suave (eventualmente) para todos os usuários do Fuze 7. Em um comunicado anunciando a próxima oferta, o Fuze escreveu:

“O Fuze 7 combinará o poder da plataforma de comunicações Fuze com um novo aplicativo de desktop leve que capacita os trabalhadores de forma mais eficaz.”

A tecnologia Fuze de próxima geração terá (uma tonelada) de novos recursos. E eles são gentis que poderiam muito bem fornecer experiências de usuário mais sólidas. Por exemplo, a plataforma estenderá tempos de carregamento mais rápidos do que as iterações anteriores, oferecerá capacidade de resposta aprimorada e muito mais.

Fuze 7 incluirá ainda:

• Um minicontrolador de reunião para visualizar 'falantes ativos'.
• Compartilhamento de tela durante multitarefa.
• Desfoque de fundo que coloca um ponto focal no usuário.
• Compartilhamento de tela do bate-papo, onde os usuários podem compartilhar conteúdo sem iniciar uma reunião.
• Mais importante ainda, uma experiência de usuário perfeita em aplicativos de desktop e web.

Rob Scudiere, presidente e diretor de operações da Fuze , escreveu em um comunicado que a nova plataforma é focada principalmente em UX (experiência do usuário) e, claro, atendimento/suporte ao cliente. Parece que o objetivo do Fuze 7: quando estiver disponível – será que os usuários maximizem a produtividade com as várias ferramentas disponíveis na plataforma.

Esse é um dos muitos componentes inerentes à criação do tipo de experiência que os usuários agora desejam.

Inovação pandêmica

O anúncio do Fuze 7 segue a atualização da plataforma de outono do Fuze , que apresentou atualizações exclusivas de recursos móveis, reuniões e administração – juntamente com aprimoramentos de integração do Microsoft Teams. Embora bastante abrangente, não foi suficiente para o Fuze, e sua próxima versão parece demonstrar a inovação necessária para permanecer relevante como um provedor de UCC em um cenário tão competitivo.

2020 trouxe muitas possibilidades para a Fuze: e mergulhou, anunciando expansões em suas soluções verticais para fabricação e recrutamento . Também houve integrações de plataforma com Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting e GoogleMeet.

A Fuze tem mais de 35 patentes até o momento e, em 2021, foi a única reconhecida como “visionária” no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS). A Argon Research nomeou a empresa como líder no Aragon Research Globe 2021 para comunicações unificadas e relatório de colaboração – e líder no Aragon Research Globe 2021 para videoconferência, relatório.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

A Argon até colocou o provedor de comunicações em nuvem em sua lista de concorrentes no relatório Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2021.

Ao longo do ano passado, o Fuze passou por muitas mudanças e agora pode dizer que tem muitos outros diferenciais em seu currículo. Ele tem duas novas soluções do Microsoft Teams — uma que oferece suporte a 'clique para conectar e roteamento direto; e um ecossistema expandido de APIs para desenvolvedores, juntamente com integrações prontas para uso para aplicativos que variam de Slack a Zapier e Gmail.

Continuidade de negócios é o nome do jogo

Experiências perfeitas tanto no desktop quanto no PC – essa não é uma tarefa minúscula, como se poderia presumir com razão. Um provedor de comunicações em nuvem deve trabalhar diligentemente para permitir essas experiências; caso contrário, correm o risco de se tornar obsoletos na nova e próspera economia da experiência – a ideia de uma organização que vende experiências e não produtos.

Embora seja óbvio; os produtos são o foco do processo de vendas: é fundamental ressaltar que a experiência do usuário que o software (ou hardware) estende – é igualmente primordial para os clientes.

A Avaya focou sua recente conferência ENGAGE sobre a economia da experiência:

Analistas do Gartner parecem apoiar a noção da importância de permitir boas experiências, com Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu e Brent Stewart escrevendo sobre a economia da experiência:

“Na “economia da experiência, as memórias, emoções e sentimentos que os clientes levam são (em última análise) o que mais importa. Para ter sucesso na economia da experiência digital, as organizações devem entrelaçar estratégias que consistem em multiexperiência (MX), experiência do usuário (UX), experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX).”

Continuando, o grupo nota que realizar esse feito leva tempo. E o buy-in, bem como o envolvimento de executivos “chave” em marketing, vendas, atendimento ao cliente, RH, operações e TI, terão que ocorrer. Eles terão que ser convencidos a embarcar.

Os analistas continuam dizendo no relatório que, para que os fornecedores tenham sucesso na experiência da nova economia, eles devem definir uma visão e entender por que a estratégia interconectada deve ser uma prioridade, mesmo diante da incerteza.

Os provedores, de acordo com o mesmo relatório do Gartner: também devem “agrupar as pessoas certas. “Quem a organização precisa engajar, capacitar ou apoiar?” Eles escrevem. Investir no que os analistas chamam de “as coisas certas” consiste em entender as principais tecnologias, habilidades e práticas necessárias para entregar.

Fonte, Relatório SuperOffice

Por fim, os analistas do Gartner observam que as organizações devem dar os próximos passos medidos sobre como (melhor) implementar e melhorar continuamente essa abordagem entrelaçada. Para levar o ponto ainda mais longe, uma pesquisa realizada pelo provedor de CRM SuperOffice descobriu:

Dos quase 2.000 profissionais de negócios pesquisados , 46% dos entrevistados disseram que a experiência do cliente “é uma prioridade máxima para os próximos cinco anos”. A mesma pesquisa divulgada – 86% dos compradores dizem que pagariam um prêmio por uma boa experiência. Se isso não é prova de estar no meio de uma economia de experiência, não tenho certeza do que é.