Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus desligam aleatoriamente (solução)

Publicados: 2017-04-04

As atualizações de firmware mais recentes do Samsung Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus geraram uma onda de reclamações dos usuários desses dispositivos. Nos últimos dois meses, várias pessoas relataram que seus telefones começaram a desligar aleatoriamente, nos momentos mais inesperados. Se você está passando pelo mesmo problema, no entanto, não precisa necessariamente culpar as atualizações. Também pode ser um problema de hardware, uma bateria com defeito, um dano físico que o telefone sofreu e você não prestou muita atenção e assim por diante.
Por outro lado, se você puder conectar diretamente o momento em que executou uma atualização ao momento em que os desligamentos aleatórios começaram a se manifestar, está claramente lidando com problemas relacionados ao firmware. Como estamos recebendo tantas solicitações de solução de problemas e perguntas de nossos leitores, decidimos montar um guia abrangente nessa direção.
Nosso conselho é procurar ajuda profissional de um técnico autorizado. Isso porque, embora o conselho de solução de problemas geralmente seja seguro e sólido, ainda pode haver casos em que a situação pode ir de mal a pior. Consequentemente, se você está tentando consertar por conta própria o Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus que desliga aleatoriamente, você está fazendo isso por sua conta e risco.
Agora vamos deixar este aviso de lado e apresentar-lhe as quatro coisas mais importantes que você pode verificar por conta própria.

Tem a ver com a bateria?
Uma das razões pelas quais um smartphone será desligado de repente é uma bateria com defeito. Se o problema ocorrer mesmo quando você estiver conectado a uma fonte de alimentação estável, não é a bateria. Mas se isso não acontecer, você pode suspeitar que a bateria foi danificada ou simplesmente perdeu a capacidade de alimentar seu telefone.
Para ver se é apenas um problema de drenagem da bateria, conecte o carregador, deixe-o assim por alguns minutos e reinicie o dispositivo Galaxy. Se você não tiver mais esses problemas depois disso, terá que ir a um técnico e solicitar a substituição da bateria. Você pode encomendá-lo on-line e pagar pela intervenção de substituição ou pode pedir que cuidem de todo o processo. De qualquer forma, você não poderá remover a bateria por conta própria, então, eventualmente, você acabará em um serviço.

Tem a ver com um aplicativo de terceiros?
A prática nos mostrou que, às vezes, um aplicativo defeituoso pode fazer seu telefone congelar ou até desligar do nada. Como você provavelmente já sabe, o melhor ambiente onde você pode testar os problemas de aplicativos de terceiros e remover com segurança os aplicativos defeituosos é o modo de segurança.

Para o efeito, terá de:

Inicialize seu Samsung Galaxy S8 no modo de segurança;
Use-o no modo de segurança pelo maior tempo possível e determine se ele ainda desliga inesperadamente;
Em caso afirmativo, identifique e desinstale o aplicativo;
Se você não encontrar o aplicativo responsável, faça backup de seus dados e redefina o dispositivo.

Para inicializar no modo de segurança, basta pressionar e segurar o botão Power. Quando o texto “Samsung Galaxy S8” aparecer na tela, solte o botão e toque na tecla Diminuir volume. Pressione esta segunda tecla até que o telefone reinicie e só a solte quando vir o texto “Modo de Segurança” no display.
Se o telefone ainda desligar no modo de segurança, claramente não é um aplicativo de terceiros. Isso ocorre porque esses aplicativos não serão executados nesse modo, apenas alguns aplicativos e serviços predefinidos o fazem. Portanto, se continuar, você precisa identificar o aplicativo com defeito e desinstalá-lo. A alternativa, como mencionado, é simplesmente fazer backup de todos os dados importantes e iniciar a redefinição da seguinte forma:

Saia do modo de segurança;
Volte para a tela inicial do seu Galaxy S8 Plus;
Toque no ícone Aplicativos;
Abra a seção Configurações;
Clique em Backup e Redefinir;
Selecione Redefinição de dados de fábrica;
Toque em Redefinir dispositivo;
Use seu PIN ou senha quando solicitado (este provavelmente aparecerá para aqueles com um recurso de bloqueio de tela ativo em seus dispositivos);
Confirme tocando no botão Continuar;
Inicie o processo tocando no botão Excluir tudo.

Tem a ver com o cache do sistema?
Esta provavelmente não é a escolha mais intuitiva quando você suspeita que seu problema começou a partir de uma atualização de firmware. Mas considerando que um número impressionante de dispositivos Samsung Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus tem problemas justamente por causa do cache corrompido, é obrigatório que você verifique essa situação também.
Basicamente, você terá que inicializar o telefone no modo de recuperação e, uma vez lá, excluir o cache do sistema. O processo é totalmente não invasivo e seguro, sem que você corra o risco de perder nenhum tipo de arquivo ou dado, desde que siga nossas instruções abaixo:

Desligue o aparelho;
Pressione e segure, ao mesmo tempo, o botão Home, o botão Aumentar volume e o botão Power;
Ao ver o texto “Samsung Galaxy S8” no seu display, solte o botão Power;
Ao ver o logotipo do Android na tela, solte os outros dois botões;
Aguarde até 60 segundos e então você poderá começar a navegar no Modo de Recuperação.
Destaque o recurso Wipe Cache Partition com a tecla Volume Down;
Inicie a limpeza do cache com o botão Power;
Use os mesmos dois botões mais uma vez para destacar e iniciar a opção “Sim” na próxima opção da tela;
Aguarde o processo de limpeza da partição de cache terminar;
Use os dois botões, novamente, para destacar e iniciar a opção Reboot System Now;
Aguarde o dispositivo terminar a reinicialização, o que levará um pouco mais de tempo do que o normal.

A solução definitiva é um Master Reset
Quando nem mesmo a partição de cache de limpeza impediu o desligamento aleatório do Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus, parece que você terá que executar uma reinicialização principal. Faça backup de todos os seus arquivos do armazenamento interno, para que você não fique sem seus dados importantes quando começar a excluir tudo. Depois disso:

Desligue o smartphone;
Coloque o telefone no modo de recuperação
Enquanto segura esses dois botões, toque também na tecla Power – este é o momento em que o comando é levado em consideração, então não se preocupe se você estiver segurando as outras duas teclas por muito tempo;
Ao ver o texto “Samsung Galaxy S8 Plus” na tela, solte o botão Power;
Ao ver o logotipo do Android na tela, solte os outros dois botões (você também poderá ver a mensagem Instalando atualização do sistema, nesse caso você terá que esperar um pouco mais até que o logotipo apareça no display);
Ao entrar no Recovery Mode, use a tecla Diminuir volume e selecione Wipe Data / Factory Reset;
Use a tecla Power para iniciar a reinicialização;
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção que solicita a confirmação desta ação: “Sim – excluir todos os dados do usuário”;
Use a tecla Power para iniciar oficialmente a reinicialização;
Quando o reset for feito – o que levará algum tempo, destaque a opção Reboot System Now;
Inicie-o com a tecla Liga / Desliga e aguarde a reinicialização do telefone - novamente, levará mais do que você está acostumado.

Quando tudo isso passar, seu Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus funcionará no modo de funcionamento normal. Até agora, os desligamentos aleatórios devem ter encontrado uma correção, mas se ainda estiver acontecendo, é hora de você levá-lo a um serviço autorizado. Esses técnicos terão todas as ferramentas necessárias para solucionar os problemas de hardware mais complicados.