10 melhores alternativas Genesys para 2022 [comparado]

Embora a Genesys ofereça um excelente produto, ele pode não ser adequado para todas as empresas. A Genesys fornece uma solução robusta de call center repleta de recursos excelentes e ferramentas personalizáveis, mas com um preço mais alto. As organizações que precisam de menos opções ou simplesmente desejam um custo menor podem procurar outras soluções. Aqui estão alguns dos melhores atualmente disponíveis no mercado.

Aqui estão as melhores alternativas Genesys

• Cinco9
• Talkdesk
• Teclado de discagem
• Twilio
• BOM CXone
• Chamada aérea
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Cinco9

O Five9 se orgulha de uma garantia de tempo de atividade de 99,999% - daí o nome Five9. Descrita no contrato de nível de serviço da empresa, essa promessa de tempo de atividade serve como um ótimo ponto de venda para clientes que desejam confiabilidade.

Com sua solução de contact center, a Five9 tenta colocar uma enorme quantidade de dados na ponta dos dedos dos agentes. Isso permite que eles forneçam o melhor serviço possível. Os benefícios incluem:

• Capacidade de encaminhar chamadas imediatamente para o local certo
• Integração ideal com seu armazenamento de dados existente
• Melhoria na interação com o cliente e possibilidade de resultados positivos na primeira chamada

Cinco9 Recursos

• Gravação de chamadas
• Roteamento baseado em habilidades
• Roteamento prioritário
• Roteamento de hora do dia
• Roteamento de correio de voz
• Agendamento de URA
• Reconhecimento de voz IVR

Cinco 9 integrações

• Força de vendas
• Netsuite
• Oráculo
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Ampliação
• Serviço agora
• ValidSoft
• Tethr
• Stream
• Espoleta

Preços e Planos Five9

O Five9 oferece preços baseados em camadas com base no número de usuários, bem como em produtos e recursos específicos. Embora a empresa não promova seus planos de preços, nossa pesquisa mostra que os planos de call center da empresa começam em US$ 100 por agente por mês e podem ir até US$ 175 por agente por mês. Se estiver interessado no Five9, entre em contato para obter uma cotação de preço personalizada.

Cinco9 Prós e Contras

Talkdesk

Talkdesk se concentra na simplicidade, oferecendo às empresas um sistema simples que é fácil de instalar, gerenciar e usar. A empresa foi fundada em 2011 e lançou sua oferta de produtos em 2012. Ela foi originalmente gerada a partir de um concurso Twilio que alavancou a API dessa plataforma.

Talkdesk agora oferece suporte a mais de 1.000 clientes em todo o mundo. As ofertas de contact center oferecem muitas funcionalidades, mas ainda podem ser implantadas de forma rápida e fácil, mesmo sem hardware existente. O foco é fornecer aos gerentes de contact center a capacidade de tomar decisões baseadas em dados, ao mesmo tempo em que capacita os agentes a terem conversas personalizadas e positivas com os clientes.

Recursos do Talkdesk

• Central de Atendimento Combinada
• Registro de chamadas
• Gravação de chamadas
• Gerenciamento de escalonamento
• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Discador manual

Integrações do Talkdesk

• Guardar
• Pipedrive
• Tipo de usuário
• Força de vendas
• OnePage CRM
• Freshdesk
• Zendesk

Preços e planos do Talkdesk

A Talkdesk não publica seus preços, no entanto, a empresa afirma que os planos começam em US $ 65 por agente por mês. Aqui estão alguns dos detalhes sobre cada plano disponível.

• Plano Profissional. Uma solução completa para contact centers de pequeno e médio porte, esta oferta fornece acesso a uma integração profunda com o Salesforce e painéis em tempo real.
• Plano Profissional Plus. Adiciona aos mais de 60 recursos disponíveis no Plano Profissional, adicionando um agente móvel para Google Android e Apple iOS, entre outras ferramentas.
• Plano Empresarial. Com o plano Enterprise, são adicionadas funções de estúdio que incluem um editor de baixo código para editar seu roteamento de chamadas para uma experiência mais simplificada para os chamadores.

Prós e contras do Talkdesk

Teclado de discagem

O Dialpad fornece suporte ao cliente baseado em nuvem e software de contact center. Esta plataforma funciona como um call center de entrada com recursos robustos. O Dialpad oferece às equipes de suporte ao cliente todas as tecnologias convencionais usadas em suturas de contato, como transferência de chamadas telefônicas, tempos de espera, opções personalizadas de fila de espera e recursos avançados adicionais.

O Dialpad aproveita a inteligência artificial e o processamento de linguagem natural para melhorar o desempenho dos agentes. Por exemplo, os agentes obtêm recomendações baseadas em palavras-chave que podem ajudá-los a responder às consultas dos clientes. Os supervisores também podem aproveitar painéis repletos de recursos que lhes permitem intervir em chamadas quando necessário.

Recursos do teclado

• Telefone, Mensagens, Vídeo
• Integração de aplicativos
• Chamadas ilimitadas
• Chamadas internacionais
• Roteamento de chamadas
• Integração de telefone de mesa
• Correio de voz

Integrações do teclado de discagem

• Força de vendas
• Zendesk
• Folga
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Preços e planos do teclado de discagem

O Dialpad oferece duas opções de preços para sua opção de contact center.

• O plano Pro é destinado a organizações menores e requer um mínimo de apenas três assentos. Ele permite SMS e MMS ilimitados, juntamente com integrações de suporte técnico e suporte 24 horas por dia.
• O plano Enterprise tem um mínimo de 100 licenças e adiciona regras de negócios do cliente, um SLA de tempo de atividade de 100%, painéis personalizados e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Dialpad fornece preços para ambos apenas mediante solicitação.

Prós e contras do teclado de discagem

Twilio

O Twilio fornece uma solução omnicanal completa para call centers que reúne vários canais de comunicação, incluindo mídia social, SMS, WhatsApp e e-mail, para facilitar o trabalho do agente.

Conhecida como Twilio Flex, a solução de contact center da empresa potencializa o trabalho de mais de 500.000 agentes. Ele oferece aos usuários controle total sobre seus dados de interação do contact center, fornecendo um fluxo em tempo real de todas as interações do agente. Isso permite que os supervisores detectem qualquer feedback negativo à medida que acontecem e intervenham quando necessário.

Recursos do Twilio

• Mensagens de 2 vias
• Controles de acesso/permissões
• Bate-papo/mensagens
• Gerenciamento de contatos
• Discador manual
• Relatórios/Análises

Integrações do Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Serviço agora
• Zendesk
• Megafone
• NetSuite
• SEIVA
• SugarCRM
• NICE CX exchange

Preços e planos do Twilio

O Twilio custa US$ 1 por usuário por hora, tornando-o um dos planos de pagamento mais simples do mercado. Embora esse pagamento possa parecer baixo, essas horas podem aumentar rapidamente. Algumas empresas que esperam taxas de uso mais altas podem chegar a um plano abrangente de US$ 150 por agente por mês.

Prós e contras do Twilio

BOM CXone

A plataforma e as soluções da NICE inContact combinam o software de contact center com uma rede nacional de conectividade de telefone e Internet. O NICE inContact oferece um número impressionante de recursos em um pacote que normalmente exigiria vários fornecedores alternativos para recriar totalmente.

As plataformas combinam o melhor roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho e inteligência artificial em uma plataforma aberta. Tem como objetivo capacitar as organizações a fornecer um atendimento ao cliente mais rápido e que supere as expectativas.

Recursos do NICE CXOne

• ACD
• URA
• Saída proativa
• Canais de interação
• Inteligência da Força de Trabalho
• Análise Omnicanal
• Integrações de CRM

Integrações NICE CXone

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Ampliação
• Fusível
• Serviço agora

Preços e planos do NICE CXone

A NICE CXOne não anuncia publicamente seus preços, mas nossa pesquisa mostra que seu pacote principal custa entre US$ 90 e US$ 100 por mês por usuário. O pacote principal da empresa inclui:

• Licença de usuário e acesso ao login do sistema
• Painel de relatórios ao vivo
• Relatórios e análises históricas básicas
• 5 GB de espaço de gravação de chamadas por licença
• Script de chamada
• URA
• Três portas de enfileiramento de voz por agente

Chamada aérea

A solução de software de call center da Aircall está focada na simplicidade, oferecendo aos clientes um sistema simples e fácil de usar. Isso não quer dizer que o Aircall não tenha recursos robustos, porque tem, mas se concentra na intuição sobre a complexidade.

O Aircall integra-se a mais de 80 plataformas diferentes, incluindo Zendesk e Salesforce. Essas integrações o tornam uma escolha popular para empresas com alcance global, mas o ponto de venda da plataforma é sua configuração e interface de usuário simples e intuitiva.

Recursos de chamada aérea

• Notificações em tempo real
• Chamadas paralelas
• Retorno de chamada da fila
• Gravação de chamadas
• Chamadas simultâneas ilimitadas
• Roteamento baseado em tempo
• Pausar-Retomar gravação

Integrações de chamadas aéreas

• HubSpot
• Monday.com
• Força de vendas
• Freshdesk
• Tigre de Fogo
• Equipes da Microsoft
• Zoho

Preços e Planos de Chamadas Aéreas

Aircall oferece dois planos principais de call center.

• O plano Essentials custa US$ 30 por usuário por mês se cobrado anualmente e inclui recursos padrão de call center, chamadas de entrada ilimitadas, várias integrações, filas inteligentes e suporte por telefone.
• O plano Profession custa US$ 50 por usuário por mês se cobrado anualmente e inclui todos os recursos Essentials juntamente com Power Dialer, análise avançada, monitoramento de chamadas ao vivo, chamadas simultâneas ilimitadas, um gerente de contas dedicado e suporte premium.

O Aircall também oferece um plano personalizável onde os clientes podem escolher os recursos que podem usar. Isso inclui tudo incluído no plano profissional, além da capacidade de adicionar chamadas de saída ilimitadas, análises personalizadas, integração personalizada e acesso ao suporte do desenvolvedor de API.

Prós e contras da chamada aérea

Freshdesk

O Freshdesk utiliza ferramentas de automação e até mesmo um sistema de gamificação para criar uma solução de contact center mais simplificada e eficiente. Essas ferramentas ajudam a manter os agentes focados e a melhorar a eficiência geral do contact center.

O Freshdesk oferece uma solução de contact center baseada em nuvem simples, porém confiável. Possui números de telefone em mais de 90 países e permite que os clientes configurem seu contact center sem hardware de telefone. Ele também se integra a várias ferramentas de CRM e helpdesk, permitindo que as equipes de vendas e suporte trabalhem em conjunto.

Recursos do Freshdesk

• Relatórios/Análises
• API
• Integrações de terceiros
• Relatórios e estatísticas
• Alertas / Escalonamento
• Painel de atividades
• Alertas/Notificações
• Gestão da Base de Conhecimento

Integrações do Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• Vendas frescas

Preços e planos do Freshdesk

O Freshdesk oferece três planos principais:

• O plano Básico custa US$ 15 por usuário por mês quando cobrado anualmente e inclui até 2.000 minutos de chamadas recebidas por mês.
• O plano Growth custa US$ 39 por usuário por mês com até 3.000 minutos.
• O plano Enterprise custa US$ 69 por usuário por mês e oferece 5.000 minutos de entrada por mês.

Prós e contras do Freshdesk

8×8

A solução de contact center baseada em nuvem da 8×8 está em uso por mais de 40.000 organizações. Sua popularidade vem da facilidade com que pode ser configurado e integrado aos sistemas CRM existentes.

Esta solução de contact center visa ajudar a aumentar o envolvimento de agentes e funcionários para um atendimento eficaz ao cliente. Sua ferramenta é especialmente útil para agentes que trabalham em casa com um conjunto de ferramentas unificado que elimina a confusão de aplicativos. A solução de contact center da 8×8 também fornece ferramentas de supervisão para permitir que os gerentes forneçam feedback oportuno e treinamento inteligente.

Recursos 8×8

• Chamadas ilimitadas em todos os planos
• Paginação
• Salas de bate-papo públicas e privadas
• Pontes de conferência
• Gravação do escritório virtual

Integrações 8×8

• Força de vendas
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Planos e preços 8×8

O plano X6 do 8×8 custa US$ 95 por agente por mês se cobrado anualmente e inclui roteamento baseado em habilidades, IVR, gravação de chamadas, análise de relatórios e mapa de jornada CX. A próxima camada, X7, custa US$ 105 por agente e inclui funcionalidades adicionais de mídia social, bate-papo, e-mail e SMS. Por fim, o plano X8 custa US$ 133 por usuário por mês e adiciona recursos de gerenciamento de qualidade, análise de fala e gravação de tela.

8×8 Prós e Contras

Nextiva

A Nextiva se consolidou como uma plataforma forte para grandes empresas graças a um sistema que enfatiza o alto volume de chamadas. O sistema aproveita a automação para garantir que apenas as chamadas que precisam de interação humana cheguem a um agente ativo.

Funcionalidades Nextiva

• Encaminhamento de chamadas
• Música de espera personalizável
• Gerenciamento de chamadas
• Relatórios de registro de chamadas
• Certo número de minutos gratuitos de ligação gratuita a cada mês

Integrações Nextiva

• Zoho
• Força de vendas
• HubSpot
• Zendesk

Preços e Planos Nextiva

A Nextiva não divulga abertamente os preços de suas soluções de contact center. A empresa oferece quatro planos: Core, Premium, Optimum e Ultimate. Vejamos o que há em cada um:

• Core: ferramentas combinadas de entrada e saída, redundância geográfica, gravação de chamadas, integração Nextiva Business Phone Service
• Premium: Tudo incluído no Core mais chat, e-mail, SMS e gerenciamento de qualidade essencial.
• Ótimo: tudo incluído no Premium, além de notificações proativas e gerenciamento de força de trabalho empresarial.
• Ultimate: Tudo incluído no Optimum mais análise de interações, fluxos de trabalho gráficos sem código e gerenciamento de automação de fluxo de trabalho completo.

Nextiva Prós e Contras

RingCentral

Fundada em 1999, a RingCentral atende mais de 350.000 empresas em todo o mundo com sua variedade de serviços. Sua plataforma de contact center é uma das mais utilizadas no setor, tanto para pequenas empresas quanto para grandes empresas.

A solução de software de call center da RingCentral inclui suporte ao cliente omnicanal com suporte de voz, social, SMS, e-mail e chat. A plataforma encaminha as chamadas recebidas para o departamento adequado, juntamente com informações valiosas do cliente. Isso permite que os agentes forneçam suporte oportuno e eficiente.

Recursos do RingCentral

• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Gerenciamento de calendário

• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Discador manual
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises

Integrações RingCentral

• Caixa
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Folga
• o Google
• Microsoft
• Força de vendas

Preços e planos da RingCentral

O RingCental oferece quatro planos separados: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Essentials oferece ACD, IVR com três portas e 5 GB de armazenamento de gravação ativa. O padrão oferece tudo no Essentials, além de canais digitais e AVR. O Premium fornece tudo em Padrões, juntamente com gerenciamento de qualidade e relatórios de tela. Ultimate fornece tudo no Premium, juntamente com ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e desempenho.

Prós e contras do RingCentral

Qual alternativa da Genesys é a melhor para o seu negócio?

A solução de call center da Genesys é uma das melhores do mercado, mas é mais voltada para grandes empresas. Embora possa ser uma solução ideal para empresas maiores, as pequenas e médias empresas podem acabar pagando demais por serviços que não usam regularmente. Com tantas opções de call center bem avaliadas disponíveis, pense nas necessidades específicas de sua organização e encontre a ferramenta que melhor se alinha às necessidades atuais e futuras.