Genesys, Largura de banda, Abrace BYOC

Desenvolvedor de plataforma de comunicações em nuvem corporativa, Largura de banda; anunciou recentemente outra abordagem simplificada para migrar empresas para a nuvem. Apelidada de Duet for Genesys, a oferta “traga sua 'própria' operadora” ou (BYOC) se concentra em promover a migração de nuvem perfeita para empresas.

Ele faz isso permitindo que as organizações ignorem a compra de uma ampla variedade de hardwares caros e lhes dá maior controle geral sobre suas comunicações. Essa oferta é oportuna e ocorre quando mais pessoas trabalham em casa do que em qualquer outro momento da história. E esse número provavelmente aumentará nos próximos anos. Comentando a notícia, um porta-voz da empresa disse ao GetVoIP News em um comunicado:

“Isso reforça o compromisso da Bandwidth em ajudar grandes empresas a simplificar as migrações na nuvem, consolidar a substituição de PSTN em todo o mundo, manter a conformidade com as regulamentações em evolução e integrar o acesso PSTN – tudo de um único provedor global.”

Atualmente, a Bandwidth possui um extenso portfólio de soluções Duet que atendem a uma força de trabalho remota crescente, com sua mais recente atuando como um complemento ao pacote. A largura de banda agora oferece soluções BYOC em quatro pilhas avançadas de plataforma de vários fornecedores, incluindo ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

O que é BYOC?

De acordo com a Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) refere-se a programas que permitem escolher uma operadora que melhor se adapte às suas necessidades de negócios e, por sua vez, conectá-los às suas comunicações unificadas ou plataformas de contact center.

Uma mudança de cronograma para a migração da nuvem corporativa

Os contact centers afluíram para a nuvem em números recordes durante a pandemia de coronavírus. E não há sinais de que as coisas vão desacelerar. A consideração; hoje, no entanto, é a necessidade de acomodar uma força de trabalho remota crescente.

Há também a consideração de que se pode ganhar um impulso em CX (experiência do cliente) com a implementação de soluções CCaaS (Contact Center as a Service) e os benefícios estendidos por integrações de terceiros. Os analistas do Gartner concordam com a noção de migração para a nuvem acelerada graças ao COVID-19, como observam os analistas Daniel O'Connell e Megan Fernandez :

“O COVID-19 acelera ainda mais o já forte impulso do CCaaS à medida que os usuários se afastam dos contact centers locais para os recursos de nuvem.”

Esses mesmos analistas do Gartner prevêem um aumento de 29% na receita de CCaaS e preveem que pode chegar a US$ 17,9 bilhões até 2024:

“À medida que os usuários adotam recursos mais expansivos, incluindo multicanal, IA, análise e WEM (gerenciamento de engajamento da força de trabalho).”

À medida que a felicidade e o bem-estar de clientes e clientes crescem em importância, o Duet for Genesys da Bandwidth está pronto para simplificar a migração da nuvem para as empresas moverem os contact centers de requisitos locais complexos para a natureza flexível e escalável da nuvem. A UC local não é apenas desajeitada, mas também cada vez mais impraticável. A principal questão em questão, de acordo com um porta-voz da Bandwidth:

“Para conectar todos, a maioria das empresas confiou em várias operadoras, cada uma com contratos diferentes, redundância incerta e limitações de tráfego.”

A mais recente adição da Bandwidth deve permitir que a TI centralize as comunicações em suas plataformas UCaaS e CCaaS. Deve até simplificar o gerenciamento de serviços de emergência, números de telefone, configuração/desmontagem de estações de trabalho de funcionários, migração de plataforma, conectividade em várias plataformas e geografias.

Como os clientes de largura de banda aproveitam o BYOC

Se você quer entender como está o desempenho de uma empresa; check-in com seus clientes. Um dos clientes da empresa é o que ela chama de: “cliente chave de BYOC de vários países no espaço de contact center e líder global em contratos eletrônicos”. Continuando, Bandwidth escreveu:

“Em um movimento inovador para modernizar seu contact center e melhorar a experiência e a eficiência do cliente, o cliente escolheu a Bandwidth para mover toda a sua pilha global de contact center de 15 locais para a nuvem”, escreveu a Bandwidth em comunicado.

A Bandwidth também compartilhou que trabalha com um provedor de cuidados gerenciados da Fortune 200 US de US$ 16 bilhões, um que trabalha na linha de frente da comunicação com o paciente.

O provedor alimenta toda a sua pilha de comunicações na nuvem - tanto UCaaS quanto CCaaS e a empresa disse que as ferramentas e os recursos de automação da Bandwidth permitiram que eles gerenciassem todo o sistema sem especialistas especializados em telecomunicações. Eles provavelmente se beneficiaram de uma interface amigável que permite fazer coisas como fazer alterações de números em tempo real em movimento.

Genesys para obter vantagem competitiva

Com qualquer acordo, surge o potencial para vencedores e, às vezes, perdedores. Com este acordo, em particular, não há perdedores aparentes. No entanto, parece que a Genesys é a vencedora inconfundível por várias razões.

Você vê, eles têm uma quantidade razoável de clientes legados, portanto, ajudar essas empresas a migrar para CCaaS seria uma vitória monumental para o provedor. Eles essencialmente moveriam uma quantidade considerável de clientes do hardware físico desajeitado para a natureza leve da nuvem.

Se eles puderem transmitir o valor da nuvem e convencer uma parcela considerável o suficiente a migrar, bem, eles já aumentaram seus resultados anuais provavelmente de forma bastante dramática. Nesse caso, apenas o tempo e a devida diligência conduzirão aqueles que ainda não migrarão para o futuro do trabalho, CX, etc.

Nenhuma opção de trabalho remoto/híbrido = funcionários perdidos

No cenário de negócios de hoje, você deve habilitar o gerenciamento remoto e a flexibilidade do local de trabalho, como opções de trabalho híbrido. Não apenas vimos que o trabalho híbrido e totalmente remoto funciona, mas os funcionários também adoram. De fato, a maioria dos funcionários está disposta a deixar seu emprego atual em busca de outro emprego ainda menos lucrativo se essa função vier com maior flexibilidade, de acordo com dados compilados pelo gigante da colaboração em equipe, Slack.

Tudo isso fala de uma necessidade maior de ferramentas que permitem trabalho e gerenciamento remotos, e parece que provedores como Genesys e Bandwidth são o precipício de algo que será um grande facilitador do futuro do trabalho. Serão necessárias algumas conversas criativas para convencer aqueles que permanecem no local, mas uma vez que isso seja feito com sucesso, a batalha deve ser bastante difícil a partir daí.

Fique atento para mais notícias e manchetes do UCC, pois analisamos profundamente o que está impactando aqueles que trabalham no desenvolvimento dessas ferramentas que podem muito bem ser a razão pela qual você mantém funcionários valiosos na equipe.