Revisão do Genesys Cloud CX: preços, recursos e alternativas

Genesys Cloud CX, a solução de contact center da empresa, atende mais de 11.000 empresas em mais de 100 países. Esses clientes abrangem todo o mundo, dos Estados Unidos e Canadá à América Latina, Europa, Oriente Médio, África, Ásia e Austrália.

Vamos aprofundar o Genesys Cloud CX para entender por que se tornou uma plataforma tão popular, o que seus clientes mais gostam e se é a solução certa para sua empresa.

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• O que é Genesys Cloud CX?
• Benefícios do Genesys Cloud CX
• Principais recursos do Genesys Cloud CX
• Planos e preços do Genesys Cloud CX
• Prós e contras do Genesys Cloud CX
• Para quem é o Genesys Cloud CX?
• Alternativas ao Genesys Cloud CX
• Perguntas frequentes sobre o Genesys Cloud CX

O que é Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX se apresenta como uma solução completa de contact center na nuvem de última geração. A Genesys fornece uma solução omnichannel que pode ajudar os clientes em todas as etapas de sua jornada de serviço.

A solução oferece aos agentes de call center uma plataforma única que permite gerenciar chamadas de voz, chat, e-mail, mensagens de texto e interações nas mídias sociais. Esse recurso omnichannel garante que os clientes não precisem repetir ou reenviar informações ao se mover pelo sistema, aumentando a velocidade de resolução e o tratamento de chamadas para agentes e clientes.

Junto com essa funcionalidade, o Genesys Cloud CX oferece uma interface intuitiva que agiliza as interações dos agentes. Ele também fornece recursos de supervisão que permitem que os supervisores vejam o desempenho do agente junto com a funcionalidade de administração de TI para solucionar desafios tecnológicos.

Benefícios do Genesys Cloud CX

Uma das marcas da empresa é sua capacidade de inovar e fornecer continuamente aos clientes novas funcionalidades. Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes do sistema.

Foco no design intuitivo

Genesys Cloud CX visa tornar sua plataforma fácil de usar sem a necessidade de experiência técnica. Isso inclui a capacidade de conduzir conversas em todos os canais e compartilhar facilmente as informações do cliente para ajudar a alcançar uma resolução rápida.

Sistema Inteligente

O sistema da empresa aproveita os princípios de gerenciamento de engajamento da força de trabalho para ajudar a garantir que os agentes permaneçam comprometidos com seu trabalho. Esse processo inclui o uso de soluções de inteligência artificial que liberam os agentes da necessidade de realizar tarefas rotineiras, permitindo que eles se concentrem nas interações onde podem fornecer mais valor.

À prova de futuro

O Genesys Cloud CX usa um vasto ecossistema de parceiros e APIs abertas para garantir que sempre tenha acesso às inovações mais recentes. Com uma estratégia que prioriza a nuvem, a empresa pode manter seus clientes com os mais recentes avanços tecnológicos, garantindo que os clientes tenham novos recursos imediatamente à medida que forem disponibilizados.

Principais recursos do Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX oferece mais de 50 recursos exclusivos. Aqui estão alguns dos mais populares:

• IVR habilitado para fala: A Genesys oferece IVR multilíngue habilitado para fala que aproveita a tecnologia de compreensão de linguagem natural (NLU). Isso permite que os clientes interajam com o sistema da empresa de uma maneira que lhes pareça natural.
• Voicebots: a Genesys usa robôs de voz conversacionais que se movem livremente entre interações e canais para simplificar a jornada do cliente. Os usuários podem gerenciar, unificar e orquestrar qualquer um por telefone, bate-papo na web, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.
• Chatbots: a Genesys aproveita chatbots com inteligência artificial que oferecem aos clientes assistência de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que os usuários lidem com tarefas com mais eficiência em qualquer canal digital e transfiram interações para um agente ao vivo, mantendo o contexto de conversação.
• Genesys Cloud CX Voice: Este serviço de telefonia VoIP oferece acesso a qualquer assinatura ativa do serviço Genesys Cloud CX. Genesys permite que os usuários comprem números de telefone diretamente deles ou tragam números existentes.
• Traga sua própria operadora (BYOC): aproveite sua operadora de nuvem preferida no Genesys Cloud CX. Os usuários podem manter relacionamentos existentes com operadoras se precisarem garantir que tenham a melhor infraestrutura de telefonia para atender às suas necessidades.
• Administração DIY: Um processo de administração simples permite que os usuários dimensionem suas comunicações em nuvem com uma solução de call center 100% baseada em nuvem. Os usuários podem comprar, provisionar e gerenciar os serviços de voz Genesys Cloud CX a qualquer hora e em qualquer lugar.

Planos e preços do Genesys Cloud CX

A Genesys é uma das raras empresas que anunciam abertamente preços para soluções de call center. Com isso dito, a empresa oferece várias opções e apresenta complementos adicionais que podem mudar a estrutura de preços. Veremos primeiro os pacotes básicos antes de entrar em mais detalhes sobre as ferramentas adicionais.

Para os recursos, o Cloud CX3 oferece tudo em CX2 e CX1. O Cloud CX2 oferece tudo no CX1.

Complementos de Inteligência Artificial

A Genesys oferece soluções de IA que podem criar experiências mais personalizadas. A empresa oferece as soluções adicionais, mas os preços podem mudar com base nos níveis de uso e escala com preços de volume.

Prós e contras do Genesys Cloud CX

Vejamos alguns dos prós e contras que os usuários identificaram sobre o software de contact center.

Prós

• A Genesys lança novos aprimoramentos semanalmente. O fluxo constante de novos recursos garante que a plataforma permaneça sempre atualizada e oferece novas opções para os clientes usarem para personalizar sua plataforma para máxima eficiência.
• A empresa oferece um poderoso sistema IVR e forte integração de API, enquanto ainda é relativamente capaz de gerenciar, especialmente para usuários não técnicos.

Contras

• Alguns clientes reclamam de chamadas perdidas ou chamadas que não são registradas com precisão nos logs, dificultando a reconexão às vezes. Outros clientes reclamaram que algumas chamadas parecem instáveis ​​ou com baixo volume.
• A empresa oferece preços competitivos em comparação com outras soluções, mas adicionar recursos pode fazer com que os custos aumentem muito rapidamente. Alguns clientes disseram que apenas adicionar alguns recursos pode mais que dobrar o custo.

Para quem é o Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX funciona melhor para empresas com call centers de alto volume (tanto de entrada quanto de saída) que desejam uma ampla gama de funcionalidades. Podem ser call centers para grandes empresas, mas também empresas que valorizam as capacidades e a inovação. Os clientes do Genesys Cloud CX são populares entre as empresas em rápido crescimento que desejam um sistema que possa escalar rapidamente junto com eles.

Para esses tipos de empresas, o custo da Genesys oferece amplo valor.

Para empresas menores ou empresas iniciantes com uma base de clientes crescente, pode não haver necessidade da riqueza de recursos da Genesys. As empresas nesse estágio podem querer optar por uma solução mais econômica, como o DialPad, que oferece uma base central de ferramentas. A Genesys fornece uma plataforma premium, mas também vem com um custo substancial que pode não ser adequado para todas as empresas.

Alternativas ao Genesys Cloud CX

Perguntas frequentes sobre o Genesys Cloud CX

Abaixo respondemos algumas perguntas frequentes sobre o Genesys Cloud.