Genesys apresenta automação com inteligência artificial para otimização da força de trabalho

A Genesys anunciou recentemente o que eles estão chamando de Previsão e Agendamento com tecnologia de IA, inédito no setor, para um gerenciamento mais eficaz da força de trabalho. Como parte do período de lançamento do Winter Innovations de meses, que incluirá centenas de recursos e serviços baseados exclusivamente em IA e automação, a previsão e o agendamento automatizados visam aprimorar muito a capacidade de uma organização de otimizar e gerenciar equipes e projetos.

Ao introduzir IA e automação em todos os diferentes níveis de plataforma com a Winter Innovation, a Genesys busca capacitar empresas de todos os tamanhos a adotar e utilizar uma estratégia de IA, por meio de uma plataforma integrada. Com Previsão e Agendamento, as organizações podem utilizar a IA para economizar tempo e dinheiro.

Automação no Trabalho

A Inteligência Artificial não trata apenas de resolver problemas por conta própria, mas também de ajudar os humanos a resolver problemas com menos trabalho. A automação alimentada por IA permite que os trabalhadores entendam situações complexas, tomem decisões mais rápidas e cheguem a conclusões mais fortes com menos tempo e esforço, e a Genesys está procurando lidar com isso primeiro.

Por meio das novas funções de previsão e agendamento automatizados da Genesys especificamente, as organizações podem obter controle completo e total com inteligência artificial sobre o gerenciamento e o processo de otimização da força de trabalho.

Embora essas duas novas funcionalidades sejam comuns em seus objetivos e possam ser integradas diretamente, elas são duas soluções separadas que ajudam a otimizar duas práticas distintas.

Previsão automatizada

Estamos constantemente tomando decisões e nos deparando com situações difíceis em nosso trabalho – e o mesmo vale para todos os setores. Algumas organizações podem ser obrigadas a tomar algumas decisões realmente complexas com base em um pequeno agrupamento de informações e, potencialmente, em algum mistério lançado na mistura.

Em vez de atirar no escuro, as organizações e os tomadores de decisão devem utilizar ferramentas de previsão e análise. É exatamente aí que a solução Automated Forecasting da Genesys se encaixa, para ajudar as equipes a entender melhor o resultado potencial em uma situação específica.

Ao contrário das ferramentas da concorrência, a Genesys projetou a Previsão Automatizada para especificamente:

• Compare parâmetros de mais de 25 metodologias
• Avalie centenas de milhares de previsões em potencial
• Preveja e determine a previsão ou curso de ação correto
• Retorne resultados em menos de 30 segundos, com apenas um clique

A Genesys afirma que essa nova ferramenta está “anos-luz à frente de outras ofertas competitivas”, tanto em velocidade quanto em resultados”, e até tem “precisão comprovada de 95-97%”, o que está acima dos padrões do setor.

Agendamento automatizado

O agendamento é um aspecto importante para um grande número de organizações em vários setores. As posições de atendimento e suporte voltadas para o cliente exigem especificamente um agendamento preciso e detalhado para garantir que nunca haja um momento sem a assistência ao cliente pronta para ser usada.

As ferramentas de automação com inteligência artificial podem ser usadas para ajudar os tomadores de decisão não apenas a projetar e organizar cronogramas melhores, mas também a economizar muito tempo. Semelhante à função de previsão automatizada, o agendamento automatizado é permitir que a IA faça o trabalho ocupado para economizar tempo.

Agendamento automatizado da Genesys:

• Baseia-se em modelos de IA para produzir cronogramas de pessoal até 60 vezes mais rápido do que os métodos tradicionais
• Permite que as empresas criem uma programação otimizada em apenas alguns minutos

De acordo com a Genesys, isso revoluciona o processo de agendamento, longe dos antigos algoritmos baseados em regras que levavam horas a dias para serem determinados. O agendamento automatizado, por outro lado, pode fazer atualizações rapidamente para acomodar alterações inesperadas.

Genesys e IA

A Genesys está fazendo um empurrão completo para o reino da IA ​​com sua série Winter Innovation. Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e fornecer às organizações as ferramentas inteligentes de que precisam para fazer exatamente isso, a Genesys está ajudando as organizações a adotar a automação e outros recursos complexos de IA. Não é muito surpreendente ver a Genesys na vanguarda dessa inovação, afinal eles foram escolhidos para nossa lista dos 10 Produtos em Nuvem Mais Inovadores de 2017.

De acordo com o diretor de produtos da Genesys, Peter Graf, a Genesys está “permitindo que empresas de todos os tamanhos realizem toda a sua estratégia de IA em uma plataforma”.

“Com voicebots e chatbots, gerenciamento de força de trabalho, análise preditiva e muito mais, nossas inovações de inverno apresentam uma série de aplicativos que cumprem a promessa de IA em escala. O que é ainda mais empolgante é que nossas inovações de IA funcionam em conjunto, compartilhando informações de dados que enriquecem a experiência do cliente e do funcionário e produzem resultados de negócios exponencialmente melhores.”

Este anúncio mais recente, a introdução do Automated Forecasting and Scheduling, está, obviamente, dentro desse beco de automação e inovações alimentadas por IA. Essas ferramentas permitirão que as organizações melhorem seu processo geral de agendamento e aprimorem e otimizem o processo geral de gerenciamento da força de trabalho.

De fato, de acordo com o anúncio, a Genesys observou que a pesquisa do Call Center Helper reconheceu que “hoje, mais de 50% das empresas usam métodos tediosos e manuais para prever os níveis de pessoal e desenvolver cronogramas para departamentos voltados para o cliente, como serviço, vendas e marketing. ” Então, claramente há um mercado aqui para o que a Genesys está buscando – eles estão resolvendo um problema que já existe.

Resultado final

Estaremos de olho na Genesys nos próximos meses, para acompanhar seu inverno de inovações. A IA está rapidamente se tornando um tópico importante nas comunicações empresariais, pois finalmente estamos começando a ver aplicativos do mundo real e exemplos da tecnologia se infiltrando.

As mais recentes ferramentas automatizadas de previsão e agendamento da Genesys são apenas alguns dos desenvolvimentos mais recentes da IA ​​e ajudam a ilustrar que a IA não é apenas chatbots e assistentes pessoais. A automação é um aspecto incrivelmente poderoso da IA ​​e que provavelmente terá maior sucesso no uso no mundo real.

Será interessante ver para onde a Genesys vai a partir daqui para expandir ainda mais sua oferta de software de call center e presença de IA.