10 melhores alternativas do Google Voice para empresas em 2022

O Google Workspace tem sido um marco na colaboração online graças ao seu conjunto versátil de aplicativos. Isso inclui Documentos, Planilhas, Drive, Meet e muito mais. Talvez menos falado seja o Google Voice.

Certamente há benefícios em usar um Google Voice para suas necessidades de VoIP, pois ele funcionará bem com o restante de sua pilha. Dito isto, as empresas que estão focadas apenas em VoIP e comunicações unificadas tendem a superá-lo em determinadas áreas.

Continue lendo para saber mais sobre as principais alternativas do Google Voice para decidir se é certo para você.

Aqui estão as melhores alternativas do Google Voice

• Nextiva
• RingCentral
• gafanhoto
• Teclado de discagem
• GoToConnect
• Ampliação
• 8×8
• Ooma
• Avaya
• OnSIP

Por que o Google Voice?

O Google Voice é uma solução popular para indivíduos e empresas que fornece um número de telefone para chamadas, mensagens de texto, correio de voz e muito mais. Ele tem a maioria dos recursos que você precisa para uso pessoal ou comercial: chamadas domésticas e internacionais, encaminhamento de chamadas, chamadas de vídeo, aplicativos móveis e da web.

O aplicativo móvel é bem projetado, o que contribui para uma experiência perfeita entre plataformas. Além disso, possui integrações com o Google Meet e o Google Calendar que estão disponíveis mesmo no plano básico de US $ 10 / mês.

Limitações do Google Voice

Limites de usuário

O preço de US$ 10/mês do plano inicial do Google Voice é um importante ponto de venda para a solução. Infelizmente, esse plano está disponível apenas para equipes com 10 usuários ou menos. Se você quiser mais de 10 usuários, precisará atualizar para o plano Standard de US$ 20/mês - com preço mais próximo da média do setor.

Telefones de mesa

Falando das limitações do plano Starter, você não poderá usar seus telefones de mesa com o Google Voice, a menos que faça o upgrade. Isso pode ser bom para usuários casuais que preferem softphones, mas empresas com hardware VoIP pagarão pelo menos US$ 20/mês.

Transcrição imprecisa

O recurso de transcrição no Google Voice definitivamente tem espaço para melhorias. Não é tão ruim a ponto de ser inutilizável, mas o número de erros nas transcrições é maior do que o que você veria com os principais provedores de VoIP.

Integrações limitadas

Embora o Google Voice funcione bem com outras ferramentas da família de aplicativos, como Meet ou Calendar, ele não tem muito em termos de integrações de terceiros.

Vamos dar uma olhada em algumas alternativas do Google Voice que têm mais integrações e também melhoram em outras limitações de aplicativos.

10 melhores alternativas ao Google Voice

1. Nextiva

Nextiva é uma solução popular de baixo custo graças ao seu registro confiável e planos acessíveis.

Funcionalidades Nextiva

A Nextiva torna mais fácil unificar as comunicações de sua empresa em sua plataforma com recursos como fax online, bate-papo com equipe nativa e portabilidade de números. Isso significa que seus funcionários não terão que alternar entre abas o dia todo, pois tudo está acessível através do painel Nextiva.

Você também receberá até 12.500 minutos de ligação gratuita em sua franquia mensal, dependendo do plano em que estiver inscrito. Números gratuitos são um impulsionador de credibilidade conhecido, portanto, ser capaz de colher seus benefícios a um custo reduzido é definitivamente um profissional.

Em termos de gerenciamento de chamadas, a Nextiva adota uma abordagem muito granular com suas análises detalhadas, roteamento de chamadas, chamadas em conferência e atendimento automático. A plataforma também possui uma galeria de integração que apresenta muitas ferramentas populares que podem otimizar seu fluxo de trabalho.

Isso inclui Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk e muito mais. Com os planos em massa da Nextiva com preços mais baixos do que muitos concorrentes, a quantidade de valor que eles fornecem torna a plataforma uma opção tentadora para muitas PMEs.

Preços e Planos Nextiva

Prós e contras

Prós:

• Descontos em massa e incentivos de faturamento anual podem reduzir o custo mensal em 30%
• Recursos e integrações a um preço acessível
• Grandes franquias de minutos gratuitas

Contras:

• Sem videoconferência no plano básico

2. Anel Central

O RingCentral é um balcão único que combina versatilidade nativa com amplo suporte de integração.

Recursos do RingCentral

O RingCentral tem muitos recursos para falar, mas mesmo sua videoconferência por si só é bastante impressionante. Você terá recursos na reunião, como quadro de comunicações e compartilhamento de tela, bem como a capacidade de iniciar salas de sessão de grupo no meio de uma sessão.

O codec OPUS Interactive é usado para fornecer áudio e vídeo HD para todos os usuários do RingCentral — com avaliações de usuários que respaldam essas alegações de qualidade de chamada por meio de experiência em primeira mão. O agendamento de reuniões também é extremamente simples com o RingCentral.

Tudo o que você precisa fazer é escolher sua integração de calendário preferida e ativar o agendamento com um clique. As várias opções incluem Google Calendar, Microsoft Outlook, Zoho Calendar e muitas outras.

Para adicionar à sua oferta de UCaaS líder do setor, o RingCentral também possui recursos úteis de colaboração em equipe. Isso inclui gerenciamento de tarefas nativas, bem como integrações para Asana e Monday.com, que ajudam você a usar seu software existente por meio da plataforma RingCentral.

Preços e planos da RingCentral

Prós e contras

Prós:

• O codec OPUS Interactive oferece excelente áudio e vídeo HD
• Agendamento com um clique para as principais soluções de calendário
• Recursos de colaboração em equipe

Contras:

• Espaço para melhorias no aplicativo móvel

3. Gafanhoto

O Grasshopper é um serviço de telefone comercial ideal para equipes internas e remotas que precisam fazer uma distinção mais clara entre telefones pessoais e comerciais.

Recursos do Gafanhoto

O Grasshopper não tem tantos recursos quanto seus concorrentes nem afirma ter. No entanto, seus planos oferecem um serviço confiável a um preço acessível para clientes que desejam apenas os benefícios relacionados a chamadas da tecnologia VoIP.

Você poderá criar números gratuitos, locais e personalizados por meio de sua conta do Grasshopper ou usar a recepcionista virtual Ruby. Ruby garante que seus clientes possam obter ajuda fora do horário normal de operação sem que você precise pagar os salários de uma equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os agentes também poderão manter contato com os clientes em trânsito por meio dos aplicativos iOS e Android da Grasshopper. Isso garante que a experiência de chamadas e SMS permaneça consistente, esteja você no aplicativo de desktop ou usando um dispositivo móvel.

Todos os registros de chamadas e SMS do seu número Grasshopper serão armazenados separadamente em seu dispositivo, o que facilita a separação de seu histórico de chamadas pessoais. Você também pode enviar/receber faxes no celular ou ler transcrições de correio de voz.

Preços e planos do Grasshopper

Prós e contras

Prós:

• O plano Small Business cobrado anualmente sai em $ 16/mês por usuário
• Armazenamento de registros separado em dispositivos móveis
• Recepcionistas virtuais Ruby 24/7

Contras:

• Falta recursos e integrações

4. Teclado

O Dialpad é uma escolha popular para pequenas equipes devido à sua acessibilidade e videoconferência gratuita.

Recursos do teclado

Apesar de ser um dos provedores mais baratos nesta lista, o Dialpad supera as alternativas mais caras em determinadas áreas. Por exemplo, a precisão da transcrição do correio de voz do Dialpad tende a ser mais precisa do que outras soluções que testamos.

O Dialpad também possui uma extensão do Chrome que permite iniciar chamadas e enviar textos sem sair do navegador. Não é um recurso que muda o jogo, mas certamente torna o uso do serviço mais conveniente, pois você pode acessar o Dialpad de qualquer guia.

Além disso, a funcionalidade Dialpad Meetings é gratuita para todos os usuários. As videoconferências serão limitadas a 10 participantes, mas obter conferência gratuita já é um bônus. Você também pode atualizar para a versão comercial do Dialpad Meetings para aumentar a capacidade da reunião para 100 participantes.

A atualização também possibilita a criação de gravações ilimitadas de suas videoconferências, o que pode facilitar a revisão dos destaques posteriormente. Por fim, você terá suporte de integração para Google Workspace, Office 365, Salesforce e Okta.

Preços e planos do teclado de discagem

Prós e contras

Prós:

• Videoconferência gratuita através do Dialpad Meetings
• Transcrição precisa do correio de voz
• Extensão útil do Chrome

Contras:

• Máximo de 10 participantes, a menos que você faça upgrade

5. GoToConnect

GoToConnect é a oferta de sistema de telefonia em nuvem da família de aplicativos GoTo da LogMeIn.

Recursos do GoToConnect

O GoToConnect - anteriormente conhecido como Jive antes de sua aquisição de US$ 350 milhões em 2018 - tem alguns pontos que o tornam atraente para os usuários. Em primeiro lugar, possui uma galeria de integração diversificada que apresenta ferramentas populares.

Pode não ser tão grande quanto a galeria de aplicativos do Zoom, mas você ainda poderá integrar aplicativos como Calendly, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Zapier, Salesforce, ServiceNow e muito mais.

Outro benefício é o amplo suporte de hardware que você terá com o GoToConnect. Na verdade, é compatível com mais de 180 modelos de telefones de mesa. Isso significa que você terá muitas opções para escolher ao comprar um novo hardware, bem como maiores chances de compatibilidade com equipamentos existentes.

Você também terá a funcionalidade de videoconferência em HD, independentemente do plano GoToConnect escolhido. Isso evita que você tenha que pagar custos mensais adicionais com uma assinatura do GoToMeeting.

Preços e planos do GoToConnect

Prós e contras

Prós:

• Galeria de integração diversificada
• Amplo suporte de hardware
• Videoconferência HD em todos os planos

Contras:

• Espaço para melhorias no tempo de inicialização, interface do usuário e suporte ao cliente

6. Zoom

O Zoom é uma das soluções de conferência mais populares com milhões de participantes diários.

Recursos de zoom

O Zoom pode ter lutado para adquirir clientes durante os primeiros dias de videoconferência, mas conquistou o mundo durante a pandemia, tornando-se um sucesso adormecido. Possui recursos avançados, como transcrição ao vivo, gravação na nuvem, pesquisa no meio da reunião e planos de fundo personalizados.

Claro, você provavelmente está familiarizado com o limite de tempo de 40 minutos que o Zoom impõe aos usuários gratuitos. No entanto, eles mais do que compensam isso, permitindo que usuários gratuitos acessem mais de 1.000 integrações em sua galeria de aplicativos sem precisar atualizar.

Isso inclui ferramentas como Slack, Salesforce, HubSpot, Google Calendar, MailChimp, Dropbox, Hive e tantas outras que poderíamos escrever um artigo inteiro apenas sobre suas integrações. Apesar disso, ainda existem muitas razões pelas quais você deseja atualizar.

O limite de tempo será aumentado, mas você também obterá benefícios premium, como marca da empresa, armazenamento e outras vantagens que justificam o custo da assinatura mensal. Você pode até obter o complemento Large Meetings por US$ 50/mês para aumentar a capacidade de reuniões para 1.000 participantes.

Preços e planos de zoom

Prós e contras

Prós:

• Acesso ilimitado a mais de 1.000 integrações para usuários gratuitos e pagos
• Até 1.000 participantes com o add-on Large Meetings
• Amplamente adotado

Contras:

• Limite de tempo de 40 minutos ao fazer uma conferência no plano Básico

7. 8×8

8×8 é uma plataforma unificada que é ótima para atender clientes internacionais por meio de seu contact center, telefone comercial, vídeo e chat.

Recursos 8×8

Analytics é um dos pontos fortes do 8×8. Os administradores podem visualizar relatórios em tempo real que abrangem toda a organização. Recursos como gravação, orientação e análise de fala também ajudam a otimizar a eficácia dos agentes.

No entanto, onde o 8×8 realmente brilha é a comunicação internacional. Todos os usuários do plano X4 ou superior terão chamadas ilimitadas para 48 países. Isso pode economizar uma pequena fortuna em minutos de chamadas internacionais e facilita a entrada em novos mercados.

Enquanto as videoconferências costumavam ser limitadas a 100 participantes, o 8×8 lançou recentemente sua capacidade de 500 participantes para os planos da Série X para acompanhar a demanda. Infelizmente, essa atualização de capacidade não se estende ao plano 8×8 Express de nível básico.

Por fim, o 8×8 aproveita a inteligência artificial em sua plataforma para fornecer insights e melhorar os fluxos de trabalho por meio do aprendizado de máquina. O uso da tecnologia AI/ML para aumentar a produtividade provavelmente aumentará em popularidade, mas o status de adotante inicial do 8×8 é um benefício notável.

8×8 Preços e Planos

Prós e contras

Prós:

• Chamadas ilimitadas para até 48 países nos planos da Série X
• Até 500 participantes para videoconferências da Série X
• Análise detalhada em tempo real e recursos de coaching

Contras:

• Suporte ao cliente historicamente abaixo da média

8. Ooma

Ooma começou como um provedor residencial popular, mas vale a pena considerar seu sistema de telefonia comercial.

Recursos Ooma

O Ooma Office tem um dos processos de configuração mais fáceis da indústria devido ao seu foco em ser uma solução pronta para uso. Você pode colocá-lo em funcionamento em minutos com a tecnologia de configuração automática que ajusta as configurações para corresponder ao seu sistema.

Você também pode usar os recursos de softphone da Ooma por meio de seus aplicativos móveis na App Store e no Google Play. Isso possibilita atualizar as informações da conta, fazer/receber chamadas telefônicas e verificar seus correios de voz em trânsito.

Gerenciar chamadas de entrada também é muito mais fácil com o recurso de recepcionista virtual. Você pode definir uma saudação personalizada para sua empresa, transferir chamadas para um ramal de destino ou implementar menus que ajudem os chamadores a encontrar o departamento que estão procurando.

Os planos Ooma vêm com chamadas gratuitas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico, o que é muito útil para empresas que atendem todo o continente norte-americano. Embora possa não ter tantos recursos, o Ooma é uma opção viável quando se trata de facilidade de uso.

Preços e planos de Ooma

Prós e contras

Prós:

• Chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico
• A configuração automática reduz o tempo de configuração
• Funcionalidade de recepcionista virtual

Contras:

• Espaço para melhorias nos recursos de fax

9. Avaya

A Avaya é especializada em comunicações em nuvem, trazendo aos seus clientes soluções de comunicações unificadas, contact center e CPaaS.

Recursos da Avaya

A Avaya passou as últimas duas décadas como fornecedora de equipamentos de telecomunicações, mas sua recente parceria com a RingCentral permite oferecer soluções de software para acompanhar o hardware que ainda vende aos clientes.

Você obterá os benefícios do RingCentral juntamente com a integração de hardware da Avaya. Por exemplo, você poderá usar dispositivos inteligentes como o Alexa para criar salas de conferência sempre ativas que aproveitam ao máximo os recursos da plataforma.

O Avaya Cloud Office Rooms permite converter qualquer espaço de trabalho físico em uma sala de videoconferência. Ao se inscrever, você pode escolher entre três opções de implantação, dependendo de suas necessidades: nuvem, local ou híbrida.

A ampliação também não será um problema, pois a Avaya permite que os clientes escalem para até 250.000 usuários. Isso possibilita que grandes empresas tenham toda a sua força de trabalho na plataforma. A Avaya facilita 15 milhões de chamadas por minuto para que seus servidores possam lidar com isso com clareza.

Preços e planos da Avaya

Prós e contras

Prós:

• Opções de implantação na nuvem, no local e híbrida
• Salas de conferência sempre ativas
• Até 250.000 usuários

Contras:

• As implantações podem ser bastante lentas

10. OnSIP

O OnSIP é uma solução de chamadas e reuniões conhecida por seu modelo de preços de pagamento conforme o uso.

Recursos OnSIP

O OnSIP possui a maioria dos principais recursos de VoIP que você deseja em uma plataforma, como correio de voz, grupos de toque, atendedores automáticos, gravação de chamadas e algumas integrações de terceiros. Seu portal de administração e opções de correio de voz para e-mail foram particularmente úteis durante nossos testes.

Se você optar pelo plano Ilimitado, receberá telefones de mesa da Poly incluídos no custo da assinatura. Embora você não receba o modelo Poly Trio mais recente, o hardware gratuito é sempre bem-vindo.

Infelizmente, você precisará ter pelo menos cinco usuários se quiser usar o plano Ilimitado. Equipes menores terão que seguir o plano Pay-As-You-Go, que tem menos recursos e detalhamentos de custos mais caros.

A principal desvantagem do OnSIP é o fato de que você terá que pagar taxas adicionais com base nos recursos que você usa. Esses custos podem aumentar rapidamente com atendentes automáticos que custam US$ 20 cada e suítes de conferência que custam US$ 50 por 10 quartos.

Preços e planos OnSIP

Prós e contras

Prós:

• Telefones Poly incluídos no custo da assinatura
• Integração OODA para telemedicina
• Aplicativo de desktop de configuração rápida

Contras:

• Máximo de cinco participantes em videoconferências

Qual alternativa do Google Voice é a melhor para sua empresa?

RingCentral - Vencedor geral

Quando se trata de valor completo e versatilidade de plataforma, o RingCentral prova ser a melhor escolha. Seus recursos nativos de videoconferência e gerenciamento de tarefas são inestimáveis ​​para as empresas. Por fim, também oferece uma ampla galeria de integração a um preço acessível.

Nextiva - Valor

O modelo de preços da Nextiva a torna a principal candidata para empresas que desejam uma maneira econômica de escalar. No plano Professional, você terá 3.000 minutos gratuitos e videoconferências para 250 participantes, tudo por apenas US$ 31/mês.

Teclado de discagem — Orçamento

O Dialpad tem alguns benefícios exclusivos, como sua prática extensão do Chrome e videoconferência gratuita, mas o preço acessível é, sem dúvida, um de seus melhores atributos. Equipes pequenas poderão obter recursos como transcrição de correio de voz e atendimento automático a um baixo custo mensal.

Gafanhoto - Chamando

O Grasshopper há muito se concentra em oferecer simplicidade, acessibilidade e confiabilidade em vez de implementar recursos extras. Falta os sinos e assobios que a maioria de seus concorrentes adiciona às suas plataformas, mas ainda é uma ótima opção se você estiver procurando por uma solução de chamadas e um número comercial.

Zoom — Integrações

O zoom é incontestável quando se trata de integrações. Sua galeria apresenta mais de 1.000 integrações para escolher, o que garante que toda a sua pilha de ferramentas seja compatível com o Zoom. Por fim, você pode usar um número ilimitado de integrações em todas as camadas, incluindo o plano gratuito.

GoToConnect — UCaaS

Ao combinar o GoToConnect com o GoToMeeting, você pode unificar chamadas, mensagens instantâneas e conferências em HD em uma única conta. Sua gravação e análise de chamadas agregam ainda mais valor à oferta de UCaaS da LogMeIn.

8×8 — Internacional

As empresas com uma base global de clientes descobrirão que os planos da Série X do 8×8 são a solução ideal. Esses planos oferecem chamadas ilimitadas para até 48 países, o que capacita negócios com alcance internacional em um nível incomparável.

Avaya — Hardware

A Avaya começou como fornecedora de equipamentos de telecomunicações, portanto, não é surpresa que eles ainda sejam a melhor escolha quando se trata de hardware de primeira linha. Seu hardware, juntamente com o software da RingCentral, é uma combinação verdadeiramente potente.

Ooma — Analógico

O Ooma Office pode não ter tantos recursos notáveis ​​quanto seus concorrentes, mas seu suporte analógico é uma economia significativa de custos. As empresas com aparelhos telefônicos não precisarão comprar novos telefones para usar sua assinatura Ooma, o que reduz as despesas iniciais durante a transição VoIP.

Conclusão

Como você pode ver, há muitas alternativas para escolher se o Google Voice não for a opção certa para sua empresa. Embora tenha preços acessíveis, uma interface intuitiva e um aplicativo móvel fácil de usar, outras opções podem ter um conjunto de recursos mais adequado ao seu caso de uso.

Tudo se resume a pesar suas necessidades específicas e avaliar quais recursos terão o maior impacto em suas operações diárias. No final, você não pode errar com a maioria dos provedores neste artigo, portanto, não há necessidade de se intimidar com a vasta gama de opções.