O Google Voice foi finalmente atualizado: veja como está agora

Se você já precisou de um número e linha telefônica totalmente gratuitos que sejam capazes de fazer chamadas e até mesmo textos e transcrição de correio de voz, o Google Voice foi praticamente sua única opção. Claro, existem alternativas ao Google Voice, mas elas geralmente têm um pouco de troca. A única grande desvantagem do Google Voice às vezes era um serviço irregular, mas, ei, quando você ganha uma linha telefônica gratuita totalmente funcional, é difícil reclamar.

Mas o Google Voice está em um lugar estranho há algum tempo. Bem, estava em um lugar estranho, mas agora parece que o Google está finalmente movendo as coisas. Com uma atualização do Google Voice anunciada recentemente, o Google traz uma atualização muito necessária para o aplicativo, juntamente com alguns novos recursos quase necessários para um telefone neste momento. Mas, a história real aqui não é necessariamente a atualização, mas o que isso pode significar para o futuro não apenas do Google Voice, mas de outros aplicativos de mensagens e chamadas da empresa em geral - o Voice evoluirá para substituir sua solução VoIP comercial padrão ou até mesmo Unified Plataforma de comunicação?

Google O quê?

Originalmente introduzido em 2009, o Google afirma que o Google Voice ganhou milhões de usuários, mas esse número certamente diminuiu. Na época, o Voice serviu como uma solução interessante e única para um problema irritante: como você faz todos os seus telefones em locais diferentes tocarem ao mesmo tempo? Ao se inscrever no serviço do Google e adicionar seu número de telefone existente, você pode fazer com que o Google Voice ligue para você para chamadas importantes onde quer que você esteja, mesmo que elas tenham chegado em seu telefone de mesa e você esteja fora do escritório. Mas, à medida que os anos passaram e a adoção e a tecnologia VoIP cresceram, a necessidade geral de algo como o Google Voice foi rapidamente reduzida. Neste ponto, o principal benefício do Google Voice é apenas um recurso padrão de quase todos os provedores de VoIP corporativos e até domésticos.

Mas isso não significa que o Google Voice seja completamente inútil, escrevi anteriormente que usar o Google Voice para negócios é uma ótima opção se você é um pequeno show de um homem ou uma startup e precisa minimizar completamente os custos de qualquer maneira. Ou, se você realmente quiser apenas uma segunda linha para distribuir para um propósito específico, digamos, evitar spam ou manter uma linha pessoal gratuita, um número do Google Voice é uma ótima maneira de se destacar e estabelecer essa linha independente. E com as mudanças recentes do Google, o Voice ganhou um impulso moderno. Realmente parece que o Google está levando o aplicativo um pouco mais a sério agora.

A atualização recente

Em sua própria postagem no blog sobre a atualização, o próprio Google admitiu que faz pelo menos “vários anos” desde que a equipe fez atualizações ou alterações significativas nos aplicativos do Google Voice, tanto na versão web quanto móvel. Na verdade, a postagem do blog apontou especificamente que havia apenas cerca de cinco ou mais “atualizações significativas” enviadas ao Google Voice.

Bem, o Google finalmente lançou outra atualização significativa para seu “número de telefone vinculado a você, em vez de um único dispositivo ou local”, como o próprio Google disse. Praticamente, com esta nova atualização, os usuários ganham alguns recursos ausentes, suporte para ainda mais tipos de mensagens e, claro, um novo redesenho visual. As principais mudanças nesta atualização para o Google Voice incluem:

• Uma atualização de design moderno com organização mais profunda.
• As conversas permanecem em um segmento contínuo para acessar e ler facilmente todas as mensagens.
• Adicionado suporte para mensagens em grupo e MMS com fotos, juntamente com respostas de notificação para smartphones.
• Para seus usuários que falam espanhol, o Google está introduzindo a transcrição do correio de voz em espanhol.

O Google também afirmou que todos os aplicativos do Google Voice receberão ainda mais novos recursos e atualizações no futuro, mas quanto ao que isso significa exatamente, teremos que esperar para ver. A atualização foi lançada pela primeira vez em telefones Android, com um aplicativo atualizado para iOS em breve.

Apenas uma observação importante, se você é um usuário baseado na web e não vê a nova atualização, primeiro terá que baixar e fazer login em uma versão móvel. Depois disso, o login online trará a nova atualização e recursos adicionados.

O novo projeto

Então, logo de cara, a maior mudança é obviamente o design massivo em geral. O antigo design de interface do usuário do Google Voice fazia sentido em 2009, quando foi introduzido pela primeira vez. Então não podemos derrubá-los por isso. O design antigo também emprestou o layout do Gmail, mas em vez de uma lista de e-mails, você tinha todos os seus textos, chamadas telefônicas (enviadas, recebidas e perdidas) junto com transcrições de correio de voz agrupadas no mesmo campo. Não era impossível navegar, e sabemos que o Gmail é uma plataforma poderosa – por exemplo, você pode até usar o Gmail para enviar faxes. Mas o problema era que, com o Google Voice, embora mantivesse um familiar que fazia sentido para a consistência entre os aplicativos, ele realmente levava a uma organização de telefonia horrível. Mas é assim que o novo Google Voice se parece:

Agora, o Google Voice ajuda a manter tudo organizado com três guias separadas para suas mensagens, chamadas e correios de voz. O design em si é simples, é claro, usando os elementos planos que todos conhecemos, com muito espaço em branco e quase zero texto com principalmente ícones para navegação. Funciona, não posso negar, e o simples é sempre melhor. Com apenas quatro opções de menu para escolher, mensagens, chamadas, correio de voz e configurações, faz mais sentido manter tudo agradável e simples.

Cada seção mantém o mesmo layout e design, apenas separa tudo com base no conteúdo. Para uma análise rápida, o canto superior esquerdo da tela abriga um botão "Menu" que exibe um menu maior com botões Mensagens, Chamadas, Correio de voz, Arquivo, Spam e Marcar tudo como lido, além de acesso rápido aos seus créditos de chamadas, configurações, ajuda e feedback e até mesmo um link para a versão herdada mais antiga do Google Voice.

Clicar em Chamadas ou Correios de Voz em vez de Mensagens novamente simplesmente altera o contexto e mantém o mesmo layout geral. À esquerda estão os ícones de acesso rápido: uma lista de todas as chamadas, mensagens ou correios de voz. Acima de sua lista de chamadas ou textos, dependendo do menu em que você está, há um botão “Enviar uma mensagem”. A maior seção do aplicativo, bem no centro, abriga o contexto de cada interação – onde você verá e interagirá com seus textos, ou qualquer informação de chamada ou correio de voz. A cor é usada com moderação para distinguir entre contatos e chamadas diferentes. Uma nova seleção de botões que ajudam na navegação aparece no canto superior direito e no canto inferior direito quando você seleciona uma transação específica para ver em detalhes.

Ao clicar em uma chamada específica, por exemplo, você obtém informações detalhadas como tipo de chamada, hora, data e duração. Mas você também recebe um pequeno botão "Ligar #" no canto inferior direito para uma experiência de chamada com um clique e, no canto superior direito abaixo do cabeçalho do Google Voice, onde a pesquisa também está localizada, você ganha um botão "Mensagem #" junto com um menu suspenso de números para recursos mais avançados, incluindo Pessoas e Opções, Arquivar, Marcar como Spam, Bloquear Número e Excluir.

Clicar em Pessoas e Opções abre outra barra de menu à direita que mostra os contatos e números de telefone listados na conversa, um botão rápido Adicionar contato e ainda mais opções como Marcar como spam e Bloquear número. As opções de configurações mais detalhadas também se parecem com isso.

No geral, é um design muito simples que não parece muito vazio. Neste ponto, todos reconhecemos o Google usando muito espaço em branco, basta olhar para a página inicial padrão do Google com apenas um logotipo, uma barra de pesquisa e mais espaço em branco. Não é surpresa que eles continuaram o tema aqui e conseguiram trazer o Google Voice para a era moderna do design. O aumento na organização também é apenas um grande aumento na experiência do usuário, juntamente com mensagens encadeadas para ajudar a acompanhar melhor seus textos e até mesmo expandir o suporte para mensagens de grupo e de imagem.

Uma grande mistura de opções de mensagens

A variedade de aplicativos de mensagens do Google é nada menos que confusa. O Google Voice preencheu um papel bastante óbvio quando foi introduzido pela primeira vez, que desde então foi substituído pelo avanço da tecnologia e até pelo avanço do Google. O Hangouts substituiu as funções de chamadas e mensagens de texto, na verdade, se você quiser fazer uma chamada do Google Voice online, basta usar o plug-in do Hangouts apenas com seu número do Voice. Em seguida, o Google foi em frente e introduziu o Allo e o Duo, o que só aumentou ainda mais a confusão.

Tenho certeza de que internamente o Google tem uma distinção entre soluções de consumidor e de negócios, e pode até ter um plano para reunir tudo e empacotá-lo bem, ou pelo menos ajudar a tornar essas distinções mais óbvias. Independentemente disso, o Google está expressando claramente seu desejo de continuar crescendo a plataforma Voice e manter as atualizações em andamento. Embora eu não veja muito motivo para adotar apenas o Google Voice como seu número principal, seja para uso comercial ou pessoal, o Voice ainda é uma ótima maneira de obter acesso a uma linha telefônica secundária gratuita. Um ótimo uso pode até ser o atendimento ao cliente muito básico, permitindo que os agentes façam login em sua página do Google Voice para acessar um softphone, bem como recursos de mensagens de texto diretamente em seu navegador ou até mesmo com o aplicativo móvel.

O Google Voice terá um futuro?
Mas por que o Google se preocupa com o Voice e por que eles querem empurrá-lo novamente? O fato de não ter sido atualizado em tantos anos mostra o quão pouco o Google se importou, pelo menos em um ponto, com o Voice. Mas, novamente, foi atualizado com mais do que apenas uma nova camada de tinta, e o Google disse que planeja manter as atualizações em andamento.

Então, como eles querem que o Voice se encaixe em suas soluções é um pouco complicado, mas, novamente, não é isso que estamos acostumados no Google? Com tantas equipes internas diferentes trabalhando em tantos projetos diferentes, neste momento devemos estar bastante acostumados com o Google abandonando o suporte ou esquecendo as soluções, ou sobrepondo áreas cinzentas. O Google Voice por si só ainda é uma opção única por aí, e todas as alternativas que procurei ainda não ofereciam o número de telefone gratuito, além de recursos de chamadas e mensagens de texto gratuitas sem algum tipo de problema.

Há espaço para o Google Voice no futuro das comunicações está mudando para mensagens? Um espaço onde opções como Facebook Messenger e WhatsApp estão tomando conta do espaço do consumidor, e opções dedicadas mais robustas como Slack, Spark e Microsoft Teams já estão no mercado. Eu estaria curioso para ver para onde o Google, ou pelo menos a equipe do Voice, procura mover a solução - talvez finalmente combine totalmente com hangouts, ou até mesmo Allo e Duo para uma opção completa de Google UC.

Crédito da imagem ao Google e ao Blog do Google.