GoToConnect revisa o portal de administração

Estendendo o roteamento de chamadas, monitoramento, relatórios e inúmeras outras funcionalidades de comunicações unificadas, a LogMeIn anunciou recentemente que o GoToMeeting atingiu um milhão de usuários. Os produtos GoTo oferecem serviços VoIP robustos, telefone, mensagens SMS e videoconferência, ampliando ainda mais a simplicidade de implantação junto com os preços.

Adequado para operar com 180 dispositivos de hardware, os usuários do GoTo obtêm acesso a outra vantagem da tecnologia – eles podem continuar aproveitando os atuais telefones habilitados para VoIP. Isso tem muitas implicações, incluindo nenhum dinheiro adicional gasto em hardware, algo geralmente visto como uma vitória.

Uma revisão completa do sistema

O popular serviço de telefone comercial acaba de anunciar várias mudanças em seu centro de administração – a interface onde os administradores podem gerenciar usuários, configurações de usuários, grupos de usuários, configurações de administrador e histórico.

Esta capacidade; no último ano e meio – tornou-se quase essencial para inúmeras organizações.

Ele não apenas ajudou os administradores remotos na integração de funcionários híbridos, no escritório e outros tipos de funcionários – mas, em alguns casos, eles fizeram isso da noite para o dia. Um volume tão alto de integração de funcionários durante a pandemia é uma das muitas razões pelas quais a LogMeIn disse que reformulou seu GoTo Admin Center.

Agora, por meio do centro de administração – as equipes de TI podem obter melhor visibilidade do uso, facilidade de uso e personalização de dentro da plataforma.

Novos recursos administrativos do GoToConnect

Há muitos outros novos recursos disponíveis também – como o painel de integridade do sistema para o GoToConnect. Por meio do painel de integridade do sistema, os administradores podem visualizar alertas que os ajudam a resolver preventivamente quaisquer deficiências do sistema. De acordo com a LogMeIn, todos os novos clientes e parceiros do GoTo estão configurados para acessar o centro de administração novo e aprimorado.

Eu admito – levou algum tempo para encontrar muitas das novas opções de administração disponíveis, mas direi que se você for para sua conta Jive PBX – você encontrará muitos dos recursos lá. Isso é algo que descobri depois de passar algum tempo na linha com o agente de atendimento ao cliente bastante útil que me disse que os novos recursos de administração eram exclusivos do GoToConnect (por enquanto).

A LogMeIn planeja lançar os recursos em todos os seus produtos e planos GoToConnect no futuro, embora eu não tenha determinado um cronograma para a implementação. Os clientes existentes, observa o LogMeIn, terão a opção de mudar para a nova experiência de administrador sem custo adicional. Aqui está o resumo completo dos novos recursos, muitos deles – já disponíveis.

Painel de integridade do sistema

Esse recurso prático e novo é ótimo por alguns motivos. Para começar, os administradores podem receber alertas sobre possíveis problemas, incluindo aqueles que podem afetar a qualidade da experiência do cliente.

“O painel de integridade inclui um limite personalizável para acionar alertas, destinatários e canais de comunicação preferidos”, escreveu Michael Sharp, diretor de produtos da LogMeIn , em uma postagem no blog anunciando o novo e aprimorado centro de administração.

Integridade do sistema GoToConnect

Por meio de endereço personalizável – os administradores do GoToConnect podem permanecer proativos em relação a possíveis problemas, como qualidade de áudio, volume de chamadas, conexão de áudio, atraso de áudio, dispositivos online/offline, etc.

Esse recurso pode muito bem fornecer um grande impulso ao CX (experiência do cliente) – já que os clientes não serão os primeiros a saber sobre as interrupções.

Quem vai? Os indivíduos que podem corrigir o problema antes que um cliente tome conhecimento da perturbação na força.

Ações em massa

Quando o recurso estiver disponível, os administradores podem simplificar tarefas repetitivas, incluindo a capacidade de “adicionar/remover do grupo”, “reatribuir reuniões” e “alterar configurações” para vários usuários de uma só vez. As ações em massa não apenas reduzirão o tempo gasto fazendo a mesma coisa repetidamente, mas também podem acelerar drasticamente o tempo necessário para integrar um conjunto de novas contratações, sejam funcionários remotos, híbridos ou em escritórios.

Adicionar funções personalizadas

Agora disponível para administradores do GoGoConnect – eles podem atribuir funções ou rótulos personalizados aos usuários. Isso dará aos usuários de sua escolha um grupo de permissões escolhido a dedo. Também pode funcionar para reduzir o tempo gasto no trabalho administrativo.

GoToConnect Adicionar funções personalizadas

Ele também desempenha outro papel fundamental – garantindo que os administradores do sistema mantenham o controle da segurança.

De acordo com a mesma postagem do blog que anunciou a revisão do centro de administração do GoToConnect – os administradores podem (eventualmente) atribuir funções personalizadas conforme necessário ou usar ações em massa para essas funções se o usuário já existir.

Novas configurações gerenciadas por administradores

De acordo com o LogMeIn – os administradores podem gerenciar cada uma dessas novas configurações em seus dispositivos pessoais. Eles não precisam mais do suporte das equipes de suporte da GoTo, outra maneira pela qual a empresa espera otimizar seu processo geral de integração, gerenciamento, configuração e implantação.

Grupos de usuários

Muito possivelmente um dos recursos mais úteis para administradores, os grupos de usuários fizeram sua estreia no centro de administração aprimorado – permitindo que os administradores de contas criem grupos de usuários para qualquer pessoa; incluindo os de vendas, marketing, comunicação, RH, atendimento ao cliente, etc.

Grupos de usuários do recurso de administração do GoToConnect

E o valor de tal funcionalidade é aparente – como administradores de sistema/TI podem enviar atualizações em nível de grupo – conforme necessário. O mesmo conceito se aplica a administradores que desejam enviar atualizações para licenças em massa; e enquanto altera as configurações individuais.

Configuração do botão

Certificar-se de que os botões que os funcionários pressionam para colocá-los no lugar certo em um telefone de mesa não é apenas demorado, mas tende a ser complicado se você tiver que configurar um escritório cheio de telefones de mesa. Mesmo que você não tenha um escritório inteiro para equipar as funcionalidades do telefone de mesa – algo normalmente complica o processo. Quase nunca falha.

Botão de administração GoToConnect

Agora, por meio do GoToConnect, os administradores podem personalizar os botões dos telefones de mesa e seus acessórios.

“Dependendo do modelo do dispositivo, o número apropriado de botões e configurações de botões agora são editáveis ​​pelo administrador”, escreveu Sharp no blog GoTo.

Paginação

E por último, mas certamente não menos importante, o novo recurso que os administradores ganham, a capacidade de criar, editar e excluir perfis de paginação/realms de paginação no GoTo Admin.

Perfis de Paginação GoToConnect e Recurso Realm

O futuro da administração de sistemas parece mais simples

À medida que esses recursos são implementados em toda a frota de tecnologia do provedor de UC, podemos esperar que as coisas fiquem progressivamente mais simples para os administradores, especialmente à medida que a realidade do futuro do trabalho se estabelece. O futuro do trabalho é digital e ter as ferramentas para gerenciar uma força de trabalho virtual ou mesmo híbrida permanecerá primordial.

É por isso que empresas como a LogMeIn, que veem isso, continuarão subindo na contagem de usuários. A organização também não deve ter problemas em angariar defensores mais ferozes para a adoção de sua tecnologia, que sem dúvida será na forma de administradores.