GoToConnect em sua estratégia de fornecedor único pode fazer tudo

A LogMeIn anunciou recentemente que o GoToConnect atingiu um milhão de usuários , um feito difícil de acreditar que levou apenas alguns anos desde o lançamento em 2019. No entanto, fala muito sobre as ambições da LogMeIn. Combine a revisão de seu portal de administração com muitas outras reformulações recentes em todo o sistema - e você terá uma oferta bastante atraente e expansiva.

A pandemia colocou muita demanda para quem desenvolve software de trabalho/colaboração remoto – e o GoToConnect da LogMeIn é um dos muitos beneficiários da pandemia. O trabalho da empresa em qualquer software de qualquer lugar é notavelmente responsável por um aumento em suas métricas desde o início da pandemia no início de 2020 – também. Falarei sobre isso mais tarde na peça, mas, por enquanto, aqui estão algumas:

Sentei-me com Paul Gentile , Diretor Sênior, Prod uct Marketing GoToConnect , que estende tudo, desde sistemas telefônicos baseados em nuvem até espaços virtuais de reunião/colaboração e ferramentas de login/acesso remoto para profissionais de TI. Eu queria descompactar o que tornava a empresa tão desejável para empresas de todos os tamanhos e discutir por que/como a empresa de tecnologia teve tanto sucesso.

Acontece que; um único fornecedor pode fazer quase tudo.

Uma abordagem abrangente para tudo remoto

Configurar recursos de trabalho remoto/híbrido é uma parte da equação, além disso – sempre há algo a ser feito no back-end das coisas. Atualizações, lançamentos de novos recursos, privilégios de acesso, solução de problemas e muito mais existem na nova realidade que muitos dos que estão no local de trabalho enfrentam.

De acordo com a LogMeIn, o uso de suporte remoto aumentou à medida que os helpdesks de TI se tornaram virtuais pela primeira vez (pelo menos em grande escala). As ofertas de suporte remoto da LogMeIn RescueAssist (anteriormente conhecido como GoToAssist) e LogMeIn Rescue – tiveram um aumento de 50% semana a semana no uso durante o auge da pandemia.

As equipes de TI em escala global foram apresentadas ao mundo do trabalho remoto, ao mesmo tempo em que apresentavam o conceito aos funcionários, muitos dos quais não tinham experiência anterior, em ambos os lados. E com a reformulação mais recente do portal de administração, os profissionais de TI têm um conjunto mais amplo de ferramentas para resolver muitos desses problemas com relativa facilidade e à distância.

Facilidade de uso, em ambas as extremidades, o front/back end das coisas seria vital para o sucesso do GoToConnect. É também a abordagem da empresa de tudo remoto, incluindo trabalho, colaboração e até administração, que é responsável por alguns dos números mencionados nesta peça.

Insights mais informativos foram incorporados ao redesenho do GoToConnect Admin Portal, que existe em um único painel de vidro. O novo portal também inclui informações como a integridade do sistema em um piscar de olhos e até mesmo alertas de limite personalizáveis, facilitando a compreensão quando os sistemas estão com defeito.

Apenas sendo preparado

Estar preparado para uma pandemia do tipo COVID-19; é quase impossível. Mas algumas empresas do setor já estavam em uma ótima posição antes da pandemia.

Se você pudesse transmitir efetivamente a proposta de valor de suas ofertas e colocá-las nas mãos das pessoas certas – você passaria bem pelo COVID-19 e provavelmente ganharia uma tonelada de novos negócios ao longo do caminho. Gentile disse que o GoToConnect está pronto para permitir tudo remotamente em massa, graças à variedade de produtos que oferece sob o guarda-chuva do GoToConnect.

Fazendo a coisa socialmente responsável

Com o programa Emergency Kit, a LogMeIn ajudou escolas e organizações sem fins lucrativos, oferecendo trabalho gratuito em qualquer lugar. Aproveitando a pandemia como uma oportunidade para dar – e não para tirar proveito de organizações que não poderiam pagar por essas tecnologias – a LogMeIn permitiu o trabalho remoto para milhares de funcionários durante a pandemia.

De fato, de acordo com Gentile, o uso de telefonia baseada em nuvem e UCC está em ascensão. Em um ponto durante a pandemia, ele observou, eles viram um aumento incrível no uso de softphones e ferramentas de UC para equipes remotas, expandindo:

“O serviço UCC da LogMeIn, GoToConnect , teve um aumento de 93% nas chamadas de voz e aumentou quase 20% dia após dia, durante o COVID-19.”

Uma das muitas razões pelas quais empresas como a LogMeIn são bem-sucedidas durante uma pandemia é que elas têm a chance de provar seu valor. Se o software é bom; e doados gratuitamente, alguns beneficiários podem ficar retidos como clientes pagantes.

Uma jogada inteligente de negócios e, no caso do COVID-19, muitos fizeram isso. As empresas de UC que fizeram isso provavelmente tiveram sucesso em fazer exatamente isso – conquistando alguns novos clientes pagantes assim que perceberam o valor que estavam obtendo. Cisco, Microsoft Teams e Zoom fizeram movimentos semelhantes durante a pandemia.

O software da GoToConnect não apenas facilita o trabalho remoto e a colaboração – mas as 8.000 organizações apoiadas durante a pandemia também ganharam muito valor residual. Essas organizações, organizações como a Goodwill, alavancaram a tecnologia WFH (trabalho em casa).

Há também o IntriCon, que Gentile disse ter usado os kits de emergência do GoToConnect para transferir 45% de sua equipe para trabalhar em casa durante a pandemia. Gentile afirmou ainda que; mais de US$ 40 milhões em produtos foram doados para ajudar “organizações essenciais como a mencionada acima.

Ele observou que eles distribuíram mais de 1,2 milhão de licenças de software globalmente.

Última passagem

Produtos como o LogMeIn Pro, o software antivírus da LogMeIn, e o GoToMyPC, o software de desktop remoto da empresa que permite aos usuários acessar computadores remotamente usando um navegador da Web – saltaram até 300% durante uma única semana em 2020. E isso fornece informações sobre a necessidade de uma abordagem abrangente para “você pode fazer tudo com um único fornecedor”.

A adição final à equação vencedora, de acordo com Gentile, “Last Pass”.

Hoje, mais de 25 milhões de usuários aproveitam o Last Pass, o que é bastante útil. “Last Pass” é o gerenciador de senhas freemium da LogMeIn que armazena senhas criptografadas online. A LogMeIn concluiu a aquisição do “Last Pass” em 2015 e provou ser mais um diferencial para o provedor de UC.

A oferta coloca a empresa de UC em condições de alcançar outro de seus objetivos – um futuro sem senha. Esse tipo de agilidade de software e casos de uso no setor são quase inéditos, tornando o LogMeIn um dos verdadeiros unicórnios do setor de UC. Esse sucesso certamente será duradouro, olhando para suas finanças, que indicam um crescimento constante.