Planos, preços e recursos do GoToConnect em 2022

Como você está tornando as comunicações de sua empresa mais perfeitas? Um número crescente de serviços telefônicos PBX hospedados na nuvem expandiu sua funcionalidade de chamadas para adotar comunicações unificadas (UC). Um exemplo é o GoToConnect da LogMeIn, que é uma oferta que combina os recursos do Jive com o GoToMeeting. Com este sistema, você faz chamadas usando a tecnologia em nuvem, além de ter acesso à web, áudio e videoconferência. Existem várias vantagens para esse tipo de junção perfeita de tecnologias.

Neste artigo, abordaremos as seguintes seções:

• O que é o GoToConnect
• Planos e preços
• Recursos mais importantes do GoToConnect
• Fácil de usar
• Recursos do centro de contato
• Comparando o GoToConnect com os líderes do setor
• Perguntas frequentes (FAQs)

O que é o GoToConnect?

O GoToConnect é uma solução de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) usada por empresas que precisam trazer todas as suas ferramentas de comunicação e colaboração para a mesma plataforma. Esta oferta de serviço se esforça para fornecer um meio de comunicação flexível que a maioria das pequenas empresas desejará aproveitar. Este não é apenas um rebranding da Jive; é uma atualização para os serviços que eles fornecem.

Alguns dos benefícios de selecionar este serviço em relação a outros provedores incluem:

• Recursos de voz, recursos de tratamento de chamadas, recursos de contact center e recursos de conferência estão disponíveis em todas as camadas.
• Comparado aos telefones fixos, optar por um provedor baseado em nuvem apresenta grandes oportunidades de economia de custos e facilidade de uso para empresas menores.
• Gerenciar seus negócios na nuvem é simples, especialmente com recursos como o Editor de plano de discagem (mais sobre esse recurso posteriormente).
• Comunicações e colaborações podem ser feitas em uma única plataforma com uma interface única e fácil de usar.
• O GoToMeeting está incluído em todas as camadas.
• A plataforma de comunicação é naturalmente escalável, por isso funciona com qualquer tamanho de empresa sem que nenhuma empresa se preocupe com a falta de recursos-chave.
• Possui integração com os pacotes de software mais essenciais que as empresas precisam, incluindo Microsoft Outlook, Salesforce, Slack e Zendesk.
• O serviço é compatível com mais de 180 modelos de telefone de mesa.
• As reuniões online são configuradas a partir da interface do usuário. Isso inclui reuniões únicas e recorrentes, como check-ins e stand-ups.
• O software é multiplataforma – foi projetado para dispositivos móveis e como uma solução de softphone para desktops.
• Não há necessidade explícita de baixar o software de reunião – o aplicativo do navegador da Web traz todos os recursos para conferência e chamadas.

Planos e níveis de preços do GoToConnect

Como o Jive antes dele, este serviço tem uma divisão de preços diferente de outros provedores. Em vez de bloquear certos recursos atrás de níveis mais altos de sua estrutura de plano, o provedor oferece o mesmo conjunto de recursos para cada tipo de assinante. O principal fator de diferenciação entre as camadas é o número de usuários que acessam o sistema de telefonia VoIP. Quanto mais usuários você tiver usando os recursos de comunicação, menor será o preço para sua organização.

Aqui está uma rápida olhada no que o GoToConnect oferece:

Recursos mais importantes do GoToConnect

Quais recursos são padrão em qualquer camada? Bem, eles têm uma seleção bastante abrangente que inclui recursos para voz, gerenciamento de chamadas, webinars, call centers e videoconferências. Aqui está um detalhamento de como cada um funciona.

Música de espera personalizada

Embora ninguém goste de ser colocado em espera durante uma chamada, seja por um agente ou por um sistema de fila de chamadas, ter música torna a espera mais tolerável. A plataforma possui músicas personalizadas que permitem que sua equipe crie playlists inteiras de músicas que ajudarão os clientes a passar o tempo enquanto esperam. Por padrão, o serviço VoIP já possui uma lista de reprodução de música predefinida que pode ser configurada para reprodução aleatória, mas sua equipe adiciona músicas personalizadas conforme necessário. Apenas lembre-se de que sua equipe precisará seguir as Leis de Gerenciamento de Direitos Digitais do seu país.

A mudança de música é feita através do painel na opção de números de telefone. Cada número associado à sua conta é configurável para ter sua própria lista de reprodução de música. Por padrão, o sistema tem “Use Default Hold Music” selecionado, mas adicionar vários tipos de arquivos de música simplesmente leva alguns passos extras. A música de espera personalizada é muito útil para coisas como feriados, onde você pode querer adicionar um jingle mais festivo ao seu sistema VoIP.

Editor de plano de discagem

Cobrimos esse recurso há algum tempo quando fizemos nosso detalhamento abrangente do Jive PBX . Em poucas palavras, o editor é um meio conveniente de editar seus fluxos de chamadas do início ao fim. Tudo na interface é arrastar e soltar. Isso significa que você muda rapidamente para onde as chamadas vão quando uma recepcionista está ausente, quando há um feriado ou quando seus menus são alterados.

Com o sistema sendo alterado tão rapidamente por meio de uma interface de usuário intuitiva, é possível a personalização em tempo real e é ainda mais fácil alterar seus fluxos de atendimento automático ou IVR para melhor roteamento de clientes usando este sistema. Para ser honesto, um dos recursos mais eficientes do editor é o ajuste de tempo limite.

Com ele, você define o tempo limite em segundos para que as chamadas sejam enviadas automaticamente para uma recepcionista ou atendente. Isso ajuda a evitar longas esperas de chamadas. É essencial para qualquer call center que queira reduzir as taxas de abandono de chamadas, que é uma métrica de call center que todo call center deve acompanhar.

Encontre-me/Siga-me

Find Me/Follow Me é a versão do serviço de encaminhamento remoto de chamadas . Com ele, os usuários configuram seus fluxos de chamadas para que os clientes não fiquem esperando. Por exemplo, Find Me/Follow Me permite que você defina chamadas para tocar exclusivamente no seu aplicativo móvel do smartphone Google Android ou Apple iOS, em vez de tocar em sua mesa. Dessa forma, em vez de um número pré-requisito de toques antes de mudar para o celular, o primeiro toque é recebido no seu dispositivo – recursos integrados, como o identificador de chamadas, permanecem intactos.

Por outro lado, há também a configuração de toque sequencial que tocará outro dispositivo após a falha de um ponto de contato inicial. Finalmente, para aqueles que estão em uma mesa, mas podem ser solicitados a ir a qualquer momento, o toque simultâneo é uma configuração configurável. Isso tocará todos os dispositivos conectados ao mesmo tempo, o que reduzirá a chance de o chamador desligar por frustração.

Compartilhamento de tela

Conferências eficientes têm tudo a ver com o compartilhamento de dados da forma mais clara possível, e o compartilhamento de tela adiciona um elemento visual crítico. Com o compartilhamento de tela, o organizador ou os participantes compartilham os dados em sua tela com outros participantes. Há muitos benefícios de compartilhamento de tela e a tecnologia é particularmente útil ao tentar solucionar problemas ou ao tentar demonstrar um novo software. Isso é útil para quem deseja fazer apresentações do PowerPoint no modo de tela cheia.

O sistema do GoToConnect permite que os apresentadores mostrem vários monitores ao mesmo tempo ou mostrem um monitor no nível do aplicativo. Isso significa que, em vez de mostrar coisas como desktops e janelas na barra de tarefas, apenas o software relevante será exibido para outros participantes da conferência. Este serviço também permite que você apague o plano de fundo ao compartilhar sua área de trabalho completa.

Grupos de toque

Elas funcionam de maneira semelhante às filas de chamadas, mas são menos especializadas. Em vez de enviar um conjunto de chamadas com base em padrões predefinidos específicos, as chamadas são enviadas para grupos maiores de agentes. O provedor explica as diferenças entre as duas tecnologias como sendo semelhantes às diferenças entre buffet e jantar sentado. Com estes, a experiência é muito mais como um buffet onde as chamadas são distribuídas por ordem de chegada. Quando um chamador disca, os telefones tocam para todos os agentes no grupo de toque.

Correio de voz em qualquer lugar e correio de voz para e-mail

Os correios de voz são essenciais para as empresas que tentam fornecer um serviço rápido e ágil aos seus clientes. Existem dois recursos projetados para tornar a recuperação do correio de voz mais conveniente. O correio de voz para e-mail permite que os usuários ignorem completamente os avisos de correio de voz tradicionais e ouçam cada gravação como um arquivo de som em sua caixa de entrada de e-mail. O Voicemail Anywhere permite que os usuários acessem suas contas de e-mail de qualquer dispositivo configurado para funcionar com o serviço e por meio de um número de discagem fornecido aos clientes.

Quão fácil é usar o GoToConnect?

Por sua própria natureza, o GoToConnect foi projetado para facilitar as comunicações comerciais. Como um provedor de VoIP na nuvem, fazer chamadas não requer quase nenhum hardware, pois tudo está hospedado nos servidores da LogMeIn. Isso fornece redundância e continuidade de negócios porque, se um servidor ficar inativo, os outros servidores pegarão a carga para que você possa continuar fazendo chamadas e conferências.

Graças a essa georedundância, este é um dos poucos provedores que têm uma garantia de “cinco noves”, ou 99,999% de uptime como acordo de nível de serviço (SLA). Isso significa que você terá menos de seis minutos de inatividade por ano.

Também é simples conectar os telefones ao provedor. O serviço é compatível com 180 modelos de telefone e eles pré-configurarão seus dispositivos se você os adquirir diretamente do provedor de serviços. Se você optar por usar seus próprios dispositivos pré-existentes, a equipe de suporte ao cliente do provedor o ajudará a configurar os telefones para o serviço.

A configuração também é bastante simples; tudo é feito usando um portal web. Isso inclui configurar telefones, definir configurações de usuário, atribuir e desativar ramais, gerenciar o editor, alterar a lista de reprodução de espera ou configurar atendedores automáticos.

Se houvesse um ponto fraco no serviço, seria na disponibilidade de números de telefone virtuais . Embora eles certamente ofereçam números locais e gratuitos, que lhe dão a aparência de estar presente em determinados mercados ou em uma organização nacional, eles não oferecem números internacionais. Isso significa que, se você pretende expandir o alcance de sua empresa para mercados internacionais, precisará de um novo provedor que conceda números de discagem direta (DID) nesses mercados estrangeiros. Ainda ter acesso a números em até 200 códigos de área dos Estados Unidos é certamente valioso para empresas em crescimento.

Recursos empacotados do centro de contato

Ao contrário de vários provedores que bloqueiam os recursos do contact center atrás das camadas superiores, esse serviço se destaca porque todos os clientes têm acesso a esses tipos de recursos. É certo que o serviço não inclui tantos recursos que você pode encontrar com Talkdesk ou Nice inContact, mas para quem está começando com esse tipo de gerenciamento de clientes, essas ferramentas realmente são úteis. Vamos dar uma olhada em quais recursos para centros estão incluídos no GoToConnect.

Filas de chamadas

O recurso de fila de chamadas é muito sutil e útil para call centers e equipes que recebem um grande fluxo de chamadas recebidas de clientes. Por meio da plataforma, o recurso de fila atribui as chamadas recebidas a grupos predefinidos com base nos critérios que você configurou. Enquanto seu cliente espera, o sistema telefônico comercial fornecerá anúncios para informá-lo sobre o tempo médio de espera.

As filas do call center são gerenciadas pelo editor na subcategoria de ramais, e você poderá selecionar o número do ramal e nomear cada fila. Você ainda poderá atribuir agentes predefinidos a cada fila. Com esse recurso, você adiciona anúncios de pré-chamada, bem como música em espera no editor.

Estratégias Avançadas de Anel

Ao configurar seu contact center, você precisará ter um sistema que o ajude a gerenciar as chamadas recebidas. Por exemplo, o sistema de estratégias avançadas de toque permite que vários telefones toquem simultaneamente quando você recebe uma chamada ou que apenas linhas individuais toquem. Por outro lado, também permite que sua equipe defina chamadas de entrada para tocar um número predefinido de vezes antes de enviar a chamada para outro ramal.

Além disso, quando você combina o editor com o sistema avançado de estratégias de toque, as chamadas são roteadas ainda melhor para call centers de entrada. Com esse sistema, suas estratégias de chamadas acontecem dinamicamente com base em suas preferências. Tem uma recepcionista que tem horário limitado devido à falta de cuidados infantis disponíveis? Este sistema ajuda você a configurar chamadas para chegar à recepção após quatro toques entre as 8h e as 14h. Quando a recepcionista não estiver mais disponível, as chamadas serão transferidas para o sistema da operadora após apenas três toques.

Aqui estão algumas configurações que podem ser configuradas na estratégia de toque avançada para seus agentes:

• Tocar Todos: Isso tocará todos os agentes em um grupo. Essa configuração é mais semelhante a grupos de toque.
• Round Robin: Essa estratégia de toque aloca as chamadas com base na ordem em que os agentes entraram na fila de chamadas.
• Menos recente: se um agente estiver fora de uma chamada por um longo período, o sistema dará prioridade ao seu ramal. Os agentes que estiveram em chamadas recentes recebem menos prioridade.
• Menos chamadas: se houver membros de sua equipe que tenham recebido menos chamadas durante o turno, esses agentes terão prioridade.
• Aleatório: Este é um sistema aleatório de distribuição de chamadas.

Anúncios de pré-chamada

O recurso de anúncio pré-chamada pode parecer um pouco básico para alguns, mas é muito útil para agentes que desejam ser informados sobre cada chamada. Em seu nível básico, os anúncios pré-chamada servem como uma espécie de identificador de chamadas para o agente. O sistema anuncia o número do chamador para que o agente possa carregar as informações em seu CRM. Isso torna os agentes mais informados porque os históricos anteriores com o chamador são facilmente recuperados à medida que a chamada está se conectando.

Queue Barge, Spy e Call Whisper

Todos esses recursos são essenciais para um contact center. Queue barge, que é a versão do provedor de call barge, permite que os supervisores “invadam” uma chamada e se dirija ao cliente diretamente. Isso é particularmente útil quando um agente está lutando para atender às necessidades do cliente.

O espião de chamadas também é conhecido como monitoramento de chamadas na indústria. O espião de chamadas permite que os supervisores escutem uma chamada, o que é útil para garantir que os agentes estejam aderindo a scripts, serviços de upselling e para identificar oportunidades de coaching. Nem o agente nem o cliente estarão cientes da presença do supervisor na chamada, portanto, essa é uma excelente maneira de ouvir o que está acontecendo nas chamadas sem que o agente altere suas práticas de chamadas porque estão sendo monitoradas.

Às vezes, um agente precisa treinar um agente enquanto ele está em uma chamada. Isso é necessário para novos agentes que ainda estão aprendendo as regras e para aquelas chamadas que são mais difíceis e podem precisar da contribuição de um supervisor. Com o sussurro de chamada, o supervisor fala diretamente com o agente sem o conhecimento do cliente. Isso ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, pois faz com que seus agentes pareçam mais experientes.

Compare GoToConnect com alternativas

Você pode estar se perguntando como o GoToConnect se compara a outros líderes do setor para sua empresa. Como existem algumas opções, a melhor maneira de considerar qual será a melhor para suas necessidades é analisar os recursos de cada lado a lado. Aqui está uma olhada no que cada um oferece.

RingCentral Office

O RingCentral Office é outro provedor ótimo para empresas que estão escalando em tamanho. Seu sistema telefônico baseado em nuvem oferece uma ótima maneira de integrar mensagens, chamadas telefônicas, vídeos e reuniões em tempo real em uma única solução. Existem quatro planos de preços RingCentral , portanto, você terá uma estrutura de planos versátil para aumentar seu perfil de comunicações gradualmente.

Cada plano oferece chamadas ilimitadas, mensagens SMS ilimitadas, suporte técnico ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e muito mais. Os planos variam de preço entre US$ 19,99 e US$ 49,99, e cada plano tem uma quantidade crescente de ofertas exclusivas à medida que você aumenta. Se você se comprometer com um pagamento anual, o preço mensal será bastante reduzido. Vamos dar uma olhada no que o provedor oferece.

Como o RingCentral se compara ao GoToConnect?

Intermediário Unite

Embora o Intermedia Unite não estivesse no Quadrante Mágico do Gartner para UCaaS em 2019, ainda é uma solução VoIP competitiva a ser considerada. Conforme abordamos em nosso guia do Intermedia Unite , ele oferece uma plataforma de comunicação unificada que combina recursos de chamada com ferramentas de colaboração em equipe para tornar as comunicações empresariais muito mais fáceis de gerenciar.

Para ajudar a fornecer a melhor experiência de usuário para seus clientes, a Intermedia Unite oferece uma garantia de tempo de atividade de 99,999%. A segurança também é importante, portanto, todos os dados são criptografados antes de serem transferidos e também quando os arquivos estão em repouso. A integração com esta plataforma é simples e, quanto maior o nível selecionado, mais conexões de software estarão disponíveis.

Como o Intermedia Unite se compara ao GoToConnect?

Teclado de discagem

Cobrimos o Dialpad em nosso guia RingCentral vs Dialpad alguns meses atrás. É uma plataforma competitiva para empresas de todos os portes e oferece diversos planos para atender às necessidades específicas de diferentes negócios. Todos os planos vêm com chamadas ilimitadas, bem como mensagens SMS e MMS ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá.

Música de espera personalizável e toque simultâneo estão disponíveis para tornar o roteamento de chamadas mais conveniente. O Uberconference está incluído em todos os planos para até 10 participantes por conferência. O suporte por telefone varia de acordo com o plano selecionado e apenas o plano de nível Enterprise tem suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como o Dialpad se compara ao GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 é uma plataforma unificada que oferece às empresas vários métodos de comunicação que podem ser usados. Os planos variam de cerca de US$ 15 por mês por usuário a cerca de US$ 115 por mês por usuário. Todos os níveis têm chamadas ilimitadas disponíveis nos Estados Unidos e Canadá, mas se você quiser ligar para outros países sem pagar uma taxa, considere um plano mais alto do que o 8×8 Express básico.

Mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos estão incluídos em todos os planos. Além disso, todas as videoconferências 8×8 Meetings permitem 50 participantes na conferência, e os recursos de gravação em nuvem e compartilhamento de tela também estarão disponíveis.

Como o 8×8 se compara ao GoToConnect?

O GoToConnect é um sucessor digno do Jive PBX?

Sempre fomos grandes fãs do Jive PBX e, com a adição do GoToMeeting, fornecendo um meio estável de criar qualquer tipo de conferência que você desejar, o GoToConnect é definitivamente uma plataforma a ser considerada se você deseja promover melhores comunicações.

Com seus recursos de nuvem, a comunicação com os clientes e o gerenciamento de sua experiência é relativamente fácil. Você recebe um conjunto de recursos competitivos que inclui fax pela Internet, um aplicativo de desktop abrangente e suporte técnico descomplicado para configuração de chamadas. Além disso, sua plataforma de vídeo é líder no campo de conferência por um motivo, e ter conferência em HD para colaboração em equipe é uma pena no limite do provedor

Ainda assim, a plataforma definitivamente poderia usar algum compartilhamento de arquivos dedicado, e a chamada em conferência está disponível apenas para até 10 chamadores, mas no geral, essa é uma solução muito útil. Isso é particularmente verdadeiro para negócios que estão em um período de crescimento; ter recursos predefinidos e uma estrutura de plano de escala que fica mais barato à medida que seu negócio cresce é MUITO útil.

Quer saber que outros tipos de soluções VoIP de negócios existem para você considerar? Dê uma olhada em nossos guias, analisamos cada provedor de maneira detalhada e informamos os prós e contras de cada um para que você tome a decisão mais fundamentada possível.