GoToConnect vs RingCentral: preços, recursos, prós e contras

Esteja você investindo em software VoIP pela primeira vez ou procurando atualizar seu sistema telefônico comercial atual, você sabe que o RingCentral e o GoToConnect estão consistentemente no topo da lista quando se trata dos melhores provedores de VoIP.

Esta extensa comparação do GoToConnect vs RingCentral oferece uma análise direta dos principais recursos, experiência geral do usuário, preços e muito mais para ajudá-lo a fazer a escolha certa em sua busca pelo provedor de comunicações empresarial ideal.

Índice

• Uma visão geral do GoToConnect vs RingCentral
• Como comparamos o GoToConnect com o RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: uma comparação de recursos frente a frente
• GoToConnect vs RingCentral: preços e planos
• Prós e contras do GoToConnect
• Prós e contras do RingCentral
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?
• Alternativas ao RingCentral e GoToConnect

Uma visão geral do GoToConnect vs RingCentral

RingCentral MVP (anteriormente RingCentral Office) é uma plataforma VoIP empresarial baseada em nuvem que simplifica os recursos de telefone, vídeo e mensagens em um único aplicativo.

Em agosto de 2021, a RingCentral introduziu uma série de atualizações de segurança e recursos projetadas especificamente para espaços de trabalho híbridos de pequeno a médio porte.

O GoToConnect (anteriormente Jive) é um sistema de telefonia virtual que, como o RingCentral, também oferece serviço de telefonia VoIP, chamadas de vídeo e mensagens em um espaço de trabalho unificado.

É uma solução altamente personalizável voltada principalmente para equipes remotas menores de 25 pessoas ou menos.

A tabela abaixo fornece uma breve comparação entre RingCentral e GoToConnect.

Como comparamos o GoToConnect com o RingCentral

Para fazer uma comparação detalhada, avaliamos os critérios abaixo e determinamos um “vencedor” claro para cada recurso/funcionalidade.

Preços : Qual é o valor geral e a escalabilidade dos planos disponíveis de cada provedor? Quais recursos estão incluídos e quais são complementos?

Chamada de voz : Quais recursos de telefonia virtual padrão estão incluídos e qual provedor oferece melhor gerenciamento geral de chamadas? Quais recursos de chamada de conferência somente de áudio são fornecidos?

Recepcionista virtual/URA : Qual é a qualidade do recurso de recepcionista virtual oferecido por cada provedor, quão personalizáveis ​​são os caminhos de chamada IVR? Os recursos de atendimento automático permitem um nível mais alto de autoatendimento?

Videochamada : Quais são os limites de tempo e as capacidades máximas das videoconferências? Quais recursos estão disponíveis durante as videochamadas? Que visualizações cada provedor oferece? Como o acesso à videoconferência é protegido?

Mensagens e colaboração em equipe : como as mensagens instantâneas de bate-papo são organizadas, quais canais personalizados estão disponíveis e como as notificações de mensagens são recebidas? Quais ferramentas de colaboração em equipe estão incluídas?

Qualidade da chamada e desempenho do sistema: Como a qualidade da chamada é monitorada e gerenciada? Qual é o tempo de atividade garantido de cada provedor e como ele é mantido?

Análises e relatórios: Quais análises históricas e em tempo real o provedor oferece? Que tipos de modelos de relatórios estão disponíveis?

Segurança da plataforma: quais etapas estão em vigor para manter os dados seguros, a criptografia de ponta a ponta é oferecida, quais certificações de segurança cada provedor possui? Se ocorrer uma violação, quais etapas são iniciadas?

Hardware : Qual hardware está disponível para venda e qual hardware é compatível com cada sistema?

Integrações : Qual software de CRM, colaboração em equipe e comunicação empresarial de terceiros se integra à plataforma? Como é a comunidade de desenvolvimento de APIs?

Aplicativo móvel: quais recursos o aplicativo móvel possui e como ele se compara ao aplicativo de desktop completo?

Facilidade de uso : A aparência da plataforma é organizada, é intuitiva de usar, há uma grande curva de aprendizado? O provedor oferece treinamento ao usuário?

Suporte ao cliente : Quais canais de suporte estão disponíveis, quais são seus horários de funcionamento e qual é a qualidade do suporte?

GoToConnect vs. Ringcentral : uma comparação direta de recursos

Abaixo, comparamos os principais recursos do RingCentral e do GoToConnect e declaramos um vencedor claro para cada funcionalidade.

Chamada de voz

RingCentral

O sistema telefônico comercial da RingCentral oferece às PMEs uma experiência de comunicação de nível empresarial por uma fração do custo, oferecendo um número excepcionalmente robusto de recursos VoIP padrão.

Cada usuário tem seu próprio número de telefone dedicado e/ou ramal que funciona em vários dispositivos e oferece chamadas ilimitadas para os EUA/Canadá. Ele também oferece números locais em mais de 200 códigos de área, números de discagem gratuita e personalizados e números de telefone internacionais em mais de 100 países.

As atualizações de presença do usuário/HUD permitem que você saiba quais colegas de trabalho estão disponíveis, em espera, em uma chamada ou ausentes para acelerar a comunicação e acompanhar a atividade do agente.

A delegação de chamadas também ajuda a evitar gargalos de comunicação e a manter os principais membros da equipe livres, permitindo que até 10 agentes façam chamadas em nome de gerentes, executivos e outros colegas de trabalho.

O encaminhamento de chamadas permite que os usuários escolham vários números de telefone diferentes - seus próprios ou de colegas de trabalho - para os quais as chamadas serão enviadas se não atenderem aos telefones do escritório. Conforme mostrado na imagem abaixo, os usuários também podem definir o número de toques antes que uma chamada seja enviada para outro número e reordenar o caminho de encaminhamento de chamadas a qualquer momento.

O RingCentral oferece um limite de participantes de conferência de áudio excepcionalmente alto de 1.000, o que significa que é uma ótima opção para apresentações, palestras ou reuniões somente de áudio entre várias filiais/locais.

Os usuários podem alternar entre os dispositivos, participar de uma conferência de áudio com um clique de um convite por SMS ou participar por e-mail ou acesso Call Me.

Outros recursos de chamada de voz padrão da RingCentral incluem:

• Estacionamento de chamadas, flip de chamadas, transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, hot desking
• Grupos de toque e linhas compartilhadas de até 16 telefones de mesa e 8 linhas
• Correio de voz personalizado e música em espera
• Correio de voz para texto, correio de voz para e-mail
• Identificação de chamadas, bloqueio de chamadas, filtragem de spam
• Diretório de discagem por nome
• MMS e SMS ilimitados (1:1 e grupo) nos EUA e Canadá
• Gravação de chamadas manual e automática
• Filas de chamadas
• Monitor de chamadas, sussurro de chamadas, barcaça de chamadas

GoToConnect

O Cloud PBX do GoToConnect oferece mais de 100 recursos de chamadas VoIP para pequenas empresas que não precisam de funcionalidades de chamadas mais avançadas, priorizam a escalabilidade e desejam evitar uma alta curva de aprendizado.

Ele também oferece compatibilidade com vários dispositivos, extensões de usuário ilimitadas e chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá.

Além de números locais gratuitos, números de telefone gratuitos e números personalizados estão disponíveis como complementos em todos os planos GTC (minutos gratuitos e internacionais são vendidos em blocos ou por minuto). A portabilidade de números está disponível.

Observe que a gravação de chamadas automática e sob demanda é oferecida apenas nos dois principais planos, e a conferência somente de áudio está disponível apenas para até 10 usuários.

O aplicativo de chamadas (foto abaixo) permite que os usuários atribuam contatos favoritos, visualizem chamadas estacionadas atuais, visualizem o status de presença de colegas de trabalho, acessem o softphone para fazer uma chamada e muito mais em uma interface organizada e intimidadora.

O GTC também oferece uma experiência de correio de voz superior, permitindo caixas de entrada de correio de voz individuais e compartilhadas.

Os usuários podem acessar as mensagens de voz em qualquer dispositivo. Além de permitir que os usuários verifiquem as chamadas de voz no desktop, encaminhem essas mensagens para outras caixas de entrada e até liguem para um número remoto para acessar sua caixa de correio de voz de qualquer lugar. O correio de voz virtual armazena gravações de áudio e transcrições de correio de voz na nuvem e pode ser compartilhado por e-mail.

As soluções de filtragem de chamadas GoToConnect permitem que os usuários coloquem na lista de permissões/direcionem ou aceitem chamadas automaticamente de números de telefone especificados, desviem automaticamente chamadas específicas para um ramal/plano de discagem predefinido ou rejeitem automaticamente a chamada.

Recursos de voz adicionais incluem:

• Filas de chamadas, chamada em espera, chamada em espera, indicador de mensagem em espera/chamada perdida
• Extensões ilimitadas, grupos de toque ilimitados, toque simultâneo
• Música de espera personalizada, incluindo listas de reprodução personalizadas, saudações e mensagens
• Encontre-me, siga-me (encaminhamento remoto de chamadas)
• Hot desking, call flip, encaminhamento de chamadas, estacionamento de chamadas, apresentação de linha compartilhada
• MMS/SMS ilimitado
• Fax virtual
• Registro de chamadas
• Assistência de diretório

Vencedor: GoToConnect

Embora os recursos de chamada de voz do RingCentral sejam impressionantes, eles não são tão extensos quanto os do GoToConnect.

O que realmente coloca o GoToConnect no topo aqui, porém, é sua facilidade geral de uso quando se trata de chamadas telefônicas. O aplicativo de desktop amigável para iniciantes facilita a localização de todas as funcionalidades de que você precisa, além de oferecer um alto nível de personalização.

Recepcionista Virtual / IVR

RingCentral

O RingCentral permite até 250 menus e submenus IVR de nível único e multinível com prompts de telefone pré-gravados personalizáveis ​​e música de espera. O roteamento de chamadas baseado em habilidades, baseado em prioridade, round-robin, baseado em tempo e de ordem fixa também está disponível.

O Processamento de Linguagem Natural (NLP) e a IA reconhecem palavras-chave e frases ao responder a solicitações por teclado de discagem ou voz, diretamente sua chamada para o melhor agente ou departamento disponível. RingCentral também aceita pagamentos PCI.

Embora os recursos do sistema IVR da RC sejam excelentes, a facilidade geral de uso de sua ferramenta Visual Dial Plan Editor não é. Embora o editor de fluxo de chamadas de arrastar e soltar seja útil, a ferramenta é excessivamente complicada, confusa e vem com uma grande curva de aprendizado.

Não é nenhum segredo que a configuração IVR é um processo demorado e muitas vezes frustrante, mas dadas todas as atualizações recentes, é intrigante que a RingCentral não tenha pensado em tornar sua configuração IVR mais intuitiva.

O IVR do RingCentral permite um alto nível de especificidade e design de fluxo de chamadas, por isso vale a pena lutar. Mas aqueles sem uma equipe de TI interna ou experiência de configuração de caminho de chamada acharão o processo demorado e assustador.

GoToConnect

O GoToConnect é especialmente famoso por seu editor de plano de discagem e estratégias de roteamento de chamadas IVR, vistas abaixo. Este é um alívio bem-vindo em comparação com a configuração complexa do RingCentral.

Com sua interface de arrastar e soltar e opções avançadas de roteamento de chamadas exibidas em “nós utilitários”, é fácil criar e ajustar estratégias de roteamento de chamadas de acordo com a preferência/disponibilidade do agente, horários, volume atual de chamadas e muito mais.

Em outras palavras?

Você não perderá horas tentando descobrir como configurar um fluxo de chamadas, como faria com o RingCentral.

Além disso, o GoToConnect oferece um número ilimitado de atendedores automáticos/submenus. Os usuários podem gravar suas próprias saudações ou escolher entre uma série de modelos pré-fabricados.

Dito isso, ele não oferece tantas opções de gerenciamento de fluxo de chamadas - especialmente quando se trata de IA - quanto o RingCentral. No entanto, como o GoToConnect geralmente é projetado para empresas menores do que o RingCentral, isso não deve ser um grande problema.

Vencedor: Empate

O vencedor aqui realmente depende se você prefere ter muitas opções de fluxo de chamadas/menu IVR que são difíceis de configurar ou designs de fluxo de chamadas fáceis de configurar que não oferecem tantas opções.

Chamada de vídeo

RingCentral

Recentemente, a RingCentral fez grandes atualizações em suas ferramentas de videochamada , elevando seus recursos de videoconferência aos dos gigantes de comunicação por vídeo Zoom e Microsoft Teams.

Essas novas adições deixam claro que a RingCentral tem ouvido os comentários dos usuários e está disposta a evoluir e se adaptar às mudanças nas necessidades dos usuários.

Um dos novos recursos mais interessantes é o recurso Modo de apresentação, que permite que os apresentadores compartilhem fluxos de vídeo ao vivo sobre ou atrás dos slides da apresentação, em vez de mostrar apenas seus slides ou telas. Os apresentadores podem ajustar a transparência da imagem, reposicionar sua localização e redimensionar a si mesmos. Isso torna as apresentações remotas muito mais pessoais e envolventes, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Também no cardápio?

A capacidade de retocar sua aparência durante as videochamadas com filtros, ajustar os níveis de iluminação e usar o enquadramento automatizado baseado em IA para se manter sempre no centro do seu fluxo de vídeo.

A RingCentral também adicionou salas de apoio, o que lhes permite competir no mesmo nível que gigantes da videoconferência como Zoom e Microsoft Teams.

Por fim, a nova ferramenta Team Huddle fornece uma reunião de áudio ou vídeo ao vivo "sempre ativa", para que os usuários possam entrar rapidamente para obter respostas rápidas, esclarecer algo cara a cara ou apenas se sentir mais sintonizados com seus colegas membros da equipe ao trabalhar remotamente.

Esses novos recursos tornam o RingCentral especialmente atraente para equipes remotas.

Os recursos de chamada de vídeo padrão incluem:

• Duração ilimitada da reunião para até 200 participantes
• Compartilhamento de tela, anotação de tela (desktop e aplicativo), controle remoto de tela
• Mensagens de bate-papo público/privado na reunião
• Sem download, acesso baseado em navegador, acesso discado, acesso Call Me, reuniões instantâneas e agendadas
• Gravações e armazenamento na nuvem
• Visualização de alto-falante ativo, legendas ocultas, planos de fundo virtuais
• Controles do organizador (senha da reunião, bloqueio da reunião, silenciar participantes, remover participantes etc.)
• Capacidade de alternar entre dispositivos durante as reuniões

GoToMeeting

A ferramenta de comunicação de vídeo incluída no GoToConnect, GoToMeeting, é igualmente impressionante.

Assim como o RingCentral, o GoToConnect adicionou recentemente alguns novos recursos de videochamada.

Agora, os usuários podem acessar as salas de grupo em reuniões maiores, criando até 50 pequenos grupos por sessão para um brainstorming mais focado. Além de adicionar o levantamento virtual de mãos, (uma atualização muito atrasada) o GTC automaticamente enfileira os participantes na ordem em que eles levantaram as mãos para falar – evitando o estresse dos organizadores da reunião e garantindo que nenhum comentário seja esquecido.

O novo recurso Slide to PDF digitaliza, armazena e envia automaticamente vários slides (PowerPoint, etc.) apresentações aos participantes da reunião em ordem cronológica em formato PDF para facilitar o acesso aos materiais.

O recurso de anotações do GoToConnect permite que os usuários façam anotações de reuniões no aplicativo e as compartilhem automaticamente com todos os participantes da reunião após a chamada. As notas também são armazenadas automaticamente para acesso instantâneo a longo prazo.

O principal novo recurso é certamente a ferramenta Smart Assistant, que aproveita o poder da IA ​​e do aprendizado de máquina para determinar automaticamente os itens de ação da reunião e os destaques da sessão de vídeo. Esta é uma grande ajuda para os participantes, bem como para aqueles que não puderam comparecer à reunião.

Os recursos adicionais de chamada de vídeo incluem:

• Reuniões ilimitadas para até 250 participantes
• Gravação e transcrições de reuniões
• Armazenamento de gravação
• Discagem gratuita e internacional e acesso Call Me
• Até 25 webcams simultâneas
• Reuniões recorrentes
• Sincronização da ferramenta de calendário
• Compartilhamento de tela (incluindo compartilhamento de tela móvel)
• Coorganizadores da Reunião
• Sala de Reunião Pessoal
• Bloqueios de reunião, reuniões protegidas por senha
• Mensagens de bate-papo na reunião

Vencedor: Empate

Tanto o RingCentral quanto o GoToMeeting têm duas das ferramentas de videoconferência mais completas de qualquer plataforma UCaaS, e o fato de ambas as empresas estarem apenas aprimorando essas ferramentas é um ótimo sinal.

O GoToConnect oferece limites de participação em reuniões um pouco mais altos do que o RingCentral, mas não possui recursos como o sempre ativo Team Huddle do RingCentral. Nesse caso, trata-se de quais recursos serão mais úteis para sua equipe.

Mensagens e colaboração em equipe

RingCentral

A barra de ferramentas de mensagens do RingCentral oferece opções intuitivas para melhorar a experiência de mensagens da equipe que imitam ferramentas de mensagens familiares como o Slack, para que os usuários não precisem integrar nenhuma ferramenta de mensagens de terceiros ao RingCentral.

Os usuários podem colocar itálico, sublinhar, riscar e negrito e anexar arquivos por meio de uploads de sistema de armazenamento/desktop ou arrastar e soltar (visualizações de arquivos são mostradas). Os usuários podem fixar as mensagens, arquivos e imagens mais importantes nos canais para garantir que eles não são esquecidos.

Não há limite de tamanho para uploads de arquivos, e todas as imagens e arquivos enviados são organizados em uma barra lateral sempre visível para evitar que você tenha que vasculhar mensagens antigas.

O RingCentral também oferece um recurso que muitos sistemas UCaaS não oferecem — criação e gerenciamento de tarefas diretamente no painel do Messaging. Conforme mostrado na imagem abaixo, os usuários podem nomear e descrever tarefas, anexar arquivos, marcar vários responsáveis, definir uma data e hora de vencimento, categorizar e codificar tarefas por cores e defini-las como recorrentes.

Novamente, isso significa que ferramentas de gerenciamento de tarefas de terceiros, como Asana ou Basecamp, podem não precisar ser integradas.

O RingCentral tem uma das ferramentas de mensagens mais completas e fáceis de usar que já analisamos.

Ferramentas adicionais de mensagens e colaboração incluem:

• Mensagens diretas, criação de canais (públicos e privados)
• Quadro branco
• Contatos favoritos
• Reações GIF e emoji
• Adicione e codifique eventos de calendário por cores
• Crie e carregue notas com imagens, tabelas, links e muito mais
• Inserir trecho de código na conversa
• Marcar usuários e marcar arquivos/conversas
• Classificar apenas por mensagens não lidas
• Convidar usuários convidados externos

GoToConnect

Infelizmente, os recursos de bate-papo nativos do GoToConnect não são tão extensos quanto os do RingCentral – e recursos de bate-papo mais avançados estão disponíveis apenas por meio de uma integração com o Microsoft Teams.

A ferramenta de bate-papo pode ser acessada dentro e fora de videoconferências e pode ser acessada na barra lateral da página inicial do aplicativo GoToConnect. Infelizmente, é difícil encontrar muitas informações sobre os recursos de mensagens de bate-papo no site do GoToConnect, nas páginas de tutoriais em vídeo do YouTube e no banco de dados de suporte online.

Os usuários podem enviar mensagens de bate-papo privadas e em grupo e compartilhar arquivos, mas parecem não conseguir fazer muito mais sem uma integração do Slack ou do Teams.

Vencedor: Ring Central

Dado que o GoToConnect não oferece muitas informações sobre as mensagens de bate-papo da equipe - e não possui recursos básicos - é fácil declarar o RingCentral o vencedor aqui.

Análise e relatórios

RingCentral

As empresas que procuram uma plataforma com relatórios históricos e em tempo real detalhados e personalizáveis ​​que forneçam uma visão panorâmica e uma visão geral da atividade do agente obterão muito do RingCentral.

A análise do sistema telefônico é incrivelmente completa, fornecendo informações sobre reuniões, qualidade de serviço, desempenho do agente, atividade do usuário e muito mais. Os administradores podem configurar alertas personalizados em tempo real para resolver problemas rapidamente e configurar relatórios automatizados por e-mail na frequência de sua escolha.

Os relatórios são fáceis de personalizar graças a mais de 30 KPIs e filtros pré-criados, mas também estão disponíveis modelos de relatórios. Os dados podem ser filtrados por data, tipo de chamada, fila de chamadas, duração da chamada, por agente específico e por departamento/grupos.

Mais KPIs do RingCentral podem ser vistos na imagem abaixo.

GoToConnect

O GoToConnect também oferece uma variedade de análises históricas e em tempo real, mas a desvantagem é que dados mais avançados exigem a compra do complemento Contact Center, que custa a partir de US$ 29,99/usuário por mês. (Observe que o complemento Contact Center é incluído automaticamente em todos os planos Premium GoToConnect.)

Os usuários básicos podem acessar registros de chamadas/histórico de chamadas, bem como dados limitados, como duração e volume de chamadas, filas de chamadas, agentes disponíveis, tempos de espera e conversação mais longos e resposta de chamadas.

As principais análises complementares do Contact Center incluem Perspectiva do Chamador, Experiência do Agente, relatórios de Análise de Eficácia do Agente e gerenciamento de filas em tempo real.

O GoToConnect armazena dados dos últimos 90 dias e fornece modelos de relatórios personalizados e pré-criados que podem ser filtrados por data, hora, fila e agente.

As métricas de suporte adicionais incluem:

• Velocidade média de resposta
• Totais de resolução de contato
• Número de chamadas abandonadas, esgotadas, tratadas, etc.
• Resumos do Agente
• Relatórios de uso da conta

Vencedor: Ring Central

O RingCentral oferece um número maior de análises e relatórios gerais sem exigir uma compra adicional como o GoToConnect.

Segurança da plataforma e qualidade da chamada

RingCentral

A RingCentral possui uma estratégia abrangente de segurança e privacidade de 7 camadas que serve como um exemplo de liderança no setor de VoIP.

A RingCentral é compatível com GDPR e HIPAA, possui várias certificações de segurança de terceiros (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2, etc.) e seus servidores físicos estão alojados em uma instalação com monitoramento e segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana. Oferece monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, proteção por firewall, gerenciamento de acesso, criptografia SRTP/TLS 1.2 e redundância geográfica.

A RingCentral implementou recentemente a criptografia de ponta a ponta para áudio e vídeo.

Os usuários do RingCentral se beneficiam de fortes recursos de segurança, como SSO, autenticação de dois fatores e controles administrativos que permitem gerenciar o acesso dos membros da equipe.

O tempo de atividade garantido de 99,999% do RingCentral significa que os usuários devem experimentar um máximo de 26 segundos de tempo de inatividade por mês.

A plataforma também oferece uma qualidade de chamada superior com redução de ruído de fundo graças à sua voz e vídeo HD alimentados pelos codecs OPUS Interactive e G.722.

GoToConnect

O GoToConnect oferece criptografia TLS/AES-256, conformidade com GDPR, HIPAA e CCPA e certificação SOC2 Tipo II, SOC3 e C5. Seus servidores são monitorados fisicamente em uma instalação com controle de acesso, oferece proteção contra malware e firewall e autenticação de dois fatores.

O tempo de atividade garantido de 99,996% do GoToConnect fica aquém do padrão ouro “cinco 9”, mas ainda funciona bem graças ao baixo uso de largura de banda.

Assim como o RingCentral, o GoToConnect usa os codecs OPUS e G.722 para fornecer áudio e vídeo HD. Além disso, com 10 data centers globais, o jitter e a latência permanecem baixos.

Vencedor: Ring Central

O GoToConnect não oferece tanta transparência e informações sobre práticas de segurança VoIP quanto o RingCentral. Os dados que o GoToConnect fornece são desorganizados e espalhados por vários whitepapers, tornando difícil dizer quais práticas estão em vigor para cada produto.

Além disso, o RingCentral fornece criptografia de ponta a ponta (o GTC não oferece) monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana e um tempo de atividade geral mais alto.

Hardware

RingCentral

A RingCentral vende uma variedade de telefones de mesa, sem fio, de recepcionista e de conferência, além de fones de ouvido.

Esses telefones compatíveis são de marcas confiáveis ​​como Cisco, Yealink e Polycom, com preços que variam de menos de US$ 100,00 a mais de US$ 400,00. Telefones e outros equipamentos VoIP também estão disponíveis para aluguel por um período mínimo de 24 meses.

O RC auxilia no provisionamento de todos os dispositivos que vendem, bem como em modelos selecionados da Cisco, Yealink e Polycom. O RingCentral funcionará com um número selecionado de dispositivos da Snom, Aastra, Grandstream e Panasonic. Observe que o hardware da Shoretel, Mitel, 3Com e XBlue não funcionará com o RingCentral.

Nosso artigo sobre telefones compatíveis com RingCentral oferece mais informações.

GoToConnect

O GoToConnect também vende telefones de mesa, de conferência e sem fio de nomes confiáveis ​​como Yealink, Cisco e Polycom. As ofertas variam de US$ 119,00 a US$ 615,00. O GoToConnect não oferece telefones para aluguel, mas a boa notícia é que o sistema é compatível com muito mais dispositivos do que o RingCentral.

Os telefones Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys e Audicode funcionam com GoToConnect, e qualquer fone de ouvido que funcione com seu computador funcionará com a plataforma.

Vencedor: GoToConnect

Embora a RingCentral venda telefones de mesa com preços mais acessíveis, o fato de não ser compatível com uma variedade de modelos de telefone populares e, portanto, exigir que muitos clientes comprem um telefone diretamente da RingCentral, torna o GoToConnect o vencedor.

Além disso, para empresas que se comunicam principalmente por telefone, vale a pena investir em um telefone confiável e de qualidade com recursos avançados. Aqueles que não desejam comprar um novo telefone provavelmente descobrirão que o telefone existente, bem como os fones de ouvido existentes, são compatíveis com o GoToConnect.

Integrações

RingCentral

A RingCentral lançou recentemente sua nova ferramenta “Add-Ins”, que permite aos usuários de RC integrar aplicativos de terceiros ou criar seus próprios bots diretamente na interface do Team Messaging. Isso significa que os usuários podem receber lembretes e concluir tarefas de outros aplicativos sem precisar alternar da interface do Messaging.

Por exemplo, os usuários agora podem assinar documentos do DocuSign diretamente nos encadeamentos de mensagens, conforme mostrado na imagem abaixo.

As principais integrações do RingCentral disponíveis na Galeria de aplicativos do RingCentral incluem:

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook e Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

A RingCentral também tem uma próspera comunidade de desenvolvedores , APIs e SDKs de código aberto e muito mais.

GoToConnect

O GoTo App Marketplace oferece menos integrações do que o RingCentral, e seu plano Básico oferece apenas integrações GSuite e Outlook. Além disso, integrações avançadas específicas do setor estão disponíveis apenas no plano mais caro.

A vantagem é sua comunidade GoTo Developer ativa , acessível a usuários em todo o universo GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, etc.). As APIs populares incluem pop-ups de tela, relatórios de chamadas e clique para ligar.

No momento da redação deste artigo, as integrações do GoToMeeting estão limitadas a:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Folga
• Zapier
• Equipes da Microsoft
• Espaço de trabalho do Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Nuvem Roxa, Swell, Momentum, Blue Butler, Receita Bem
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Call Cabinet

Vencedor: Ring Central

O RingCentral leva a vitória aqui, pois oferece um número maior de integrações do que o GoToConnect. Além disso, a recente ferramenta Add-In simplifica o processo de integração para usuários RC como um todo.

Dito isso, como o GoToConnect é voltado para empresas menores com menos necessidades de integração e conta com apenas um software de comunicação empresarial em vez de muitos, a falta de integrações pode não ser um problema.

Aplicativo móvel

RingCentral

O RingCentral App oferece um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android. O aplicativo móvel tem uma interface limpa projetada para imitar a aparência e a funcionalidade do aplicativo de desktop o mais próximo possível.

Os usuários podem trazer seus próprios dispositivos (BYOD) e separar os contatos pessoais dos comerciais.

Os recursos do aplicativo móvel incluem:

• Mensagens de bate-papo em equipe, criação de equipe/canal, compartilhamento de links e arquivos
• Hospede ou participe de videoconferências instantâneas ou pré-agendadas em HD com acesso discado, calendário ou link
• Chamadas de voz de negócios, mensagens de texto SMS, fax online
• Registros básicos de chamadas
• Hospede/ingresse na chamada de conferência de áudio, acesse mensagens de correio de voz virtuais/áudio

GoToConnect

O aplicativo móvel do GoToConnect também está disponível para usuários de iOS e Android.

A página inicial do aplicativo exibe eventos futuros e histórico de comunicações recentes que podem ser filtrados por tipo (correio de voz, chamadas, etc.). Notificações push e notificações no aplicativo também estão disponíveis.

Os principais recursos como Não perturbe, seleção de ramal e Ocultar identificação de chamadas também estão disponíveis na tela inicial.

Outros recursos móveis incluem:

• Mensagens SMS/MMS
• Acesso à videochamada móvel
• Sincronização de contatos
• Calendário de reuniões
• Chamada de voz, chamada de três vias, transferências quentes/frias, espera
• Notificações

Vencedor: GoToConnect

A simplicidade do aplicativo móvel do GoToConnect — especialmente quando se trata de sua tela inicial bem organizada e intuitiva.

No entanto, os usuários móveis do GTC não poderão acessar as mensagens de bate-papo da equipe ou o compartilhamento de tela no aplicativo móvel (embora o compartilhamento de tela esteja disponível na versão baseada em navegador).

Fácil de usar

RingCentral

Os usuários do RingCentral podem personalizar seus painéis de acordo com a preferência pessoal, criar e editar caminhos de chamada IVR por meio de uma interface de arrastar e soltar e aproveitar as vantagens de chamadas de voz e vídeo com um clique.

O recurso RingOut do RingCentral permite que os usuários façam chamadas clicando em qualquer número de telefone em uma página da web, em listas de contatos e documentos, em mensagens e registros de chamadas e até mesmo em aplicativos de terceiros. O recurso RingOut então disca seu telefone e conecta você à parte desejada, permitindo que você economize dinheiro cobrando por uma chamada de entrada, não de saída.

Em termos de instalação, o RingCentral oferece documentação de integração detalhada gratuita, bem como serviços pagos de implementação, integração e migração. A RingCentral University também oferece uma série de cursos gratuitos de treinamento sob demanda e ao vivo.

Embora o RingCentral ofereça vários “sinos e assobios”, esses recursos extras têm um custo importante – facilidade geral de uso.

GoToConnect

É aqui que o GoToConnect realmente brilha, especialmente quando se trata de suas interfaces de aplicativos de chamada de voz e vídeo. O painel do usuário inclui uma lista de contatos recentes, notificações visuais sempre ativas na barra lateral e ícones claros e expansíveis de outros recursos importantes de chamadas, como correio de voz e SMS.

O melhor de tudo é que o "Stream de atividades" do GoToConnect (visto acima) fornece uma visão geral clara de todas as atividades recentes, não apenas dos registros de chamadas recentes. Os usuários podem ver todas as suas atividades recentes (chamadas, mensagens de voz, mensagens de gráfico, etc.) ou filtrá-las de acordo.

Vencedor: GoToConnect

Tudo é intuitivo e simples com o GoToConnect, desde o acesso ao histórico de chamadas recentes até o agendamento de uma próxima videochamada. A facilidade geral de uso da plataforma é melhor expressa em suas ferramentas de arrastar e soltar Dial Plan Editor e Activity Stream.

Suporte ao cliente

RingCentral

O RingCentral oferece suporte por telefone e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana para usuários Standard, Premium e Ultimate, enquanto os usuários do Essentials podem obter suporte por bate-papo e telefone ao vivo de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h PT. Suporte multilíngue está disponível.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

Ao contrário do RingCentral, todos os planos do GoToConnect vêm com recursos de videoconferência, mas o plano Básico permite que no máximo 4 participantes se encontrem por até 40 minutos apenas.

O plano Básico não inclui gravação de chamadas e permite apenas 1 menu IVR, plano de discagem personalizado, fila de chamadas e grupo de toque. Portanto, o plano Básico realmente só beneficia novas ou microempresas com necessidades de comunicação simples.

Os planos Standard e Premium oferecem filas ilimitadas, grupos de toque, planos de discagem e atendedores automáticos. Eles também incluem 1.000 e 5.000 minutos gratuitos, respectivamente, análises em tempo real e relatórios de chamadas e durações ilimitadas de videoconferências para 150 a 250 participantes. Os complementos são limitados a números de telefone adicionais por US$ 5,00/número por mês.

O plano Premium oferece recursos de contact center mais avançados, como atualizações de filas em tempo real e relatórios de agentes, mas a maioria dos usuários obterá os maiores benefícios do Plano Standard.

Vencedor: Ring Central

Embora o GoToConnect seja a opção mais barata, o RingCentral oferece um valor geral maior por menos de US$ 10,00 a mais por mês. Por US$ 34,99/usuário por mês, o plano Premium do RingCentral inclui 2.500 minutos de ligação gratuita, correio de voz para texto/e-mail, análises avançadas e em tempo real e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Recursos e funcionalidades comparáveis ​​estão disponíveis apenas com o plano Premium de US$ 39,99/usuário por mês do GoToConnect. Mesmo assim, o RingCentral oferece um conjunto de recursos mais forte e possui mais complementos disponíveis.

Prós e contras do GoToConnect

O GoToConnect oferece mais de 100 recursos de chamada de voz padrão que, de alguma forma, ainda conseguem não sobrecarregar completamente o usuário. Sua interface é intuitiva, organizada e tão eficaz em formato móvel quanto em computadores desktop.

Embora o GoToConnect seja muito mais fácil de usar e menos intimidador do que muitas outras soluções de software UCaaS, a falta de suporte adequado ao cliente é um grande problema.

Os usuários devem contar com equipes internas de TI ou assistência/vídeos de outros usuários do GoToConnect ou especialistas terceirizados para problemas do dia-a-dia.

A tabela abaixo mostra os maiores prós e contras do GoToConnect.

Prós e contras do RingCentral

Em termos de experiência geral do usuário, o RingCentral acerta muitas coisas - principalmente, comunicação por vídeo e mensagens de bate-papo em equipe.

Além disso, a grande quantidade de recursos e o alto nível de personalização que o RingCentral oferece o torna atraente para pequenas empresas que procuram uma solução de comunicação empresarial escalável e especializada.

Ironicamente, a comunicação por telefone é onde está faltando o RingCentral MVP.

Interfaces e opções de configuração excessivamente complexas são intrigantes, devido aos recursos de chamada de voz relativamente padrão que o RingCentral oferece. Em uma tentativa de acompanhar os concorrentes em relação a voz e mensagens, parece que a RingCentral não conseguiu atualizar adequadamente seus recursos de telefonia virtual.

A tabela abaixo destaca os principais prós e contras do RingCentral.

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

As tabelas de comparação abaixo oferecem informações sobre quem deve usar o RingCentral e quem deve usar o GoToConnect, além de conselhos sobre os tipos de negócios que devem buscar alternativas para cada plataforma.

Embora o GoToConnect seja a opção mais barata, o RingCentral oferece um valor geral maior por menos de US$ 10,00 a mais por mês. Por US$ 34,99/usuário por mês, o plano Premium do RingCentral inclui 2.500 minutos de ligação gratuita, correio de voz para texto/e-mail, análises avançadas e em tempo real e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Recursos e funcionalidades comparáveis ​​estão disponíveis apenas com o plano Premium de US$ 39,99/usuário por mês do GoToConnect. Mesmo assim, o RingCentral oferece um conjunto de recursos mais forte e possui mais complementos disponíveis.

Alternativas ao RingCentral e GoToConnect

Se essa comparação entre GoToConnect e RingCentral deixou você insatisfeito com os dois provedores ou se estiver interessado em conhecer outras opções, podemos ajudar.

Nossa visão geral dos principais provedores de VoIP de negócios inclui informações sobre a experiência do usuário, recursos e preços de ferramentas populares como Nextiva, Vonage, Dialpad e muito mais. Para comparações mais detalhadas, confira nossos outros artigos de comparação direta, como este no RingCentral vs. Nextiva