Melhores alternativas de gafanhoto para o seu negócio em 2022

Grasshopper é um provedor de VoIP que oferece números gratuitos, gratuitos e locais em um sistema telefônico virtual com chamadas locais e de longa distância ilimitadas.

Além de um número de telefone virtual, cada plano do Grasshopper inclui recursos básicos de voz, como:

• Aplicativos para dispositivos móveis e desktop
• SMS
• Encaminhamento e transferência de chamadas
• Transcrição do correio de voz
• Saudações personalizadas

Embora o Grasshopper seja ideal para empreendedores, empresários e startups que desejam a credibilidade que um número de telefone comercial oferece, seus recursos limitados significam que muitas equipes o superam ou preferem alternativas do Grasshopper com canais de comunicação adicionais e funcionalidades avançadas.

Este artigo descreverá as melhores alternativas do Grasshopper, comparando preços, recursos e prós e contras.

Quais são as melhores alternativas de gafanhoto?

Estas são as nossas alternativas favoritas do Grasshopper:

• RingCentral
• Nextiva
• Teclado de discagem
• GoTo Connect
• Ampliação
• Vonage
• 8×8
• Ooma

RingCentral: Opção Equilibrada

RingCentral MVP, um sistema de telefonia VoIP empresarial e plataforma interna de colaboração em equipe, oferece chamadas de voz, SMS, mensagens de bate-papo em equipe e painéis de análise.

A interface interna de mensagens de bate-papo ajuda os funcionários a se conectarem individualmente ou em grupos enquanto gerenciam fluxos de trabalho e compartilham documentos. O serviço de telefone VoIP da RingCentral inclui recursos avançados como IVR, inversão de chamadas e correio de voz visual, suportando chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá.

Planos e preços do RingCentral MVP

Os preços do RingCentral oferecem 4 planos, que variam de US$ 19,99 a US$ 49,99 mensais por usuário. O plano Básico inclui telefone, SMS e mensagens de equipe – no entanto, o vídeo é incluído apenas com o plano Padrão superior. O plano Premium expande as videoconferências para 200 participantes, enquanto o plano Ultimate adiciona relatórios avançados.

Principais recursos do RingCentral MVP

• Recursos de bate-papo dinâmico: crie canais de bate-papo individuais e em grupo para compartilhar arquivos, documentos e resumos de videoconferências ou use ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho colaborativo, como listas de tarefas
• Salas de vídeo ao vivo: defina salas de vídeo ao vivo em cada canal de bate-papo, para que os usuários possam entrar e sair de videoconferências sem gerar um novo ID de reunião sempre

• IVR: Crie menus de voz interativos onde os clientes podem usar multifrequência de dois tons (DTMF) para se direcionar a agentes ou caixas de correio de voz em toda a empresa

• Análises e relatórios: visualize relatórios históricos e em tempo real que abrangem o uso do canal, estatísticas de chamadas do agente, atividade do contact center e qualidade do serviço

• Insights de vídeo e ferramentas de engajamento: após as reuniões, atualize os membros ausentes da equipe com insights gerados automaticamente, como resumos, destaques e tópicos principais. Durante as videoconferências, envolva os participantes com quadros brancos colaborativos, transcrição ao vivo, salas temáticas e bate-papo
• Tratamento avançado de chamadas: o administrador pode monitorar e gerenciar o roteamento com filas de estouro, grupos de toque, controles de acesso baseados em função e controles ao vivo, como monitor de chamadas, sussurro, interrupção e controle

Outros recursos incluem:

• Gravação de chamadas
• Correio de voz para texto e e-mail
• Audioconferência ilimitada

Prós e contras do RingCentral MVP

Nextiva: ótimo para eventos de vídeo em grande escala

A plataforma de Comunicação Empresarial da Nextiva inclui serviço de VoIP baseado em nuvem, videoconferência, mensagens de equipe e SMS – além de recursos robustos de chamadas, vídeo e mensagens.

Use os recursos do Nextiva no aplicativo desktop ou móvel para iOS e Android, que apresentam painéis e portais distintos para agentes e administradores. A Nextiva oferece chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Planos e Preços Nextiva

Os preços da Nextiva oferecem 3 planos de preços, que variam de US$ 18,95 a US$ 32,95 mensais por usuário. O plano Essential inclui voz, chamadas de vídeo (1 a 1) e correio de voz. O plano Professional adiciona chamadas em conferência, videoconferência, SMS e atendedores automáticos, enquanto o plano Enterprise oferece suporte a participantes de videoconferência ilimitados – excelente para webinars e conferências virtuais .

Principais recursos do Nextiva

• Videoconferência: o Nextiva Meetings oferece áudio e vídeo HD, compartilhamento de tela, bate-papo e compartilhamento de arquivos. Agende reuniões facilmente e integre-as em seus aplicativos de calendário existentes. As reuniões também oferecem suporte a webinars, portanto, use o plano Enterprise para hospedar grandes eventos de videoconferência com participantes ilimitados

• Call Pop: Quando os usuários recebem uma chamada, o Call Pop da Nextiva abre uma janela de notificação automatizada que fornece ao agente informações importantes sobre o chamador, incluindo sua foto recebida, informações de contato, pontuação de satisfação, valor e histórico da conta e notas de outros agentes

• Automação inteligente: defina mensagens de saída automatizadas omnicanal, pesquisas e campanhas combinando canais de comunicação, com acompanhamentos e check-ins automatizados acionados por tempo ou ações do cliente

• Analytics: visualize análises e relatórios sobre todas as atividades do contact center, incluindo relatórios de chamadas históricas e em tempo real, wallboards de desempenho do agente e relatórios de tendências

• Gravação e registro de chamadas: cada chamada é gravada e registrada, para que administradores e agentes possam revisar as gravações de chamadas posteriormente para fazer anotações, analisar o desempenho do agente e as consultas do cliente, oferecer feedback do agente e compartilhar gravações para fins de treinamento
• Aplicativo Nextiva: Use o aplicativo móvel Nextiva para iniciar e participar de chamadas de voz, videoconferências, bate-papos e até mesmo compartilhar sua tela

Outros recursos incluem:

• URA multinível
• Bate-papo da equipe
• Fax ilimitado
• Correio de voz para texto e correio de voz para e-mail

Nextiva Prós e Contras

Teclado de discagem: melhor para equipes pequenas

O Dialpad oferece voz, SMS, videoconferências e mensagens, mesmo em seu plano de comunicação unificada mais básico.

Como as videoconferências do Dialpad hospedam apenas até 10 participantes, seus planos de baixo custo são uma ótima opção para pequenas empresas que não planejam hospedar webinars ou reuniões em grande escala. No entanto, com transcrições automatizadas e até 25 grupos de toque, o Dialpad também pode oferecer suporte a redes telefônicas comerciais de médio a grande porte.

Planos e preços do teclado de discagem

O preço do Dialpad inclui 3 planos que variam de US$ 15 a mais de US$ 25 mensais por usuário, tornando-o o provedor mais acessível desta lista. Todos os principais canais de comunicação vêm com o plano Standard, enquanto o plano Pro adiciona mais grupos de toque, APIs e suporte global de texto e telefone.

Recursos das teclas do teclado de discagem

• Transcrições de reuniões e chamadas em tempo real: o Dialpad AI transcreve automaticamente todas as chamadas, videoconferências e mensagens de voz – em tempo real – fornecendo aos agentes um registro de conversa na tela que é salvo e registrado posteriormente para revisão

• Treinamento de fala ao vivo: quando os agentes estão em uma ligação com os clientes, a IA analisa a conversa e sugere automaticamente scripts relevantes da base de conhecimento interna, com base em palavras-chave e frases de gatilho para agilizar o processo de suporte. As sugestões também incluem ritmo de fala, uso excessivo de palavras, duração da resposta e muito mais.

• Atendedor automático: crie um menu de áudio de autoatendimento para que os clientes naveguem até os correios de voz ou agentes dentro da empresa. Crie mensagens personalizadas para determinados horários comerciais e defina a prioridade de roteamento com base na atividade ociosa e nas habilidades do agente.

• Inversão de chamadas: a inversão de chamadas permite que os agentes de plantão alternem do desktop para o celular com um clique
• Recursos de vídeo: As videoconferências em HD com tecnologia Dialpad AI permitem que os usuários se encontrem instantaneamente por meio de um aplicativo para desktop ou móvel, ou agende reuniões únicas e repetidas em um aplicativo de calendário. Durante as reuniões, os usuários podem compartilhar telas, arquivos ou colaborar e desenhar em um quadro branco que pode ser salvo. Os anfitriões podem personalizar layouts de tela, plano de fundo, música de espera e URL da sala de reunião.

Outros recursos incluem:

• Correio de voz visual
• Gravação de chamadas
• Compartilhamento de arquivos de bate-papo
• Resumos pós-chamada

Prós e contras do teclado de discagem

GoTo Connect: opções de roteamento fortes

GoTo Connect, a solução de comunicação e colaboração da GoTo, combina videoconferência, mensagens de texto SMS, bate-papo interno e o aplicativo de videoconferência da GoTo, GoTo Meeting. O sistema telefônico do provedor de serviços inclui um diretório de árvore telefônica, planos de discagem de arrastar e soltar, análises e uma árvore IVR personalizável para roteamento de chamadas.

Planos e preços do GoTo Connect

Os preços do GoTo Connect incluem três planos que variam de US$ 24 a US$ 43 mensais por usuário. Somente equipes de 20 anos ou menos podem usar o plano Básico, com voz, chat e pequenas videoconferências para até 4 participantes. O plano Standard oferece suporte a usuários ilimitados, com suporte de vídeo expandido para 150 participantes e atendedores automáticos ilimitados. O plano Premium expande as videoconferências para 250 participantes.

Principais recursos do GoTo Connect

• Organização de reuniões: agende ou defina reuniões recorrentes e pesquise facilmente os contatos para adicionar coorganizadores. Os usuários podem pular diretamente de um bate-papo ou ligar para uma videochamada
• Fluxos IVR de vários níveis: use um construtor de fluxo visual para criar um menu de atendimento automático que roteia as chamadas dos clientes para qualquer lugar da empresa. Personalize ações como: modificar o identificador de chamadas, exigir uma senha, agendar um compromisso, reproduzir um clipe de som, definir um idioma e muito mais. Grave mensagens e saudações personalizadas, configure um fluxo de chamadas avançado no construtor visual ou crie mensagens automatizadas para compartilhar promoções

• Correio de voz virtual com transcrição: receba notificações de chamadas perdidas por push, mensagem de texto e/ou e-mail. Use a caixa de correio de voz virtual para acessar informações de chamadas perdidas – perfil do chamador, duração do correio de voz, retorno de chamada ou texto com um clique e transcrição do correio de voz

• Ferramentas de videoconferência: Hospede videoconferências colaborativas com até 250 participantes e 25 telas simultâneas, usando ferramentas de colaboração como caneta, holofotes, planos de fundo personalizados, bate-papo na reunião e compartilhamento de tela
• Ferramentas de administração: no portal de administração, personalize estratégias de roteamento de chamadas, configure atendedores automáticos, crie painéis de agentes e supervisores, personalize relatórios e visualize análises em todo o contact center

Outros recursos incluem:

• Fila de chamadas ilimitada
• Encaminhamento de chamadas e transferências
• Filtragem de chamadas
• Análise de call center

Prós e contras do GoTo Connect

Zoom: melhor para integrações ou foco em vídeo

O Zoom One oferece uma ferramenta de colaboração completa que unifica a videoconferência do Zoom Meeting, as chamadas VoIP do Zoom Phone e os recursos de bate-papo em equipe.

No painel, navegue facilmente entre esses canais colaborativos, acompanhando as comunicações com clientes e membros da equipe. Alterne entre os canais instantaneamente ou colabore no Zoom Whiteboard durante e fora das reuniões. Talvez o mais impressionante seja a enorme biblioteca de integrações do Zoom, totalizando 1951 no momento em que este artigo foi escrito.

Planos e preços do Zoom One

O plano básico gratuito do Zoom não inclui telefone ou bate-papo, mas Enquanto o plano Básico limita a duração da videoconferência em 40 minutos, o plano Padrão do Zoom remove esse limite de tempo. O plano Pro adiciona bate-papo em equipe e 150 participantes de vídeo, enquanto o plano Business Plus oferece Zoom Phone, SMS e suporta 250 participantes de vídeo. O plano Enterprise, uma opção escalável excelente para webinars, suporta até 1.000 participantes de vídeo.

Principais recursos do Zoom One

• Zoom Whiteboard: uma ferramenta colaborativa dentro e fora das reuniões, o Whiteboard reúne dezenas de membros da equipe em torno de uma tela em branco para criar e idealizar, usando conectores inteligentes, ferramentas de pintura, notas adesivas e comentários

• Recursos de vídeo dinâmicos: as reuniões do Zoom estão repletas de ferramentas para aumentar o engajamento, como salas de reunião, fundos virtuais Zoom, apresentações de slides, compartilhamento de tela com co-anotação, levantamento de mãos, enquete na reunião e bate-papo

• Ferramentas avançadas de bate-papo: nos bate-papos do Zoom, compartilhe arquivos, quadros brancos e gravações de reuniões. Eleve o bate-papo para telefone ou vídeo com um clique, pesquise arquivos, contatos e mensagens com palavras-chave e defina a presença e o status do usuário.

• Transcrição do correio de voz: o Zoom transcreve e armazena automaticamente todas as gravações de mensagens de correio de voz em uma caixa de correio de voz virtual pesquisável
• Relatórios e análises: o Zoom oferece relatórios históricos e em tempo real para reuniões, telefone e bate-papo. Para cada canal, visualize métricas de uso e adoção, relatórios de qualidade, detalhes de infraestrutura e informações de hardware.

Outros recursos incluem:

• Gravação de chamadas
• URA
• Transferência de chamadas entre dispositivos
• Barcaça/monitora/sussurra/aquisição

Prós e contras do Zoom One

Vonage: Caixa de entrada omnicanal forte

Vonage Business Communications (VBC), a solução UCaaS baseada na web da Vonage, agrupa voz, mensagens de equipe, fax, mídia social, SMS e videoconferências com 99,999% de tempo de atividade para serviço em mais de 40 países suportados.

O Vonage Business Communications inclui recursos básicos de telefone, como chamadas de audioconferência, bloqueio de chamadas, enfileiramento de chamadas e triagem de chamadas. O Vonage se integra a 25 aplicativos externos e oferece alguns complementos pagos úteis, como gravação de chamadas e chamadas em conferência com até 20 participantes.

Planos e preços do Vonage

O plano Básico da Vonage cobre os recursos fundamentais de colaboração – telefone, bate-papo e SMS. Também inclui acesso aos aplicativos móveis e de desktop da Vonage e ao Vonage App Center, onde você pode adquirir integrações extras. O plano Premium adiciona videoconferência com 100 participantes, integrações de CRM e URA de vários níveis. O Plano Avançado inclui gravação de chamadas, chamadas em grupo e correio de voz visual.

Os preços adicionais do Vonage e os detalhes do plano são mostrados abaixo.

Principais recursos de comunicação empresarial da Vonage

• Vonage Meetings: A visualização do alto-falante das videoconferências da Vonage ajusta o foco para manter o participante que fala na tela, mesmo em grandes grupos. Os participantes podem compartilhar telas, colaborar desenhando em um quadro branco e bater papo. Os membros da equipe podem passar do chat para o vídeo ou os anfitriões podem convidar participantes diretamente de uma lista de contatos, agendando a reunião em um aplicativo de calendário.

• Portal de administração: O portal de administração facilita para os administradores monitorar e gerenciar roteamento, filas, linhas telefônicas, telas e recursos do usuário em tempo real. O administrador pode rastrear análises, monitorar a atividade de chamadas dos funcionários, personalizar recursos de chamadas e muito mais.
• Business Inbox: Business Inbox agrega mensagens de clientes recebidas de todos os canais digitais – chat, SMS e até mídias sociais – e as organiza em uma caixa de entrada omnicanal para visualização e resposta rápidas da equipe de suporte por meio desse mesmo canal
• Clique para discar: um plug-in de navegador que permite que os agentes disquem automaticamente qualquer número na tela com um clique

Outros recursos incluem:

• Gravação de chamadas
• URA
• Transferência de chamadas entre dispositivos
• Barcaça/monitora/sussurra/aquisição

Vonage Prós e Contras

8×8: Preço de orçamento

Os planos de comunicação empresarial da série 8×8 X incluem telefonia de voz, bate-papo em equipe, vídeo e SMS. Com uma rede que abrange 48 países e uma garantia de tempo de atividade de 99,999%, o 8×8 oferece aos usuários a base para se conectar com clientes e membros da equipe em todo o mundo. As ferramentas de supervisor incluem personalização de tela de vídeo e análise de supervisor, enquanto os agentes se beneficiam dos painéis fáceis de usar e da orientação da IA ​​de conversação.

Planos e Preços 8×8

8×8 oferece 3 planos da série X. O plano Express, com voz, vídeo, bate-papo em equipe, URA e correio de voz, custa apenas US$ 15, mas tem um limite de 10 usuários. O plano de US$ 24 X2 atende a equipes maiores, com videoconferência para até 500 participantes, SMS e uma rede de chamadas internacionais expandida de 14 países. Por fim, o X4 expande a rede para 48 países e inclui ferramentas de suporte ao supervisor, como análise de supervisor e monitor/sussurro/barca.

8 × 8 Principais recursos

• Vídeo rico em recursos: vídeo 8×8 HD, acessível em desktop ou celular, inclui fundos virtuais, controles avançados de moderação, como bloqueio de reunião e lobbies, e até transmissão ao vivo para o Youtube. Marque seu vídeo com plano de fundo e logotipo personalizados e grave e salve reuniões para compartilhamento e revisão.

• Mensagens universais: envie mensagens de bate-papo em aplicativos como Salesforce, Slack e outras plataformas. Você também pode criar salas de mensagens públicas e privadas, compartilhar arquivos ou iniciar reuniões de áudio ou vídeo diretamente da interface de bate-papo.

• Tratamento de chamadas: Encaminhe, transfira, bloqueie chamadas ou inicie chamadas de 3 vias com um clique

• Conversation IQ: AI grava e transcreve cada chamada e vídeo, criando uma trilha de gravação para cada parte. A IA analisa essas transcrições de chamadas para identificar palavras-chave e sentimentos de clientes comumente usados, fornecendo feedback imediato para ajudar os agentes a navegar pelas conversas e feedback de longo prazo sobre tópicos discutidos com frequência.
• Analytics: acesse métricas históricas e em tempo real do contact center, incluindo painéis de fila personalizados, relatórios de qualidade de chamadas e dispositivos, análise de fala e sentimento, estatísticas de chamadas de agentes e dados de uso do canal

Outros recursos incluem:

• URA
• Barcaça/monitora/sussurra/aquisição
• Pesquisas pós-chamada
• Transcrição do correio de voz
• Navegador da Web clique para ligar

8×8 Prós e Contras

Ooma: fortes ferramentas de suporte a agentes

Os planos de telefone para pequenas empresas UCaaS da Ooma oferecem um forte equilíbrio entre colaboração e recursos de contact center.

Com um painel de agente compatível com dispositivos móveis e desktop que inclui bate-papo, voz, vídeo e SMS, o Ooma ajuda os agentes a rastrear facilmente suas tarefas de comunicação. A Ooma também capacita os administradores com ferramentas de roteamento, como IVR de arrastar e soltar, grupos de toque e análises que podem ser facilmente classificadas, personalizadas e agendadas em relatórios entregues automaticamente.

Planos e preços Ooma

A Ooma oferece 3 planos de sistema de telefonia para pequenas empresas, de US$ 19,95 a US$ 29,95 mensais por usuário.

Embora o plano Essentials inclua recursos de comunicação e roteamento do agente, como telefone, bate-papo, SMS, grupos de toque e uma recepcionista virtual, os usuários devem observar que o plano Essentials não inclui o aplicativo de desktop, que consideramos um componente crítico de colaboração. O plano Pro adiciona o aplicativo de desktop e videoconferências, enquanto o plano Pro Plus adiciona fila de chamadas.

Principais recursos do Ooma

• Videoconferências gerenciáveis: as videoconferências da Ooma, com suporte para 100 participantes, são fáceis de participar e para o administrador configurar e gerenciar. O painel Ooma Meeting oferece aos administradores e membros da equipe uma visão de todas as reuniões agendadas, que podem ser acessadas com um clique. O administrador pode agendar reuniões únicas ou recorrentes, definir opções de senha e personalizar as visualizações dos participantes.

• Caller Info Match: Um sistema avançado de identificação de chamadas, o Caller Info Match fornece aos agentes informações básicas e importantes sobre qualquer pessoa no telefone. Os agentes podem identificar os chamadores recebidos como clientes, acessar informações de contato e acessar o histórico de experiência do cliente, o sentimento do cliente e as compras recentes. O Caller Info Match se conecta ao seu software de CRM e plataformas de mídia social como Facebook e Linkedin para gerar dados importantes do usuário.

• Aplicativo de desktop: a peça central da experiência de colaboração de um agente, o aplicativo de desktop Ooma facilita fazer e receber chamadas de vídeo, controlar e visualizar o status de disponibilidade do agente, rastrear e ouvir mensagens de voz, criar grupos de bate-papo e iniciar bate-papos

• Aplicativo móvel: o aplicativo móvel da Ooma oferece uma opção condensada para gerenciar quase as mesmas funções de comunicação que o aplicativo para desktop. Use o aplicativo móvel para ver a disponibilidade, iniciar bate-papos, criar grupos de bate-papo, receber e transferir chamadas como um softphone, ligar para colegas de equipe com um clique e ouvir mensagens de voz enquanto lê suas transcrições.
• Análise avançada de chamadas: as análises automatizadas da Ooma incluem uma ampla biblioteca de modelos de relatórios pré-criados e opções personalizáveis. Classifique as chamadas por dia, usuário, grupo de toque ou fila de chamadas e filtre relatórios históricos e em tempo real por métricas escolhidas

Outros recursos incluem:

• URA
• Fluxos de chamadas de arrastar e soltar
• Transcrição do correio de voz
• Grupos de toque
• Números locais, gratuitos e gratuitos

Prós e contras de Ooma

Qual alternativa do Grasshopper se adapta melhor ao seu negócio?

Cada alternativa do Grasshopper oferece uma combinação exclusiva de preços e recursos, portanto, a escolha da sua empresa depende do seu orçamento e dos recursos que você planeja usar.

Se você já possui um sistema telefônico e deseja adicionar videoconferência com recursos avançados de colaboração, o Zoom One é a opção ideal.

Por outro lado, se você não se importa muito com vídeo, mas ainda deseja uma opção acessível com bate-papo, telefone e SMS, o RingCentral é sua melhor aposta.

Se você tem uma pequena empresa e deseja todos os canais de colaboração, mas planeja manter as videoconferências para um número limitado de participantes, o Dialpad é uma ótima opção.

Perguntas frequentes sobre alternativas do Grasshopper

Respondemos a algumas perguntas comuns sobre as alternativas do Grasshopper.