8 alternativas de gafanhoto em 2022 [comparadas e revisadas]
Publicados: 2021-08-04Embora as soluções Grasshopper possam ter sido um sistema telefônico comercial ideal quando sua empresa abriu suas portas, quando ainda era apenas sua “agitação lateral” ou quando você era o único “funcionário” de sua empresa, mas provavelmente já o superou.
As alternativas do Grasshopper que abordaremos neste post oferecem muito mais do que apenas um número de telefone comercial com alguns recursos de gerenciamento de chamadas.
Mas qual é o certo para o seu negócio?
Avaliamos como os preços, recursos, experiência do usuário e outros dos provedores abaixo se comparam ao Grasshopper e entre si para determinar o tipo de pequena empresa que mais se beneficiaria de cada plataforma.
Nossas melhores alternativas de gafanhoto - e por quê
1. RingCentral: Para pequenas equipes remotas que buscam comunicação e colaboração unificada
2. Nextiva: Para equipes remotas/internas que precisam de colaboração de equipe interna e soluções de vendas e suporte voltadas para o cliente em seu sistema telefônico comercial
3. Teclado de discagem: Para PMEs internas/remotas que têm um volume diário de chamadas maior do que o número de agentes atuais pode atender
4. GoToConnect: para pequenas empresas com 10 ou menos funcionários internos que se comunicam principalmente por telefone, mas não precisam de estratégias de roteamento de chamadas especialmente avançadas
5. Vonage Business: Para pequenas empresas com menos de 20 funcionários que desejam comprar recursos de telefone à la carte ou que já usam plataformas de terceiros para canais de comunicação adicionais, como vídeo
6. CloudTalk: Para equipes internas com alto volume de contatos diários que priorizam atendimento personalizado ao cliente, integração com CRM e que geralmente não se comunicam por outros canais
7. Phone.com: Para PMEs internas e remotas que priorizam opções de preços escalonáveis e escalonadas acima de tudo.
8. Google Voice: Para startups/empreendedores autônomos que precisam de um número de telefone local adicional que dependem muito de aplicativos do Google Workspace, como Gmail, Google Meet, Google Docs e Google Calendar.
RingCentral
Para equipes remotas de 10 a 25 funcionários que precisam de uma experiência unificada de comunicação e colaboração por telefone, mensagens e vídeo
RingCentral MVP (Mensagem, Telefone, Vídeo) é uma plataforma de comunicação unificada que oferece SMS ilimitados e mensagens de bate-papo em equipe, chamadas VoIP ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá e conferência de áudio/vídeo para até 200 participantes.
A tabela abaixo fornece uma comparação direta entre o Grasshopper e o RingCentral.
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Oferece nativo:
| Não inclui :
Inclui :
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| Permite até 1.000 participantes por teleconferência e até 200 participantes por videochamada | Permite até 10 participantes para uma audioconferência, incluindo o anfitrião |
O atendedor automático multinível disponível em três dos quatro planos inclui:
| Ruby Virtual Receptionist está disponível apenas como um complemento pago com todos os planos (US$ 195,00/mês por 100 minutos de recepcionista) que permite que os chamadores falem com uma recepcionista ao vivo Outros recursos de gerenciamento de chamadas incluem:
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| Integra-se com mais de 200 aplicativos | Não oferece integrações de terceiros |
Os preços do RingCentral MVP para 2 a 10 usuários estão descritos na tabela abaixo:
Principais conclusões:
- O RingCentral MVP oferece recursos mais avançados do que o Grasshopper - ele também oferece preços mais competitivos. Por US$ 49,99/usuário por mês com usuários ilimitados, o plano mais caro do RingCentral ainda é mais barato que o do Grasshopper, que é de US$ 80,00/mês para até 5 números de telefone.
- O RingCentral e o Grasshopper oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o RingCentral também oferece atendimento ao cliente superior com recursos como webinars de treinamento gratuito, gerentes de sucesso do cliente dedicados e treinamento de integração personalizado
- Aqui está uma análise completa dos preços e planos do RingCentral.
Impressão geral:
Como o Grasshopper não inclui nem se integra a nenhuma ferramenta de colaboração em equipe, como quadro branco, mensagens instantâneas de bate-papo e edição de arquivos, simplesmente não há como ele ser um sistema de telefone comercial autônomo eficaz para equipes totalmente ou principalmente remotas. Equipes de todos os tamanhos podem se beneficiar das ferramentas avançadas de videochamada, colaboração em equipe e audioconferência do RingCentral para recriar facilmente a experiência no escritório de qualquer lugar, sem perder tempo alternando constantemente entre aplicativos. A maioria dos usuários do RingCentral tem entre 2 e 10 membros de equipe no total, mas seus recursos avançados e sistema de preços escalável significam que equipes maiores também podem se beneficiar dele.
Nextiva
Para equipes remotas ou internas que precisam de um sistema de telefonia VoIP com recursos especificamente voltados para fortalecer as equipes de vendas e suporte ao cliente, além de uma melhor colaboração da equipe interna
O Nextiva ONE é um sistema telefônico empresarial baseado em nuvem que oferece vários canais de comunicação, incluindo telefone, mensagens de texto e fax. Também lançou recentemente o CoSpace, sua solução de videoconferência e colaboração em equipe que está incluída em todos os planos Nextiva.
O que diferencia a Nextiva de outros sistemas de telefonia VoIP é que ela também oferece conjuntos de recursos de software de Vendas e Produtividade de Serviço via NextOS, que são projetados especificamente para auxiliar os departamentos de atendimento ao cliente e vendas.
Uma visão mais profunda das diferenças entre Nextiva e Grasshopper é explorada na tabela abaixo.
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Recursos avançados de produtividade de vendas nativas e atendimento ao cliente:
| Nenhum recurso de CRM requer o uso de software de terceiros separado |
| Videoconferência ilimitada e gravação de chamadas telefônicas, acesse as gravações diretamente do portal de análise, análise avançada de voz usando NLP/AI | Nenhuma gravação de chamadas disponível, análise básica (somente histórico de chamadas/registros de chamadas) |
| Participantes de audioconferência ilimitados, até 250 participantes de videoconferência | Apenas 10 participantes de audioconferência e nenhuma chamada de vídeo disponível |
| Não há integrações de terceiros disponíveis, vendas nativas ou recursos de CRM disponíveis |
| O Plano Nextiva mais acessível é o Plano Essencial por $ 18,95/usuário por mês | O plano Grasshopper mais acessível é o Plano Solo por US$ 29,00/mês por número de telefone e ainda requer complementos pagos para os principais recursos |
Os preços da Nextiva para 20-99 usuários estão descritos na tabela abaixo:
Principais conclusões
- O CoSpace, o hub integrado de colaboração em equipe da Nextiva, oferece recursos avançados como pesquisa, videochamada, feedback dos participantes, gerenciamento de tarefas, calendários da equipe, compartilhamento de tela, chat persistente, compartilhamento de arquivos e muito mais. A completa falta de ferramentas de colaboração em equipe do Grasshopper simplesmente não pode competir - mesmo em um ambiente interno.
- A Nextiva oferece suporte por chat, telefone e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de configuração profissional, treinamento de integração personalizado, webinars de treinamento gratuitos e muito mais. O Grasshopper tem suporte por e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas nenhum treinamento de integração real
- Aqui está uma análise completa dos preços e planos da Nextiva.
Impressão geral
O Grasshopper pode ser um sistema telefônico eficaz para um empreendedor individual que tenta fazer ligações de vendas ou ajudar os clientes com perguntas básicas, mas para aqueles que preferem trabalhar fora de uma planilha básica, isso não é suficiente. O Nextiva não apenas oferece recursos de CRM nativos, como histórico de contas, gerenciamento de contatos e pops de chamadas, mas também se integra a ferramentas populares de CRM, como Zendesk, HubSpot e Salesforce. Além disso, ferramentas avançadas como Conversational AI oferecem um alto nível de autoatendimento ao cliente que, de acordo com dados do site da Nextiva , ajudou as empresas a obter uma redução de 99% no tempo de resolução de suporte e uma economia potencial de US$ 23.200. Empresas com 20 a 50 agentes, remotos ou internos, podem otimizar seus processos de vendas e atendimento ao cliente — e integrar o feedback do cliente — com o Nextiva.
Teclado de discagem
Para PMEs internas ou remotas com um alto volume diário de chamadas e um pequeno número de agentes disponíveis que precisam de um sistema telefônico comercial que otimize os agentes, reduza o tempo de espera e as filas de chamadas e ajude os agentes a melhorar o desempenho atual.
O pacote Dialpad Business Communications combina chamadas de voz, conferências de áudio com um clique, SMS, mensagens instantâneas de equipe e chamadas de vídeo em uma interface omnicanal otimizada.
A tabela abaixo destaca as principais diferenças entre o Dialpad e o Grasshopper.
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Todos os planos do Dialpad vêm com recursos que muitos provedores oferecem apenas em planos mais caros, incluindo:
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Recurso de treinamento de fala ativado automaticamente quando:
Ele também fornece transcrições em tempo real e pós-chamada projetadas para diminuir as palavras do agente de “preenchimento”, como “um”, “como”, “uh” etc. | AI e Voice Analytics não estão disponíveis |
As opções avançadas de roteamento de chamadas incluem:
Os usuários também podem configurar grupos de toque ilimitados | Apenas Call Blasting, que é um recurso adicional por US$ 10,00/mês para discar até 15 números simultâneos, está disponível |
Notas pós-chamada automáticas:
| Não oferece recursos de CRM nem se integra a nenhuma plataforma de CRM |
| Por US$ 15,00/usuário por mês, o plano padrão do Dialpad é uma das opções mais acessíveis neste post. No entanto, o custo do plano Enterprise não está listado. | Não oferece preços personalizados/com base em cotações, mas o plano mais barato é de US$ 26,00/mês quando cobrado anualmente |
Os preços e planos disponíveis do teclado de discagem estão descritos na tabela abaixo:
Principais conclusões
- O Dialpad oferece integrações avançadas (enquanto o Grasshopper não oferece nenhuma) que incluem sistemas de CRM padrão (HubSpot, Salesforce, etc.) e plataformas específicas do setor, como Okta, Azure e ServiceNow.
- Gerentes de contas dedicados estão disponíveis para compra como um complemento em cada plano, além do suporte prioritário para clientes Enterprise. O suporte adicional ao cliente inclui suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma base de conhecimento online, um próspero fórum da comunidade e suporte multilíngue por bate-papo ao vivo. O gerenciamento de casos prioritários não é algo que o Grasshopper oferece.
- Especialmente pelo preço de US$ 15,00/mês, o Plano Padrão do Dialpad oferece recursos avançados que estão disponíveis como complementos pagos do Grasshopper (se estiverem disponíveis). Dialpad UberConference videoconferências, transcrição de correio de voz e notas pós-chamada.
- Aqui está um detalhamento completo dos preços e planos do Dialpad.
Impressão geral:
O Dialpad é melhor para SMBs que estão crescendo a uma taxa que ultrapassa o número atual de agentes disponíveis - e que, portanto, precisam maximizar a eficiência do agente, reduzir os tempos de espera de chamadas e oferecer autoatendimento aprimorado. As empresas orientadas para o crescimento na fase de inicialização fariam muito melhor em escolher o Dialpad em vez do Grasshopper, pois o Dialpad oferece a escalabilidade que falta ao Grasshopper. Observe que a videoconferência está disponível via Dialpad UberConference, que possui um plano gratuito (até 10 usuários se reúnem por 45 minutos no máximo) e um plano pago por US$ 15,00/usuário por mês. O plano pago oferece um tempo máximo de reunião de 5 horas para até 100 participantes, além de recursos como transcrições de chamadas, notas pós-reunião e acesso discado à reunião. Ambos os planos de vídeo oferecem compartilhamento de tela, bate-papo na reunião, gravação de vídeo, compartilhamento de arquivos e bloqueios de sala de reunião. Portanto, o Dialpad é melhor para equipes que estão dispostas a pagar mais US$ 15,00/mês por videoconferência (negando a economia de custos) ou que fazem apenas videochamadas ocasionais.
GoToConnect
Para pequenas empresas com 10 ou menos funcionários internos que se comunicam principalmente por telefone, mas não precisam de estratégias de roteamento de chamadas especialmente avançadas.
O GoToConnect é uma solução unificada de telefone PBX hospedado em nuvem, bate-papo em equipe, SMS e videoconferência. Cada plano inclui a solução de videoconferência GoToMeeting, um produto irmão da empresa controladora LogMeIn.
A tabela abaixo fornece uma comparação entre os recursos do GoToConnect e do Grasshopper.
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O Editor de Plano de Discagem Visual de arrastar e soltar permite que os administradores criem e editem caminhos de chamada em tempo real de acordo com:
| Encaminhamento de chamadas apenas em horário comercial, encaminhamento básico de chamadas e transferência de chamadas disponíveis |
Ofertas ilimitadas:
| Extensões ilimitadas disponíveis apenas no plano mais caro, filas de chamadas e IVR não disponíveis |
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Recursos de colaboração em equipe da ferramenta avançada de videochamada GoToMeeting:
| Funcionalidade estritamente de telefone comercial, sem ferramentas de colaboração em equipe incluídas |
| Plano Premium ainda é metade do custo do plano mais caro do Grasshopper | Recursos essenciais complementos pagos, plano mais caro $ 89,00/usuário e até |
Os preços e planos disponíveis do GoToConnect para 2 a 10 usuários estão descritos na tabela abaixo:
Principais conclusões
- O GoToConnect também oferece um add-on de contact center na nuvem de US$ 29,99/mês, que oferece estratégias adicionais de roteamento de chamadas, informações sobre a atividade do agente em tempo real, sussurro de chamada e interrupção de chamadas e muito mais. O Grasshopper não oferece recursos como esses, mas a maioria dos outros provedores oferece - sem o complemento pago.
- As ferramentas de colaboração em equipe com inteligência artificial são uma adição bem-vinda, mas recente. Embora alguns possam achá-los úteis (e, sem dúvida, legais), o fato de o GoToConnect ter adicionado esses recursos em vez de oferecer estratégias de roteamento de chamadas mais avançadas e edição de arquivos no aplicativo primeiro
- Para acessar recursos avançados de videochamada, como capacidades de reunião mais altas, gravação ilimitada na nuvem, quadro branco e até bloqueio de reunião, os usuários devem atualizar para o plano Business GoToMeeting por US$ 16,00/usuário por mês.
- Aqui está um detalhamento completo dos preços e planos do GotoConnect.
Impressão geral
O GoToConnect adicionou recentemente alguns recursos interessantes, como o Smart Assistant automatizado e a ferramenta de anotações em reuniões, e fornece mais canais de comunicação do que o Grasshopper. Dito isto, quando comparado a alguns dos outros provedores nesta lista, ele não oferece nenhum recurso especialmente “único” que possa justificar o custo acima da média do Plano Básico. Além disso, alguns dos recursos de chamadas incluídos nos planos de provedores concorrentes estão disponíveis apenas com o complemento Cloud Contact Center (estratégias avançadas de roteamento de chamadas, ferramentas de edição de fluxo de chamadas personalizáveis, mensagens de agente pré-gravadas etc.). d sugira o GoToConnect aos usuários atuais do GoToMeeting que desejam adicionar comunicação por telefone ou aos clientes atuais do Grasshopper que não conseguem decidir se precisam atualizar para um sistema telefônico melhor ou um software de contact center na nuvem.
Negócios Vonage
Para pequenas empresas que desejam adicionar recursos à la carte ou que já utilizam algum software de comunicação de terceiros para canais de comunicação adicionais
O Vonage Business é uma plataforma de comunicações unificadas (UC) que oferece chamadas de voz, videoconferências, fax online, SMS, bate-papo e mensagens de mídia social em um só lugar.
As principais diferenças entre Grasshopper e Vonage estão descritas na tabela abaixo.
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| O Visual Voicemail, que inclui transcrição de correio de voz e correio de voz para e-mail, requer um complemento pago para dois planos mais acessíveis (US$ 4,99/mês por extensão) | Correio de voz visual disponível em todos os planos |
| Gravação automática de chamadas em toda a empresa e gravação de chamadas sob demanda disponíveis como complementos por US$ 49,00/500 horas por mês ou US$ 4,99/mês por ramal para 15 horas de gravação, incluído apenas como recurso nos planos mais caros | Gravação de chamadas não disponível |
| Ponte de conferência de áudio para até 30 participantes, até 100 participantes de videoconferência | Não há videoconferência disponível, apenas até 10 participantes da chamada em conferência |
| Oferece vários planos de suporte de integração pagos, incluindo até 5 dias de suporte de instalação no local e webinars de treinamento personalizados de 90 minutos para equipes | Suporte por telefone, base de conhecimento on-line e suporte por bate-papo on-line apenas, sem planos de integração personalizados disponíveis |
| Embora o plano mais acessível seja mais barato que o plano básico do Grasshopper, é quase um requisito comprar complementos pagos para ter um sistema telefônico funcional | Todos os planos do Grasshopper incluem os mesmos recursos, mas nenhum recurso adicional (além de Ruby Receptionist e tradução) está disponível |
Os preços e planos disponíveis do Vonage Business para até 20 usuários estão descritos abaixo:
Principais conclusões
- A compra de planos Vonage como estão não fornecerá tantos recursos quanto outros provedores, os complementos pagos são necessários para ter um sistema de telefone comercial mais completo
- Ao contrário do Grasshopper, o Vonage oferece mensagens de bate-papo em equipe, SMS ilimitados e integrações de CRM, mas as chamadas de vídeo não estão incluídas no plano básico do Vonage
- O Vonage Analytics oferece excelentes insights sobre comunicação de negócios que o Grasshopper e até mesmo outros provedores nesta lista não oferecem, incluindo AI Conversation Analyzer, análise de disposição de chamadas, classificações de agentes e grupos de chamadas mais/menos ativos, etc.
- Aqui está uma análise completa dos preços e planos do Vonage.
Impressão geral
Infelizmente, o modelo de preços da Vonage ofusca a maioria dos benefícios que oferece. Embora a Vonage Business Communications se apresente como uma plataforma “unificada”, a realidade é bem diferente. Primeiro, a chamada de vídeo não está disponível no plano mais básico, e mesmo os planos avançados permitem apenas até 100 participantes. Além disso, recursos como gravação de chamadas, grupos de chamadas, correio de voz visual, monitoramento de chamadas e até enfileiramento de chamadas exigem a compra de complementos pagos. Portanto, o Vonage Business Communications é apenas uma solução viável para empresas com menos de 20 funcionários que desejam recursos à la carte ou que estão atualmente usando plataformas de terceiros para canais de comunicação que não desejam mudar.
CloudTalk
Para equipes internas que se comunicam principalmente por telefone, têm um alto volume de contatos diários e precisam de uma plataforma com excelentes integrações de CRM em vez de canais de comunicação adicionais
CloudTalk é um software de call center baseado em nuvem e uma solução de telefone comercial projetado principalmente para equipes de atendimento ao cliente que dependem principalmente de comunicação de voz.
As principais diferenças entre CloudTalk e Grasshopper são comparadas na tabela abaixo.
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Todos os planos do CloudTalk vêm com recursos mais avançados, como:
| Todos os planos Grasshopper oferecem:
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As estratégias de roteamento de chamadas incluem:
| A única estratégia de roteamento disponível é o roteamento em horário comercial |
Oferece oportunidades mais fortes de organização de chamadas por meio de recursos como:
| Permite o tratamento simultâneo de chamadas e o agendamento personalizado do usuário para receber chamadas, mas não há oportunidades reais de organização pós-chamada |
| Sem ferramentas nativas de videochamada nem integração, requer software de terceiros separado | Nenhuma ferramenta de chamada de vídeo nativa ou integração disponível, requer aplicativo de terceiros separado |
| Nenhuma mensagem de bate-papo da equipe nativa, mas integra-se ao Slack | Nenhum bate-papo nativo da equipe, requer software de terceiros separado |
Os preços e planos disponíveis do CloudTalk estão descritos abaixo:
Principais conclusões
- O trabalho pós-chamada, que cria um período obrigatório de tempo entre quando o agente termina de falar e quando o agente pode iniciar sua próxima chamada, permite uma melhor organização do agente
- Assim como o Grasshopper, o CloudTalk não possui vídeo nativo ou mensagens de bate-papo em equipe, mas se integra ao Slack. No entanto, a chamada de vídeo exigirá outro software de terceiros.
- Oferece um plano personalizado totalmente personalizado (com preços personalizados) que permite aos usuários projetar seu sistema telefônico comercial desde o início
- Recursos de chamadas de saída, como Smart Dialer e Power Dialer, estão disponíveis nos planos mais caros - enquanto a maioria dos outros provedores listados aqui não oferece nenhuma forma de modos de discagem
Impressão geral
O CloudTalk está muito mais próximo de uma solução de call center do que de uma ferramenta de comunicação unificada — especialmente porque não oferece mensagens de bate-papo da equipe nativa ou comunicações por vídeo. Diante disso, os planos do CloudTalk incluem alguns recursos avançados, como After Call Work e Unlimited Call Queueing, que vão muito além das capacidades de outros provedores. O outro lado é que os planos básicos do CloudTalk não incluem alguns recursos padrão essenciais, como transferência de chamadas, encaminhamento automatizado de chamadas e URA. Como tal, os usuários precisam adquirir, no mínimo, o Plano Essencial por US$ 25,00/mês para ter um sistema telefônico comercial realmente funcional. A boa notícia é que o Plano Essencial do CloudTalk ainda é mais acessível do que o Plano Solo do Grasshopper, que começa em US$ 29,00/mês. O CloudTalk é ideal para empresas com alto volume diário de chamadas que priorizam o atendimento personalizado, mas que não precisam dos canais de comunicação adicionais que uma plataforma de comunicação unificada oferece.
Phone.com
Para PMEs internas e remotas que priorizam opções de preços escalonáveis e em camadas acima de tudo.
Phone.com é um sistema de telefone comercial flexível que também oferece mensagens de texto, conferência de áudio/vídeo, fax, números 800 gratuitos e ferramentas de colaboração em equipe.
Ele inclui mais de 50 recursos de comunicação padrão em todos os seus planos e se orgulha de sua acessibilidade e escalabilidade.
A tabela de comparação abaixo explica as principais diferenças e semelhanças entre Phone.com e Grasshopper.
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| A integração de CRM está disponível apenas no plano mais caro, mas nenhum recurso de CRM nativo está disponível | Sem recursos ou integrações de CRM |
Todos os planos incluem recursos de videoconferência e colaboração em equipe, como:
Whiteboard e gravação de vídeo estão disponíveis apenas em planos mais caros | Sem recursos de videochamada ou colaboração em equipe |
| O plano básico oferece minutos agrupados por usuário e 1.000 mensagens de texto mensais agrupadas | Mesmo o plano mais básico oferece chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá e mensagens SMS |
| Suporte ao cliente por telefone, e-mail e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana | Suporte por telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas sem suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| A gravação de chamadas está disponível por US$ 8,00/usuário por mês nos dois primeiros planos, incluídos no plano mais caro | Não oferece gravação de chamadas |
Os preços e planos disponíveis do Phone.com estão descritos abaixo:
Principais conclusões
- Os principais recursos de VoIP incluem gravação de chamadas, linhas telefônicas compartilhadas, recepcionista ao vivo (semelhante ao Ruby Virtual Receptionist da Grasshopper e fax permitem maior economia de custos
- Especialmente conhecido por sua facilidade de implementação, que leva menos de 15 minutos
- O plano é único, pois permite que as empresas combinem diferentes tipos de usuários para economizar ainda mais, pois nem todos os usuários precisarão acessar os mesmos recursos
Impressão geral
O Phone.com foi desenvolvido para equipes menores que nem sempre exigem os recursos avançados de telefonia que alguns dos outros provedores listados aqui possuem. No entanto, a diferença do Grasshopper é que ele oferece esses recursos, permitindo que as equipes adicionem recursos como recepcionista virtual, gravação de chamadas e muito mais, conforme necessário. O Phone.com é ideal para pequenas empresas que precisam de um plano altamente escalável e desejam poder escolher recursos à la carte. Essas equipes podem ter apenas um volume diário de chamadas pequeno a moderado.
Google Voice
Para startups/empreendedores individuais que precisam de um número de telefone local adicional que depende muito de aplicativos do Google Workspace, como Gmail, Google Meet, Google Docs e Google Calendar
O Google Voice é uma alternativa popular do Grasshopper e um serviço telefônico para pequenas empresas baseado em nuvem que oferece números de telefone locais adicionais, recursos básicos de gerenciamento de chamadas e integrações com o Google Workspace.
A tabela de comparação Grasshopper vs. Google Voice abaixo fornece informações adicionais.
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| Portabilidade de números e números de telefone locais disponíveis (não há números de telefone gratuitos ou personalizados disponíveis) | O Grasshopper oferece números de telefone locais, gratuitos e personalizados |
| Todos os planos oferecem transcrição de correio de voz | Todos os planos oferecem transcrição de correio de voz |
| Recursos limitados não permitem que os chamadores sejam colocados em espera, mas o encaminhamento de chamadas para números vinculados e grupos de toque está disponível | Controle de chamadas recebidas (transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, etc.) disponível em todos os planos Grasshopper |
| O filtro de chamadas de spam da IA filtra automaticamente as chamadas telefônicas de números de telefone bloqueados, desconhecidos ou prováveis de spam O modo Não perturbe também está disponível | Recursos não perturbe e bloqueio de chamadas disponíveis |
| Todos os planos vêm com um SLA | Não requer um contrato |
Os preços e planos disponíveis do Google Voice para até 20 usuários estão descritos abaixo:
Principais conclusões
- Um número de telefone comercial básico acessível (não realmente no nível de um "sistema telefônico") que oferece mensagens de texto SMS, chamadas ilimitadas e integração com o Google Workspace
- Grupos de toque e recursos básicos de atendimento automático multinível estão disponíveis em dois planos mais avançados
- Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a maior parte desse suporte existe por meio da Comunidade de Ajuda do Google Voice on-line, e não por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
Impressão geral
Para empreendedores autônomos e microempresas que já trabalham no universo do Google Workspace, o Google Voice certamente parecerá intuitivo e familiar. Os usuários podem integrar facilmente as videochamadas do Google Meet, o compartilhamento de arquivos do Google Docs e o Google Agenda/Gmail no aplicativo Voice. Dito isso, embora o Google Voice afirme que tem planos para empresas de todos os tamanhos, é altamente improvável que uma empresa com mais de 5 (ou francamente, até menos) ache seus recursos limitados suficientes. O Google Workspace é melhor para usuários que precisam apenas de um número de telefone local alternativo que possa ser usado para seus negócios, tanto para parecer mais profissional quanto para evitar fornecer seu número de telefone pessoal.
Comparando alternativas ao gafanhoto
Embora todas as alternativas do Grasshopper que destacamos neste post sejam fortes concorrentes, a que você escolher se resume a dois fatores principais: preço e recursos específicos que você precisa que seu sistema telefônico comercial tenha.
Para facilitar ainda mais a comparação dessas alternativas, use a tabela abaixo. Clique nos links “mais informações” em cada software para ser direcionado para uma análise detalhada do provedor.
| Fornecedor | RingCentral | Nextiva | Teclado de discagem | GoToConnect | Negócios Vonage | CloudTalk | Phone.com | Google Voice |
| Preços | 4 planos pagos de $ 14,99/usuário por mês a $ 49,99/usuário por mês | 4 planos pagos a partir de $ 18,95/usuário por mês $ 57,95/usuário por mês | 3 planos pagos de $ 15,00/usuário por mês a $ 25,00+/usuário por mês | 3 planos pagos de $ 22,00/usuário por mês a $ 39,00/usuário por mês | 3 planos pagos de $ 14,99/usuário por mês a $ 34,99/usuário por mês | 4 planos pagos de $ 20,00/usuário por mês a $ 40,00+/usuário por mês | 3 planos pagos de $ 12,99/usuário por mês a $ 29,99/usuário por mês | 3 Planos pagos de $ 10,00/usuário por mês a $ 30,00/usuário por mês |
| Melhor para | Equipes remotas de 2 a 10 pessoas que precisam de vários canais de comunicação para recriar a experiência do escritório | Equipes remotas ou internas de 20 a 50 agentes que precisam de um sistema telefônico com recursos de CRM nativos | Pequenas empresas com um volume diário de chamadas que está superando o número de agentes disponíveis | Usuários atuais do GoToMeeting que desejam adicionar serviço telefônico ou usuários do Grasshopper que não conseguem decidir entre um telefone comercial ou uma solução de contact center | Empresas com 20 ou menos funcionários que já estão usando software de comunicação de terceiros do qual não desejam mudar, mas adicionam | SMBs com alto volume diário de chamadas que não precisam de canais de comunicação adicionais | Equipes pequenas com um volume diário moderado de chamadas que desejam adquirir recursos escaláveis à la carte | Empreendedores autônomos e empresas com menos de 5 funcionários que já usam o Google Workspace |
| Avaliações | Comentários do RingCentral | Comentários Nextiva | Comentários do teclado de discagem | Comentários do GoToConnect | Comentários de negócios Vonage | Revisão do CloudTalk | Comentários do Phone.com | Comentários do Google Voice |
Perguntas frequentes sobre alternativas do Grasshopper
Abaixo, respondemos algumas das perguntas frequentes mais comuns sobre alternativas ao Grasshopper e VoIP empresarial.