Grasshopper vs Google Voice em 2022: qual é melhor?

Se você administra uma pequena empresa ou uma empresa mais nova, é provável que, no passado, você confiasse principalmente em seu número de telefone pessoal para comunicações comerciais. Alternativamente, você pode ter um número de escritório singular para o qual os clientes podem ligar.

Agora, você precisa de um sistema telefônico comercial mais robusto e deseja poder fazer e receber chamadas pela Internet.

Ter um número de telefone de empresa virtual não apenas faz com que seus negócios pareçam mais estabelecidos. Também oferece maior flexibilidade para funcionários e clientes. Ainda assim, você ainda não está pronto para uma plataforma VoIP corporativa avançada e cara.

Grasshopper e Google Voice são suas duas principais opções. Use esta comparação direta para ajudá-lo a fazer a melhor escolha para suas necessidades de negócios.

Seções:

• O que é Gafanhoto?
• O que é o Google Voice?
• Recurso: números de telefone comerciais e ramais
• Recurso: Controle de chamadas
• Recurso: SMS
• Recurso: Atendente Automático e Recepcionista Virtual
• Recurso: correio de voz
• Recurso: Fax Virtual
• Recurso: Relatório e análise de chamadas
• Casos de uso comuns: Grasshopper x Google Voice
• Preços e planos
• Experiência de usuário
• Alternativas do Grasshopper e do Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: Existe um vencedor claro?

O que é Gafanhoto?

Grasshopper é um sistema de telefonia virtual projetado especificamente para pequenas empresas e empreendedores autônomos. Sua plataforma oferece chamadas virtuais ilimitadas de PBX nos EUA e Canadá por meio de seu softphone intuitivo. Você pode até mesmo transferir seu número comercial atual para o Grasshopper por meio da portabilidade de números.

Ele ajuda os usuários a diferenciar entre chamadas pessoais e de negócios no mesmo dispositivo, esteja você usando um tablet, smartphone ou computador desktop.

Além de oferecer uma variedade de números de telefone virtuais, a solução de chamadas VoIP da Grasshopper possui vários recursos padrão e complementares.

Esses incluem:

• Controle de chamadas recebidas (encaminhamento, transferência de chamadas, etc.)
• Extensões de números de telefone
• mensagens de negócios SMS
• Atendente automatizado e recepcionista virtual Ruby
• Saudações personalizadas
• Fax virtual
• Transcrição de mensagem de voz
• Relatórios e análises de chamadas

O que é o Google Voice?

O Google Voice é um aplicativo de chamadas pessoais e comerciais baseado em nuvem que oferece chamadas de voz inteligentes ilimitadas dos EUA em computadores e dispositivos móveis.

Embora seja escalável e, portanto, ideal para empresas de qualquer tamanho, seus recursos um tanto limitados significam que é mais adequado para empresas muito pequenas. Também é ideal para empresas que dependem muito de outros aplicativos do G Suite, como Gmail, Google Agenda, Google Docs e Google Meet.

Embora essas integrações de aplicativos do Google ofereçam uma interface familiar e recursos adicionais, como e-mail e videochamadas, também pode ser um desafio para empresas que não dependem do G Suite.

Seus principais recursos incluem:

• Telefones comerciais
• mensagens SMS
• Transcrição de mensagem de voz
• Saudações personalizadas do correio de voz
• Controle de chamadas recebidas
• Filtro de spam
• Atendente automático
• Registro de auditoria de voz

Comparar: números de telefone e extensões

O Google Voice permite apenas um número de telefone por usuário, o que significa que é ideal para escritórios menores.

Embora cada usuário possa ter seu próprio ramal, usuários individuais não podem ter mais de um ramal. Para se conectar a um ramal específico, os chamadores devem ouvir as opções do menu — eles não podem fazer uma chamada direta para um ramal.

Até o momento, o Google Voice não oferece opções de número de telefone gratuito ou personalizado, apenas números de telefone locais.

Por outro lado, o Grasshopper inclui números gratuitos e gratuitos, além dos números locais. Os usuários podem ter até 5 números e ramais ilimitados.

Os números gratuitos podem ser locais ou gratuitos e podem incluir até sete números ou letras (exemplo: 1-800-WINE-NOW.) Os números gratuitos são 800 números que não cobram nada do chamador pela discagem e fornecem às empresas com mais presença nacional.

Observe que ambas as opções permitem que os usuários façam a portabilidade de seus números atuais.

Vencedora:
Grasshopper, uma vez que permite vários números de telefone e inclui opções gratuitas e vanity.

Comparar: controle de chamadas

(Fonte da imagem)

O Grasshopper oferece vários recursos de gerenciamento de chamadas, incluindo encaminhamento, identificador de chamadas, chamadas simultâneas para evitar que os clientes recebam sinal de ocupado e triagem de chamadas.

Os usuários podem colocar clientes em espera e transferi-los para outro funcionário de duas maneiras.

A transferência cega é uma transferência automática de chamadas. As transferências supervisionadas permitem que o destinatário da chamada fale com a pessoa que irá receber a chamada, preparando-a melhor para atender o cliente. Os administradores podem selecionar entre várias opções de música de espera pré-criadas ou fazer upload de suas próprias gravações personalizadas.

Ele também roteia automaticamente as chamadas do número errado para o ramal certo, para que os clientes não precisem ligar de volta. Cada usuário também pode configurar seus próprios horários e bloquear ligações indesejadas.

Por outro lado, o Google Voice não permite que os chamadores sejam colocados em espera. Disparo de chamadas e encaminhamento de chamadas para vários números de telefone pessoais, como no Grasshopper, estão disponíveis, assim como o bloqueio de chamadas.

Embora as opções de controle de chamadas do Google Voice sejam limitadas, ele filtra prováveis ​​chamadas de spam e oferece identificador de chamadas.

Observe que, embora o Grasshopper ofereça chamadas internacionais, elas são cobradas por minuto.

As chamadas internacionais com o Google Voice estão disponíveis apenas no plano mais caro. No entanto, oferece chamadas gratuitas para os Estados Unidos de qualquer lugar. Como o Grasshopper, o Google Voice cobra por minuto para chamadas internacionais de saída.

Vencedora:
O Grasshopper possui recursos de controle de chamadas mais robustos, como atendentes automáticos e transferências supervisionadas.

Comparar: SMS

(Fonte da imagem)

O Google Voice oferece mensagens SMS ilimitadas nos Estados Unidos por meio de computadores e dispositivos móveis por meio do aplicativo móvel da Apple ou Android. Os textos podem ser enviados ou recebidos por Wi-Fi e dados de celular. Textos de números desconhecidos ou suspeitos são filtrados em pastas de spam - portanto, verifique o seu com frequência para evitar perder mensagens importantes.

As mensagens SMS do Voice não permitem mensagens de código curto e limitam as mensagens de texto em grupo a 8 participantes. Além disso, se o texto exceder 160 caracteres, ele será enviado como várias mensagens.

O Google declara explicitamente que seu recurso de mensagens SMS destina-se principalmente a mensagens 1:1. Em alguns casos, os números transferidos podem levar até cinco dias úteis para serem transferidos completamente, o que significa que você precisará esperar para enviar alguns números de texto.

Os usuários podem anexar fotos, mas não podem anexar arquivos de vídeo — apenas links de vídeo podem ser enviados.

(Fonte da imagem)

As mensagens SMS do Grasshopper podem ser acessadas via desktop ou telefones celulares e tablets. Os usuários podem digitar facilmente mensagens mais longas em seus computadores.

Ao contrário da plataforma do Google, ela permite que os usuários enviem e recebam mensagens SMS ilimitadas de texto, foto e vídeo. As notificações push ao vivo podem ser ativadas/desativadas ou os textos podem ser acessados ​​na guia de mensagens comerciais do aplicativo. Também é possível enviar mensagens de texto em grupo.

Seu melhor recurso de mensagens é de longe a “Resposta Instantânea”.

Quando um novo cliente liga para um número de telefone comercial e não recebe uma resposta, o Grasshopper envia automaticamente uma mensagem personalizada informando que a chamada foi recebida. Os usuários podem incluir um link para permitir que os clientes selecionem seu próprio horário de retorno de chamada no texto comercial ou enviem qualquer outra informação comercial de sua escolha.

Observe que, no momento da redação deste artigo, o recurso de resposta instantânea não está disponível para uso com clientes existentes. Além disso, as mensagens SMS comerciais estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

Vencedora:
Grasshopper é o vencedor claro aqui, graças à sua capacidade de enviar mensagens MMS e recurso de resposta instantânea.

Compare: Atendente Automático e Recepcionista Virtual

O Grasshopper possui atendimento automatizado e serviços de recepcionista virtual ao vivo.

O recurso de atendimento automático atende automaticamente as chamadas recebidas, fornece aos chamadores opções de menu que permitem que eles entrem em contato com o departamento ou funcionário certo e, em seguida, encaminha automaticamente essas chamadas para a parte correta.

Os administradores de conta podem gravar saudações personalizadas e definir regras de atendimento e encaminhamento de chamadas, como encaminhar a chamada para o correio de voz ou para o próximo agente disponível após um determinado número de toques.

Mais importante ainda, o atendedor automático sempre encaminha as chamadas dos telefones comerciais para os celulares dos representantes, permitindo maior flexibilidade aos funcionários e melhor atendimento ao cliente.

Também fez uma parceria com a Ruby para oferecer serviços de recepcionista virtual ao vivo – o que significa que os chamadores podem falar com uma “pessoa real” quando discam seu número. Isso agiliza tarefas como agendar compromissos, obter respostas para perguntas básicas comuns e verificar o status dos pedidos. Também dá às empresas menores uma aparência mais profissional e estabelecida - sem o grande preço.

Se você não quiser gravar sua saudação personalizada, use o Professional Voice Studio para que um especialista grave as opções de menu perfeitas.

O Google Voice também possui um recurso de atendimento automatizado que permite aos usuários configurar um menu e selecionar o funcionário ou departamento preferido pressionando as teclas do telefone.

Os usuários podem criar uma saudação personalizada digitando-a na interface ou gravando sua própria saudação.

Os maiores benefícios aqui são que o Voice permite que os usuários selecionem mensagens em vários idiomas e oferece aos chamadores a opção de pular a saudação, se necessário. O Voice também inclui um recurso de "Anúncio especial" que os chamadores não podem pular, o que é essencial quando surgem tempos de espera mais longos ou outros problemas que afetam o atendimento ao cliente.

Os administradores também podem selecionar entre vários tons/acentos de voz diferentes e selecionar a velocidade na qual as opções do menu de chamada são lidas em voz alta.

Assim como no Grasshopper, os administradores de voz têm controle sobre as regras de chamada e podem decidir para quem a chamada é transferida, encaminhar a chamada para a caixa de entrada de mensagens de voz, desconectar a chamada ou encaminhar a chamada para outros números de telefone do usuário.

As opções de atendimento automatizado do Google também permitem que os usuários personalizem seu horário de trabalho, o que significa que os clientes ouvirão diferentes saudações de ausência do escritório, dependendo do horário da ligação.

Vencedora:
O atendente automatizado do Google Voice pode não ter recursos de recepcionista virtual ao vivo ou permitir que os usuários escolham um profissional para gravar uma gravação de voz exclusiva, mas a realidade é que a maioria das empresas menores não precisa desses recursos e não quer pagar mais por eles. A voz também oferece a conveniência adicional de permitir que os usuários digitem suas saudações personalizadas e torna a mudança para uma mensagem de ausência temporária simples e intuitiva.

Comparar: correio de voz

O correio de voz do Google permite que os chamadores gravem mensagens com até 3 minutos de duração e o número de mensagens é ilimitado. A caixa de entrada pode ser ativada após um determinado número de toques ou automaticamente após o horário comercial ou quando os usuários ativam o recurso Não perturbe. Com a integração do Google Agenda, o Voice redirecionará automaticamente as chamadas para a caixa de entrada de mensagens de voz quando uma reunião ou outro evento estiver na agenda.

O Voice oferece transcrição automática de mensagens de voz para todas as chamadas, incluindo spam e números desconhecidos. Essas transcrições estão disponíveis em dispositivos móveis e desktop e também podem ser encaminhadas para seu e-mail.

Assim como no menu de chamadas, os usuários podem gravar até dez saudações de mensagens de voz. Se necessário, é possível simplesmente ligar para o seu número do Google Voice para verificar as mensagens. Também é fácil direcionar mensagens de voz pessoais do smartphone para o Google Voice.

O sistema de mensagem de voz virtual do Grasshopper fornece uma caixa de correio de voz separada por ramal, permitindo um nível mais alto de personalização do que o Voice. As mensagens são armazenadas por 30 dias e não há limite para o número de mensagens de voz que podem ser deixadas.

Ele também envia aos usuários notificações push em tempo real para desktop e dispositivos móveis quando uma nova mensagem de voz é deixada.

O Grasshopper oferece transcrição de mensagens de voz e mensagens MP3 que são encaminhadas automaticamente para até 15 endereços de e-mail ou lidas no aplicativo. Os usuários também podem gravar suas próprias saudações de mensagens de voz.

Vencedora:
O Google Voice assume a liderança aqui, pois permite que os usuários armazenem várias saudações de mensagens de voz e se integra perfeitamente a calendários de trabalho para encaminhar automaticamente as chamadas diretamente para a caixa de entrada de mensagens de voz.

Comparar: Fax virtual

O Grasshopper permite que os usuários recebam faxes virtuais, mas não os enviem no momento da redação deste artigo.

Seu serviço de fax virtual baseado em nuvem significa que ele opera sem uma máquina de fax, em vez de receber faxes em um número comercial Grasshopper. Os usuários podem visualizar faxes online no portal ou como anexos de e-mail.

Embora não seja ideal para empresas com um alto volume de faxes, o serviço de fax da Grasshopper funcionará bem para empresas que recebem apenas faxes ocasionais e não precisam comprar uma máquina de fax.

Embora existam várias integrações de terceiros que afirmam permitir que você envie/receba faxes em sua conta do Google Voice, o envio de fax não é um recurso nativo em nenhum plano do Voice.

Se você precisar de recursos de fax, sua melhor aposta é ir com outro provedor.

Vencedor: Por padrão, Gafanhoto.

Comparar: Relatório de chamadas e análise

A análise de rastreamento de chamadas do Grasshopper gera três tipos de relatórios: relatórios de uso, relatórios detalhados e relatórios de atividades.

Todos os relatórios podem ser classificados por data, ramal e número de telefone.

Os Relatórios de uso mostram métricas como duração média das chamadas e o número de minutos de chamadas recebidas e realizadas. Os relatórios detalhados mostram quais chamadas foram conectadas, foram para mensagem de voz, colocadas em espera e quais foram roteadas para outro número. Eles também mostram quanto tempo levou para uma chamada ser transferida com sucesso. Relatórios de atividades fornecem informações sobre desligamentos de chamadores, sucessos/falhas de fax, explosões de chamadas aceitas e explosões de chamadas rejeitadas/falha.

Observe que os relatórios com mais de 90 dias são excluídos automaticamente.

A maioria dos recursos de registro de auditoria do Google Voice exige que os usuários tenham uma conta do G Suite Enterprise, embora algumas métricas básicas de relatórios ainda estejam disponíveis para os usuários do G Suite Essentials.

Os usuários do Essentials podem ver informações como a duração da chamada, a hora/data em que foi feita/recebida e um registro básico de chamadas de entrada/saída por usuário ou número de telefone. Os usuários corporativos podem acessar dados de atendimento automatizado e SMS, além de informações de log de segurança mais detalhadas.

A principal vantagem que o Voice tem sobre o Grasshopper é que, embora seus recursos de análise sejam limitados, a barra de pesquisa facilita a localização de informações específicas.

Os logs de auditoria de voz estão disponíveis por seis meses.

Vencedor: o Grasshopper oferece um nível mais alto de dados de chamadas e relatórios em todos os seus planos do que o Google Voice.

Casos de uso comuns: Grasshopper x Google Voice

Embora ambos os sistemas telefônicos sejam ideais para pequenas empresas, os casos de uso abaixo mostram quais setores geralmente escolhem um sobre o outro.

Casos de uso do gafanhoto:

Grasshopper é especialmente popular entre os profissionais de saúde, agentes imobiliários e profissionais de consultoria.

Os profissionais de saúde usam seu recurso de saudação automatizada para conectar os pacientes ao departamento ou médico certo. Os médicos de plantão usam suas ferramentas de gerenciamento de chamadas recebidas para priorizar as chamadas de pacientes e outros profissionais de saúde em vez de chamadas pessoais. Os recursos de encaminhamento de chamadas garantem que, em caso de emergência, um representante ao vivo esteja sempre disponível.

Os agentes imobiliários aproveitam os códigos de área locais para mostrar aos clientes que estão familiarizados com a área. Muitos agentes têm vários números de telefone com código de área local, permitindo que eles expandam seu mercado.

Os profissionais de consultoria contam com o recurso de resposta instantânea personalizável para se conectar imediatamente com potenciais clientes, mesmo quando estão em outra chamada. As extensões de telefone virtual garantem que os clientes possam entrar em contato com o funcionário ou departamento certo em qualquer dispositivo.

Casos de uso do Google Voice:

O Google Voice é mais adequado para empreendedores individuais que desejam proteger a privacidade de seu número de telefone pessoal e dar uma aparência mais profissional.

Não é ideal para empresas com mais de 5 a 10 funcionários que precisam de vários ramais e números de telefone.

Em vez disso, é uma boa plataforma para coisas como um negócio de passear com cães, criar agitação lateral ou uma startup que precisa de um sistema telefônico básico. Também é uma boa opção para profissionais que recebem um alto número de ligações de spam em seus números pessoais, fazendo com que percam ligações de clientes importantes.

A voz é menos adequada para setores específicos do que o Grasshopper – em vez disso, é uma boa opção para quase todos os setores de varejo que são executados principalmente por 1 a 3 pessoas.

Preços e planos

As tabelas abaixo detalham os preços e os planos disponíveis para ambos os provedores.

Preços e planos do Grasshopper

O Grasshopper tem três planos pagos que podem ser cobrados anualmente ou mensalmente, com o faturamento anual oferecendo uma economia de 10%. Observe que quaisquer linhas telefônicas adicionais podem ser adquiridas por US$ 10/mês adicionais por linha.

Preços e planos do Google Voice

O Voice oferece três planos de negócios, faturados mensalmente, e fornece um Acordo de Nível de Serviço aos usuários.

A tabela abaixo descreve os planos disponíveis.

Experiência do cliente

As listas de prós e contras abaixo representam a experiência média do usuário do Grasshopper e do Google Voice.

Comentários de usuários do Gafanhoto

Os usuários concordam que a melhor coisa do Grasshopper é sua interface limpa e facilidade geral de uso. Os recursos são tão intuitivos que mesmo aqueles que não são especialmente experientes em tecnologia têm poucos problemas para usá-los.

A maior desvantagem de usar o Grasshopper é a falta de recursos padrão para o preço. Embora possa parecer mais barato do que outros provedores de chamadas virtuais, seus recursos padrão básicos significam que os clientes geralmente acabam pagando mais por complementos do que pagariam se tivessem optado por um plano padrão de operadora mais rico em recursos.

A tabela abaixo descreve os principais prós e contras do provedor.

Avaliações de usuários do Google Voice

A voz oferece um excelente básico para recursos de chamadas virtuais a um preço razoável.

O fato de se integrar facilmente ao G Suite e às contas do Google existentes torna as comunicações unificadas um pouco mais fáceis e oferece aos clientes várias opções de como eles gostariam de alcançar os membros da equipe. No entanto, muitos se perguntam quanto tempo levará até que o Voice seja completamente absorvido pelo Google Hangouts.

Além disso, embora o Voice se apresente como um serviço “gratuito”, esse não é realmente o caso.

Embora os números de telefone pessoais do Google sejam gratuitos, você precisará fazer upgrade para uma conta comercial paga para obter os recursos mencionados neste artigo.

A tabela abaixo descreve os principais prós e contras coletados das avaliações dos usuários.

Alternativas do Grasshopper e do Google Voice

Embora o Grasshopper e o Google Voice sejam ideais para proprietários de pequenas e médias empresas sem a necessidade de recursos e análises complicados, existem inúmeras alternativas para quem procura recursos de chamadas telefônicas VoIP para empresas de qualquer tamanho.

As alternativas abaixo também oferecem, na maioria dos casos, mais opções de economia de custos do que qualquer serviço telefônico comercial, pois possuem mais recursos padrão, como videoconferência, incluídos no preço base.

Aqui está uma análise completa de todas as alternativas do Grasshopper em 2020

Grasshopper vs. Google Voice: Existe um vencedor claro?

Nossa pesquisa mostra que o Google Voice é a melhor opção para empreendedores autônomos que precisam principalmente de uma alternativa para seus números de telefone pessoais, mas não precisam de um alto nível de recursos de chamadas virtuais.

O Grasshopper é o mais adequado para pequenas empresas que ainda não estão prontas – e talvez nunca precisem – fazer a transição para um sistema telefônico virtual completo, mas que precisam de recursos de chamadas e mensagens de texto mais robustos.

Para saber mais sobre outros provedores de serviços VoIP empresariais e alternativas para telefones fixos, confira nossa tabela de comparação interativa.