Grasshopper vs RingCentral: Comparação de 10 pontos + Vencedor

À medida que mais e mais empresas migram para soluções VoIP corporativas, os provedores de serviços competem para atender à demanda. RingCentral e Grasshopper marcam duas das principais opções, mas qual é a melhor escolha?

Vamos comparar seus preços, recursos e experiência do usuário para ajudá-lo a decidir!

Gafanhoto vs RingCentral: Visão geral

Se você está com pressa, a decisão entre o Grasshopper e o RingCentral se resume em grande parte se você está procurando uma solução sem frescuras ou um conjunto completo de recursos. O Grasshopper traz simplicidade a um preço acessível, enquanto o RingCentral oferece personalização e controle.

Grasshopper vs RingCentral: Critérios de Avaliação

Para garantir que consideramos todas as diferenças sutis entre os dois provedores de serviços e ajudá-lo a tomar uma decisão de compra informada, realizamos uma comparação direta. Um total de nove categorias foram selecionadas com base em sua importância para o usuário final. Essas categorias são:

• Chamadas: analisamos o gerenciamento de chamadas para ver qual plataforma oferecia a melhor experiência do usuário e conjunto de recursos.

• Atendente automático: comparamos os atendedores automáticos em ambas as plataformas para determinar qual assistente virtual forneceu mais valor.

• Integrações: analisamos qual plataforma tinha compatibilidade superior com integrações de terceiros.

• Canais de Comunicação Alternativos: comparamos as duas soluções para ver qual era melhor para unificar as comunicações em vários canais.

• Escalabilidade: levamos em consideração qual provedor de serviços era mais fácil de escalar de maneira econômica.

• Hardware: analisamos qual opção oferecia maior conveniência em termos de hardware VoIP.

• Compatibilidade entre plataformas: analisamos o respectivo aplicativo móvel de cada provedor para ver qual opção oferecia aos clientes a experiência de plataforma cruzada mais perfeita.

• Facilidade de uso: comparamos quais plataformas eram mais fáceis de configurar e continuar usando.

• Suporte ao cliente: analisamos qual provedor de serviços estava mais bem equipado para ajudar os clientes se eles tivessem um problema.
• Preços : comparamos os vários planos para determinar qual provedor seria mais acessível para as empresas.

Grasshopper vs RingCentral: comparação direta

Ligando

Vamos começar com a função central do VoIP: fazer chamadas.

O Grasshopper adota uma abordagem espartana, fornecendo os recursos de comunicação necessários sem os sinos e assobios que os concorrentes mais caros podem oferecer. A falta de recursos avançados de gerenciamento de chamadas torna a plataforma mais fácil de usar e mais acessível ao custo de controle.

O RingCentral justifica seu preço mais alto, oferecendo a você todos os recursos e funcionalidades VoIP que você poderia pedir. APIs abertas e uma ampla variedade de integrações (listadas abaixo) permitem o gerenciamento avançado de chamadas em um nível incomparável.

A capacidade de personalizar a plataforma nessa medida significa que você precisará pagar mais.

Vencedor: RingCentral leva a primeira vitória devido aos seus recursos superiores de gerenciamento de chamadas, mas aqueles que procuram uma plataforma sem frescuras ainda podem se beneficiar do Grasshopper.

Auto atendimento

Embora ambas as soluções ofereçam um atendedor automático, existem diferenças entre as duas. O Grasshopper usa uma recepcionista virtual chamada Ruby que ajuda a coletar informações, agendar chamadas e interagir com os clientes em vez de enviá-los para o correio de voz.

O Grasshopper permite gravar sua própria saudação personalizada para o atendedor automático ou utilizar o Professional Voice Studio por um preço razoável. Você também pode editar extensões e regras de encaminhamento de chamadas a qualquer momento nas configurações do atendedor automático.

O assistente virtual da RingCentrals serve funções de autoatendimento semelhantes às do Grasshopper. Você pode personalizar o serviço de atendimento virtual para rotear chamadas para qualquer dispositivo, departamento, caixa de entrada ou ramal em todo o mundo. Quando o dispositivo de um determinado funcionário estiver configurado para “não perturbe”, o RingCentral redirecionará automaticamente a chamada para outra pessoa da equipe.

Os chamadores que procuram um funcionário específico se beneficiarão do diretório de discagem por nome para o qual o atendedor automático da RingCentral pode encaminhá-los. Se você precisar de saudações personalizadas, ficará feliz em saber que o RingCentral também oferece um serviço de gravação profissional.

Independentemente de qual auto-atendimento você preferir, simplesmente ter um pode ser um grande trunfo para sua empresa, pois garante que seus clientes sempre serão bem atendidos, mesmo fora do horário comercial.

Vencedor: empate, ambos oferecem URA robusta, atendimento automático e recepcionistas virtuais agregam valor às empresas.

Integrações

O RingCentral torna a simplificação do fluxo de trabalho da sua empresa incrivelmente simples, graças a todas as integrações de terceiros que ele suporta. Seja Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace ou Google Drive – o RingCentral tem tudo para você.

Vale a pena notar que você precisará do plano Standard ou superior para fazer uso dessas integrações, portanto, lembre-se disso se estiver planejando obter o plano Essentials mais barato. Embora o Grasshopper também tenha integrações, eles se concentram mais em ferramentas de comunicação.

O software de CRM pode ser conectado através do uso de APIs, mas, caso contrário, você fica preso ao Skype e ao Google Voice como as duas únicas integrações suportadas no Grasshopper. Isso pode ou não ser um problema, dependendo de como você pretende usar a solução.

Vencedor: RingCentral tem uma vitória decisiva aqui devido ao seu amplo catálogo de integrações úteis.

Canais de Comunicação Alternativos

Em virtude de seu modelo de negócios completo, o RingCentral é o favorito em termos de canais de comunicação alternativos. Se chamadas, mensagens de texto e fax são tudo o que você precisa, o Grasshopper deve ser suficiente para você.

Dito isto, mensagens e videoconferência são luxos reservados para os clientes da RingCentral. Esses recursos também podem ajudá-lo a consolidar todas as comunicações em uma única plataforma, em vez de ter que usar soluções de terceiros como Zoom ou Skype para realizar videoconferências.

Vencedor: o RingCentral é o vencedor claro, pois pode economizar tempo e dinheiro da sua empresa eliminando ferramentas de terceiros.

Escalabilidade

A RingCentral sempre adotou uma abordagem de qualidade sobre quantidade. Isso levou a que seus recursos fossem totalmente desenvolvidos e uma infinidade de integrações estivessem disponíveis. A desvantagem é que essa natureza cheia de recursos pode tornar um pouco mais complicado e caro escalar além de um certo ponto.

Por outro lado, a simplicidade do Grasshopper pode tornar o processo de dimensionamento mais direto, pois a chamada e o texto compõem a maioria das funções da plataforma. Por fim, o preço acessível e as extensões ilimitadas reduzem o custo de dimensionamento.

Vencedor: Grasshopper é a solução mais fácil de escalar devido ao seu preço e natureza mais simples.

Hardware

Embora o Grasshopper e o RingCentral possam funcionar em aplicativos de softphone baseados na web, apenas um deles vende hardware VoIP de primeira linha. As empresas que pretendem comprar fones de ouvido e telefones de mesa provavelmente devem optar pela RingCentral.

O Grasshopper suporta soluções de terceiros, mas você perderá os descontos que poderia obter nos telefones RingCentral ao comprar seus pacotes. As empresas com hardware existente não sofrerão tanto impacto, a menos que planejem atualizar seus telefones de mesa atuais.

Vencedor: RingCentral obtém uma vitória incontestável nesta categoria, pois o Grasshopper não vende hardware de primeira linha.

Compatibilidade entre plataformas

O aplicativo RingCentral, disponível em dispositivos iOS e Android, traz alguns recursos úteis para a mesa. Como mencionamos anteriormente, ele vem com SMS empresarial, o que é uma vantagem em si. Além disso, você também poderá rastrear a atividade da sua conta e fazer alterações que são sincronizadas em todos os dispositivos conectados.

O aplicativo móvel do Grasshopper está centrado na privacidade e nas relações com o cliente. Você poderá usar seu identificador de chamadas do Grasshopper ao conversar com clientes, o que não apenas mantém seu número pessoal privado, mas também faz parecer que você ainda está no escritório enquanto fala com eles.

Aqueles com vários números do Grasshopper podem até escolher qual deles desejam exibir.

Vencedor: RingCentral tem uma ligeira vantagem aqui com sincronização de plataforma cruzada e SMS empresarial robusto.

Fácil de usar

O Grasshopper foi desenvolvido para oferecer uma experiência perfeita em ambas as extremidades da chamada. Por exemplo, transferir números virtuais de um funcionário para outro leva apenas alguns cliques, em vez de fazer você atualizar vários campos.

A instalação, implementação e personalização são igualmente fáceis com o RingCentral.

O aplicativo móvel mencionado para RingCentral possui uma interface construída em torno de navegação intuitiva. Todas as principais funcionalidades são apresentadas em botões grandes assim que você abre o app e o envio de mensagens para um departamento inteiro pode ser feito em apenas dois toques.

O RingCentral também sincroniza seus dispositivos para manter a experiência consistente mesmo ao alternar do PC para o celular ou vice-versa.

Vencedor: RingCentral obtém uma vitória marginal aqui, especialmente para quem usa várias plataformas.

Suporte ao cliente

O Grasshopper conta principalmente com um modelo de autoatendimento para suporte técnico com sua extensa base de conhecimento . No entanto, eles têm uma linha direta de vendas gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 800-820-8210, se você quiser alcançá-los por telefone, e os assinantes também têm uma linha de suporte direto.

A RingCentral é o oposto, pois se concentra em ajudar os clientes diretamente com seus problemas. Ele tem uma opção de bate-papo ao vivo, onde você pode falar com um chatbot ou agente humano, dependendo da complexidade do seu problema, para garantir que você sempre receba suporte em tempo hábil.

Vencedor: empate, depende de qual abordagem você se sente mais confortável quando se depara com um problema.

Grasshopper vs RingCentral: Preços

Falando em preço, qual opção é mais econômica?

Preço do Gafanhoto

Preços RingCentral

Embora o RingCentral possa parecer mais barato no início, já que seu plano mais barato sai por US $ 20 em comparação com os US $ 26 do Grasshopper, isso não conta toda a história. Isso porque o Grasshopper precifica seus planos em pacotes.

Cada plano vem com vários números e ramais. Isso possibilita que uma equipe inteira compartilhe um número de telefone, se necessário. Em última análise, isso o torna mais barato, desde que você não precise de uma linha dedicada.

Um ótimo exemplo é o Small Business Plan que o Grasshopper oferece por US$ 80/mês para cinco números + extensões ilimitadas. Em média, o custo mensal por usuário sai em US $ 16, o que é mais barato que o RingCentral.

Além disso, os níveis mais altos dos planos RingCentral podem fazer com que você pague até US $ 60 por mês para cada usuário apenas para acessar alguns recursos premium. Por outro lado, o Grasshopper oferece acesso total, independentemente do plano em que você está.

Vencedor: o Grasshopper é quase sempre mais econômico, exceto em casos extremos, como uma equipe de uma pessoa que não precisa de recursos premium.

Principais Benefícios do Gafanhoto

Números personalizados

O Grasshopper dá aos usuários muita liberdade ao criar números para construir suas marcas. Existem três tipos de números que o Grasshopper permite gerar para deixar uma impressão positiva e duradoura em seus clientes:

• Números de vaidade. Os números de telefone personalizados são uma das melhores maneiras de tornar sua empresa memorável, pois você pode incluir uma palavra ou frase em sua linha direta. 1-800-Go-Fedex não é apenas memorável, mas também usa um verbo que incentiva a ação por parte do cliente.

• Números gratuitos. Números 800 gratuitos são uma maneira comum de fazer as empresas parecerem mais estabelecidas e estabelecer uma imagem nacional em oposição à local. Prefixos como 800 podem ter um impacto surpreendentemente grande sobre se as pessoas percebem ou não sua marca como legítima.
• Números locais. A abordagem oposta também pode ser útil. Os clientes que desejam apoiar empresas locais são mais propensos a ligar para números locais, o que pode ajudá-lo a ampliar seus dados demográficos sem precisar de locais físicos adicionais.

Se você já possui números existentes que se enquadram nessas categorias, basta transferi-los para o Grasshopper, em vez de recriá-los e atualizar todo o seu material de marketing. O processo de portabilidade geralmente leva uma semana ou menos com o Grasshopper, então não há desvantagem.

99,999% de tempo de atividade

Confiabilidade deve sempre ser uma prioridade ao escolher um provedor de VoIP e esta é certamente uma área onde o Grasshopper se destaca. Com vários servidores de backup em diferentes localizações geográficas, o Grasshopper tem redundância suficiente em seu sistema para garantir 99,999% de tempo de atividade.

No caso de uma rara interrupção do serviço, você pode usar a página Status do Grasshopper para aguardar as atualizações. Percorrer a seção de histórico desta página também mostra quão poucas e distantes são as interrupções do Grasshopper.

Caso sua rede local tenha problemas de conectividade, as organizações podem alternar para dados de celular e continuar usando seus dispositivos Grasshopper normalmente até que a conexão WiFi seja restaurada.

Acesso móvel

O aplicativo Grasshopper (disponível para iOS, Android e desktop) garante que seus agentes possam responder a quaisquer dúvidas e preocupações dos clientes enquanto estiverem em trânsito. Recursos completos de SMS e chamadas de voz estão disponíveis por meio do aplicativo em qualquer dispositivo com conexão à Internet.

Comunicação externa, o aplicativo também ajuda você a se organizar. Você poderá ver históricos de chamadas/SMS, enviar/receber faxes, ler transcrições de correio de voz e muito mais. As transcrições de correio de voz são particularmente eficazes para manter os funcionários informados sobre seus tíquetes enquanto não estão no escritório.

Também vale a pena notar que você pode categorizar todos os dados disponíveis em seu aplicativo móvel Grasshopper para facilitar a navegação e a revisão. Mesmo se você estiver procurando por algo específico, a natureza pesquisável do aplicativo ajuda a identificar os dados relevantes em um instante.

Principais benefícios do RingCentral

Vídeo conferência

Além dos recursos usuais, como quadro branco, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos, a videoconferência RingCentral tem alguns benefícios exclusivos. Em primeiro lugar, os usuários podem alternar entre os dispositivos no meio da reunião, o que contorna uma infinidade de possíveis dificuldades técnicas.

O agendamento de reuniões também pode ser feito na plataforma, o que elimina a necessidade de soluções de terceiros, como Calendly ou Google Calendar. Os organizadores poderão editar, reagendar ou cancelar reuniões conforme necessário sem precisar atualizar manualmente 100 participantes após o fato.

Se reuniões com 100 participantes não forem suficientes para você, você pode atualizar para a versão Pro+ para dobrar a capacidade de conferência e obter benefícios extras, como armazenamento em nuvem expandido, análise avançada e opções de integração adicionais.

É isso mesmo, enquanto o RingCentral é mais do que capaz de cobrir todas as necessidades de videoconferência de forma nativa, as integrações de terceiros também são suportadas. Você pode usar o vídeo RingCentral com aplicativos como Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace e muito mais .

Colaboração em equipe

A solução de colaboração integrada do RingCentral pode aumentar a produtividade unificando a comunicação da equipe, a colaboração e o gerenciamento de tarefas em uma única plataforma. Ele tem todos os recursos de bate-papo da equipe que você espera, como gerenciamento de tarefas, mensagens diretas, chamadas de voz e conferências.

Os administradores também podem criar canais para departamentos ou projetos específicos para otimizar o fluxo de trabalho e segmentar as equipes. Os usuários também podem anexar arquivos às suas mensagens e fixá-los para revisão posterior ou para garantir que outros membros da equipe vejam o upload.

Se você já estiver usando um software de gerenciamento de projetos de terceiros e não quiser migrar tudo para o RingCentral, poderá sempre integrar Asana , Monday ou outras ferramentas de sua preferência.

Por fim, você pode extrair documentos do seu Google Drive ou armazenamento local e enviá-los para o RingCentral. Depois que esses arquivos forem importados, você poderá pesquisá-los facilmente ou deixar comentários em tempo real.

Análise

O RingCentral Analytics Portal permite visualizar dados em tempo real de cada agente, cliente ou departamento, bem como revisar informações históricas. Você pode até especificar um intervalo de datas específico e enviar esses relatórios personalizados por e-mail.

Os tópicos de relatórios pré-fabricados incluem:

• Porcentagem de chamadas atendidas versus enviadas ao correio de voz
• Duração média da chamada e tempo de atendimento
• Relatórios de desempenho com análises preditivas e tendências de KPI
• Relatórios ao vivo da atividade do usuário com mais de 30 métricas
• Qualidade de serviço e escalação de usuários
• Adoção e uso (como sua equipe usa a plataforma RingCentral)
• Resolução da primeira chamada

Você também pode usar a ferramenta de gerenciamento de feedback para monitorar os níveis de CSAT e observar quaisquer tendências que possam estar presentes nas respostas de atendimento ao cliente. Seus recursos incluem padrões de agente, planos de treinamento e benchmarking entre pares, para citar alguns.

Qual é a solução certa para o seu negócio?

É impossível coroar um vencedor objetivo entre os dois prestadores de serviços, pois cada empresa tem necessidades diferentes. Para manter as coisas justas, temos algumas recomendações, dependendo do seu caso de uso específico.

Quem deve usar o Gafanhoto?

As empresas que desejam o mínimo necessário para migrar de PSTN para VoIP devem ficar satisfeitas com o serviço que o Grasshopper oferece. É uma solução sólida e acessível que permite fazer chamadas pela Internet e, como resultado, otimizar a eficiência do seu espaço de trabalho.

Ele pode não vir carregado com uma montanha de recursos como muitos de seus concorrentes no espaço VoIP, mas isso não o torna menos valioso para os clientes certos. Na verdade, os clientes que não precisam de recursos extras podem até vê-los como uma desordem pela qual são forçados a pagar.

Esse modelo de negócios enxuto também torna o Grasshopper mais barato de escalar, o que pode ser essencial para empresas que esperam um crescimento rápido nos próximos meses ou anos e não querem pagar uma fortuna por números virtuais.

Quem deve usar o RingCentral?

Se personalização, segurança VoIP e consistência entre plataformas estiverem no topo da sua lista de prioridades, você provavelmente ficará mais feliz com o RingCentral. As empresas que substituirão seus equipamentos antigos em favor de telefones de mesa mais novos também podem ganhar com o hardware original com desconto que o RingCentral pode incluir.

As equipes que usam o Google Drive, Dropbox ou Slack geralmente terão uma experiência mais conveniente no RingCentral também devido ao suporte para integrações de terceiros. Por outro lado, você pode economizar dinheiro em ferramentas de terceiros graças aos recursos de videoconferência do RingCentral.

Pode não ser a solução mais barata do mercado, mas aqueles que procuram um dissidente rico em recursos que seja versátil o suficiente para se adaptar às suas necessidades dinâmicas descobrirão rapidamente que o RingCentral definitivamente vale a taxa mensal.

Conclusão

Como você pode ver, nunca há uma resposta clara ao comparar provedores de serviços. Além disso, há uma infinidade de outras alternativas do RingCentral, bem como alternativas do Grasshopper para escolher.

Se você ainda está em dúvida, sinta-se à vontade para dar uma olhada no nosso guia sobre Como escolher um provedor de VoIP . Além disso, compartilhe este artigo se ele o ajudou a tomar uma decisão de compra informada para que seus colegas não se arrependam da próxima assinatura!