Hardphones vs. Softphones – Tudo o que você precisa saber

Os telefones VoIP vêm em todas as formas e tamanhos. Embora o GetVoIP tenha recomendações para qualquer serviço de telefonia VoIP que possa atender às suas necessidades, existem algumas diferenças funcionais a serem conhecidas entre várias plataformas, começando talvez com a compreensão do que são hardphones e softphones.

Hardphones são essencialmente telefones IP baseados em hardware que existem como um dispositivo físico e agem de forma semelhante a um telefone de mesa tradicional. Hardphones IP se parecem com telefones. Esses dispositivos fornecem um receptor portátil que se eleva de uma base, como qualquer outro telefone. A base geralmente fornece uma tela – às vezes uma tela sensível ao toque – bem como botões físicos para interagir com os vários recursos do telefone.

Os softphones fornecem funcionalidade semelhante aos hardphones, mas existem como um software instalado em um computador, tablet ou smartphone, dando a esses dispositivos os recursos de um telefone VoIP. Esse aplicativo geralmente inclui todos os recursos que você espera de um telefone VoIP, exceto que é um pacote de software com elementos de interface gráfica do usuário (GUI) para a interface, como um teclado de discagem de software composto de botões que você clica em uma tela.

Embora os recursos gerais disponíveis em hardphones e softphones sejam semelhantes e talvez até idênticos em alguns casos, existem muitas diferenças funcionais entre cada configuração que vale a pena levar em consideração antes de implantar qualquer um deles – ou ambos – em sua empresa.

Tudo sobre hardphones VoIP

Os hardphones são comumente projetados para se parecerem com os telefones antigos com os quais a maioria dos leitores provavelmente está familiarizada, exceto que eles discam por uma rede IP em vez de usar linhas telefônicas tradicionais. Embora tenham um propósito semelhante ao dos telefones e tenham muitos dos mesmos botões para funções como silenciar uma chamada ou rediscar um número, os hardphones IP são bem diferentes dos telefones de mesa convencionais.

Sob o capô, os hardphones VoIP são essencialmente minicomputadores, não muito diferentes de um smartphone ou tablet, e eles exploram a ampla gama de recursos que são capazes de sistemas VoIP em comparação com o telefone padrão do pântano. Os hardphones VoIP geralmente têm uma tela integrada e um sistema operacional com recursos que podem incluir a capacidade de realizar chamadas de vídeo a partir de uma câmera embutida, por exemplo.

Os hardphones IP podem ser de interesse particular para alguém que já está acostumado a usar telefones de mesa padrão, embora haja alguns benefícios inerentes ao uso de hardphones em relação aos seus equivalentes baseados em software. Por exemplo, os softphones estão sujeitos ao tempo de atividade ou à estabilidade de uma máquina como o seu PC, em vez de serem executados em um dispositivo dedicado a receber chamadas, como é o caso dos hardphones.

Além do potencial de maior tempo de atividade, os hardphones podem oferecer uma qualidade de chamada mais consistente, pois o dispositivo é encarregado apenas de lidar com suas chamadas VoIP. Por outro lado, os dispositivos de computação de uso geral tendem a executar vários softwares diferentes em segundo plano e os requisitos de recursos desses outros aplicativos podem interferir no desempenho de um softphone.

No lado negativo, os hardphones são mais caros do que os softphones, considerando que a compra de hardware físico é necessária, e eles são mais lentos para implementar, pois esse hardware precisa ser instalado. Além disso, dependendo dos produtos específicos, os softphones podem ter um conjunto de recursos mais amplo, mais adaptado às suas necessidades, considerando que isso pode ser personalizado como um pacote de software.

Tudo sobre softphones VoIP

Sendo apenas software, os softphones podem ser executados em qualquer dispositivo de computação compatível com a combinação necessária de hardware disponível para enviar e receber chamadas VoIP, como um PC com microfone e alto-falantes. Isso inclui desktops e laptops, é claro, mas também tablets e smartphones, que possuem hardware equivalente a um PC, além de um sistema operacional capaz de executar aplicativos. O Skype é provavelmente o exemplo de softphone mais conhecido, embora esses programas possam ser mais bem personalizados para o seu negócio específico.

Talvez o principal benefício de empregar softphones seja que eles são mais baratos do que hardphones, considerando que nenhum hardware físico está envolvido, exceto as plataformas de computação que já estão em execução em seu escritório, e talvez um fone de ouvido conectado à máquina, como você normalmente encontraria na maioria das chamadas. centros. Além do custo de um fone de ouvido (se ausente e necessário), as únicas despesas associadas à implantação do softphone são o licenciamento do software e as taxas do provedor de serviços – supondo que haja algum. Muitos softphones são gratuitos até certo ponto.

Além de serem mais baratos de implementar, os softphones geralmente são mais rápidos, pois simplesmente precisam ser instalados na infraestrutura existente e o software pode ser espelhado em um escritório inteiro de máquinas de uma só vez, em vez de instalar fisicamente um novo hardphone para cada estação de trabalho. Os custos associados a um softphone também podem ser dimensionados mais facilmente para sua força de trabalho. É simples aumentar ou diminuir o número de licenças ou assinaturas, enquanto você pode comprar uma série de hardphones que acabam acumulando poeira.

Embora os hardphones dedicados sejam provavelmente mais adequados para a mesa de um executivo, os softphones são a escolha ideal para indivíduos que passarão a maior parte do dia enviando e recebendo chamadas – novamente, como pessoas que trabalham em um call center. Os softphones também podem ser de maior interesse se a mobilidade for um fator chave na sua decisão de compra, visto que o software pode ser instalado em qualquer dispositivo de computação compatível e transportado para onde o trabalhador for. É improvável que um hardphone saia de um escritório.

Comparação Rápida: Hardphones vs. Softphones

Produtos comuns de hardphone e softphone

Embora os hardphones VoIP geralmente se assemelhem a um telefone de mesa em espiral e tenham uma base completa, eles são fabricados em uma variedade de designs, incluindo alguns que emprestam o estilo de um telefone residencial sem fio. Esses modelos variam de preço de menos de US $ 50 a mais de US $ 200 e, como você pode imaginar, os recursos incluídos variam bastante.

Aqui estão alguns dos fatores de forma mais comuns para fornecer uma ideia melhor dos tipos de hardphones disponíveis:

Hardphones IP com fio – Novamente, eles geralmente se parecem com telefones antiquados com uma base grande que possui um teclado de discagem e outros botões de telefone familiares. As opções básicas por menos de US$ 50 terão um pequeno LCD monocromático, enquanto as unidades com uma grande tela colorida ou touchscreen inevitavelmente custarão mais, assim como aquelas que suportam um número maior de linhas e incluem uma câmera integrada para fazer chamadas de vídeo.

Hardphones IP sem fio – Conforme observado, eles são projetados com base nos telefones domésticos sem fio familiares e normalmente vêm com um receptor sem fio, bem como uma pequena base onde os sinais são transmitidos de/para e onde o monofone receptor pode ser colocado para carregar sua bateria. Alguns modelos separam a base de transmissão e a base de carregamento para que possam ser colocadas em seus locais ideais. Os preços também variam de menos de US $ 50 a centenas.

Hardphones IP de conferência – Esses dispositivos são menos convencionais em aparência do que você pode estar acostumado para um telefone. Em vez de ter um receptor que se eleva da base, os telefones VoIP de conferência tendem a ter um corpo plano semelhante a um tripé com um microfone embutido e alto-falantes que podem ser usados ​​para compartilhar uma chamada com uma sala inteira de pessoas. Da mesma forma, você também pode encontrar hardphones IP de viva-voz que têm o mesmo conceito de design, mas podem não ter tantos recursos orientados a conferências e podem não emitir áudio de maneira omnidirecional.

Os softphones IP também vêm em vários pacotes, desde aqueles mais voltados para uso residencial até aqueles com recursos de serviço de telefone comercial. E, como mencionado anteriormente, eles podem ser projetados para rodar em qualquer coisa, desde um PC de mesa até um smartphone.

Todas as empresas que o GetVoIP lista em suas páginas de provedores oferecem softphones. Sem reafirmar todas as informações nessas páginas, aqui está uma análise parcial dos cinco principais fornecedores para cada categoria de mercado:

A linha inferior

Tanto os hardphones quanto os softphones têm seu lugar nas comunicações empresariais e, em muitos casos, as empresas podem optar por instalar cada um deles para diferentes departamentos.

Em geral, os hardphones são mais adequados para alguém que pode se beneficiar da melhor qualidade de chamada e tempo de atividade, mas não está necessariamente preocupado com a mobilidade ou o custo de compra de um novo hardware. Alguns trabalhadores também podem simplesmente preferir a experiência de usar um hardphone dedicado, já tendo se acostumado com a sensação dos telefones tradicionais.

Os softphones são ideais para empresas que estão mais focadas na flexibilidade, escalabilidade e relação preço por recurso de sua plataforma VoIP, bem como aquelas que se preocupam mais com uma implantação rápida e barata. Eles também são mais adequados para trabalhadores que precisam de uma plataforma móvel que possa ser usada em laptops, tablets e/ou smartphones enquanto estiverem fora do escritório.