O que é voz HD e como funciona?

O HD Voice fortalece a clareza da chamada, evita falhas de comunicação e melhora a experiência geral do cliente em redes 4G, 5G e VoIP .

As chamadas de voz de alta definição também reduzem o número de solicitações de suporte de TI e tornam as chamadas em conferência mais produtivas.

Mas como o HD Voice funciona e o que os usuários devem considerar antes de implementá-lo?

Este artigo descreverá o HD Voice, incluindo como ele funciona, requisitos de rede, principais benefícios e fatores a serem considerados antes de implementar o HD Voice .

Também apresentaremos os principais provedores de VoIP que oferecem chamadas de voz em HD.

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• O que é voz HD?
• Como funciona a voz HD?
• Requisitos para voz HD
• Benefícios da chamada de voz HD
• O que considerar antes de mudar para chamadas de voz HD
• Provedores VoIP com chamadas de voz HD
• O HD Voice é adequado para sua empresa?
• Perguntas frequentes sobre chamadas de voz em HD

O que é voz HD?

A chamada de voz de alta definição (HD) é uma tecnologia de áudio que oferece chamadas de voz mais claras e uma qualidade geral de chamada telefônica mais alta usando um sinal de banda larga para transmitir sons de alta e baixa frequência .

A maioria dos provedores de VoIP e de telefonia móvel suporta HD Voice, pois pode transmitir pela Internet, 5G, 4G LTE e até Bluetooth - isso significa que você pode acessá-lo em seu dispositivo móvel, sistema VoIP comercial e sistema VoIP doméstico.

Emparelhado com a tecnologia de cancelamento de ruído em fones de ouvido ou fones de ouvido de call center , a voz de alta definição fornece áudio VoIP que captura o som natural do alto-falante, distinguindo-o claramente de outros alto-falantes e ruídos de fundo.

Como funciona a voz HD?

A chamada de voz HD funciona comprimindo e transmitindo um sinal analógico de alta frequência com uma alta taxa de amostragem e taxa de bits.

Altas taxas de bits de 85-100 Kbps significam áudio mais claro que imita uma conversa cara a cara.

Esta maior clareza de chamada é graças aos codecs, a tecnologia de código de computador que determina a qualidade da transmissão do som. Uma combinação das palavras compactar e descompactar , os codecs pegam um som analógico e o convertem em um formato de dados digital para que possa ser descompactado pelo codec receptor em outro dispositivo.

O software Codec existe em desktops e dispositivos móveis e pode transmitir frequências de áudio de banda larga via internet, Bluetooth, linha fixa PSTN tradicional, bem como redes 4G LTE usando voz sobre LTE (voLTE). É por isso que os iPhones da Apple, telefones Android, Samsung, AT&T, Verizon e muitos outros smartphones e celulares fornecem rs – além de provedores de VoIP – suporte a voz HD.

Enquanto os codecs comprimem todos os tipos de mídia – como vídeos em arquivos .mov e imagens em arquivos .jpeg – os codecs de áudio determinam a frequência do sinal da transmissão do som, a taxa de amostragem e a taxa de bits, que são todos componentes críticos da qualidade do som de alta definição.

Frequência do sinal de áudio em voz HD

O áudio tradicional de banda estreita transmite apenas as frequências de médio alcance da voz de um locutor, enquanto a tecnologia de áudio de banda larga de alta tecnologia – como em chamadas HD – transmite uma frequência de alcance mais amplo que captura mais tons de fala .

Enquanto a frequência da voz humana varia de 50 a 7.000 Hz, uma conexão de telefone PSTN tradicional com áudio de banda estreita transmite frequências de voz entre 300 e 3.400 Hz – cortando os tons mais baixos e mais altos do alto-falante, levando a uma qualidade de som mais difusa e sem brilho.

Em contraste, os codecs em dispositivos compatíveis com HD Voice – com áudio de banda larga – transmitem frequências de áudio entre 50 e 20.000 Hz, cobrindo muitos dos sons naturais mais altos e mais baixos da voz humana , levando a um áudio mais claro e realista em fones de ouvido móveis e VoIP , hardphones e softphones.

Taxa de amostragem em voz HD

A taxa de amostragem é o número de amostras de áudio que o codec leva por segundo para compactar e transmitir a frequência mais precisa possível. Quanto maior a taxa de amostragem, melhor a qualidade do áudio.

Enquanto os codecs PSTN tradicionais têm uma taxa de amostragem de cerca de 8.000 amostras por segundo, os codecs de voz HD têm uma taxa de amostragem de 16.000 ou até 48.000 amostras por segundo – levando a um som tremendamente mais preciso.

Taxa de bits em voz HD

A taxa de bits mede a velocidade das transferências de dados de áudio feitas por meio de uploads e downloads – em outras palavras, a taxa de bits mostra a quantidade de dados de áudio transferidos por segundo.

A taxa de bits é medida em kilobits por segundo (Kbps). Embora uma alta taxa de bits geralmente signifique melhor qualidade, grandes quantidades de dados exigem mais largura de banda de rede . Algumas conexões de rede com muitas chamadas simultâneas preferem usar codecs com taxas de bits mais baixas para conservar a largura de banda.

Ambos os codecs PSTN tradicionais e HD Voice modernos têm taxas de bits em torno de 64 Kbps, enquanto muitas operadoras hoje suportam o codec G.729 com uma taxa de bits de 8 Kbps. Opus, um codec de última geração, possui uma taxa de bits flexível que pode variar de 6 a 510 Kbps, dependendo das demandas do usuário e da lotação da rede.

Comparando codecs de voz HD populares

Aqui estão os codecs mais populares de hoje e seus principais recursos:

• G.711: Usado por redes PSTN tradicionais e muitos provedores de VoIP modernos, este codec tem qualidade de som de banda estreita e uma alta taxa de bits

• G.729: Suportado por alguns provedores de VoIP, este codec tem qualidade de som de banda estreita, mas baixa taxa de bits – uma ótima opção se a rede compartilhar muitos dispositivos

• G.722: Relativamente moderno, este codec de banda larga transmite uma alta taxa de amostragem e alta taxa de bits
• AMR-WB (G.722.2): Uma atualização no G.722 regular, este codec de banda larga é suportado pela maioria das operadoras móveis e transmite alta frequência, alta taxa de amostragem e baixa taxa de bits
• Opus: O padrão ouro atual da tecnologia de codec, este codec oferece sinal de banda superlarga que transcende tons de voz regulares, com taxa de amostragem flexível e taxa de bits que pode ser muito pequena ou muito grande

Requisitos para voz HD

Antes de integrar o HD Voice, considere se sua configuração atende aos seguintes requisitos de largura de banda e hardware.

Internet de alta velocidade com largura de banda suficiente

Como a taxa de bits mais alta do HD Voice usa mais dados do que uma chamada telefônica de qualidade padrão, certifique-se de que sua conexão com a Internet forneça largura de banda suficiente para suportar todas as chamadas telefônicas de alta definição da rede.

Independentemente de qual codec seus dispositivos VoIP usam, você deve reservar pelo menos 100 Kbps de dados por chamada VoIP.

20 agentes exigem pelo menos 2.000 Kbps para chamadas simultâneas, além de mais largura de banda para compartilhamento de arquivos, e-mail, mensagens de texto e vídeo.

A maioria das conexões de internet hoje suporta uma largura de banda entre 20.000 e 1.200.000 Kbps (200-1200 Mbps), e a maioria dos roteadores de alta qualidade suportam algo entre 40.000 e 80.000 Kbps – portanto, um bom roteador e provedor de internet suportará dezenas de chamadas HD Voice dentro de uma rede .

Codec de suporte a voz HD

Para fazer uma chamada HD em uma rede 4G, 5G ou VoIP, seu provedor deve oferecer suporte a um dos seguintes codecs: G.722, AMR-WB (G.722.2), Serviço de voz aprimorado (EVS) ou Opus. Felizmente, a maioria dos provedores oferece suporte a vários desses codecs.

Monofone ou dispositivo com tecnologia de cancelamento de ruído

Para uma experiência de chamada de voz de alta definição ideal, dispositivos móveis e de hardware VoIP, como fones de ouvido, telefones rígidos ou dispositivos móveis, devem ter tecnologia de cancelamento de ruído, que detecta e elimina o ruído de fundo da chamada, para que os chamadores recebam um sinal de voz mais distinto.

O cancelamento de ruído é suportado por quase todos os provedores de hardware VoIP atuais , incluindo Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom e muito mais.

Benefícios da chamada de voz HD

Aqui estão alguns dos nossos benefícios favoritos do HD Voice:

Som mais claro

Os codecs de banda larga HD Voice captam várias centenas de Hz de sons de voz naturais deixados de fora pelo sinal de voz de banda estreita, tanto nas extremidades baixas quanto nas altas . Isso significa que os chamadores do HD Voice recebem um som mais completo que imita a conversa natural.

Teleconferências mais eficazes

A inteligibilidade mais clara do HD Voice é um grande benefício para chamadas em conferência com grandes grupos.

Durante as chamadas de conferência HD Voice, quando vários usuários falam ao mesmo tempo, é mais fácil distinguir a voz de cada indivíduo e o que cada participante diz, reduzindo a necessidade de repetição – e diminuindo os níveis de frustração.

Transcrições de correio de voz precisas

Um recurso popular entre os usuários de VoIP, as transcrições do correio de voz às vezes podem frustrar os usuários com a transcrição imprecisa, que ocorre com mais frequência quando a fala recebida é confusa ou pouco clara.

A maior clareza do HD Voice torna mais fácil para a Natural Language Technology (NLT) distinguir as palavras do locutor e transcrever o correio de voz com precisão.

Melhor experiência do cliente

Os clientes esperam um serviço rápido. Quando a baixa qualidade da chamada força os agentes e clientes a se repetirem, ambas as partes ficam frustradas, prejudicando os relacionamentos e a percepção do cliente sobre sua empresa.

O HD Voice demonstra uma tecnologia voltada para o cliente de nível profissional que reduz a necessidade de repetição. Isso significa chamadas mais rápidas e eficientes, taxas mais altas de resolução na primeira chamada e uma pontuação de CSAT aprimorada.

Uso ideal da largura de banda

Todos os números de telefone e dispositivos em uma chamada VoIP devem usar o mesmo codec, e a maioria dos provedores de rede suporta vários codecs. Quando uma chamada é conectada, o sistema de telefonia móvel ou VoIP utiliza automaticamente o codec ideal compartilhado por ambas as partes e suportado pela largura de banda.

Vários membros da equipe compartilhando uma conexão com a Internet e um provedor de VoIP podem usar codecs diferentes para chamadas simultâneas, aproveitando o máximo de largura de banda de rede possível.

Nenhuma configuração adicional

Como os dispositivos móveis e os sistemas VoIP PBX já contêm os codecs e materiais de cancelamento de ruído para HD Voice, seu sistema telefônico fornece automaticamente a mais alta qualidade de áudio possível durante cada chamada – sem necessidade de instalar ou habilitar nada.

Se você deseja desativar o HD Voice, pode alternar para a rede da sua operadora de telefonia na página de configurações do seu VoIP ou provedor de celular.

O que considerar antes de mudar para chamadas de voz HD

Antes de selecionar um provedor de serviços de voz HD, considere o seguinte:

Codecs suportados pelo provedor

Embora quase todos os provedores de serviços de telefonia ofereçam HD Voice e um codec de banda estreita G.711, muitos oferecem opções ainda mais fortes, como codecs G.722 e Opus.

Selecione uma empresa com codecs que atendam às demandas de largura de banda de sua rede, ao mesmo tempo que forneça a maior frequência e taxa de amostragem possível.

Volume de chamadas e dados

Use o volume de chamadas e dados de sua rede para calcular quanta largura de banda você precisará para oferecer suporte a todos os chamadores simultaneamente usando HD Voice. Considere também outros aplicativos com largura de banda pesada, como videoconferência, streaming, jogos e aplicativos baseados em nuvem.

No menu Configurações do seu roteador, veja as seguintes informações para dispositivos individuais ou para toda a rede:

• Os dispositivos conectados do roteador
• Endereço de IP
• Velocidade de upload
• Velocidade de download
• Dados totais usados

Se sua rede já usa a maior parte de sua largura de banda antes de adicionar HD Voice, pode ser necessário remover dispositivos, aplicativos ou fortalecer sua rede por meio de um roteador adicionado.

Preço

Quase todos os provedores de VoIP e móveis oferecem a tecnologia HD Voice como parte de seus planos de voz padrão. No entanto, cada plano de preços tem recursos e níveis exclusivos.

Ao selecionar um provedor de VoIP, além das ofertas de codec e HD Voice do provedor, considere os recursos que eles oferecem junto com o HD Voice – videoconferência, mensagens de texto, atendedores automáticos e outros recursos.

Provedores VoIP com chamadas de voz HD

A tabela abaixo lista alguns dos nossos provedores de VoIP de voz HD favoritos.

O HD Voice é adequado para sua empresa?

O HD Voice é um grande avanço em relação aos sistemas telefônicos PSTN tradicionais, aliviando a frustração de chamadas confusas e de baixa qualidade.

VoIP com HD Voice não só oferece uma qualidade de áudio mais clara no celular, softphone de mesa ou telefone de mesa – também é mais acessível do que a maioria dos sistemas de telefonia tradicionais, fácil de configurar e ajudará sua empresa a aproveitar toda a largura de banda de rede disponível.

Para saber mais, confira nossa lista dos principais provedores de VoIP corporativos da atualidade.

Perguntas frequentes sobre chamadas de voz em HD

Respondemos a algumas perguntas frequentes sobre o HD Voice.