Soluções de videoconferência em conformidade com HIPAA para telessaúde

Ao avaliar o software de webconferência, os usuários consideram fatores essenciais, como tamanho e duração máximos da reunião, integração com outras ferramentas de colaboração em equipe e recursos específicos, como recursos de compartilhamento de tela e recursos de gravação. Mas para as organizações de saúde, a necessidade de procurar ferramentas de videoconferência compatíveis com HIPAA está se tornando mais urgente.

Os profissionais médicos devem entender a diferença entre as ferramentas de conferência na Web voltadas para o público e privadas para garantir que estejam usando um software de videoconferência compatível com HIPAA.

Nesta postagem de blog, analisaremos as melhores soluções de videoconferência compatíveis com HIPAA e seus principais recursos.

Software de videoconferência compatível com HIPAA

Abaixo estão as melhores ferramentas de videoconferência compatíveis com HIPAA:

1. Zoom para Saúde
2. RingCentral para Saúde
3. GoTo for Healthcare
4. Ver
5. doxy.me
6. SimplePractice Telessaúde
7. Thera-LINK

Além de atender aos padrões de regras de segurança, eles fornecem recursos que melhoram toda a experiência de telemedicina do início ao fim. Se você precisa de assistência para agendar consultas e enviar lembretes de acompanhamento, fornecer formulários de admissão ou mesmo se precisar trazer outro membro da equipe de atendimento ao paciente, as ferramentas de vídeo compatíveis com HIPAA abaixo tornam isso possível.

1. Zoom para Saúde

O Zoom for Healthcare é uma ferramenta de videoconferência baseada em nuvem que segue os regulamentos HIPAA e PIPEDA, além de oferecer conformidade BAA assinada para informações de saúde protegidas.

Os provedores de assistência médica devem ver o Zoom como uma ferramenta de telefone e videoconferência que atende principalmente empresas B2C e B2B, mas que também possui planos específicos do setor para profissionais de saúde, educadores, funcionários do governo e profissionais financeiros. Essa é uma distinção importante, pois nossa lista das principais ferramentas de conferência na Web compatíveis com HIPAA inclui ferramentas de videochamada com planos para profissionais de saúde e ferramentas projetadas principalmente para telemedicina.

Um dos aspectos mais exclusivos do Zoom for Healthcare é que ele pode se integrar a dispositivos médicos, incluindo estetoscópios digitais, câmeras de exame e registro eletrônico de saúde do paciente (EHR) - algo que muitas das outras ferramentas desta lista não conseguem. Faz.

Ele também permite gravações de área de trabalho local em conformidade com HIPAA, inclui compartilhamento de tela para colaboração com membros adicionais da equipe de atendimento de um paciente e até integração com o software de saúde da Epic. O Zoom for Healthcare permite que mais de dois usuários participem de uma consulta de telemedicina, mas o número máximo de participantes depende do plano específico que os usuários selecionam.

É ideal para organizações de saúde que procuram um software que se concentre principalmente no fornecimento de recursos de videoconferência e menos no gerenciamento de pacientes.

Embora muitas das outras ferramentas desta lista ofereçam agendamento de consultas nativo, recursos de cobrança e até mesmo a oportunidade de os pacientes deixarem comentários, o Zoom for Healthcare exige que os usuários confiem em aplicativos externos integrados para esses recursos.

O Zoom for Healthcare é compatível com computadores desktop Apple e Windows, bem como dispositivos móveis Android e iOS. O preço começa em $ 200 por mês para até 10 hosts.

Os recursos adicionais do Zoom for Healthcare incluem:

• ferramenta de quadro branco
• Sala de espera do paciente
• Vídeo e áudio HD
• Ferramenta para ativar/desativar o som
• Compartilhamento de arquivos no aplicativo
• Ferramenta de mensagens de bate-papo
• Transcrição de gravações
• Criptografia AES 256

Embora o Zoom para assistência médica siga a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde, problemas frequentes com o Zoombombing fizeram com que muitos profissionais de saúde mental proibissem qualquer pessoa em sua prática de usar o Zoom.

Por fim, os profissionais médicos devem entender que, embora o Zoom ofereça uma versão gratuita, apenas o software Zoom for Healthcare específico é compatível com HIPAA - portanto, a versão gratuita não é adequada para uso em telemedicina.

2. RingCentral for HealthCare

RingCentral for Healthcare é uma solução de telemedicina compatível com HIPAA de telefonia em nuvem com algumas ferramentas de gerenciamento de pacientes. Também é certificado pela HITRUST CSF, oferece um BAA e usa criptografia de ponta a ponta para proteger os dados.

Durante a crise do COVID-19, a RingCentral ganhou nova notoriedade ao oferecer temporariamente sua solução de videoconferência para profissionais de saúde gratuitamente. O RingCentral for Healthcare é compatível com computadores desktop Windows e Mac e dispositivos móveis Apple e Android.

Os pacientes apreciarão especialmente os recursos de agendamento de consultas omnicanal da ferramenta, bem como lembretes de agendamento por SMS/texto automatizados e notificações de acompanhamento. Durante a própria consulta por vídeo, os médicos podem compartilhar suas telas com os pacientes, facilitando o compartilhamento de resultados de laboratório e o exame de imagens médicas para todos. O RingCentral também possui uma ferramenta de compartilhamento de arquivos no aplicativo que permite que pacientes e profissionais de saúde enviem e recebam arquivos durante a sessão de vídeo. Ele também possui uma ferramenta de mensagens de bate-papo bidirecional.

O RingCentral integra-se com CRMs populares, ferramentas de mensagens de bate-papo e serviços de comunicação mais unificados. Ele também possui um aplicativo de mensagens de bate-papo nativo que permite que pacientes e médicos façam perguntas, enviem links/arquivos ou até mesmo se comuniquem com outros membros da equipe de atendimento.

Os profissionais médicos podem usar a ferramenta de anotação de arquivos para atualizar os prontuários dos pacientes e fazer anotações virtuais durante a consulta. Posteriormente, eles podem compartilhar essas anotações com o paciente, armazená-las no RingCentral para uso futuro ou enviá-las a outros profissionais médicos autorizados.

Os recursos adicionais do RingCentral for Healthcare incluem:

• exportações de conformidade
• Suporte ao cliente 24/7
• calendário da equipe
• Ferramentas de gerenciamento de tarefas
• Bate-papo ilimitado, armazenamento, usuários convidados

O preço da ferramenta de videoconferência RingCentral padrão começa em $ 5 por mês por provedor. Há também uma versão gratuita do RingCentral, mas para atender à conformidade com a HIPAA, os profissionais médicos devem selecionar a versão paga.

3. GoTo for Healthcare

O GoTo é um software de videoconferência para desktop e móvel que possui um plano exclusivo para profissionais médicos. É compatível com HIPAA e oferece certificação BAA para Entidades Cobertas no campo da saúde.

A plataforma de conferência GoTo é alimentada por GoTo Meeting e GoTo Connect, e é única porque todos os seus três planos são compatíveis com HIPAA, oferecendo aos usuários maior flexibilidade do que as outras ferramentas nesta lista, que possuem apenas um plano compatível com HIPAA. Como o GoTo Meeting oferece um número máximo de participantes máximos (até 150 mesmo em seu plano básico), ele é ideal não apenas para consultas individuais de telemedicina, mas também para treinamento de funcionários, webinars e conferências médicas online.

Assim como o Zoom, o GoTo não possui agendamento de consultas, cobrança ou integração de dispositivos médicos nativos. Dividimos os recursos adicionais Zoom vs. GoTo Meeting em nosso site para aqueles que desejam uma comparação mais completa das duas plataformas.

O GoTo oferece vários recursos de videoconferência que o tornam ideal para a área da saúde, incluindo:

• Compartilhamento de tela
• Compartilhamento de arquivos no aplicativo
• Mensagens de bate-papo
• Anotações no aplicativo
• Áudio e vídeo HD
• Bloqueios de reunião
• Número ilimitado de reuniões
• Sem limite de tempo para as reuniões

Os usuários pagarão US$ 12 por mês de US$ 16 por mês para os planos Professional e Business, respectivamente. Embora um plano Enterprise esteja disponível, a estrutura de preços não está listada no site GoTo Meeting.

4. VVeja

Os interessados ​​em alternativas de zoom para telemedicina devem considerar fortemente o VSee.

O VSee fornece comunicações de vídeo com certificação HIPAA e Business Associate Agreement e recursos de gerenciamento de prática que são focados no paciente de uma forma que algumas outras ferramentas nesta lista não são.

O recurso Everyday Health do VSee envolve diretamente os pacientes fora de uma única consulta de telemedicina, permitindo que os provedores definam e monitorem as metas de bem-estar do paciente. Ele se integra a dispositivos como Fitbit, monitores de pressão arterial, balanças sem fio e muito mais. Por meio do aplicativo móvel VSee, os pacientes também podem enviar fotos para seus profissionais de saúde, criar e compartilhar gráficos de humor e até mesmo fazer upload de diários alimentares.

O VSee também é adequado exclusivamente para consultas de telemedicina. O recurso de sala de espera não oferece apenas aos pacientes agendados um espaço virtual de marca para esperar até que o provedor comece a reunião. Ele também permite que os pacientes virtuais monitorem o tempo de espera, assistam a vídeos educativos enquanto esperam ou acessem o suporte por chat ao vivo.

O VSee também fornece formulários de admissão personalizados, permite que os pacientes paguem on-line com cartão de crédito e envia lembretes de consultas.

Durante uma consulta, os provedores podem compartilhar resultados de laboratório, registros EHR, tomografias computadorizadas e muito mais em tempo real. Os pacientes também podem enviar fotos por meio do recurso de bate-papo durante as consultas.

O VSee também permite o controle da câmera PTZ para exames remotos e acesso a streaming periférico que permite que os profissionais de saúde vejam imagens de ultrassom, eletrocardiograma e otoscópios enquanto também veem seus pacientes na tela.

É compatível com os sistemas Mac, Windows, iOS e Android.

Os recursos adicionais do VSee incluem:

• prescrições eletrônicas
• Formulários virtuais de admissão
• Anotação ao vivo e compartilhamento de tela
• Capacidade de adicionar membros adicionais da equipe de atendimento durante um compromisso
• Autoagendamento do paciente
• Pesquisas de pacientes pós-visita
• Auto-confirmações via SMS e e-mail
• VVeja equipamentos médicos compatíveis

O plano Básico do VSee custa $ 49 por mês, e o preço do plano Enterprise não está listado no site.

5. doxy.me

O doxy.me é o único software de telemedicina que segue os padrões de regras de privacidade da HIPAA e oferece videoconferência gratuita em conformidade com a HIPAA. É um software baseado em navegador que também é compatível com GDPR, HITECH, PIPEDA e PHIPA, o que significa que é uma das opções mais seguras da nossa lista.

Além de um recurso de sala de espera em que os pacientes podem fazer o check-in virtualmente para informar ao médico que chegaram, o doxy.me oferece uma fila de pacientes. Isso significa que os profissionais médicos podem reagendar consultas rapidamente e ver alguém em sua sala de espera se o paciente agendado estiver atrasado, permitindo um alto nível de flexibilidade.

Os profissionais de saúde também podem personalizar totalmente suas salas de espera, escolhendo citações inspiradoras de trabalho em equipe para os pacientes lerem, vídeos para assistirem ou até mesmo imagens relaxantes.

O doxy.me também é compatível com dispositivos móveis iOS e Android. Embora o plano de telemedicina seja totalmente gratuito, o doxy.me também oferece dois planos pagos que incluem mais recursos de gerenciamento de pacientes.

Os recursos adicionais do doxy.me incluem:

• Duração ilimitada da sessão
• Número ilimitado de sessões
• URL da sala personalizada
• Áudio/vídeo HD
• Mensageiro de bate-papo
• Histórico de reuniões
• Notificações do navegador
• Lembretes de texto e e-mail
• Criptografia de ponta a ponta
• seguro de violação

6. Prática Simples

O SimplePractice é um software de videoconferência móvel e de desktop que segue a conformidade com a HIPAA e oferece ferramentas robustas de gerenciamento de pacientes.

É também uma das poucas opções de software de telemedicina nesta lista que oferece processamento de seguro, por isso é ideal para profissionais médicos com foco no tratamento de pacientes com saúde física e mental. As pessoas que praticaram o distanciamento social em 2020 aprenderam rapidamente como a mídia social e a saúde mental podem entrar em conflito.

Antes de uma consulta, os provedores podem coletar informações de seguro, fornecer aos pacientes formulários de admissão personalizáveis ​​e revisar quaisquer arquivos ou fotografias que os pacientes tenham carregado. A ferramenta de agendamento on-line permite que clientes novos e existentes visualizem os horários disponíveis, marquem uma consulta com o prestador de cuidados de sua preferência e especifiquem o serviço médico específico de que precisam no portal do cliente.

Os documentos de entrada do paciente são compatíveis com dispositivos móveis, para que os pacientes possam preenchê-los em qualquer dispositivo. O SimplePractice também fornece um sistema de mensagens seguro no aplicativo, permitindo que pacientes e prestadores de cuidados troquem detalhes antes ou depois das consultas. O sistema de mensagens também está disponível em dispositivos móveis.

Recursos adicionais incluem:

• Compartilhamento de tela
• Chamada de vídeo com um clique
• Widget de reserva do site
• Modelos de notas personalizados
• Sincronização de calendário pessoal
• Número ilimitado de clientes
• Cobrança automática de cartão de crédito

O SimplePractice oferece um teste gratuito de 30 dias e seu plano de telemedicina custa US$ 10 por mês por clínico. Cada reivindicação de seguro é cobrada a 25 centavos por reivindicação.

7. Thera-LINK

Thera-LINK é uma ferramenta de telemedicina voltada especificamente para profissionais de saúde mental. Está em conformidade com todas as regras da HIPAA e oferece uma avaliação gratuita de três dias.

Como as outras ferramentas desta lista, o Thera-LINK também oferece recursos de gerenciamento de prática, como lembretes automatizados, opções de pagamento com cartão de crédito online e sua ferramenta nativa de diretório que permite que aqueles que procuram aconselhamento encontrem sua prática em um banco de dados online.

Também é compatível com computadores desktop Windows e Mac, bem como dispositivos móveis Android e iOS da Apple.

Embora o Thera-LINK seja uma excelente ferramenta de teleterapia para todos os tipos de organizações de saúde mental, é especialmente ideal para provedores que praticam aconselhamento em grupo, terapia familiar ou aqueles que hospedam grupos de apoio. Embora muitos serviços de telessaúde compatíveis com HIPAA ofereçam apenas chamadas de vídeo bidirecionais, o Thera-LINK não estabelece um limite definido para o número máximo de telas de pacientes. Isso significa que também é um software de webinar ideal para profissionais de saúde mental.

O Thera-LINK também oferece uma sala de espera virtual abrangente que reproduz uma variedade de músicas, permite que os usuários definam uma imagem de fundo suave e até impede que os clientes entrem em sua sessão até que tenham pago.

Os profissionais de saúde mental também podem anotar dados e conversas do paciente durante a consulta. O Thera-LINK protege e salva automaticamente as anotações da sessão, armazena as anotações anteriores e as bloqueia para que não possam ser alteradas.

Os recursos adicionais do Thera-LINK incluem:

• Botões de ativar/desativar som
• Mensageiro de bate-papo em sessão
• Compartilhamento de tela
• Compartilhamento seguro de arquivos
• Auto-agendamento do cliente
• Tipos de compromisso
• Acordo BAA
• Criptografia de ponta a ponta

Embora não haja uma versão gratuita de videoconferência compatível com HIPAA do Thera-LINK, é uma opção acessível, a partir de apenas $ 30 por mês.

Melhor Plataforma Gratuita de Videoconferência HIPAA

Nossa melhor escolha para uma solução gratuita de videoconferência compatível com HIPAA é o Doxy.me. Existem muito poucos provedores por aí que oferecem tanto quanto o Doxy.me em um plano gratuito enquanto ainda são compatíveis com HIPAA, então, quando se trata de uma plataforma gratuita confiável e fácil de usar, recomendamos verificar este site de alta qualidade. plataforma baseada. Caso suas necessidades ultrapassem as da plataforma gratuita, existem algumas opções pagas disponíveis conforme listamos acima.

Escolhendo a melhor plataforma de vídeo para suas necessidades

Ao considerar quais das muitas ferramentas de videoconferência compatíveis com HIPAA são adequadas para você, há algumas considerações importantes.

• Existe uma melhor solução para a sua área médica? Como mencionamos com plataformas como Thera-LINK e TheraNest, muitas plataformas se segmentaram em um nicho de saúde. Esses provedores tendem a oferecer recursos que combinam bem com as necessidades de médicos e pacientes na prática médica específica para a qual adaptam a plataforma.

• O que seus pacientes e funcionários precisam? Concentre-se nas necessidades de seus médicos e médicos, com recursos como prescrição eletrônica e painéis de clientes para aproveitar ao máximo seu software. Em seguida, dê uma olhada no que seus pacientes mais exigem de um portal virtual de pacientes e plataforma de conferência, como mensagens diretas.

• Outras práticas médicas no campo estão usando um determinado produto? Testar cada uma dessas plataformas é insustentável para você no escritório ou home office, então dê uma olhada no que práticas semelhantes estão usando para sua solução de videoconferência para ter uma ideia de qual é o padrão em seu campo.

• A solução é segura? A criptografia de ponta a ponta é muito importante para videoconferência compatível com HIPAA de qualidade, mas existem recursos e integrações que podem ser trabalhados em determinadas plataformas para garantir ainda mais a conformidade como um consultório médico e manter seus dados e os de seus pacientes seguros .

• A empresa da plataforma assina um BAA? Um Contrato de Associados Comerciais é uma peça muito importante do quebra-cabeça ao garantir que você permaneça em conformidade com as leis HIPAA, portanto, verifique se qualquer plataforma que você está considerando está disposta a assinar um.
• Como ele se encaixa no seu sistema atual? Considere se você usará sua própria plataforma ou sistema de armazenamento em nuvem e se o software que você está considerando se integrará bem a ele. Não sacrifique seu fluxo de trabalho por algo chamativo!
• Considere o custo. As práticas menores têm uma capacidade diferente de construir em uma plataforma forte do que as maiores, portanto, considere o que você obtém pelo preço de qualquer plataforma e trabalhe com a equipe de vendas para encontrar um plano que funcione para o seu orçamento.

Quais ferramentas de vídeo oferecem suporte à equipe e aos pacientes?

Além de selecionar as ferramentas de videoconferência compatíveis com HIPAA para sua prática, considere também como as plataformas de colaboração on-line permitirão que você se comunique melhor com outros membros de sua equipe médica.

Aplicativos como o Asana permitem agendar e dividir tarefas de longo prazo para que administradores e profissionais médicos possam cumprir prazos, compartilhar ideias e simplificar o gerenciamento de tarefas.

Nossas tabelas interativas detalham os principais recursos do software de colaboração em equipe, como Microsoft Teams e Redbooth, para melhorar a comunicação interna de sua clínica e, como resultado, aumentar sua prática de telemedicina.

O que é comunicação de vídeo voltada para o público?

Os aplicativos de comunicação de vídeo voltados para o público são ferramentas para uso diário em que os vídeos são compartilhados pelo aplicativo com outros usuários. Todas as ferramentas de videoconferência HIPAA não devem ser voltadas para o público.

Os aplicativos populares de comunicação de vídeo voltados para o público a serem evitados incluem:

• Facebook ao vivo
• Contração muscular
• TikTok
• Instagram
• Twitter

As plataformas de videoconferência não públicas são aquelas fechadas ao público em geral, o que significa que apenas aqueles com acesso específico podem visualizar e participar da videochamada.

As ferramentas populares de bate-papo por vídeo não públicas incluem:

• Hangouts do Google
• Vídeo Whatsapp
• Mensageiro do Facebook
• Jabber
• Apple FaceTime

No entanto, apenas porque uma ferramenta de comunicação não é voltada para o público , não significa que também esteja em conformidade com a HIPAA.

Embora os profissionais médicos tenham permissão temporária para usar algumas das ferramentas não públicas acima como ferramentas de comunicação de telemedicina para crises de COVID-19, elas não são ferramentas de videoconferência HIPAA.

Vídeo em Telessaúde Antes e Depois da COVID-19

Embora o COVID-19 tenha contribuído inegavelmente para o aumento da telemedicina, o uso de atendimento médico virtual já havia aumentado 1.400% entre 2014 e 2018.

Para incentivar os profissionais médicos a fornecer assistência médica virtual para seus pacientes durante o COVID-19, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos optou por exercer discrição de execução, o que significa que o HHS não impôs penalidades de violação do HIPAA contra profissionais médicos que usam ferramentas de videoconferência para fornecer qualquer tipo de assistência médica de boa fé durante a crise do COVID-19.

Essa ação inédita chamou a atenção especificamente para a diferença entre as ferramentas de videochamada voltadas para o público e as privadas, já que o poder discricionário aplicava-se apenas a estas últimas.

perguntas frequentes