PBX hospedado vs entroncamento SIP: principais diferenças, prós e contras

Ao pesquisar VoIP (Voice Over Internet Protocol) empresarial, você encontrará dois termos comuns: PBX hospedado e entroncamento SIP.

O PBX tradicional (Private Branch Exchange) depende de equipamentos locais para gerenciar chamadas internas e externas por meio do PSTN. O PBX hospedado agiliza e simplifica os sistemas telefônicos PBX padrão, gerenciando chamadas por meio de um provedor terceirizado externo.

O entroncamento SIP (Session Initiation Protocol) possibilita que o hardware PBX existente no local de uma empresa opere como um sistema telefônico baseado em nuvem - o que significa que os usuários do SIP Trunk terão acesso a recursos avançados de VoIP.

Ainda está confuso sobre as diferenças entre SIP Trunking e PBX hospedado? Nós não culpamos você.

Esta postagem analisa as principais diferenças entre PBX hospedado e entroncamento SIP para que você possa entender qual opção é a certa para o seu negócio.

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• O que é PABX hospedado?
• O que é entroncamento SIP?
• Diferença entre PBX hospedado e entroncamento SIP
• PBX hospedado vs entroncamento SIP: prós e contras
• Quem deve usar PBX hospedado?
• Quem deve usar o entroncamento SIP?
• Perguntas frequentes: entroncamento SIP e PBX hospedado

O que é PABX hospedado?

O PBX hospedado (Private Branch Exchange) é um sistema telefônico VoIP comercial externo gerenciado pelo provedor de serviços de telefonia da Internet terceirizado (ITSP), não pelo usuário final.

As empresas que usam PBX hospedado não precisam de nenhum equipamento PBX local, nem de uma equipe interna de TI para gerenciar e manter seu sistema telefônico.

Em vez disso, o provedor hospeda, atualiza e monitora o sistema PBX baseado em nuvem, gerenciando chamadas pela rede Internet/IP.

Pense no PBX hospedado como uma plataforma de hospedagem de sites.

Embora você possa construir seu site, atualizá-lo e usar todos os seus recursos e funcionalidades quando quiser, você não precisa se preocupar em ter um servidor local.

O mesmo se aplica às suas soluções de PBX IP virtual: você está “terceirizando” o lado técnico da sua solução telefônica comercial para um provedor terceirizado.

Os usuários de PBX hospedado têm responsabilidades menores, geralmente relacionadas a mudanças internas, como adição de novos recursos, dimensionamento de planos mensais ou aumento do número máximo de usuários.

As equipes podem acessar seu sistema telefônico comercial de qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização física atual.

A imagem abaixo fornece informações adicionais sobre como funciona a tecnologia Hosted PBX:

Para começar a usar o PBX hospedado, os usuários precisam apenas:

• Dispositivos de comunicação preferidos (smartphones, computadores desktop, tablets, laptops, telefones fixos VoIP)
• Conexão internet banda larga
• Roteadores sem fio

O que é entroncamento SIP?

SIP Trunking é um gateway que conecta diretamente um sistema PBX existente no local à rede virtual, trazendo recursos VoIP avançados anteriormente indisponíveis para o sistema telefônico comercial.

Com o SIP Trunking, uma empresa é responsável por comprar seu próprio PBX no local e outros hardwares relevantes.

A própria empresa – e não o provedor de PBX – atualiza, mantém e restaura o serviço de seu PBX local. Essas responsabilidades avançadas exigem uma equipe de TI interna e a compra de hardware adicional.

Observe que um sistema telefônico PRI (Primary Rate Interface) cria uma conexão física com o PSTN, permitindo que várias linhas telefônicas se conectem a até 23 canais de voz por tronco. Por outro lado, o entroncamento SIP oferece uma conexão virtual.

A imagem abaixo fornece informações adicionais sobre como funciona o SIP Trunking:

Os usuários do SIP Trunk podem adicionar inúmeras linhas telefônicas e acessar simultaneamente vários canais de comunicação sem depender de estruturas separadas para diferentes tipos de comunicação.

A maioria das empresas que possuem equipamentos PBX locais migra para o entroncamento SIP.

Diferença entre PBX hospedado e entroncamento SIP

A principal diferença entre PBX hospedado e entroncamento SIP é que o PBX hospedado é um sistema telefônico comercial gerenciado inteiramente por um provedor terceirizado externo, enquanto o entroncamento SIP traz recursos avançados de sistema telefônico VoIP para seu equipamento PBX local existente.

Pense em um tronco SIP como uma ponte virtual entre a tecnologia VoIP e a rede fixa tradicional mais limitada (a PSTN).

O SIP Trunking funciona com todos os equipamentos e hardware que você já comprou, instalou e confia na sua equipe interna de TI para atualização e manutenção. O SIP Trunking permite que seu sistema telefônico físico faça muito mais do que faria se operasse exclusivamente via PSTN, porque agora ele tem todos os benefícios do VoIP.

O PBX hospedado, por outro lado, oferece um sistema telefônico VoIP completamente novo baseado em nuvem, gerenciado por um provedor terceirizado externo.

Com o PBX hospedado, o usuário não possui (ou não deseja mais usar) nenhum equipamento PBX físico existente no local. Eles também não têm nem querem uma equipe de TI interna. Em vez disso, eles contam com o provedor de PBX hospedado para conectar, atualizar e manter seu serviço telefônico VoIP.

A tabela abaixo oferece uma visão rápida dos principais fatores que diferenciam o SIP Trunking e o PBX hospedado.

Vamos dar uma olhada mais de perto nas diferenças entre SIP Trunking e PBX hospedado.

Fatores de custo e preços

Existem três fatores de custo principais a serem examinados quando se trata de avaliar PBX hospedado e entroncamento SIP:

• Taxas de serviço mensais
• Custos de equipamento/hardware
• Custos de instalação e manutenção

Custos de PABX

Como os sistemas PBX exigem apenas acesso à Internet e um dispositivo com acesso à Internet, como um smartphone, computador desktop ou tablet, as empresas que já os possuem não pagarão nenhuma taxa de hardware/equipamento. Além disso, os membros da equipe podem usar seus próprios dispositivos pessoais com segurança, pois o sistema VoIP fornece números de telefone comerciais separados de seus números de telefone celular ou residencial.

Para referência, o acesso à Internet custa cerca de US$ 50 a US$ 70,00/mês, enquanto os preços dos computadores desktop variam de US$ 600 a US$ 800,00 e mais, com recursos pendentes. Um telefone de mesa analógico pode ser adquirido por menos de US$ 200,00 e pode ter um custo único de instalação entre US$ 100 e US$ 300,00.

Porém, novamente, essas compras nem sempre são necessárias.

Uma grande economia de custos do PBX é o fato de que o provedor terceirizado,e não o usuário final, é responsável pelos custos de manutenção e manutenção, uma vez que o servidor está hospedado completamente fora do local.

As taxas mensais de serviços de PBX variam de acordo com os recursos e o número de usuários, mas geralmente custam entre US$ 20,00 e US$ 50,00/usuário por mês.

Custos de entroncamento SIP

As maiores despesas com entroncamento SIP são o equipamento do sistema telefônico local e a equipe interna de TI necessária para gerenciá-lo.

Somente o hardware local custa entre US$ 3.000 e US$ 5.000 ou mais – já custando mais do que a experiência completa de PBX hospedado. As taxas de instalação podem custar entre US$ 1.200 e US$ 3.000, dependendo da complexidade do sistema.

Depois, há os custos de manutenção e conservação. Dependendo da idade e do modelo do seu sistema, as despesas de manutenção podem ser gerenciáveis ​​em US$ 100 ou menos por mês, ou podem custar facilmente milhares de dólares se houver um problema sério.

Além disso, os usuários do SIP Trunk também precisarão pagar pela equipe interna de TI para garantir que o sistema funcione sem problemas. Isso pode custar entre US$ 40.000 e US$ 70.000 ou mais para um ano de salário.

Por fim, não se esqueça das taxas mensais de serviço, que geralmente custam entre US$ 15,00 e US$ 30,00/linha por mês.

O veredito

O SIP Trunking para um sistema PBX local tem um investimento inicial muito maior do que uma solução de PBX hospedado.

As soluções de PBX hospedado têm taxas de instalação mais baixas, não exigem equipamentos/hardware locais caros e as empresas não precisam se preocupar em contratar uma equipe de TI para cuidar da manutenção.

Escalabilidade e flexibilidade

Escalabilidade e flexibilidade são fatores essenciais a serem considerados ao avaliar o tipo de sistema telefônico necessário.

A escalabilidade dá aos usuários a capacidade de “dimensionar” seu serviço telefônico comercial para cima ou para baixo de acordo com os recursos necessários e o número de usuários. Flexibilidade refere-se à mobilidade geral do sistema, muitas vezes fisicamente. Ele também trata dos tipos de dispositivos nos quais os usuários podem confiar para se conectar ao sistema.

Escalabilidade e flexibilidade do entroncamento SIP

Embora possa parecer contra-intuitivo porque funciona junto com equipamentos locais vinculados a um local específico, o SIP Trunking oferece uma boa flexibilidade e escalabilidade, mesmo para equipes remotas ou mistas.

Por que?

Porque o SIP combina comunicações de voz e dados em uma linha, em vez de exigir várias linhas telefônicas e números separados.

Os troncos SIP possibilitam que os usuários se comuniquem não apenas por meio de chamadas de voz, mas também por videoconferência, mensagens instantâneas de bate-papo, e-mail e outros canais com um único número de telefone. Eles também oferecem escalabilidaderápida, fundamental para negócios em rápida expansão.

A desvantagem aqui é que os sistemas PBX locais geralmente impõem regulamentações de licenciamento que limitam os tipos de aplicativos e plataformas aos quais os usuários do tronco SIP têm acesso.

Escalabilidade e flexibilidade do PABX hospedado

Os telefones PBX hospedados também oferecem um bom grau de escalabilidade e flexibilidade, embora não exatamente no nível do SIP Trunking.

Em vez disso, o PBX hospedado permite que os usuários se comuniquem em vários dispositivos – desde que tenham conectividade com a Internet – em uma ampla variedade de sistemas operacionais. Os usuários de PBX hospedado não estão limitados pelos regulamentos de licenciamento de equipamentos locais.

Equipes menores, mas móveis, que não têm planos para uma expansão massiva durante a noite, aproveitarão ao máximo o PBX hospedado.

Eles também poderão escolher entre planos agrupados e escalonáveis ​​de seu provedor, em vez de depender de uma equipe interna para gerenciar recursos e recursos de comunicação.

O veredito

Equipes maiores ou pequenas e médias empresas que planejam expandir rapidamente para vários locais e exigem um sistema telefônico com conectividade ilimitada devem contar com o SIP Trunking.

Os usuários do SIP Trunk precisam de uma solução com um nível de flexibilidade que acompanhe o ritmo de crescimento dos negócios, e seus clientes precisam ser capazes de entrar em contato com qualquer funcionário por meio de apenas um número de telefone.

Equipes menores e móveis que precisam acessar seu sistema telefônico comercial em vários dispositivos e sistemas operacionais, mesmo que essas equipes estejam baseadas principalmente em um local, devem escolher o PBX hospedado.

Os usuários de PBX hospedado provavelmente permanecerão como pequenas empresas e, se expandirem, o farão lentamente. Eles precisam de um sistema telefônico que lhes permita continuar trabalhando com diferentes sistemas operacionais e usar os aplicativos existentes.

Qualidade de chamada e confiabilidade do sistema

A qualidade da chamada do PBX hospedado depende inteiramente da força e da confiabilidade da conexão à Internet do usuário final.

Conexões de Internet mais fracas afetam gravemente a qualidade das chamadas e podem causar perda temporária de serviço.

Outros fatores como condições climáticas, um número inesperadamente alto de chamadas telefônicas, largura de banda insuficiente (geralmente algo inferior a 500kpbs) e dependência de WiFi em vez de conexões Ethernet também podem influenciar a qualidade da chamada com um PBX hospedado.

O SIP Trunking é famoso por sua alta qualidade de chamadas, pois alterna automaticamente para fontes de energia de backup, se necessário, e oferece linhas telefônicas dedicadas.

No entanto, certifique-se de que o provedor de tronco SIP escolhido funcione com redes IP de operadoras de dados de nível 1, como AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions ou Lumen Technologies. (A maioria faz, mas sempre verifique.)

O veredito

As empresas que priorizam uma alta qualidade de chamadas – especialmente as grandes empresas com um elevado volume de contactos diários e um elevado número de chamadas simultâneas – devem optar pelo SIP Trunking.

Segurança

Os usuários de PBX hospedado estão, de certa forma, à mercê de seus provedores externos terceirizados quando se trata de segurança e privacidade.

Embora os provedores terceirizados tenham fortes medidas de segurança VoIP em vigor, como criptografia ponta a ponta, certificação SOC II e conformidade com GDPR, em última análise, é função do provedor manter o ambiente seguro.

Isso significa que se o seu provedor de PBX hospedado tiver um problema de segurança, você também terá – e todos os seus clientes.

Os usuários de PBX hospedado também compartilharão espaço no servidor com outros clientes do provedor, o que significa que você também estará vulnerável aos problemas de segurança deles.

O SIP Trunking oferece aos usuários o benefício de muito mais controle sobre sua própria segurança, especialmente devido à presença de uma equipe interna de TI dedicada que sempre priorizará os problemas de segurança da sua empresa – porque os problemas de segurança da sua empresa são tudo com que eles precisam se preocupar.

Além disso, os troncos SIP não estão conectados à Internet pública, ao contrário do PBX hospedado, que pode deixar as portas abertas e vulneráveis.

O veredito

As equipes que priorizam a segurança ou aquelas que trabalham em setores altamente regulamentados (saúde, finanças, etc.) devem considerar fortemente o SIP Trunking em vez de uma solução de PBX hospedado.

Os usuários do SIP Trunk não apenas terão um servidor dedicado próprio, mas também se beneficiarão de uma redundância mais forte e de sistemas e backups de dados mais estáveis ​​e personalizáveis. Resumindo: eles terão muito maior controle sobre suas práticas de privacidade e segurança do que os usuários de PBX hospedado.

Observe, no entanto, que esse controle significa que os usuários do SIP Trunk não podem “culpar” o provedor terceirizado se houver um grande problema de segurança: em vez disso, a responsabilidade pelas violações de dados e outros hacks recai sobre os próprios usuários do SIP Trunk.

PBX hospedado vs entroncamento SIP: prós e contras

A maior vantagem do PBX hospedado é que outra pessoa (o provedor terceirizado) hospeda e gerencia o servidor do sistema telefônico externo.

A instalação é rápida, os custos de configuração são baixos e não há necessidade de uma equipe de TI interna.

No entanto, a qualidade da chamada do PBX hospedado depende quase inteiramente da força da conexão existente com a Internet. Sem uma conexão estável com a Internet e uma estimativa precisa do volume potencial da chamada, a qualidade do áudio diminui enquanto o número de chamadas perdidas aumenta.

A maior vantagem do SIP Trunking é o controle de alto nível do usuário final, especialmente quando se trata de segurança.

O SIP Trunking oferece melhor segurança porque não se conecta pela Internet pública. Os usuários ainda aproveitarão o benefício adicional de menor uso de largura de banda.

No entanto, os custos iniciais do SIP Trunking podem ser proibitivamente altos, especialmente quando comparados com o PBX hospedado.

Os usuários precisarão adquirir equipamentos e hardware no local, contratar uma equipe interna de TI e cobrir os custos de manutenção e atualizações inteiramente por conta própria.

Quem deve usar PBX hospedado?

O PBX hospedado é melhor para pequenas e médias empresas remotas ou combinadas que não têm ou não podem arcar com os custos do equipamento do sistema PBX local e da manutenção interna de TI.

As empresas que usam PBX hospedado preferem que o provedor terceirizado instale e gerencie quase todos os aspectos de seus sistemas telefônicos.

Os usuários de PBX hospedado também priorizam flexibilidade, mobilidade e escalabilidade. No entanto, eles estão dispostos a fazer concessões em áreas como o número de chamadas de voz simultâneas e o controle total sobre a segurança.

Embora possam precisar adicionar recursos VoIP mais avançados no futuro, as empresas que usam PBX hospedado provavelmente permanecerão de pequeno a médio porte.

Quem deve usar o entroncamento SIP?

O SIP Trunking é melhor para equipes internas de nível empresarial de 50 pessoas ou mais que desejam continuar usando seu equipamento de sistema telefônico existente ou que estão estabelecidas o suficiente para precisar - e pagar - sua própria solução interna de PBX separada.

Os usuários do SIP Trunking podem ser pequenas ou médias empresas agora, mas muitas vezes não planejam continuar assim. À medida que crescem, eles precisam que seu sistema telefônico lhes permita adicionar linhas telefônicas uma de cada vez, em vez de em massa.

As equipes que usam o SIP Trunking priorizam a alta qualidade das chamadas e um sistema telefônico seguro baseado no local que lhes permite ter um controle muito maior do que teriam com um provedor terceirizado.

Perguntas frequentes: entroncamento SIP e PBX hospedado

Abaixo, respondemos algumas das perguntas frequentes mais comuns sobre entroncamento SIP e PBX hospedado.