Sistema de telefonia hospedado: recursos, prós, contras e principais provedores

As empresas há muito confiam em sistemas telefônicos conhecidos como trocas de filiais privadas, ou PBX. Esses sistemas alternam chamadas entre usuários corporativos por meio de linhas telefônicas tradicionais locais, permitindo que eles compartilhem linhas telefônicas externas. Os sistemas de telefonia hospedados fornecem às empresas uma opção mais confiável e econômica. Vejamos como funcionam os sistemas de telefonia hospedados, os benefícios de usar um e alguns dos principais provedores do mercado.

Ir para ↓

• O que é um sistema de telefonia hospedado?
• Como funciona um sistema de telefonia hospedado?
• Os prós e contras dos sistemas de telefonia hospedados
• Principais recursos do sistema telefônico hospedado
• Principais provedores de sistemas telefônicos hospedados

O que é um sistema de telefonia hospedado?

Um sistema telefônico hospedado, às vezes chamado de PBX virtual, oferece funcionalidade semelhante aos sistemas telefônicos tradicionais, mas funciona por meio de uma conexão com a Internet.

Voz sobre IP, ou VoIP, é a forma mais comum de um sistema de telefonia hospedado. Ele aproveita a nuvem e uma conexão com a Internet para fornecer serviços telefônicos. No entanto, existem outros métodos que aproveitam o PBX tradicional por meio de uma conexão online.

Os sistemas de telefonia hospedados oferecem às empresas modernas os recursos empresariais que eles esperam de um provedor de sistemas de comunicação. Isso inclui recursos padrão, como correio de voz, correio de voz para e-mail com transcrição de texto, videoconferência e audioconferência, desvio de chamadas e muito mais.

Como funciona um sistema de telefonia hospedado?

Um sistema de telefonia hospedado aproveita um servidor online para gerenciar chamadas recebidas e efetuadas. Este sistema usa o que é conhecido como tronco SIP e uma conexão VoIP para fornecer serviço.

Veja como funciona:

• As chamadas recebidas passam por um sistema PBX hospedado que converte os dados da chamada em pacotes digitais, que podem ser transmitidos por meio de uma conexão com a Internet
• O PBX encaminha a chamada recebida para um telefone de mesa, softphone ou celular.
• Os pacotes digitais são convertidos novamente em mensagens de voz e uma conexão é estabelecida. O PABX atua como um importante intermediário que roteia a chamada entre diferentes linhas do escritório sem usar vários telefones fixos, ajudando a reduzir custos.

Os prós e contras dos sistemas de telefonia hospedados

O uso de um sistema telefônico comercial hospedado oferece muitas vantagens, mas também traz alguns desafios exclusivos que os compradores devem considerar. Vejamos os prós e os contras dos sistemas de telefonia hospedados.

Os prós dos sistemas de telefonia hospedados

• Fácil instalação: os sistemas de telefonia hospedados oferecem configurações on-line, para que as empresas possam começar sem que um representante venha ao escritório.
• Economia de custos: Os sistemas de telefonia hospedados permitem que as empresas aproveitem seu hardware existente, reduzindo a necessidade de compras adicionais. Esses sistemas também exigem menos manutenção diária, reduzindo o custo geral de propriedade.
• Parte de uma plataforma de UC maior: os provedores de sistemas telefônicos hospedados geralmente apresentam recursos adicionais ao lado de voz hospedada que formam um sistema de comunicações unificadas maior.
• Flexibilidade remota: à medida que os funcionários avançam para ambientes de trabalho remotos, um sistema telefônico hospedado permite que eles aceitem chamadas em uma linha comercial sem estar em um escritório físico.
• Escalabilidade mais fácil: O sistema pode adicionar facilmente novas linhas e extensões conforme necessário, tornando-se uma ótima solução para empresas em rápido crescimento ou com mão de obra sazonal.

Os contras dos sistemas de telefonia hospedados

• Precisa de uma conexão forte com a Internet: isso pode não ser um problema para as pessoas que trabalham em um escritório, mas os trabalhadores remotos com conexões não confiáveis ​​podem enfrentar desafios.
• Fonte de alimentação: os sistemas de telefonia hospedados também exigem uma conexão elétrica, o que significa que estão propensos a interrupções de serviço durante apagões.

Principais recursos do sistema telefônico hospedado

Vejamos alguns dos recursos mais populares encontrados em sistemas de telefonia hospedados.

Transcrição de correio de voz para e-mail

Esse recurso permite que as mensagens de correio de voz sejam transcritas e enviadas por e-mail diretamente para sua caixa de entrada. Ele ajuda os funcionários ocupados a ler rapidamente as mensagens do correio de voz para coletar informações importantes, como números de retorno de chamada, e ter um registro permanente de chamadas.

Vídeo conferência

Com mais funcionários trabalhando remotamente, a necessidade de soluções de videoconferência aumentou. As empresas querem um sistema de videoconferência que funcione com seus outros sistemas de comunicação, de preferência como parte de um pacote maior. As soluções de PBX virtual podem oferecer isso sem a necessidade de complementos adicionais.

Segurança e confiabilidade

Embora possa haver algum medo sobre a segurança e a confiabilidade do VoIP, essas tecnologias geralmente oferecem segurança forte e 99,999% de tempo de atividade que excede os sistemas telefônicos tradicionais.

Gravação de chamadas

Essa ferramenta permite que as empresas gravem chamadas para monitorar as interações com os clientes e fornecer oportunidades de treinamento para funcionários que podem estar aquém das expectativas.

Análise de chamadas em tempo real

O mundo de hoje funciona com dados. Os sistemas de telefonia hospedados podem oferecer análises de chamadas em tempo real para que as empresas possam entender a eficácia de suas estratégias de chamadas e como podem encontrar melhorias.

Atendentes automáticos

Também conhecida como Interactive Voice Response (IVR), essa tecnologia ajuda a encaminhar as chamadas para o agente necessário. As empresas podem configurar regras para o sistema online, que atua como recepcionista sem precisar de um humano nessa função.

Excelente qualidade de chamada

Os sistemas baseados em VoIP oferecem uma qualidade de chamada tremenda, pois não usam conexões com fio. Qualquer pessoa com uma conexão sólida com a Internet terá chamadas cristalinas.

Principais provedores de sistemas telefônicos hospedados