10 melhores provedores de sistemas telefônicos para hotéis em 2022

Os sistemas telefônicos do hotel são a espinha dorsal das comunicações do negócio de hospitalidade.

De hotéis econômicos a grandes resorts, o sistema telefônico é a principal forma de os hóspedes se conectarem com a equipe do hotel, solicitar e reservar serviços e coletar informações.

Um sistema telefônico eficaz para hotel deve ser integrado aos aplicativos de hospitalidade existentes para ajudar a melhorar a produtividade da equipe e superar as expectativas dos clientes. Garantir que os hóspedes tenham interações consistentes, intuitivas e positivas por telefone – especialmente com menus IVR automatizados – desempenha um papel vital para que eles se tornem ou não clientes recorrentes.

É por isso que pesquisamos os melhores sistemas telefônicos de hotel para o setor de hospitalidade com base em casos de uso, recursos, preços e muito mais.

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• O que é um sistema telefônico de hotel?
• Como os sistemas PBX são usados ​​em hotéis?
• Os melhores sistemas telefônicos para hotéis

O que é um sistema telefônico de hotel?

Um sistema telefônico de hotel é uma rede de telecomunicações otimizada para comunicações perfeitas entre hóspedes e funcionários do hotel.

O identificador de chamadas personalizado permite que a equipe do hotel saiba com qual quarto/hóspedes eles estão se comunicando, permitindo que eles forneçam um serviço rápido e personalizado.

As comunicações comuns de hospitalidade que um sistema telefônico de hotel facilita incluem:

• Conexões de discagem rápida de um botão para a recepção
• Solicitar serviço de limpeza ou serviço de quarto
• Agendamento de chamadas de despertar
• Configurando notificações de Não perturbe
• Gerenciando check-in e check-out
• Reserva de salas de reuniões ou outros espaços no hotel
• Discagem direta para a portaria
• Fazendo reservas para o jantar
• Denunciar itens perdidos
• Reservas de tratamentos de spa
• Organizando o transporte

Como os sistemas PBX são usados ​​em hotéis?

Um PBX (private branch exchange) oferece funcionalidades adicionais além de apenas conectividade de voz e chamadas.

Os profissionais de hotelaria devem pensar em um sistema telefônico de hotel como um aplicativo adicional em sua pilha de tecnologia que oferece recursos avançados e/ou integra-se a ferramentas de terceiros existentes.

Com isso em mente, vamos examinar alguns dos casos de uso mais populares para sistemas PBX em hotéis.

Melhor atendimento ao cliente

Um sistema PBX robusto permite que os hóspedes se conectem instantaneamente com a equipe e garante que suas necessidades sejam atendidas rapidamente.

Os hóspedes podem usar o telefone do quarto para ligar para a recepção, serviço de limpeza e outros departamentos importantes. A funcionalidade de atendimento automático também pode ajudar a equipe humana a atender os hóspedes com mais eficiência, especialmente durante os horários de pico das férias. Por exemplo, os hóspedes podem usar o sistema IVR para agendar um tratamento de beleza no quarto, reservar uma sessão com um treinador ou simplesmente solicitar o serviço de quarto sem precisar se conectar a uma pessoa real.

Experiência do cliente

O telefone do quarto de um hóspede serve como seu centro de comando durante sua estadia. Juntamente com os departamentos de contato, esses sistemas podem permitir que os usuários façam chamadas de despertar, façam reservas, entrem em contato com outros hóspedes e muito mais. Clientes mais felizes levam a reservas repetidas, avaliações e recomendações positivas e fidelidade do cliente.

Flexibilidade Adicional

Um sistema telefônico baseado em IP facilita a adição de ferramentas e ramais adicionais conforme a necessidade.

Hotéis e resorts podem aproveitar conexões em telefones fixos, celulares, tablets e desktops – tudo no mesmo sistema. Isso torna mais fácil fornecer aos hóspedes e funcionários opções de comunicação com base em suas necessidades específicas.

Adicionar novas linhas telefônicas também é extremamente importante. Um novo local pode significar a adição de várias centenas de novos usuários – um grande investimento para sistemas telefônicos tradicionais.

Felizmente, é muito mais econômico adicionar novas linhas telefônicas com um sistema de telefonia IP. Além disso, essas novas linhas se integram perfeitamente com outras na rede, criando uma continuidade de operações.

Gestão da propriedade

Quase todos os locais de hospitalidade hoje utilizam um sistema de gerenciamento de propriedade, ou PMS.

Essa ferramenta permite que os funcionários rastreiem reservas, gerenciem check-ins e check-outs de clientes e coordenem os esforços de limpeza. Um sistema de telefonia IP se integra ao PMS, permitindo que as organizações coloquem todas as suas tecnologias de comunicação em uma única pilha.

Os melhores sistemas telefônicos para hotéis

Agora que você sabe tudo o que um sistema telefônico de hotel pode fazer para melhorar a eficiência operacional e garantir que os hóspedes tenham tudo o que precisam, vejamos alguns dos melhores fornecedores de sistemas telefônicos para hotéis.

• Nextiva
• RingCentral MVP
• Teclado de discagem
• Série 8×8 X
• Telefone Zoom
• Nuvem Vonage
• GoToConnect
• Avaya Cloud Office
• Chamada aérea
• Chamada Webex

Nextiva

Nextiva é uma plataforma de comunicação unificada baseada em nuvem ideal para hotéis de grande porte que precisam de uma interface única para comunicação omnicanal e colaboração entre usuários internos e externos. (Coisas como comunicação com fornecedores, reservas de serviços ao hóspede e notificações de limpeza.)

Os usuários da Nextiva não têm ou desejam consolidar o número de ferramentas de integração de terceiros que usam, em vez disso, confiam em uma plataforma para telefonia VoIP, CRM, gerenciamento de vendas, mensagens de texto SMS, bate-papo em equipe e até chamadas de vídeo.

A Nextiva também oferece uma ampla gama de hardware, incluindo telefones de mesa, telefones sem fio e de conferência, para organizações que ainda não possuem hardware instalado.

Melhores recursos Nextiva para hotéis

O objetivo de qualquer sistema telefônico de hotel deve ser simplificar e acelerar o processo de reserva/reserva para os chamadores.

No entanto, a realidade é que as conversas individuais nem sempre são possíveis quando os hotéis com falta de pessoal estão lidando com um alto volume de chamadas durante a alta temporada.

Os recursos de automação da Nextiva e a URA multinível com IA de conversação fornecem um alto nível de autoatendimento de reserva e modificação de reserva – tudo sem a necessidade de conectar um chamador a um agente ao vivo. Os administradores podem programar fluxos de chamadas IVR para fazer reservas em restaurantes, sugerir atividades nas proximidades, reservar serviços no quarto e muito mais.

Quando os chamadores precisam falar com um agente ao vivo, os recursos robustos de URA e IA da Nextiva também reduzem o tempo de espera do chamador e encurtam as filas de chamadas.

O recurso de recomendações inteligentes usa o processamento de linguagem natural (NLP) para detectar tópicos comuns de suporte ou atendimento ao cliente com base em palavras ou frases "gatilho". Em seguida, a Nextiva extrai automaticamente documentos de suporte interno relacionados ou dados relevantes do cliente para fornecer instantaneamente ao agente as informações necessárias para melhor atender o cliente.

Por exemplo, se um chamador falou com um concierge no telefone e disse: “Preciso que alguém venha limpar meu quarto, o chuveiro ainda está sujo”, a PNL da Nextiva pega a frase “Limpe meu quarto” e conecta automaticamente o chamador para o serviço de limpeza ou puxa um script de chamada para garantir que seu concierge possa resolver instantaneamente a situação de acordo com a política da empresa.

Os recursos adicionais de que os proprietários e funcionários do hotel podem se beneficiar incluem:

• Encaminhamento automático de chamadas
• Chamada de voz HD com 99,999% de tempo de atividade
• Ferramentas avançadas de pesquisa automatizada de clientes
• Pops de chamada de CRM com detalhes sobre o valor da conta do cliente, pontuação de experiência, informações de contato, detalhes sobre interações anteriores e muito mais

Preço Nextiva

A Nextiva oferece três planos de preços como parte de sua oferta de Comunicações Empresariais: Essential (US$ 18,95/usuário por mês), Professional (US$ 22,95/usuário por mês) e Enterprise US$32,95/usuário por mês.

Nextiva Prós e Contras

RingCentral MVP

Anteriormente RingCentral Office, o RingCentral MVP oferece um sistema de comunicação empresarial completo, ideal para grandes hotéis com vários locais em todo o mundo.

A plataforma simplifica as mensagens de bate-papo da equipe, serviços de chamadas VoIP e chamadas de vídeo em um único local. Ele também evita a alternância desnecessária entre aplicativos de desktop e móveis ao longo do dia, apresenta ferramentas de colaboração em equipe e fornece análises históricas em tempo real sobre o comportamento dos membros da equipe.

Melhores recursos de MVP do RingCentral para hotéis

O RingCentral MVP oferece um dos sistemas de comunicações unificadas mais robustos do mercado.

Ele oferece vários serviços para clientes em todo o mundo que desejam dimensionar rapidamente suas operações à medida que adicionam novas propriedades. Uma interface omnicanal agiliza toda a comunicação e garante que todos os funcionários estejam na mesma página.

Os clientes elogiaram o recurso SMS comercial ilimitado da RingCental. Ele permite que os funcionários enviem mensagens de texto dentro do sistema RingCentral sem precisar fornecer seu número de celular pessoal.

Outros recursos incluem:

• Gravação de chamadas
• Interferência de chamadas, sussurro de chamadas, monitoramento avançado de chamadas
• Mensagens de bate-papo da equipe e compartilhamento de arquivos
• Fax online ilimitado

Preços do RingCentral MVP

O RingCentral MVP oferece uma avaliação gratuita para até cinco usuários. Para organizações maiores, a empresa oferece quatro planos. Os complementos pagos incluem:

• Números gratuitos ou locais adicionais por US$ 4,99/número por mês
• Números de telefone personalizados adicionais por uma taxa única de US$ 30,00
• Números de telefone internacionais adicionais a partir de US$ 5,99/usuário por mês
• SMS de alto volume a partir de US$ 0,007/mensagem enviada e/ou recebida
• Licença RingCentral Rooms: $ 49,00/usuário por mês ou $ 468,00/usuário por ano

Prós e contras do RingCentral MVP

Teclado de discagem

O Dialpad Talk oferece aos clientes um sistema telefônico comercial VoIP baseado em nuvem e alimentado por IA.

Ele fornece todos os recursos de telefone tradicionais e modernos que as empresas de hospitalidade precisam para operar com sucesso. O Dialpad Talk é especialmente útil para empresas que lidam com muitos clientes e aplicativos ao mesmo tempo, ou para aquelas que desejam integrar sistemas de CRM existentes.

O Dialpad é perfeito para sistemas hoteleiros maiores que precisam de muita funcionalidade.

Melhores recursos de conversa do teclado de discagem para hotéis

• Telefone, mensagens e vídeo
• Integração de aplicativos
• Roteamento de chamadas
• Integração de telefone fixo
• Correio de voz para texto

Preços do teclado de discagem

O Dialpad Talk oferece três estruturas de preços: Standard, Pro e Enterprise. A empresa oferece um teste gratuito de 14 dias para novos clientes. Todos os planos vêm com recursos padrão, como chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, disponibilidade de softphone, gravação de chamadas e roteamento personalizado.

Prós e contras do Dialpad Talk

Série 8×8 X

A 8×8 é líder no Gartner Magic Quadrant há mais de uma década por sua oferta de UCaaS. A empresa fornece um serviço de telefone comercial que aproveita o PBX em nuvem para gerenciar e dimensionar serviços de voz com mais facilidade.

O aplicativo 8×8 Frontdesk, que vem com todas as licenças X4 e é integrado diretamente ao aplicativo, mostra o compromisso da empresa com os profissionais de atendimento ao cliente em todos os setores, incluindo hospitalidade.

8×8 é uma excelente opção para grandes hotéis e resorts que lidam com um alto volume de chamadas.

Melhores recursos 8×8 para hotéis

• Mesa da frente
• Chamadas, SMS e fax ilimitados
• Gravações de chamadas
• Atendedor automático multinível
• Correio de voz visual

Preço 8×8

8×8 oferece três planos de negócios: Express, X2 e X4.

O X2, o plano mais popular da empresa, custa US$ 32/mês por usuário (US$ 24 se cobrado anualmente) e vem com mensagens de equipe, mensagens SMS/MMS empresariais, integrações com o Microsoft Teams e Slack, entre outros, e uma garantia de tempo de atividade de 99,999%.

8×8 Prós e Contras

Telefone Zoom

O telefone Zoom fornece uma solução de chamada baseada em nuvem usando VoIP.

No entanto, apesar do nome Zoom, o sistema não vem com chamadas de vídeo, mas oferece uma variedade de recursos de PBX que o tornam preferível a um sistema tradicional de chamadas fixas.

O Zoom tem uma forte presença internacional, tornando-o ideal para organizações de hospitalidade que desejam conectar operações globais ou várias propriedades internacionais.

Melhores recursos de telefone com zoom para hotéis

• Discagem gratuita de ramal a ramal
• Opções inteligentes de roteamento e gerenciamento de chamadas
• Áudio de alta definição seguro
• Aplicativos para desktop e aplicativos móveis iOS e Android
• Ferramentas IVR e de atendimento automático para conectar os clientes com os agentes certos

Preço do telefone Zoom

O Zoom Phone oferece três planos, mas eles apresentam diferentes opções de cobrança em oposição à funcionalidade de discagem. A empresa oferece então planos medidos e ilimitados que podem oferecer diferentes benefícios de acordo com o tipo de cliente.

Prós e contras do Zoom

Nuvem Vonage

O Vonage Cloud fornece uma interface singular para canais de comunicação populares, tornando-o uma ferramenta de comunicação unificada simples e completa.

A oferta de comunicações de negócios da empresa foi projetada para agilizar as conversas em vários canais de comunicação, incluindo chamadas de vídeo, mensagens de bate-papo, telefonia VoIP, SMS e muito mais.

Para empresas de hospitalidade, a Vonage oferece um alto nível de flexibilidade com sua capacidade de permitir que os clientes personalizem sua solução, tornando-a uma excelente opção para grandes sistemas hoteleiros.

Melhores recursos do Vonage Cloud para hotéis

• Sistema telefônico comercial
• Videoconferências
• Colaboração em equipe
• Mensagens SMS e Fax Online
• Gravação avançada de chamadas
• Correio de voz visual
• Análise e relatórios

Preços do Vonage Cloud

A Vonage oferece três planos pagos para entre 1 e 1.000 usuários, pagos mensalmente. A empresa oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para cada uma de suas opções pagas.

Vonage Prós e Contras

GoToConnect

O GoToConnect oferece uma solução UCaaS que fornece um meio flexível de comunicação para pequenas empresas.

O serviço é compatível com mais de 180 modelos de telefone, para que possa se encaixar facilmente em sistemas de hotéis com hardware existente.

O GoToConnect é uma excelente solução para pequenas pousadas ou hotéis boutique.

Melhores recursos do GoToConnect para hotéis

• Música de espera personalizada
• Editor de plano de discagem
• Encaminhamento remoto de chamadas
• Compartilhamento de tela
• Grupos de toque
• Correio de voz para e-mail

Preços do GoToConnect Cloud

O GoToConnect cobra dos clientes com base no número de usuários. O custo cai quanto mais usuários uma empresa tem. Aqui estão os preços por usuário por mês com base no número de clientes.

Prós e contras do GoToConnect

Avaya Cloud Office

O Avaya Cloud Office oferece aos usuários uma experiência completa que se adapta especificamente à maneira como você trabalha.

Isso inclui mensagens de voz ou SMS de um computador desktop ou dispositivo móvel. O Avaya Cloud Office também oferece uma solução de videoconferência para até 200 participantes. Os usuários também podem aproveitar a análise da Avaya para ver a eficácia de suas comunicações, tornando-a ideal para hotéis mais novos que precisam avaliar a satisfação de seus hóspedes atuais e o nível de atendimento ao cliente.

Melhores recursos do Avaya Cloud para hotéis

• Voz e mensagens
• Análise personalizada
• Integração robusta de CRM
• SMS

Preços Avaya Cloud

O Avaya Cloud Office tem quatro planos de preços diferentes disponíveis, com cada preço individual baseado no número de licenças que você precisa para o software.

Prós e contras do Avaya Cloud Office

Chamada aérea

A Aircall oferece serviços de telefonia empresarial com o objetivo de serem acessíveis, transparentes e colaborativos.

Uma de suas características definidoras é a integração perfeita com ferramentas de negócios populares. A plataforma é muito apreciada por sua interface de usuário simples e fácil de usar, o que significa que é apropriado até mesmo para equipes de gerenciamento de hotéis preocupadas com a tecnologia.

Melhores recursos do Aircall Cloud para hotéis

• Número instantâneo
• Música e mensagens personalizadas
• Horário de funcionamento
• Fila inteligente
• URA
• Retorno de chamada da fila

Preços de chamadas aéreas

O Aircall oferece três planos: Essentials, Professional e Custom.

Prós e contras da chamada aérea

Chamada Webex

Webex Calling fornece serviço telefônico baseado em nuvem que pode integrar ou substituir uma solução de PBX existente. O WebEx Calling é uma solução de comunicação unificada tudo-em-um que combina chamadas de voz, videoconferência, colaboração em equipe e mensagens. O WebEx Calling existe separado do WebEx Meetings, embora muitos clientes acabem aproveitando ambos, especialmente porque o Calling permite apenas seis participantes para conferências de áudio por telefone.

A chamada Webex oferece vários serviços e benefícios da profunda experiência e conhecimento da Cisco. É uma ótima opção para sistemas hoteleiros maiores com vários locais.

Melhores recursos de chamada WebEx para hotéis

• URA
• Chamada de conferência
• Correio de voz
• Gravação de chamadas

Preços WebEx

Webex oferece três planos que contêm a funcionalidade completa de Webex Cloud Calling:

• O plano de chamada Webex por US$ 17/mês por usuário
• O plano Webex Meet+Call por US$ 25/mês por usuário
• O plano Webex Enterprise disponível por meio de cotação personalizada

O Plano de Chamadas apresenta um número VoIP para cada licença, menus de telefone e ramais. O plano Call+Meet oferece essas funções junto com reuniões em HD para até 200 pessoas, compartilhamento de tela, gravações, salas de descanso e muito mais.

Prós e contras de chamadas WebEx

Tipos de Hardware a Considerar

O mercado está repleto de equipamentos disponíveis para hotéis interessados ​​em migrar para uma solução VoIP.

Os hotéis que estão fazendo sua primeira incursão no VoIP precisam comprar um novo hardware que funcione com seu sistema telefônico, enquanto aqueles que desejam mudar só querem ter certeza de que seu hardware existente funciona com sua nova plataforma.

Telefone de recepção

Este item, sem dúvida, terá muito uso, portanto, os operadores hoteleiros devem garantir que tenham um sistema que forneça bastante funcionalidade. O telefone IP Cisco SPA525G2 de 5 linhas demonstrou ser excelente para hotéis menores que desejam vários recursos a um preço baixo. Este telefone possui:

• Conectividade de rede aprimorada com Power over Ethernet
• Cliente Wi-Fi 802.11g com Wi-Fi Protected Setup (WPS) e suporte para fone de ouvido Bluetooth
• Tela colorida QVGA 320 × 240 de alta resolução e alcance gráfico de 3,2 polegadas
• Simples e fácil de configurar um cliente de rede privada virtual (VPN) para voz
• Monitore até 4 câmeras de vídeo do seu telefone com Cisco MonitorView
• Suporta aplicativos de produtividade diretamente no telefone

Para hotéis maiores, recomendamos o Polycom VVX 601 Corded Business Media Phone System que vem com 16 linhas, uma grande tela sensível ao toque e um layout simples que não será confuso para operar no calor do momento. Características incluem:

• Tecnologia HD Voice até 14KHz em todos os caminhos de áudio (alto-falante, fone, fone de ouvido)
• 2 x Ethernet 10/100/1000
• 2 x host USB 2.0
• Verde – baixo consumo de energia
• Provisionamento plug and play com provisionamento sem toque
• Excelente pilha de recursos SIP

Telefones para Salas e Salas de Conferências

A qualidade dos telefones de quarto depende do número de recursos e recursos que ele oferece.

A maioria dos hotéis menores simplesmente deseja algo que seja durável e forneça um sinal claro e robusto.

Os hotéis maiores que oferecem aos hóspedes mais opções vão querer se inclinar para um modelo de tela sensível ao toque, como o telefone IP com tela sensível ao toque Yealink SIP-T48S.

Qual sistema telefônico do hotel você deve escolher?

Os hóspedes dos hotéis de hoje esperam um nível elevado de atendimento ao cliente desde o momento em que reservam seu quarto até o momento em que entregam suas chaves.

Com tantos hóspedes hoje possuindo smartphones, eles exigem mais flexibilidade na forma como se comunicam com sua equipe e desejam muitas maneiras de reservar serviços. Uma experiência ruim – como não conseguir chegar à recepção ou ficar em espera por muito tempo quando precisa de assistência imediata – pode ter um efeito negativo agravante.

Investir no sistema telefônico certo para hotel melhora a experiência do cliente e gera muitas avaliações positivas online.

Escolha um sistema telefônico de hotel com o preço certo que atenda às suas necessidades dos provedores que mencionamos aqui ou consulte nosso guia de VoIP empresarial para opções adicionais.