Os melhores sistemas de telefonia VoIP para hotéis e recursos importantes para procurar

A própria indústria VoIP está em ascensão. A mobilidade corporativa global, que é um fator importante para as empresas à medida que mudam para o VoIP e se afastam das linhas telefônicas tradicionais, deve atingir um valor incrível de US$ 500 bilhões até 2020.

De todos os setores que podem se beneficiar de um impulso significativo em direção ao VoIP, o setor de hospitalidade está entre os principais. Aqui, vamos olhar mais de perto os melhores sistemas de telefone comercial VoIP para hotéis e quais recursos procurar.

Há uma série de benefícios que as soluções VoIP e PBX virtual trazem à mesa sobre a telefonia fixa padrão, sendo mais proeminente a grande economia de custos. Mas junto com essas economias de custos, o Business VoIP também apresenta uma mistura de recursos e funcionalidades que funcionam não apenas para organizações mais típicas, mas também especificamente para o setor de hospitalidade.

• Com recepcionistas virtuais, por exemplo, alguém ligando para reservar um quarto para a noite nunca precisaria esperar em espera se os funcionários reais do hotel estiverem envolvidos em outras atividades. Eles podem ser conectados instantaneamente a um representante em um local terceirizado que pode lidar com todas as questões de reserva e interação com o cliente, provavelmente sem perceber que não estão falando com alguém do hotel em que ficarão hospedados.
• A facilidade de chamadas internacionais e de longa distância, juntamente com as economias de custos mencionadas acima, podem ser um impulso significativo para os resultados de um hotel – especialmente se eles atendem a profissionais de negócios que viajam com dificuldade.
• O fax online melhora a produtividade e capacita a colaboração em movimento, enquanto os menus IVR permitem que as organizações de hospitalidade criem saudações automatizadas relevantes, úteis e específicas para melhorar a experiência de clientes atuais e existentes.
• O roteamento automatizado de chamadas, a funcionalidade de mensagens SMS e outros também são um grande atrativo tanto para os funcionários da hospitalidade quanto para os hóspedes aos quais se dedicaram a servir.

Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais os sistemas de telefonia VoIP podem ser um grande benefício para as empresas de hospitalidade em particular. Na verdade, isso está apenas arranhando a superfície – há uma ampla gama de razões pelas quais o VoIP é uma tecnologia a ser adotada em todo esse setor. Vamos mergulhar.

Administrar um negócio de hospitalidade em particular geralmente envolve uma enorme quantidade de papelada: pagamentos e extratos com cartão de crédito, passaportes (para viajantes estrangeiros), por exemplo. O envio de documentos importantes também é imperativo. Os hotéis que atendem milhares de hóspedes ao mesmo tempo podem gastar quantias infinitas de dinheiro em necessidades de papel, tinta e impressora; o fax on-line pode eliminar muitos desses custos, se não todos, se aplicado corretamente. E liberará uma linha telefônica dedicada no processo, o que, dependendo do tamanho do seu hotel, pode reduzir significativamente os custos.

O envio de fax on-line é muito semelhante ao envio de fax tradicional — apenas neste caso, um documento é digitalizado e enviado por e-mail antes de ser impresso conforme necessário. Você ainda pode enviar faxes para números específicos, exceto que agora você pode fazer isso sem um aparelho de fax. Geralmente, essa é uma opção muito flexível, pois suporta uma ampla variedade de tipos de documentos diferentes, como .DOC e .PDF. Isso o torna uma opção barata, além de versátil. Abaixo, você pode ver o fax online da Nextiva em ação. Preste muita atenção ao telefone na frente e como os faxes podem ir direto para o seu e-mail.

Além disso, isso não apenas ajuda uma organização de hospitalidade a reduzir os custos mencionados acima, mas também pode ser posicionado como outro serviço de “valor agregado” destinado a atrair a atenção de viajantes de negócios em particular. Se um viajante de negócios estiver hospedado em seu hotel e estiver na cidade para um evento como uma conferência, as chances são altas de que ele precise permanecer o mais produtivo possível durante a viagem. Isso pode significar que eles precisam enviar um documento importante para um cliente ou colega imediatamente.

O simples fato de você oferecer um recurso tão conveniente quanto o fax on-line geralmente será suficiente para levar as pessoas a reservar o quarto e provavelmente significará que, se elas estiverem na cidade novamente, terão mais probabilidade de retornar à sua organização. Eles podem executar qualquer função que precisem do ponto de vista da produtividade sem realmente sair do hotel. O fax online normalmente oferece aos usuários um recurso de assinatura eletrônica para tornar os documentos oficiais e oferecer segurança jurídica adicional a tudo o que for enviado eletronicamente. Agora, hóspedes e funcionários têm controle total sobre os documentos que enviam.

A conveniência é especialmente importante quando os hóspedes estão em outro país. Se, por exemplo, for necessária uma cópia de um passaporte para comprovação de identificação, seu hotel poderá receber essa cópia instantaneamente. Escusado será dizer que a experiência do cliente deve ser priorizada, e o fax online dá aos hotéis a capacidade de fazê-lo.

Ter um documento como uma cópia do seu passaporte ou certidão de nascimento enviado diretamente para o seu e-mail em vez de ser impresso fornece segurança extra para esses documentos extremamente confidenciais. Construir confiança é importante para os hotéis porque os hóspedes querem se sentir em casa enquanto estão fora. Pequenos recursos com benefícios significativos fazem toda a diferença na melhoria de toda a experiência do hóspede e os incentivarão a voltar.

Quando os hóspedes estão viajando para fora do país, eles naturalmente querem ficar conectados com seus amigos e familiares em casa. Eles precisam manter as pessoas informadas sobre como está indo sua viagem e seu itinerário e muitas vezes aproveitam esses preciosos momentos de descanso no hotel.

O problema é que as chamadas internacionais por meio de um sistema telefônico tradicional costumam ser proibitivamente caras - tanto para o hotel quanto para os usuários que acabarão pagando parte dessa conta telefônica comercial em sua conta. De acordo com um estudo da Business.com, o custo médio de uma ligação internacional dos Estados Unidos para o México por meio de um telefone fixo tradicional por 30 minutos pode variar de US$ 8,10 a US$ 10,26, dependendo da operadora.

O VoIP funciona através de uma conexão com a Internet, portanto, do ponto de vista dos dados, fazer uma chamada internacional não é muito diferente de enviar um e-mail ou participar de uma sessão de bate-papo online. Dados são dados e, como uma empresa que presta um serviço, você aproveita os ganhos de eficiência e custo-benefício que vêm com isso. Os hóspedes nunca devem se preocupar com o custo de fazer uma ligação internacional e nem os funcionários que precisam entrar em contato com hóspedes estrangeiros que desejam reservar um quarto.

Outro estudo revelou que a mudança para VoIP pode ajudar as empresas a reduzir o custo das chamadas internacionais em até 90%. Em média, a maioria das empresas de todos os tamanhos obtém uma economia de 50 a 75%. Essas não são apenas economias que podem ajudar a reduzir significativamente os custos de qualquer empresa de hospitalidade — também são um benefício que você pode usar para consolidar uma vantagem competitiva para si mesmo em sua área.

Em vez de pagar uma tonelada de dinheiro para entrar em contato com hóspedes internacionais e perder uma boa parte dos lucros provenientes da reserva de quartos extras, você pode entrar em contato com esses hóspedes gratuitamente pela Internet e não se preocupar com o custo. Novamente, quando você não precisa se preocupar com o custo, não precisa se preocupar em acelerar uma conversa, o que pode impedir as pessoas de reservar um quarto. Em vez disso, seus funcionários podem se concentrar apenas na experiência do cliente.

Se os viajantes desejam manter contato com membros da família durante as férias ou precisam atualizar seus entes queridos em caso de emergência, a opção de fazê-lo de maneira fácil e barata - se não livremente - deve existir. Se isso for uma prioridade para eles e você comercializar chamadas internacionais de baixo custo ou sem custo como um recurso padrão na reserva de um quarto, isso pode fazer toda a diferença na reserva de um quarto.

Abreviação de “Resposta de voz interativa”, os menus IVR são aquelas saudações automatizadas que você ouve sempre que liga para uma empresa. Muitas vezes, você receberá uma breve mensagem de boas-vindas e será solicitado a “Pressione 1 para falar com o departamento de vendas; Pressione 2 para falar com um representante de suporte”, etc.

De longe, os menus IVR são uma oportunidade perfeita para organizações voltadas para o cliente (como empresas de hospitalidade) para lidar com as chamadas recebidas com mais eficiência. Cada número em um teclado pode ser usado para encaminhar um chamador para um local específico, dependendo do motivo pelo qual ele está ligando.

Além de não precisar contratar um operador para encaminhar manualmente essas chamadas, você pode até usar menus diferentes em diferentes horários do dia com base na forma como o seu negócio muda. Além disso, a IA desempenhará um papel muito maior nos sistemas IVR. Veja a imagem abaixo para entender melhor como funciona:

Tenha em mente que os hóspedes, assim como os clientes que interagem com qualquer outro tipo de negócio, querem ser direcionados ao departamento apropriado de forma rápida e eficiente. Se eles reservarem um quarto, eles querem falar instantaneamente com alguém que lhes permita fazer isso. Se eles tiverem alguma dúvida sobre faturamento, eles querem que ela seja respondida o mais rápido possível. Os menus IVR são sua chance perfeita de fazer isso sem direcionar manualmente um chamador de um departamento para outro em sua busca para encontrar a pessoa certa com quem conversar.

Isso beneficia seu negócio de hospitalidade médio de algumas maneiras diferentes. Para começar, os hóspedes estão se conectando ao departamento certo o mais rápido possível – levando a tempos de resolução mais rápidos para dúvidas e preocupações, além de uma experiência do usuário geralmente aprimorada. Da mesma forma, isso também significa que você pode lidar com volumes maiores de chamadas com maior facilidade, melhorando mais uma vez o braço de atendimento ao cliente de sua empresa em geral.

Muitas vezes, os hóspedes do hotel precisam de muita assistência - mas, ao mesmo tempo, podem hesitar em pedir se estiverem com pressa e/ou não quiserem ficar presos com um agente de suporte enquanto estiverem férias. Esta é uma situação comum, e também uma que ressalta a importância do roteamento avançado de chamadas via VoIP.

Com roteamento de chamadas avançado e distribuição automática de chamadas, você tem mais opções do que a simples programação definida 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir do roteamento básico de chamadas. Você pode encaminhar números conforme necessário, tanto aqueles que são discados simultaneamente ou sequencialmente, dependendo das especificidades. Você pode até mesmo ter diferentes funções executadas com base no fato de uma chamada ser atendida ou não.

Se você não responder, poderá transferir alguém automaticamente para o correio de voz. Se fizer isso, você pode gravar uma chamada, colocá-la em espera, transferi-la para um número adicional e muito mais. O roteamento avançado de chamadas pode até mesmo direcionar os chamadores para números alternativos, como dispositivos móveis de agentes de suporte, ou permitir que as organizações estabeleçam agendamentos exclusivos e personalizáveis.

Os hotéis sempre precisam ter certeza de que estão interagindo com os hóspedes de uma forma que priorize as necessidades dessas pessoas. O roteamento avançado de chamadas é uma das melhores oportunidades que você tem para fazer exatamente isso, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade geral da experiência do hóspede que você pode oferecer exatamente ao mesmo tempo.

Na mesma linha, outro grande benefício para as empresas de hospitalidade que você obtém do VoIP (e dos menus IVR mencionados acima e dos recursos de roteamento avançado de chamadas) tem a ver com o conceito de assistentes virtuais.

Se você não estiver familiarizado com assistentes virtuais, eles são, como o nome sugere, um assistente digital - não uma pessoa real - que pode fazer chamadas, executar determinadas tarefas de gerenciamento de telefone e usar a tecnologia de aprendizado de máquina para lidar com tarefas mais específicas sem precisar que o usuário sinta que está falando com um robô. Assistentes virtuais e chatbots são frequentemente usados ​​como sinônimos porque realizam as mesmas tarefas. Se você entende o que um chatbot faz, também entende o que um assistente virtual faz.

Um exemplo do mundo real de um assistente virtual seria o Vonage's Vee, que pode configurar e gerenciar contas e telefones fixos, adicionar chamadas em grupo e um recurso de recepcionista virtual ao seu serviço e muito mais.

Muitas vezes, os assistentes virtuais usam tecnologias sofisticadas, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, e podem se tornar mais aptos a lidar com consultas comuns de clientes, como rastrear um pacote ou direcionar as pessoas ao agente e/ou departamento certo para obter assistência mais específica. Mas mesmo indo além disso, os benefícios disso por si só são abundantes:

1. Os assistentes virtuais ajudam a liberar seus funcionários de seus telefones para que eles possam fornecer mais cuidados pessoais e atenção aos hóspedes que têm dúvidas e problemas importantes.
2. Os assistentes virtuais costumam ser significativamente mais baratos do que contratar funcionários reais (e pagar benefícios) para fazer o mesmo trabalho.

Os assistentes virtuais podem fornecer informações e suporte aos clientes e convidados mesmo depois que todos os seus funcionários tiverem ido para casa durante o dia, oferecendo uma experiência positiva ao cliente. No setor de hospitalidade, isso é imperativo porque os funcionários precisam trabalhar rapidamente ao lidar com os hóspedes pessoalmente. Se um funcionário da recepção precisar chamar um táxi para um hóspede, ele pode simplesmente pedir ao assistente virtual para fazê-lo. Alguns podem ir ainda mais longe e encontrar o serviço de táxi mais próximo com o preço mais barato sem que o funcionário levante um dedo.

Mensagens SMS é outro termo usado para descrever as mensagens de texto rápidas e eficientes que a maioria das pessoas recebe em seus smartphones inúmeras vezes ao dia. Com uma linha telefônica tradicional, você não pode enviar uma mensagem de texto SMS, enquanto que, com VoIP, você pode.

A partir de qualquer terminal VoIP ou dispositivo móvel conectado, você pode enviar instantaneamente uma atualização rápida para números específicos ou até mesmo grandes grupos de números em segundos. Se você precisasse enviar uma atualização de segurança rápida aos hóspedes para mantê-los atualizados sobre uma situação fluida como um incêndio, por exemplo, você poderia enviar essas informações como uma mensagem de dados baseada em SMS para todos os hóspedes atualmente hospedados no hotel em segundos. Pense em como os Alertas Âmbar funcionam.

Isso não apenas pode ser incrivelmente útil para situações como incêndios, mas também pode ser de importância crítica ao informar as pessoas sobre situações infelizmente comuns, como atiradores ativos. Pode até ser útil para uma série de situações básicas, como alertar as pessoas sobre eventos interessantes que ocorrem na cidade, lembrá-las sobre ofertas e certas promoções que você pode estar realizando e muito mais.

Aqui, você pode ver como os melhores sistemas de telefonia VoIP se comparam quando se trata dos recursos que eles oferecem. Esses recursos são aqueles que já mencionamos extensivamente ao longo do artigo. No entanto, só porque você sabe quais recursos procurar não significa que você saiba qual provedor é o certo para você. O preço e o atendimento ao cliente também desempenham um papel importante, portanto, certifique-se de visitar os sites Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8 × 8 e Mitel também.

Roteamento de chamadas	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Fax on-line	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Assistentes virtuais	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Menus IVR	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Chamadas Internacionais	sim	sim	sim	sim	sim	sim
SMS de grupo automatizado	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Integração CRM	sim	sim	sim	sim	sim	sim

Há toneladas de equipamentos disponíveis para hotéis interessados ​​em mudar para VoIP. Aqui, vamos delinear rapidamente alguns equipamentos que mais se destacam para nós. Também mostraremos diferentes faixas de preços para que você tenha uma ideia muito melhor do que está no orçamento do seu hotel.

Sistemas de telefonia VoIP para hotéis

Vamos começar com telefones VoIP e sistemas telefônicos para hotéis, a ferramenta mais importante que um hotel precisa para se comunicar com os hóspedes e para que os hóspedes reservem quartos, solicitem serviço de quarto, permaneçam conectados com a família e tragam à tona quaisquer possíveis problemas que estejam enfrentando . Esses telefones são projetados com o setor de hospitalidade em mente.

Telefone IP Cisco SPA525G2 de 5 linhas

Este humilde telefone VoIP é perfeito para a recepção de um pequeno hotel e tem um custo surpreendentemente baixo para o número de recursos oferecidos. Você pode encontrá-lo na Amazon e inclui frete grátis. Você também tem a opção de comprar um fone de ouvido, levantador de fone de ouvido ou ambos com o telefone por um custo adicional. Você ainda tem a opção de comprar até dez telefones.

Por exemplo, o Cisco SPA525G2 vem com cinco linhas. Durante as férias, quando os negócios começam a aumentar, é bom ter várias linhas abertas caso os hóspedes tenham alguma dúvida enquanto outros desejam reservar quartos. Mais recursos técnicos, como conectividade extra com Bluetooth, Power over Ethernet ou um cliente Wireless-G.

Isso pode ajudar a transferir chamadas sem problemas de um telefone celular. Ele tem uma porta USB, um reprodutor de mídia MP3 e suporta Cisco MonitorView, que permite transmitir vídeo para sua tela colorida a partir de uma câmera de vídeo IP remota.

Aqui, vamos listar rapidamente alguns dos recursos da Amazon:

• Conectividade de rede aprimorada com Power over Ethernet, cliente Wi-Fi 802.11g com Wi-Fi Protected Setup (WPS) e suporte para fone de ouvido Bluetooth.
• Tela colorida QVGA 320×240 de 3,2 polegadas de alta resolução e alcance gráfico.
• Cliente de rede privada virtual (VPN) simples e fácil de configurar para voz.
• Monitore até 4 câmeras de vídeo do seu telefone com o Cisco MonitorView.
• Suporta aplicativos de produtividade diretamente no telefone.
• Suporta funções multimídia, como reprodução de MP3s, exibição de fotos digitais e visualização de feeds RSS.
• Áudio de banda larga para clareza de voz insuperável e qualidade aprimorada do alto-falante.
• Suporta tanto o Session Initiation Protocol (SIP) quanto o Smart Phone Control Protocol (SPCP) com o Cisco Unified Communications 500 Series para Pequenas Empresas.

Sistema telefônico de mídia empresarial com fio Polycom VVX 601

Este elegante telefone Polycom não é apenas esteticamente agradável, mas um cavalo de batalha para hotéis maiores que normalmente recebem toneladas de chamadas regularmente. Este telefone está listado na Amazon com frete grátis. Ele vem com 16 linhas, uma grande tela sensível ao toque e um layout simples que não será confuso para operar no calor do momento.

Existem duas portas USB, reprodução de vídeo e videoconferência via câmera USB externa, Bluetooth integrado e um kit de ferramentas API completo para desenvolvimento personalizado, especialmente útil para hotéis que já possuem sistemas específicos.

Isso facilita a personalização do telefone ao seu gosto, o que aprimora a experiência do usuário e, inevitavelmente, a experiência do cliente, dando a seus funcionários a confiança necessária para se concentrar nos problemas em questão, em vez de descobrir como usar o telefone.

Aqui estão alguns recursos extras que tornam este telefone digno de sua consideração:

• Tecnologia HD Voice até 14KHz em todos os caminhos de áudio (alto-falante, fone, fone de ouvido).
• 2 x Ethernet 10/100/1000.
• 2 x host USB 2.0.
• Verde – baixa potência.
• Provisionamento plug and play com provisionamento sem toque.
• Pilha de recursos SIP robusta.
• Amplo suporte a acessórios (Módulos de expansão, acessório de câmera de vídeo).
• Interoperabilidade do Skype for Business e do Office 365 Cloud PBX (encomende os códigos “Skype for Business Edition” que terminam em “-019”).

Telefone IP com tela sensível ao toque Yealink SIP-T48S

O Yealink SIP-T48S soa como a calculadora mais recente para estudantes do ensino médio e universitário, mas prometemos que este é, de fato, um telefone VoIP - e bom nisso. Atualmente está listado na Amazon e inclui frete grátis. Como você pode ver na imagem, a tela sensível ao toque é enorme, chegando a 7 polegadas.

O que se destaca para nós são os comentários sobre este telefone. Ele oferece uma tonelada de recursos que listaremos em um segundo, e esses recursos são de alta qualidade. Algumas pessoas comentam sobre o brilho da tela sensível ao toque, o que ajuda a melhorar a clareza e a usabilidade do telefone.

A qualidade do som é alta e outro revisor menciona como o peso do telefone também foi satisfatório. Encontrar um telefone estruturalmente sólido e cheio de recursos avançados por um preço tão baixo é difícil de encontrar. Yealink realmente vai além aqui.

Agora vamos ver alguns recursos mais específicos:

• Tela sensível ao toque colorida de 7″ com resolução de 800 x 480.
• Gigabit Ethernet de porta dupla.
• Entrada AC 100~240V e saída DC 5V/2A.
• 29 teclas de toque.
• Alto-falante HD e monofone HD.
• Sistema Operacional Linux.
• Conferência de 3 vias.

Fones de ouvido para hotéis

Você deve ter notado que os telefones listados acima têm cabos. Se você está sentado em uma mesa o dia todo, não importa necessariamente se há um fio ou não. No entanto, existem vários cenários em que você pode ter que se levantar, mas é estranho colocar o convidado em espera por algo simples. Para eliminar esse cenário potencial, vamos mostrar alguns headsets VoIP para que você possa se levantar se e quando precisar.

VXi Blueparrot B350-XT

Esses fones de ouvido têm tudo a ver com conveniência, que desempenha um papel importante como agente de call center ou gerente de recepção em um hotel. Haverá momentos em que você precisará correr de um lado para o outro para atender os hóspedes que esperam pessoalmente, quando precisar ir à impressora para organizar arquivos e ao ajudar outros funcionários enquanto estiver ao telefone.

Você sempre pode colocar o chamador em espera, mas chega um ponto em que isso se torna desconfortável e pode arriscar estragar toda a experiência. Este par de fones de ouvido Bluetooth pode ser encontrado na Amazon.

Os fones de ouvido VXI Blueparrott parecem ter muita coisa acontecendo, mas se encaixam confortavelmente na sua cabeça, bloqueando 96% do ruído de fundo. Isso permite que os agentes prestem atenção à chamada quando necessário para garantir que o cliente receba toda a atenção do agente.

Alguns outros recursos incluem:

• O Parrott Button pode ser programado com o aplicativo de smartphone Blue Parrott. (iOS e Android).
• Qualidade de chamada de voz HD incomparável com desempenho de cancelamento de ruído de 96%.
• Near Field Communication (NFC) para emparelhamento fácil e instantâneo. Fale por 24 horas e carregue via micro USB.
• Use com dois telefones celulares ou um telefone e um PC ao mesmo tempo. Conforto durável durante todo o dia.
• Resposta de Frequência do Microfone: 100 Hz a 10 kHz. O nível de pressão sonora é de 123 dB mais ou menos 3 dB a 1 miliWatt.

Microsoft Lifechat LX-6000

Aqui, temos outro par de fones de ouvido sem fio que custam US $ 39,27 extremamente acessíveis na Amazon. Esses fones de ouvido são um pouco mais volumosos que o primeiro par, mas a Microsoft os mantém leves, pesando apenas 130 gramas. Para um par de fones de ouvido com cancelamento de ruído, isso não é nada ruim. Os audiófilos também sabem disso.

O que também é legal nesses fones de ouvido são as configurações que são facilmente acessíveis ao usuário. Um agente de front-end pode silenciar uma chamada rapidamente se precisar falar com alguém na recepção ou ajustar o volume se estiver muito alto ou baixo. O preenchimento ao redor das orelhas também é importante quando se trata de conforto. Os agentes podem usá-los o dia todo com pouco ou nenhum desconforto no ouvido.

Agora vamos mergulhar nos recursos mais específicos:

• Som estéreo nítido – O áudio digital de banda larga reproduz o som com precisão.
• Microfone com cancelamento de ruído – Reuniões e chamadas em conferência serão mais produtivas, pois as vozes cortam claramente até mesmo ambientes barulhentos.
• Controles de volume e microfone embutidos – Ajuste o volume ou silencie rapidamente com controles embutidos práticos. A luz indicadora de chamada permite que as pessoas saibam que você está "ocupado".
• Simplicidade Plug and Play – Sem software. Basta ligá-lo e você está no negócio.
• Conforto durante todo o dia – Auriculares com influência ergonómica e um microfone ajustável de 270 graus proporcionam conforto durante todo o dia.

Descubra D904

Antes de prosseguirmos, gostaríamos de mencionar que são fones de ouvido top de linha (leia-se: caros), que também podem ser encontrados na Amazon. No entanto, você recebe o que paga, e estes vêm com uma garantia de dois anos. Esses fones de ouvido são leves, vêm com uma base de carregamento que pode manter uma carga por nove horas.

Isso permite que os agentes continuem seu dia sem ter que se preocupar em parar para carregar os fones de ouvido. Eles também são 100 por cento compatíveis com macs e PCs para que os usuários possam trabalhar diretamente em seus computadores sem precisar ir e voltar.

Também gostaríamos de salientar que só porque os fones de ouvido são sem fio, isso não significa que os agentes podem se levantar e ir aonde quiserem. Depois de uma certa – geralmente curta – distância, a conexão se torna irregular, tornando-as inúteis. O Discover D901s, no entanto, tem um alcance de 1.200 pés, o que, novamente, garante que os agentes possam se movimentar sem se preocupar em perder a conexão.

Aqui estão mais dos recursos impressionantes incluídos nesses fones de ouvido:

• Experimente até 1200 pés (400-600 pés em um escritório típico) de liberdade sem fio para andar e falar em seu escritório com conversas claras.
• Construído leve, com uma faixa de cabeça ajustável e almofada de ouvido de couro sintético macio para conforto durante todo o dia.
• Compatível com 98% dos telefones de mesa com fio.
• O fone de ouvido sem fio Discover D901 é construído com um microfone com cancelamento de ruído para que seu interlocutor ouça você sem as distrações de fundo.
• Você está coberto por uma garantia de substituição avançada de 2 anos, ou seja, no caso de um fone de ouvido com defeito, o processo de garantia é rápido e simples para obter uma substituição.

Quase mais do que qualquer outro setor, as empresas de hospitalidade confiam na comunicação como a base da experiência que oferecem aos seus clientes. Esta é uma via de mão dupla - não é apenas como os hóspedes obtêm respostas para suas perguntas e soluções para seus problemas, mas também como os hotéis e outras organizações mantêm as pessoas informadas sobre todas as informações que precisam saber para aproveitar ao máximo a viagem que estão fazendo atualmente.

Houve um dia em que simples chamadas de voz por uma linha telefônica eram suficientes para fazer o trabalho. Esses dias acabaram oficialmente. Em uma época em que a grande maioria dos americanos possui algum tipo de smartphone, as pessoas querem mais flexibilidade em termos de como, onde e até por que se comunicam com as empresas com as quais se relacionam. Eles querem acesso a um atendimento ao cliente eficiente e de qualidade 24 horas por dia. Eles não querem esperar em espera para obter uma resolução para seu problema.

Com recursos como roteamento avançado de chamadas, fax on-line, assistentes virtuais e muito mais, fica claro que um serviço de telefone virtual para negócios é sua melhor oportunidade de melhorar a experiência do cliente para melhor e para sempre, ao mesmo tempo em que reduz custos e melhora a eficiência operacional em um golpe.

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