Como os OEMs podem economizar com manuais eletrônicos interativos

Alcançar a eficiência operacional e promover a máxima satisfação do cliente são aspectos essenciais do crescimento para qualquer OEM. Esses fatores não apenas impulsionam o crescimento, mas também são importantes para manter uma vantagem competitiva no cenário empresarial atual. Os OEMs tradicionais utilizavam manuais em papel, o que trazia consigo seu próprio conjunto de desafios e limitações.

Cada fabricante pretende ter operações eficientes e uma rede de partes interessadas bem colaborada. Experimentamos uma mudança dos manuais tradicionais em papel para manuais eletrônicos interativos, o que trouxe uma transformação para os OEMs. Ao digitalizar os manuais, os OEMs puderam fornecer informações sobre produtos e suporte digitalmente.

Os manuais em papel tinham enormes custos de manutenção e distribuição, que muitas vezes se tornavam um desafio para os fabricantes manterem. Os manuais eletrônicos utilizam diagramas interativos 3D e 2D para retratar informações, facilitando as atividades de treinamento e manutenção. Com apresentação digital de informações importantes, esses manuais eletrônicos elevam a experiência do usuário final.

Hoje, falaremos sobre como os OEMs podem economizar custos ao implantar esses manuais eletrônicos.

1. Os custos de produção são reduzidos

Ao utilizar manuais tradicionais, a necessidade de impressão e distribuição destes manuais era elevada. Mesmo para uma pequena alteração, o manual precisaria ser reimpresso e distribuído. Veja como os OEMs podem economizar custos com manuais eletrônicos:

um. Chega de custos de impressão: os manuais eletrônicos interativos não precisam de impressão e têm pouco ou nenhum custo de distribuição associado a eles.

b. Sem custo adicional para alterações: os manuais em papel precisavam ser reimpressos em caso de alterações. Esses manuais digitais não precisam ser reimpressos nesses casos.

c. Os custos de manuseio são zero: Os manuais digitais têm custo zero de manuseio, pois são eletrônicos, o que os torna fáceis de manusear, distribuir e armazenar.

2. Melhor suporte ao cliente

Os manuais eletrônicos interativos têm um grande impacto no suporte ao cliente, pois a recuperação de informações é de extrema importância. Com recursos de pesquisa por texto e voz, eles facilitam a solução de problemas. Esses manuais também têm a opção de adicionar documentos de suporte para auxiliar no processo de solução de problemas ou melhorar o conhecimento.

um. Interatividade: a solução de problemas é interativa com diagramas 2D e 3D. Os usuários podem encontrar as informações exatas em menos tempo, o que melhora o atendimento ao cliente.

b. Integração com outros sistemas: Esses manuais interativos podem ser facilmente integrados a sistemas ERP ou CRM, o que os torna convenientes e fáceis de usar.

3. Os custos logísticos são reduzidos

Os manuais físicos precisavam ser transportados e enviados para diversas concessionárias sempre que havia uma nova atualização no sistema. Porém, com manuais digitais, não há custos de envio ou logística envolvidos.

um. Sem entrega: o manual digital interativo pode ser compartilhado instantaneamente com os usuários, o que o torna conveniente e economiza custos para OEMs.

b. Menor pegada de carbono: Nestes casos é necessária menos impressão em papel, o que contribui para reduzir a pegada de carbono, tornando possíveis as iniciativas verdes dos OEM.

c. Acesso instantâneo: Os revendedores e diversas partes interessadas tiveram que esperar que o manual físico fosse entregue após o envio para usá-los. No entanto, com os manuais digitais, todas as partes interessadas envolvidas têm acesso ao manual a partir do momento em que os atributos do utilizador são atribuídos.

4. Um aumento na produtividade

Para que qualquer OEM prospere, as funções de serviço precisam ser as melhores do setor. Esses OEMs dependem fortemente dos técnicos e de seus conhecimentos. Quando se utiliza um manual tradicional, o processo de reparo fica mais lento, pois esses manuais são pesados, com quase 40 a 50 mil páginas. Encontrar as informações corretas leva tempo, o que retarda o processo de reparo.

um. Modelos 3D e 2D: Os manuais eletrônicos interativos possuem diagramas 3D ou 2D integrados que tornam o processo de reparo fácil e rápido. Com as informações disponíveis rapidamente, o reparo pode ser mais rápido e os OEMs podem economizar custos desnecessários devido a reparos atrasados.

b. Acesso multiplataforma: Manuais digitais também estão disponíveis em dispositivos móveis, o que torna a disponibilidade um ponto positivo para OEMs. Com manuais em papel, só estaria disponível nas instalações do escritório. Os manuais eletrônicos interativos podem ser acessados ​​24 horas por dia, 7 dias por semana, o que proporciona uma vantagem competitiva e economia de custos.

c. Integração de novas tecnologias: Esses manuais digitais podem ser integrados com novas tecnologias, como AR e VR, para melhorar ainda mais o processo de reparo e também aprimorar o treinamento e a transferência de conhecimento.

5. Maior satisfação do cliente

Iniciamos esta discussão dando o peso adequado à satisfação do cliente. A menor satisfação do cliente acabaria por tornar o custo de aquisição e retenção de clientes muito elevado, o que prejudicaria a eficiência operacional do OEM. Com manuais eletrônicos interativos, as dúvidas do cliente são resolvidas com mais rapidez, o que os deixaria satisfeitos. Isso reduziria os custos de retenção e o efeito positivo disso seria um menor custo de aquisição de clientes.

um. Experiência Pessoal: De acordo com as necessidades dos usuários e seus padrões de utilização, a experiência pode ser personalizada. Se quiserem usar mais vídeos, isso pode ser feito, se os usuários quiserem ter mais documentos técnicos, isso também pode ser incorporado.

b. Animações Interativas: Existem medidas para adotar animações que tornam o processo de reparo extremamente fácil de usar. Isso torna a solução de problemas muito fácil e os reparos mais rápidos.

Como vimos estas 5 maneiras principais de como os OEMs podem economizar custos adicionais e priorizar o atendimento ao cliente. Os manuais eletrônicos interativos também podem ajudar a melhorar o treinamento dado aos novos técnicos que ingressam na equipe. Nesses treinamentos, a disponibilidade de informações. As informações também podem ser distribuídas rapidamente, o que faz com que os custos de distribuição diminuam e os OEMs possam economizar custos.

Conclusão

Os manuais impressos apresentavam muitos desafios. A distribuição, impressão, reimpressão e redistribuição por si só afetaram a geração de receita dos OEMs. Com o advento dos manuais eletrônicos interativos, tudo isso foi resolvido. Esses manuais digitais não precisam ser impressos ou distribuídos em meios físicos. Podem conter documentos de apoio, vídeos, animações ou qualquer tipo de informação que deva ser acrescentada ao manual. A recuperação de informações tornou-se mais rápida com a ajuda de pesquisas em forma de texto ou voz.

Em suma, esses manuais digitais são uma vantagem para os OEMs e podem economizar custos importantes com a implantação de tais soluções.

Sobre o autor:

Atul é um especialista em tecnologia com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de software, IA e segurança cibernética. Ele trabalhou com empresas líderes de tecnologia para projetar soluções inovadoras. Ele é apaixonado por moldar o futuro da tecnologia e compartilhar seus insights com a próxima geração de inovadores.