Como o questionário pode ajudá-lo a melhorar seu produto?

Os clientes estão no centro do sucesso da marca. As marcas fazem o possível para atender e superar as necessidades dos clientes, garantir sua satisfação e incentivar as pessoas a voltar. Com a evolução dos avanços tecnológicos, as empresas não apenas enfrentam forte concorrência, mas também obtêm formas mais sofisticadas de coletar dados de clientes para personalizar seus serviços.

Embora seja verdade que há muitas informações úteis que podem ser coletadas sem intervenção do cliente, coisas como questionários não são menos importantes. Ao permitir que as pessoas falem mais sobre suas experiências, perguntando o que ainda falta ou encorajando-as a compartilhar seus pensamentos, você estabelece conexões significativas e obtém informações extras para satisfazer suas necessidades. E com formas convenientes de importar e armazenar dados (através da integração do Google Sheets, por exemplo), executar a análise de feedback tornou-se ainda mais rápido.

Por que o feedback do cliente é importante?

O feedback do consumidor inclui todas as informações que as pessoas compartilham sobre a marca, seus produtos e serviços. Cada problema que eles têm, cada insight que eles fornecem e cada entrada que eles fazem é valioso. Esse feedback incentiva novas melhorias e capacita futuras mudanças nos negócios .

Como um questionário ajuda uma empresa?

Quanto mais você fala com seus clientes, mais informações valiosas obtém e mais fácil é atender às necessidades do consumidor. Além disso, sua empresa só se beneficiará com os questionários, pois há inúmeras vantagens que você recebe ao implementá-los.

1. Forneça um melhor UX

Com tantas tendências de web design entrando no mercado, é importante pensar não apenas na aparência do site, mas também em como ele é funcional em termos de experiência do usuário. Embora os sites geralmente sejam testados por uma equipe qualificada, os usuários tendem a notar mais. Se eles encontrarem algo que não funciona ou é inconveniente, não é uma coisa ruim.

Eles podem contribuir e compartilhar seus comentários. Você deve encorajar os visitantes do site a deixar seus comentários e contar mais sobre sua experiência com o site. Essa abordagem ajuda você a criar conexões com clientes em potencial e melhorar a experiência do usuário.

2. Estabeleça influência social

Os clientes tornaram-se mais conscientes. Ninguém está comprando cegamente um pedaço de pano on-line, a menos que haja pelo menos várias críticas positivas afirmando que o item vale seu dinheiro. As páginas de depoimentos funcionam muito bem quando se trata de fornecer aos novos consumidores as provas necessárias e convencê-los a comprar de você.

Você pode usar os comentários que as pessoas deixam nas redes sociais, por meio de formulários de contato ou diretamente no site. Todo o feedback ajuda a entender seu público-alvo e como eles veem seus serviços e abordam suas consultas com mais rapidez e eficiência.

3. Evolua seus produtos

Sempre que você estiver pronto para expandir e adicionar produtos novos e atualizados, o primeiro e mais importante é perguntar a seus clientes o que eles desejam. Existe alguma coisa que lhes falta? Existem produtos que eles desejam comprar de você, mas precisam comprar dos concorrentes porque sua marca ainda não os oferece?

Atender às necessidades adicionais dos clientes não é menos importante do que satisfazer as atuais. Crie um questionário separado onde as pessoas possam compartilhar suas ideias e sugestões ou fazer um gráfico de comparação com possíveis produtos para ver qual é o mais importante e esperado. No final, você pode se surpreender com os resultados. Às vezes, os produtos que você acha que terão um ótimo desempenho podem ser um desperdício absoluto de dinheiro, pois seus clientes atuais simplesmente não precisam deles.

4. Desenvolver um melhor atendimento ao consumidor

Os consumidores relatam problemas diariamente. Eles usam formulários de contato, e-mails, linhas telefônicas e chatbots sempre que precisam de uma resposta rápida. A verdade é que nem todas as marcas estão prontas para fornecer suporte sólido e deixar muitos comentários e reclamações de consumidores sem resposta.

Analisar o que as pessoas dizem ajudará você a fornecer um atendimento ao cliente aprimorado. Observando todos os formulários e reclamações enviados, você pode encontrar um determinado padrão ou um problema que ocorre com mais frequência do que outros. Você pode usá-lo para adicionar mais informações sobre o caso em uma seção de perguntas frequentes ou em um chat ao vivo automatizado. Além disso, você pode educar sua equipe de suporte de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que eles saibam como lidar com essas reclamações.

Métodos para coletar feedback

Obter feedback não é ciência de foguetes. Existe uma grande variedade de canais que são ótimos na hora de se comunicar com os clientes e pedir sua opinião. Existe um único que funciona melhor do que outros? Não, mas pode haver aquele que melhor se adapta às necessidades de uma determinada marca e dos seus clientes.

Uma empresa pode receber a maior parte do feedback dos clientes por meio do Instagram, enquanto outra empresa prefere pesquisas por e-mail ou conta com o Google Forms para pesquisas. Depende de onde seus clientes estão e qual canal eles preferem quando se trata de atender às suas necessidades.

1. Pesquisas de consumidores

Existem pesquisas curtas e questionários longos que funcionam na ocasião certa. Você pode colocar uma pergunta pop-up na página da Web para aqueles que a estão navegando ou pode optar por pesquisas longas e tradicionais com várias perguntas. O último geralmente é colocado depois que as pessoas compram algo no site ou se inscrevem em um boletim informativo.

Para garantir que as pessoas participem de um questionário, as perguntas devem ser ponderadas, abertas e fáceis de entender. Eles devem ajudá-lo a atingir seus objetivos e atender melhor às necessidades e preferências dos clientes. As escalas de classificação devem ser consistentes e claras.

2. Pesquisas por e-mail

Com o e-mail ainda sendo um dos meios de comunicação preferidos, as empresas podem usá-lo para enviar pesquisas mais personalizadas e criar uma vibração individual. No entanto, para encorajar as pessoas a compartilhar seus pensamentos, você precisa garantir que elas sejam ouvidas e reconhecidas.

Frases como “Adoraríamos ouvir seus comentários”, “Conte-nos como nos saímos hoje” ou “Agradecemos nossos clientes fiéis e queremos fazer ainda melhor. Conte-nos sobre sua experiência atual” persuadirá mais pessoas a participar de um questionário.

Depois que os consumidores concluírem a pesquisa, envie uma resposta automática, reconhecendo e agradecendo pelo tempo e esforço.

3. Testes de usabilidade

Verificar a usabilidade é uma forma de coletar feedback dos clientes e descobrir o que mais há para melhorar. Você pode obter informações sobre coisas diferentes, desde um site até produtos recém-lançados e serviços atualizados.

Se você concluiu e lançou uma nova versão do site, informe seus clientes por e-mail, pedindo-lhes que compartilhem suas opiniões posteriormente. Caso contrário, você pode inserir um pop-up no site com uma nota encorajadora: “Bem-vindo ao nosso novo e atualizado site. Estamos morrendo de vontade de ouvir o que você pensa disso.

4. Entrevistas com clientes

Algumas empresas praticam a comunicação direta com seus clientes. Os representantes da marca chegam primeiro, iniciando uma conversa amigável, fazendo perguntas simples, obtendo a opinião das pessoas e tentando conhecer seus consumidores. Quem lhe disse que o único motivo para iniciar uma conversa é resolver reclamações?

Essas entrevistas com clientes podem fornecer informações úteis e ajudar as marcas a entender melhor seus consumidores. Você pode iniciar uma conversa com os consumidores que concluíram recentemente uma compra ou atualizaram sua assinatura anual. Eles apreciarão essa atenção e se sentirão acolhidos e valorizados.

5. Interação nas redes sociais

Como a maioria das pessoas hoje em dia é extremamente experiente em tecnologia, a mídia social tornou-se um local obrigatório em termos de críticas, comentários e feedback. Com tantas pessoas usando o Facebook e o Instagram 24 horas por dia, 7 dias por semana, não há lugar melhor para aumentar a presença da sua marca, estabelecer sua influência e coletar dados valiosos.

As pessoas podem deixar comentários diretos, usar hashtags ou mencionar a marca quando escrevem uma nova postagem. Os canais sociais estão se adaptando e agora existem enquetes, pesquisas e questionários automatizados integrados. No entanto, a interação nas redes sociais também é parte essencial das estratégias de marketing digital . Muitas marcas usam histórias do Instagram para se comunicar com as pessoas, fazer perguntas e compartilhar seus comentários. Essa abordagem permite que eles alcancem mais clientes em potencial e obtenham mais de um grande número de pessoas.

6. Análise no local

Saber como os clientes interagem com uma marca e se a experiência no site é agradável o suficiente é possível sem fazer perguntas diretas. É possível ver se as pessoas visitam determinadas páginas, qual é o tempo médio em uma página e quão boa é a taxa de rejeição com a ajuda de análises.

Aproveitar a análise ajuda você a melhorar a experiência do usuário no local, alterar suas mensagens e entender o que ressoa com clientes em potencial e o que não.

7. Feedback instantâneo

Você pode combinar análises e pesquisas e obter ainda mais informações. O feedback dos clientes pode ser coletado sem fazer perguntas.

Se você tiver algum conteúdo útil (guias de instruções, dicas, truques, estatísticas do setor, etc.) que considere útil para os visitantes do site, poderá colocá-lo na página e ver se as pessoas clicam para ler mais ou simplesmente o ignoram. Você também pode adicionar uma pergunta para descobrir se a informação é útil ou não. Caso você obtenha mais respostas negativas e zero cliques, é necessário reconsiderar os tipos de conteúdo que você oferece.

Conclusão

Os questionários não apenas ajudam a desenvolver sua empresa, mas também a construir conexões significativas com os clientes. Quando você sabe o suficiente sobre seus consumidores, as coisas que eles amam e os produtos que lhes faltam, você pode desenvolver e melhorar ainda mais, construir influência social e fornecer atendimento ao cliente aprimorado.

Você pode criar pesquisas no local, compartilhar questionários por e-mail ou aproveitar as mídias sociais para interagir com as pessoas e coletar suas percepções. A análise de sites também é uma ótima maneira de coletar dados e entender o que realmente funciona e o que não funciona.

Teste diferentes pesquisas e crie uma lista de perguntas diversas, alinhando-as com os objetivos da empresa para ajudá-lo a atender e superar as expectativas do consumidor.