Como a Rayna Tours fez a diferença no negócio de viagens?

Rayna Tours and Travels tornou-se uma das grandes histórias de sucesso que você já ouviu falar no setor de viagens e serviços. No entanto, o sucesso não foi algo que floresceu da noite para o dia; começou inicialmente sem nenhum plano de negócios concreto, sem orientação ou experiência anterior no setor, ou mesmo financiamento adequado para criar um sucesso comercial. No entanto, hoje, Rayna Tours tornou-se um dos provedores de serviços de viagens preferidos nos Emirados Árabes Unidos. Trazemos a você uma pequena prévia do que foi necessário para Rayna transformar seus sonhos em realidade.

O conceito

Manoj Tulsani, CEO da Rayna Tours & Travels, liderava a divisão de marketing do Time Machine Group of Companies de Dubai quando decidiu seguir sua paixão por viagens e explorar novas culturas e experiências. Ele queria sair de sua zona de conforto e se desafiar, mas muitos riscos estavam envolvidos. No entanto, seu novo pensamento ousado de deixar seu emprego seguro para trás e utilizar todos os seus recursos para trazer de volta o verdadeiro espírito de viagem levou ao início da Rayna Tours & Travels, e o resto eles dizem que é história.

O início

Uma vez que Manoj se demitiu de seu emprego, ele fundou a Rayna Tours com seu amigo, um ex-colega do Safeer Group of Companies. Com ambos os fundadores na casa dos 20 anos, eles assumiram um dos maiores riscos que levaram ao renascimento da experiência de viagem de seus hóspedes. A partir de uma pequena loja de viagens em 2006 dentro do Flora Grand Hotel, o conceito de organizar passeios e atividades em Dubai para os hóspedes do hotel estava fora do bloco - inovador e criativo na época. Não foi fácil para eles começarem em uma indústria inteiramente nova, mas isso lhes deu alguma vantagem. Ao mesmo tempo, eles foram crus em trazer uma experiência onipresente em toda a jornada de viagem; isso incluiu recursos de planejamento eficazes, uma experiência de reserva incrível em todos os canais e suporte ao cliente excepcional.

O passeio e o processo difíceis

Embora tivessem a vantagem do pioneirismo, fatores extrínsecos do mercado impactaram seu crescimento inicial. Por exemplo, faltava um plano de negócios robusto ou um roteiro para orientar os negócios no ambiente competitivo. A escassez de fundos e a falta de uma equipe experiente agravaram ainda mais sua luta inicial. Mas, eles sempre se concentraram no detalhe com uma visão clara para o futuro e isso ajudou a empresa a expandir e crescer rapidamente. O resultado ficou evidente quando a Rayna Tours lançou mais 15 agências de viagens nos admirados hotéis de quatro e cinco estrelas da região.

Entrando nas Ligas Big Boy

A rápida expansão da abertura de mais 15 lojas de viagens em todo o Dubai foi o primeiro passo da empresa para as grandes ligas, dando origem a um novo conjunto de ideias inovadoras para adquirir clientes e retê-los por meio de uma cadeia de suporte excepcional. Em três anos, eles estabeleceram seu status de uma agência de viagens para uma empresa de gerenciamento de destinos de pleno direito especializada em safáris, cruzeiros, passeios de luxo, passeios em Dubai e passeios em Abu Dhabi, para citar alguns. Nesse período, a empresa fez movimentos inteligentes por meio de alguns investimentos e aquisições bem pensados, como a aquisição de um acampamento no deserto, uma variedade de ônibus, ônibus, veículos de luxo, carros e estoques de cruzeiros para expandir seu portfólio de serviços horizontalmente. Além disso, interagir e se conectar diretamente com o cliente os ajudou a eliminar os intermediários na cadeia de suprimentos, proporcionando assim uma grande sensação de valor e pacotes incríveis, mantendo a experiência do cliente como prioridade máxima para os setores B2B e B2C.

Tecnologia de ponta

A Rayna Tours sabia que teria que investir pesadamente em tecnologia daqui para frente devido às necessidades dinâmicas do negócio. Este requisito viu o lançamento da consultoria técnica de Rayna, Technoheaven Consultancy. Outro ponto forte da empresa são seus funcionários altamente qualificados, talentosos, carismáticos e experientes, alinhados com as tendências tecnológicas do setor. Isso permitiu que eles formulassem bem o cenário dinâmico do mercado.

A Rayna Tours também atua no setor B2B, onde seu portal web exclusivo se concentra em uma navegação fácil e recursos modernos que tornam o processo de reserva online simples e fácil de usar. Foi fundamental para reimaginar a maneira como os clientes viajam. Raynab2b também ajuda no fortalecimento dos agentes de viagens e cenários de pequenas empresas de viagens.

Com vários aplicativos, programas criativos e várias ferramentas interativas, a Rayna sempre se destacou de seus concorrentes para tornar as reservas online simples e convenientes de usar. Eles trazem um conjunto completo de passeios empacotados e personalizados com o clique de um botão.

Mudança Global

Rayna estabeleceu uma forte presença na região dos Emirados Árabes Unidos, e a empresa agora é conhecida globalmente. A empresa abriu suas filiais em várias partes do mundo, como Índia, África do Sul, Cingapura, Malásia e Tailândia com movimentos bem planejados.

Elogios Seguir

Com uma década de existência, a Rayna Tours Dubai foi reconhecida em vários fóruns por seus louváveis ​​serviços ao cliente e impacto tecnológico inovador na indústria. Em 2017, a Rayna Tours conquistou o prêmio de melhor parceiro para parques e resorts de Dubai e o prêmio de melhor desempenho ou mais vendido para o Global Village, Dubai Dolphinarium e Yas Island, incluindo o Ferrari World. Os prêmios foram ainda mais longe com o Arabian Travel Awards nas categorias de Melhor Empresa de Gestão de Destinos e Melhor Portal de Viagens. Recebendo as maiores honras do TripAdvisor, o Travelers' Choice Award duas vezes seguidas, tanto em 2020 quanto em 2021, talvez tenha sido o destaque. A maioria da votação foi imparcial e baseada em comentários de usuários oferecidos.

Definindo um benchmark durante o COVID-19

Muitas empresas viram cortes salariais e demissões durante a era do COVID-19, quando a receita e os lucros caíram para quase zero. Embora viagens e hospitalidade tenham sido os setores mais atingidos, a Rayna Tours se destacou no mercado ao se adaptar a um novo normal sem demissões significativas. Tendo em mente o poder de compra do consumidor durante o surto de COVID-19, Rayna criou várias políticas orçamentárias e flexíveis para empacotar o vendedor autorizado de ingressos para o View at the Palm, Madame Tussauds Dubai, Ain Dubai e muitas atrações modernas de Dubai, como Nós vamos.

Ouvindo seu coração

Manoj Tulsani sempre escutou seu coração e sua voz interior. Cada jornada passa por sua parcela de desafios e lutas. Superá-los e não recuar com a maior autoconfiança interna continua sendo a chave para a sobrevivência. Outros elementos, como recursos, conhecimento de mercado, conjunto de habilidades, visão de negócios, liderança, tendências de mercado, etc., todos se encaixarão ao longo de um período de experiência. Ele também diz que você nunca entenderá o resultado a menos que decida sobre uma escolha.

Conclusão

Rayna Tours & Travels é uma das histórias de sucesso inspiradoras neste setor. A equipe está repleta de entusiasmo, uma grande cultura, presteza, honestidade e dedicação, juntamente com tendências tecnológicas incríveis e ideias inovadoras para ajudar o cliente a aproveitar cada momento de sua jornada. Sua abordagem aguda orientada para o cliente é uma das principais razões pelas quais eles podem se adaptar facilmente em todos os mercados e atender ao gosto de cada pessoa que pensa em tornar a viagem uma experiência inesquecível. O caminho nunca foi e nunca será fácil aqui também. Mas, ficar no topo é mais difícil do que chegar ao topo. Cada jornada nos ensina uma lição, e é importante absorver todas as experiências independentemente de serem boas ou ruins e continuar aprendendo todos os dias.