Como construir um chatbot do zero?

Os chatbots são muito úteis para melhorar o e-commerce, fornecendo atendimento ao cliente responsivo e assistência 24 horas por dia, 365 dias por ano. Os chatbots respondem a mensagens de voz ou de texto usando inteligência artificial que fornece uma resposta de um banco de dados preparado de respostas a perguntas comuns. Pense nos chatbots como um FAQ sobre esteróides.

Quando bem projetadas, as respostas do chatbot parecem que uma pessoa está respondendo à pergunta. Os chatbots podem ser usados ​​com ou sem supervisão humana. Quando a supervisão humana é usada, uma pessoa intervém para fornecer a resposta quando o sistema de chatbot não consegue satisfazer automaticamente uma consulta.

Mesmo quando os operadores humanos estão envolvidos, o rendimento das consultas de atendimento ao cliente aumenta significativamente usando um sistema de chatbot. Qualquer negócio que interage com o público se beneficia de ter um sistema de chatbot. A implantação inicial bem-sucedida de chatbots melhorou o setor bancário e transformou a indústria automotiva .

Como construir um sistema de chatbot

Para entender como construir um sistema de chatbot, quatro coisas são úteis, que são:

1. Uma estrutura de design de chatbot para comunicações.
2. Um extenso banco de dados de respostas a perguntas comuns.
3. Uma plataforma de desenvolvimento de chatbot.
4. Uma plataforma de publicação de chatbot para expandir a exposição do chatbot através das mídias sociais.

Estrutura de design do chatbot

É muito importante ter uma estrutura de design de chatbot para comunicações. Isso fornece uma base estrutural para o design do sistema de chatbot. Aprender a construir um chatbot corretamente inclui o uso de uma estrutura para o escopo dos recursos do chatbot, o estilo de “personalidade” do chatbot, as informações críticas necessárias no banco de dados do chatbot para iniciar a implantação e o fluxo de comunicação.

Banco de dados do chatbot

Antes da implantação do sistema de chatbot, colete todas as informações críticas. Isso se torna a base para o banco de dados do chatbot. Inclui todos os detalhes sobre a organização e o catálogo de informações sobre os produtos e/ou serviços. O banco de dados do chatbot deve ser capaz de responder ao maior número possível de perguntas “quem, o quê, onde e por quê”.

A inteligência artificial (IA) ajuda a construir o banco de dados usando aprendizado de máquina enquanto coleta e organiza um banco de dados de respostas em constante expansão. Um sistema de chatbot pode começar com a participação humana apoiada pela IA. À medida que um sistema de chatbot evolui, a IA responde a mais perguntas sem a necessidade de intervenção humana.

Plataforma de Desenvolvimento de Chatbot

O Chatbot Scratch foi desenvolvido no MIT. É uma das primeiras estruturas de programação usadas para fazer sistemas de chatbot. É possível criar um chatbot usando Scratch e outras plataformas de desenvolvimento de chatbot. No entanto, não é mais necessário limitar o uso do chatbot a sites com um sistema de programação focado em sites.

Muitas plataformas de bate-papo evoluíram para implantação por meio da mídia social. Por exemplo, um popular sistema de chatbot integrado funciona com o Facebook Messenger.

Plataforma de publicação de chatbot

Uma plataforma de publicação de chatbot é uma interface pública que usa mídias sociais como Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio e outras. Isso geralmente cria um público mais amplo para o sistema de chatbot. Atualmente, existem muitas plataformas de desenvolvimento de chatbot integradas a sistemas populares de mídia social.

Escolhendo uma plataforma de publicação de chatbot

Aqui estão algumas das opções usadas para as plataformas de publicação de chatbots mais populares:

1. Chatfuel

O sistema Chatfuel funciona com o Facebook Messenger. São necessárias apenas habilidades básicas de programação para usá-lo. É gratuito para uso até que as atividades do chatbot excedam 100.000 respostas do chatbot por mês. Exceder esse nível de atividade requer ingressar no serviço de chatbot premium pago do Facebook Messenger.

2. Botsificar

O Botsify também funciona com o Facebook Messenger. Possui um design de programação de arrastar e soltar que é fácil de usar. É eficaz para quem deseja ter integração humana com o sistema de chatbot. Esse sistema fornece uma maneira fluida para o controle humano das conversas do chatbot. O primeiro chatbot é gratuito para criar. Depois disso, há uma taxa para bots adicionais.

3. Fluxo XO

O Flow XO é um sistema pago que funciona com Facebook, Slack, mensagens de texto SMS e oferece mais de 100 outras integrações. Esse sistema possui modelos de API para uso dos programadores, que permitem que os desenvolvedores construam um chatbot acessível por meio de várias plataformas.

4. Beep-Boop

O Beep Boop funciona com o Slack. Os usuários do Slack podem descobrir bots do Slack que são colocados por desenvolvedores para hospedagem no Github. Isso torna mais fácil para os usuários do Slack iniciar chatbots sem precisar fazer nenhum desenvolvimento de software.

5. Bott

O Bottr é um chatbot pessoal simples que obtém suas informações dos perfis do Twitter, LinkedIn e Facebook de uma pessoa. Ele pode responder a perguntas simples com base nesses dados. Pode ser integrado em um site. Os usuários também podem adicionar dados do Medium, WordPress e Wikipedia à sua conta Bottr.

6. Movimento.Ai

Motion.ai é uma ferramenta de design de software visual usada para criar um chatbot e, em seguida, implantá-lo no Facebook Messenger, Slack, Smooch e sites. Foi recentemente adquirido pela Hubspot.

7. Pessoas tagarelas

A ChattyPeople foi adquirida em 2018 pela MobileMonkey. Oferece chatbots prontos para uso. Os usuários simplesmente adicionam informações sobre sua empresa, produtos e/ou serviços ao banco de dados. Este sistema funciona bem com Shopify. Existem modelos para e-commerce e atendimento ao cliente. O sistema possui integração de API com Stripe e PayPal.

8. Criador de QnA

O QnA Maker é um produto da Microsoft que funciona simplesmente com um link para a página de perguntas frequentes de um site. Ele extrai automaticamente os dados da página de perguntas frequentes para poder responder às perguntas do chatbot.

9. Reformulação.ai

O Recast.ai foi adquirido pela SAP e agora se chama SAP Conversational AI. Ele possui um sistema de design de fluxo de programação visual chamado Bot Builder, usado para criar um chatbot, treiná-lo e implantá-lo.

10. BotKit

O BotKit funciona com o Facebook Messenger, Slack, Twilio, sites e outros sistemas. Seu design inovador se concentra na criação de respostas de chatbot que imitam a forma como os seres humanos falam.

Toda organização precisa implantar chatbots. Eles se tornaram o padrão para atendimento ao cliente. Com todas as ferramentas de software que ajudam a criá-los, é fácil começar a usar um sistema de chatbot em um nível de complexidade que seja confortável. Adicione um chatbot ao seu site e use-o para aumentar sua presença nas mídias sociais.