Como construir confiança em seu site

Um dos elementos mais difíceis para um negócio construir é a confiança. É também um dos mais fáceis de erodir. Por essas razões, construir confiança com as partes interessadas do site é uma prioridade absoluta. Seja B2C ou B2B, trabalho duro, dedicação, compromisso e estratégia sólida são necessários para estabelecer confiança com seus stakeholders. As táticas podem ser empregadas para acelerar a construção da confiança, com vários graus de eficácia. O objetivo em todos os casos é o mesmo: cultivar uma relação favorável entre o negócio e seus usuários.

Não é surpresa que todas as operações de comércio eletrônico sejam voltadas para aumentar a fidelidade do cliente, a receita e as vendas. Inúmeras táticas e estratégias são empregadas para comercializar marcas para o público, estabelecer uma forte presença nas mídias sociais e construir confiança dentro da comunidade . O conceito de confiança é sagrado em qualquer parceria empresa/cliente. Se o cliente não confiar no negócio, nenhuma transação ocorrerá. De acordo com o Oxford English Dictionary, a confiança é definida da seguinte forma:

'A crença de que alguém/algo é bom, sincero, honesto, etc. e não tentará prejudicá-lo ou enganá-lo'... 'Confie (em algo) na crença de que algo é verdadeiro ou correto ou que você pode confiar nele'...

Claramente, seu site deve estabelecer uma atmosfera de confiança com seus usuários para ter sucesso. My WOT (Web of Trust) é uma ferramenta poderosa projetada para verificar a reputação do site e incutir confiança através da confiança do público. Esta extensão do navegador estabelece confiança por meio de ícones de reputação que identificam sites seguros e protegidos. A WOT avalia sites com base nas classificações da comunidade, usando poderosos algoritmos de ML para validar as avaliações.

Links suspeitos, adware, malware, vírus, cavalos de Troia, golpes de phishing e e-mail de spam são automaticamente detectados e identificados de acordo. Este sistema funciona em todos os navegadores. Os sites com o emblema verde WOT são seguros, enquanto os sites destacados com a palavra 'Aviso!' são inseguros. Já, cerca de 6 milhões de usuários confiam no WOT para navegação segura online, em várias plataformas e mecanismos de pesquisa, incluindo Opera, Firefox e Chrome.

Maneiras eficazes de construir confiança através do seu site

Além do básico, existem muitas abordagens diferentes que podem ser usadas para reforçar o fator confiável de um site . Estes incluem design de site profissional que reflete o tipo de atmosfera que você deseja criar para seus clientes. Linhas limpas, texto conciso, imagens nítidas, funcionalidade de clique rápido e recursos fáceis de usar são meios altamente eficazes de estabelecer confiança. Se os clientes se esforçarem para encontrar informações sobre produtos e serviços, opções de pagamento e custos, produtos complementares e substitutos, avaliações, opções de entrega, etc., isso prejudicará a confiabilidade de um site.

CTAs (Calls to Action) são ferramentas altamente eficazes para fazer com que os usuários cliquem em seu site. Os CTAs devem ser inequívocos em todos os momentos. CTAs populares como 'Clique aqui', 'Compre agora', 'Adquira' ou 'Reivindicar brinde' mostraram vários graus de eficácia com sites de comércio eletrônico. Naturalmente, a eficácia de um CTA depende dos benefícios de valor agregado que o usuário receberá por clicar em um link. Os melhores CTAs atraem os usuários a realizar ações específicas. A proposta de valor inclui descontos, promoções, ofertas exclusivas, newsletters e outros benefícios.

O conteúdo é chefe. Hoje em dia, uma abundância de sites torna difícil ficar à frente do pacote. Uma maneira de estabelecer uma forte presença on-line e a fidelidade do atendente é criar conteúdo de nível especializado. É menos sobre a gramática, pontuação e ortografia do que sobre a elaboração de conteúdo 'hipnótico', 'hipnotizante' ou 'único'. Os três objetivos de baixas taxas de rejeição, alta aderência e altas taxas de retorno devem ser defendidos em todos os momentos. Quando gerenciadas de forma eficaz, as táticas e estratégias certas podem aumentar as taxas de conversão e os lucros.

A otimização da página de destino desempenha um papel central no estabelecimento da confiança. Os visitantes do seu site vêm de muitas direções diferentes, incluindo pesquisas diretas no Google, marketing por e-mail e anúncios PPC, etc. Há uma diferença entre criar confiança exclusivamente para a página inicial e criar páginas de destino de nível especializado de sites de terceiros ou diretamente de mecanismos de pesquisa e anúncios. Uma abordagem multifacetada para construir confiança deve ser implementada com todas as landing pages e home pages exaltando as virtudes do contrato da empresa com seus usuários.

A gestão da reputação é uma grande parte do negócio. Os clientes em todas as gerações são leais às marcas que conhecem e confiam. Mas cada segmento de mercado é impulsionado por canais exclusivos. A geração Y é experiente em mídia social e normalmente segue notícias e marketing, opiniões e influenciadores em canais sociais como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat e outros. É importante entender sua demografia para criar confiança nos termos deles, não nos seus. A legitimidade é facilmente estabelecida pela franqueza. Se uma empresa lida com marcas respeitáveis ​​e empresas de primeira linha, essas informações devem ser divulgadas para refletir isso para os clientes.

As maneiras mais eficazes de estabelecer confiança com os usuários

A confiança pode ser cultivada de forma rápida e fácil, desde que você siga estes passos:

• Incentive os usuários a revisar seu site e postar para que todos vejam
• Mostre o domínio completo do seu site e use o protocolo HTTPS (SSL seguro)
• Garanta o carregamento rápido de conteúdo, com texto, imagens e vídeos atraentes
• Sempre forneça opções de pagamento confiáveis, seguras e de processamento rápido
• Conte uma história com a qual os usuários possam se identificar – humildade, orgulho e serviço acima de si mesmo
• Exibir detalhes de gerenciamento, propriedade e informações de contato relevantes
• Fornecer uma política de privacidade inequívoca, política KYC e política AML para os usuários
• Envolva-se com os clientes regularmente por meio de fóruns, blogs, mídias sociais e Use ferramentas confiáveis, como My WOT, para fornecer uma representação visual de confiança aos usuários

Estabelecer credibilidade é um processo incremental, mas o planejamento adequado leva você até lá mais rápido.

Vistas em perspectiva, todas essas dicas ajudarão a construir confiança e fidelidade enquanto expandem seus negócios e aumentam a receita e a lucratividade no processo.

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