Como reivindicar um estorno e receber seu dinheiro de volta

O que é um estorno?

Em termos leigos, estornos são transações contestadas. O termo normalmente se refere a um serviço oferecido pelo seu provedor de cartão de débito, pré-pago ou de crédito para obter um reembolso se algo de errado acontecer durante sua compra por meio do cartão.

Um estorno acontece quando um consumidor pede ao banco para retirar dinheiro à força da conta do comerciante, em vez de entrar em contato diretamente com a empresa para obter um reembolso.

Mas sendo um consumidor, você não tem o direito automático de exigir um estorno. Deve haver um motivo válido para solicitar um estorno.

Razões para estornos

Você pode iniciar um Chargeback somente nas seguintes situações:

• Você não autorizou uma transação.
• Nunca recebeu a mercadoria ou serviço que você pagou online.
• Recebeu produtos danificados ou falsificados.
• Uma taxa recorrente foi cobrada de você mesmo depois de cancelar uma assinatura.
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto/serviço.
• Você foi cobrado mais do que o acordado para uma compra.
• Você foi cobrado em uma moeda diferente.
• Não recebeu um crédito para um retorno como prometido.
• Seu cartão é usado de forma fraudulenta.

Normalmente, um consumidor tem até 120 dias para iniciar um estorno, mas a duração pode variar dependendo do tipo de estorno. É recomendável não demorar muito para reivindicar um estorno.

Leia também : Como os pagamentos digitais impactaram nossas transações financeiras?

Diferença entre estorno e reembolso

Várias pessoas usam Chargeback e Refund de forma intercambiável, mas ambos os termos têm uma diferença.

Estorno: Iniciado por um consumidor e pode resultar em devolução de reembolsos (somente se o motivo for válido). Processado pelo banco para ajudá-lo a recuperar seu dinheiro, também mancha a reputação e a pontuação de crédito do comerciante.

Reembolso: Iniciado pelo comerciante e permite devolver todo ou parte do valor da transação específica.

Estorno: processo

O processo exato para iniciar um estorno difere de uma empresa de cartão de crédito para uma empresa. Mas antes de iniciar o processo de estorno, recomendamos entrar em contato com o comerciante primeiro para corrigir o problema. Na verdade, é do interesse de uma empresa resolver o seu problema e, em seguida, da empresa de cartão de crédito se envolver. Na verdade, é mais barato para eles apenas reembolsá-lo do que ter que pagar um valor considerável, no cenário, você ganha um processo de estorno.

Mas, caso o comerciante se recuse a pagar o reembolso, vá em frente apresentando um estorno contra a empresa:

Observação: certifique-se de ter um motivo válido antes de reivindicar um estorno. Lembre-se de que o Banco pode encerrar sua conta se descobrir que você está abusando do esquema de estorno para seu próprio bem.

Passo 1 – Entre em contato com seu provedor (via ligação ou visitando a agência). Pergunte a eles sobre o esquema de Chargeback e faça uma reclamação para o mesmo.

Passo 2- Informe os detalhes completos sobre a transação para a qual você deseja um reembolso.

Passo 3- Se necessário, você pode fornecer cópias da correspondência que recebeu ao tentar obter um reembolso do comerciante. Isso pode incluir e-mails, registros de chamadas telefônicas, mensagens, etc.

Etapa 4- Alguns bancos podem solicitar que você preencha e envie um formulário de reclamação, enquanto alguns apenas trabalham nos detalhes e cópias para iniciar a reclamação de estorno contra o comerciante.

Caso seu banco não tenha conhecimento do Esquema de Estorno ou você não esteja satisfeito com o processo de reparação de reclamações do seu banco. Você pode abordar o RBI Banking Lokpal com sua reclamação. O esquema visa facilitar a satisfação ou liquidação de reclamações relacionadas a transações digitais. Caso seu banco não esteja tomando as medidas adequadas contra o comerciante, você pode abordar o RBI Banking Lokpal contra o banco.

Leia também : O que podemos fazer se formos vítimas de uma transação não autorizada?

Nota: Existem alguns pontos importantes a serem lembrados antes de ir ao Rajasthan Bank Lokpal:

• Você deve ter relatado o problema por escrito ao banco em questão.
• Você deve esperar pelo menos 30 dias após apresentar uma reclamação por escrito ao banco antes de entrar em contato com o Banking Lokpal.
• Deve ter um número de reclamação emitido pelo banco, provas para reivindicar a fraude, etc.

Aqui está a lista de Todos os Centros Operativos, Nome e Endereço da Ouvidoria Bancária!

Para fazer uma reclamação on-line com o banco Lokpal Rajasthan, siga as etapas abaixo:

Passo 1- Acesse o Portal de Reclamação do Banco Online com o Lokpal Bancário.

Etapa 2- Clique em Arquivo de um link de reclamação > Selecionar idioma na lista suspensa.

Passo 3- Clique no botão suspenso Tipo de Entidade e selecione a entidade contra a qual você deseja registrar uma reclamação. Neste caso, selecione: Banco

Passo 4- Clique no campo Número do celular do reclamante e digite o número aplicável > Área de atuação da BO (Ouvidorias Bancárias), selecione a opção aplicável. Por exemplo Jaipur.

Passo 5- Clique em Nome do Banco > clique no botão Não > Nome da Agência, preencha a opção aplicável.

Passo 6 – Preencha o Nome, ID de e-mail do reclamante. Clique no botão Avançar!

Etapa 7 – A reclamação está sujeita/sob arbitragem? Opção, selecione Não.

Passo 8- Em Você fez uma reclamação escrita/eletrônica ao Banco? Opção, selecione Sim.

Passo 9 – Em seguida, você deve clicar no ícone Calendário, localizado na seção Data da Reclamação. Defina a Data da Reclamação registrada no banco e prossiga.

Passo 10- Defina a categoria Reclamação neste passo. Por exemplo, caixa eletrônico/cartão de débito

Passo 11- Escolha uma opção Não, se o seu Banco não respondeu à sua reclamação > Seguinte.

Passo 12- Defina Gênero, Idade e Categoria do Reclamante. Por exemplo Pessoa Física

Passo 13- Preencha seu endereço > Avançar > Clique no ícone Calendário novamente e defina a Data da transação contestada.

Passo 14- Clique na opção Sim, se sua reclamação for referente à Carteira, caso contrário clique em Não.

Passo 15- Escolha uma opção Sim, se a reclamação for contra Correspondente Comercial > Avançar.

Passo 16- Em Categoria da conta, escolha as opções aplicáveis. Ex: Cartões. Na categoria de subconta, escolha Cartão de crédito, por exemplo.

Passo 17- Digite o número do cartão aplicável na próxima caixa > clique no botão Avançar.

Passo 18- Clique no campo Alívio desejado e insira o valor aplicável. No campo Remuneração desejada, insira o valor aplicável.

Passo 19 – No próximo campo, Fatos da reclamação, descreva seu caso. Clique em Avançar!

Passo 20 – Leia a Declaração e prossiga com o botão Avançar.

Você pode até mesmo declarar qualquer nomeação. Dê o nome apropriado, ID de e-mail, endereço, estado, distrito, cidade, código PIN e clique no botão Avançar.

Passo 21- Digite o código aplicável e clique no botão Avançar. Anexe arquivos à sua reclamação.

Basta anotar o número da sua reclamação e baixar o PDF para a mesma. Isso ajudaria você a reivindicar seu estorno. A Ouvidoria Bancária (BO) investigará o caso e fará a liquidação via conciliação entre o banco e o consumidor. Isso requer pelo menos 30 dias. Mas a opção de abordar o Tribunal do Consumidor permanece sempre em aberto.

Você também pode assistir a este vídeo para aplicar as etapas mencionadas acima para registrar uma reclamação contra seu Banco no Banking Lokpal!