Como encontrar o provedor de pagamentos omnicanal ideal

Uma intensa transição do tradicional para o e-business que vem acontecendo nos últimos anos intensificou os esforços das empresas para operar e engajar consumidores em múltiplos canais.

Até as próprias vendas online mudaram profundamente. Um modelo bastante simples e usado com mais frequência, onde um usuário navega em seu desktop e espera pelo entregador, ainda existe, mas não é mais o único.

Novos hábitos de consumo exigem novos processos de back-end correspondentes. Especialmente se você estiver administrando um negócio de comércio eletrônico , sem dúvida desejará encontrar o melhor provedor de pagamentos omnicanal que habilitará profissionalmente as transações de vendas em todos os pontos de contato possíveis.

Novos canais de vendas exigem o melhor provedor de pagamentos omnicanal

Os compradores fazem pedidos on-line, retiram a mercadoria em uma loja, usam seus dispositivos móveis procurando a melhor oferta disponível, adicionam e removem itens do carrinho, usam soluções de pedidos de autoatendimento, quiosques de autoatendimento etc.

Tornaram-se exigentes e esse é o seu direito no mundo hipercompetitivo das vendas. Existe até um nome especial para eles – eles são chamados de geração de consumidores de 'um clique' .

Foto da empresa PhotoMIX: https://www.pexels.com/photo/person-using-black-and-white-smartphone-and-holding-blue-card-230544/

Se você estiver montando ou reformando uma loja de comércio eletrônico , sua busca pelo provedor de pagamento ideal deve estar no topo da sua lista de verificação. Se a sua loja virtual já está funcionando, você sempre pode reavaliar a situação atual e tentar encontrar um fornecedor que possa entregar mais e ajudá-lo a aumentar as vendas.

Lembre-se de que as opções de pagamento a serem usadas em sua plataforma devem ser as mais diversas que você puder pagar.

O dinheiro pode ter sido o rei no mundo físico de ontem, mas as pessoas hoje contam com uma variedade de soluções de pagamento, desde cartões bancários até Bitcoin, Apple Pay ou Google Pay .

Vendas em um site WordPress personalizado

As chances são altas de que seu site com a loja seja executado no WordPress CMS. Para ser bem-sucedido, ele terá que ser personalizado em uma certa – provavelmente alta – extensão.

Os custos de desenvolvimento de sites personalizados do WordPress variam. Geralmente, você paga uma quantia dependendo de certos critérios:

• Localização do site
• A localização geográfica da equipe de desenvolvimento
• Complexidade do site
• Otimização adicional para plataformas móveis.

Mas, ao calcular o preço geral de desenvolvimento do site WordPress, a questão dos pagamentos omnicanal deve ser priorizada .

A equipe de desenvolvimento de sites que você contrata deve coordenar com o provedor de soluções de pagamentos desde o início. Isso minimizará o risco de algo dar errado na área mais sensível do fechamento de vendas em sua loja virtual.

Os custos de desenvolvimento podem parecer desafiadores, mas a estrutura que é colocada corretamente o salvará da dor de cabeça de correções e ajustes subsequentes.

Escolhendo o provedor de pagamento omnicanal certo – o que procurar?

Recursos Omnicanal

Seu parceiro provedor de pagamento deve ser capaz de processar pagamentos em qualquer canal, desde pagamentos na loja, pagamentos com cartão e auto-checkout até pagamentos sem cartão, incluindo online, no aplicativo e em dispositivos móveis.

No entanto, a capacidade técnica pura para lidar com todos esses tipos de pagamento não é suficiente. Um provedor de pagamentos omnichannel deve fornecer uma solução que ofereça uma experiência de usuário consistente usando diferentes métodos de pagamento.

Empregar sistemas diferentes para diferentes tipos de pagamentos pode permitir formalmente que os comerciantes aceitem pagamentos em vários canais, mas perde o recurso de uma experiência de usuário perfeita.

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Se o seu cliente descobrir que a interface para pagamento com cartão bancário é significativamente diferente daquela que lida com pagamentos baseados em aplicativos, por exemplo, ele pode ficar muito confuso. E um cliente confuso facilmente se torna um não cliente.

Portanto, o que você precisa é de um parceiro com uma plataforma funcional e empiricamente consistente que forneça todas as funcionalidades que seus clientes precisam.

Adaptabilidade comprovada

O que funciona bem hoje pode se tornar obsoleto ou insuficiente amanhã. O provedor de pagamentos omnichannel ideal é aquele que tem um histórico comprovado de evolução bem-sucedida.

Pagamentos baseados em aplicativos, transferências bancárias internacionais (ACH, SEPA, SWIFT/BIC), pagamentos por código QR, tokens multiplataforma, conversão de texto para pagamento etc. são alguns dos métodos de pagamento que estão ganhando força.

Dependendo da natureza do seu negócio e seu alcance geográfico, você pode não precisar de todos eles no momento, mas um provedor deve ser capaz de fornecer a você o escopo atual da oferta e um roteiro sobre os recursos em desenvolvimento.

Provedor independente de hardware

O que você deve procurar é um parceiro de pagamentos agnóstico de hardware, o que significa que eles não exigem adaptações especiais de hardware e podem trabalhar com diferentes tipos de sistemas sem sofrer problemas de compatibilidade.

Segurança

A solução do seu parceiro em potencial deve ser certificada pelo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e suportar pagamentos EMV.

As medidas de segurança adicionais que você deve solicitar são criptografia de ponta a ponta, criptografia de criptografia ponto a ponto (P2PE) e tokenização para manter os dados de pagamento seguros e manter seus clientes em conformidade com o PCI.

Faturamento e faturamento

Como as vendas não podem ser concluídas sem faturamento e faturamento, você também deve procurar por ISV de faturamento e faturamento.

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Soluções de cobrança ruins podem causar sérios problemas – faturas pouco claras, erros e até pagamentos atrasados. Além disso, as imprecisões que têm consequências em seus negócios podem se transformar em impostos ou outros problemas legais com as autoridades.

O software de faturamento do sistema também deve estar na sua lista de verificação. Assim como acontece com um provedor de soluções de pagamento, um fornecedor de software de cobrança precisa ser altamente adaptável a um fluxo constante de mudanças exigidas pelas necessidades do negócio e pelas disposições legais.

Para efeitos de uma ampla variedade de correspondências jurídicas e oficiais originárias do seu core business, existem ferramentas que as tratam de forma eficiente ( assinatura eletrônica , por exemplo).

Conclusão final

Escolher o provedor de pagamento omnicanal certo é crucial para suas vendas. Embora as pessoas continuem vindo à sua loja de varejo (se você as tiver, é claro), o negócio está se movendo rapidamente em direção à internet.

Capacitar os clientes a selecionar livremente a opção de compra é uma das chaves para o sucesso. Ser superficial ou ignorar sua diligência neste assunto pode causar graves consequências para a própria existência do seu negócio.

Foto de Angela Roma: https://www.pexels.com/photo/excited-young-female-leaning-on-shopping-bags-and-smiling-happily-7319127/