Como contratar o fornecedor de serviços de TI gerenciados certo para suas necessidades

Como proprietário de uma startup, você usa muitos chapéus. Marketing, contas a receber e TI são apenas algumas bolas que você faz malabarismos. Em algum momento, no entanto, você atingirá o limite do seu modelo de negócios atual.

Para escalar, você precisa contratar. No entanto, os profissionais de TI não são baratos. De acordo com Salary.com, generalistas de TI ganham US$ 34/hora , ou cerca de US$ 72.000 por ano. Infelizmente, são $ 72.000 que você não tem agora.

Felizmente, há uma maneira melhor. Nos casos em que você precisa escalar, mas o caixa está apertado, a terceirização faz sentido . Os fornecedores de serviços de TI gerenciados oferecem funções de tecnologia para menos do que a maioria das equipes internas.

Não contrate a primeira empresa que você encontrar, no entanto. Há vários fatores que você deve considerar ao avaliar suas opções. Abaixo, vamos passar pelos mais importantes.

Identifique suas áreas de necessidade

A empresa de serviços de TI mais bem avaliada não pode ajudá-lo se trabalhar nas coisas erradas. Antes de contratar terceirizados, descreva suas necessidades de TI.

Você está preocupado com as defesas da sua rede? Você está pensando em migrar para a nuvem, mas não sabe por onde começar? Pronto para escalar, mas não tem fluxo de caixa para contratar uma equipe de TI interna?

Quando você não identifica déficits de TI em sua empresa, tudo o que faz é desperdiçar dinheiro e tempo. No entanto, uma vez que você tenha estabelecido as necessidades de sua empresa, um fornecedor de serviços de TI gerenciados pode oferecer soluções eficazes.

Avalie seu escopo de prática

Agora você está pronto para começar a avaliar as empresas. Comece encontrando todos os fornecedores de serviços de TI gerenciados em sua área. Em seguida, compare o que eles oferecem com suas necessidades. Por exemplo, se reforçar sua segurança cibernética é uma prioridade, abandone qualquer empresa que não faça segurança cibernética.

Idealmente, as empresas pré-selecionadas oferecerão todos os serviços de que você precisa. No entanto, correspondências próximas (por exemplo, eles oferecem 4/5 serviços que você deseja) também podem fazer sua lista. As empresas que oferecem atendimento ao cliente de alto nível, ofertas exclusivas de serviços e preços atraentes também merecem uma análise mais detalhada.

Faça com que eles esbocem seu fluxo de trabalho

Depois de estabelecer sua lista, comece a entrar em contato com as empresas. À medida que o processo de recrutamento começa, tenha uma ideia de como cada prospect planeja e executa seu trabalho. Peça-lhes para guiá-lo através de um projeto simulado do início ao fim.

Dessa forma, você aprenderá como eles organizam seu fluxo de trabalho. Ao fazê-lo, as empresas inexperientes que “voarem” se exporão. No entanto, as empresas com sólidas habilidades de planejamento demonstrarão claramente como vão do dia zero até a conclusão do projeto.

Como eles vão lhe poupar tempo e dinheiro?

Sua empresa, como todas as outras, acompanha uma variedade de métricas. Para a maioria, porém, tempo e dinheiro são os critérios pelos quais medimos o sucesso ou o fracasso.

Como os terceirizados de TI podem reduzir o desperdício de tempo e cortar gastos financeiros? Os consultores que você entrevista devem destacar estudos de caso de seu portfólio.

Eles devem demonstrar como os serviços de TI gerenciados oferecem funcionalidade semelhante/melhor do que uma equipe interna – tudo a um custo menor. Os consultores dessas empresas podem demonstrar que seus serviços, avaliados em cerca de US$ 150 por usuário/mês, custam menos do que contratar um generalista de TI. Por exemplo, uma empresa de 20 pessoas pagaria US$ 36.000 por TI terceirizada – isso é metade do custo de uma solução interna de uma pessoa.

Os consultores também devem mostrar como suas soluções libertaram a equipe interna de tarefas não produtivas e que desperdiçam tempo. Por exemplo, quando um programador não precisa mais redefinir senhas, ele pode gastar mais tempo agregando valor para seu empregador.

Como eles vão fazer você ganhar dinheiro?

As equipes de serviços de TI terceirizadas não apenas economizam dinheiro – elas também podem atuar como um multiplicador de força. Aspirantes a terceirizados de TI devem ser capazes de apresentar um sólido caso de negócios sobre como sua empresa pode aumentar seus lucros.

Por exemplo, seu baixo custo versus interno facilita o dimensionamento de sua rede. Quanto mais tráfego seu site suportar, mais receita você ganhará. As empresas de serviços gerenciados de TI também devem enfatizar como permitem que seu talento se concentre em tarefas produtivas. Em vez de apagar incêndios, eles podem codificar, fazer vendas e cuidar de seus clientes.

Com que rapidez eles respondem?

O que aconteceria se sua rede caísse às 11 da noite? Você perderia 8-12 horas de vendas. Isso não é bom – na verdade, é provavelmente por isso que você está procurando ajuda de TI terceirizada.

Qualquer fornecedor de serviços de TI gerenciados que você contratar deve ter disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que, independentemente de seus servidores ficarem inativos às 15h ou 3h, eles estarão no caso – imediatamente. Se eles não podem responder em todas as horas, eles não são um jogador sério - demita-os imediatamente.

Eles podem treinar sua equipe interna?

48% dos funcionários de escritório sofreram phishing pelo menos uma vez na carreira. O trabalhador de escritório médio mal sabe como fazer uma pesquisa adequada na web, então isso não nos surpreende em nada.

Consequentemente, qualquer empresa de serviços de TI gerenciados também deve oferecer sessões de treinamento internas. A perda média em um ataque de hackers é de cerca de US$ 200.000 . 60% das empresas afetadas nunca se recuperam, portanto, sua equipe deve aprender sobre o protocolo de segurança cibernética adequado.

Uma empresa de TI externa deve ser capaz de ensinar à sua equipe várias habilidades-chave. Isso inclui a higiene adequada da senha, como reconhecer um e-mail de phishing e tentativas de engenharia social.

Eles são bem versados ​​nas últimas tendências tecnológicas?

A mudança no mundo da tecnologia só ganhou velocidade ao longo dos anos. Como tal, qualquer empresa que você traga deve estar bem informada sobre as últimas tendências e novidades.

Não apenas isso, mas eles também devem ser capazes de explicá-lo em termos relacionáveis. Como a IA e o aprendizado de máquina afetarão seu setor na próxima década? Existem ajustes que você precisa fazer não apenas para se manter atualizado, mas para prosperar?

Consultores de empresas de serviços de TI gerenciadas profissionalmente devem ser capazes de responder a essas perguntas com conhecimento e confiança.

Contrate a empresa de TI certa pela primeira vez

A contratação de terceirizados deve ser um investimento em seu negócio – não um risco. Aproveite o tempo não apenas para selecionar os candidatos certos, mas para examiná-los adequadamente. Faça isso e sua eventual decisão ganhará um ROI sólido a longo prazo.

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