Como melhorar a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico

Publicados: 2021-08-02

Se você está operando um negócio de comércio eletrônico, é muito importante se concentrar em melhorar a experiência do usuário (UX). Tornar mais fácil para os clientes em potencial navegar, consumir e interagir com seu site melhora a retenção e aumenta as conversões de vendas.

Concentrar-se menos em UX certamente resultará em vendas ruins, insatisfação do cliente e esgotamento da marca. Aqui está uma olhada no básico para desenvolver a experiência do usuário para o seu site de comércio eletrônico.

1. Forneça um design voltado para dispositivos móveis

Com a conveniência que os dispositivos móveis trazem para os clientes de e-commerce, você precisará garantir que seu site esteja totalmente otimizado para telas menores. Isso começa com a seleção de um tema ou modelo adequado. A maioria dos sistemas de gerenciamento de conteúdo já vem com temas que ajustam seu site a qualquer tamanho de tela.

No entanto, você ainda precisa garantir que seu conteúdo forneça uma experiência de leitura mais fácil. Nem todos os temas otimizados para dispositivos móveis podem fornecer uma apresentação limpa e envolvente de texto e conteúdo gráfico. Uma maneira de contornar isso é priorizar as partes mais importantes de cada página da web. Normalmente, você precisará ampliar seus CTAs e botões de navegação.

Além disso, você também precisará melhorar a capacidade de resposta adicionando pontos de interrupção. Isso ajudará a eliminar desalinhamentos quando alguém ler uma página da Web por meio de um tablet ou smartphone.

A melhor maneira de garantir um design mobile-first é visualizar seu site de comércio eletrônico em uma tela menor. Você sabe que precisará melhorar a versão móvel melhor se seu site parecer confuso, sem graça ou confuso.

2. Torne seu site navegável

Se você deseja manter os visitantes engajados, precisa facilitar a exploração do seu site. Pense nisso como apontá-los para onde eles querem estar. Se o seu site tiver um layout confuso, você só dará aos clientes em potencial um motivo para não se envolver mais.

Melhorar a navegabilidade é um elemento básico da construção de um site de comércio eletrônico. A melhor maneira de fazer isso é dividir seu site em categorias e subcategorias, dependendo dos tipos de produtos que você vende. Se você estiver vendendo ferramentas de melhoria da casa, poderá criar categorias para ferramentas de jardinagem, suprimentos elétricos e materiais de encanamento.

Além das categorias, você também pode adicionar um recurso de pesquisa que fornece resultados precisos e relevantes. Considere uma barra de pesquisa que sugere itens relacionados enquanto um cliente digita uma palavra-chave ou frase.

Por fim, teste todos os links e certifique-se de que eles redirecionem um cliente para a página ou conteúdo correto. Para isso, verifique se o texto âncora está relacionado à página à qual está vinculado. Ninguém gosta de ser enganado para a página errada, então considere atualizar seus links e corrigir erros 404.

3. Priorize a legibilidade

Mesmo que seu site de comércio eletrônico esteja usando menos texto, você ainda precisa tornar todas as informações legíveis. Das descrições dos produtos à página sobre, existem várias maneiras de adicionar impacto a cada palavra.

Comece escrevendo títulos que chamem a atenção. Estes devem ser curtos, agradáveis e relevantes para o corpo principal do texto. O truque aqui é se concentrar em um ponto problemático ou em um problema que confronta seu público. Por exemplo, se o seu negócio de comércio eletrônico é especializado em eletrônicos, opte por títulos como “Encontre as melhores ofertas de smartphones aqui!”

Caso você esteja escrevendo longos blocos de texto para sua página Sobre e seção de perguntas frequentes, separe o texto em pedaços pequenos. Os visitantes retêm melhor as informações se sua escrita for econômica. Considere usar duas ou três frases para cada parágrafo. Você também pode dividir o conteúdo em subtítulos. Para informações detalhadas, use listas com marcadores ou numeradas.

Para tornar o conteúdo de texto facilmente digitalizável, use espaço em branco suficiente. Isso adicionará alívio visual e ajudará os leitores a escolher as informações de que precisam sem ler o texto inteiro. Não se esqueça de usar um tipo de letra que seja legível. Verdana e Georgia são fontes padrão para sites, mas você pode testar outras fontes que você acha que combinam com sua marca sem sacrificar o UX.

4. Otimize a página de inscrição e login

Se o seu site de comércio eletrônico exigir que os clientes se inscrevam, é melhor simplificar o processo ao máximo. Para a página de inscrição, escolha um design simples. Não exija muitas informações de um visitante e torne o formulário compatível com dispositivos móveis.

Você pode facilitar a inscrição permitindo que os visitantes usem suas credenciais de login do Google ou do Facebook. Ver essas opções dará às pessoas ainda mais motivos para engajar seu site de comércio eletrônico em um nível mais profundo. O mesmo deve ser aplicado à página de login. Dê aos usuários um meio conveniente de acessar suas contas no local sem a necessidade de criar novas.

Você pode dar um passo adiante introduzindo aplicativos que fornecem um recurso de logon único para que seus clientes possam acessar suas contas em diferentes plataformas. À medida que você facilita o login, é importante que seus clientes se sintam seguros durante todo o processo. Considere adicionar um recurso de autenticação, como autorização de impressão digital ou senhas dinâmicas.

5. Otimize para velocidade

No final das contas, é o desempenho do seu site que traz oportunidades. Sites que carregam mais rápido são mais propensos a envolver os clientes por mais tempo e produzir mais conversões.

Se suas páginas da web demorarem mais de três segundos para carregar, você poderá fazer com que os visitantes saiam e percam oportunidades de vendas como resultado. Independentemente de quão bem você projetou seu site, ele ainda não conseguirá gerar clientes se a velocidade de carregamento for muito lenta.

Para resolver isso, você precisará compactar imagens pesadas e limpar seu código de espaços ou vírgulas extras. Também ajuda a atualizar seus plugins ou removê-los completamente se você não precisar mais deles. Você também pode verificar se seu servidor precisa de mais memória e aproveitar ao máximo o cache do navegador. Escolher um bom serviço de hospedagem na web deve ajudá-lo a evitar problemas de carregamento de página desde o início.

Ter um site por si só não é suficiente para trazer novos clientes para o seu e-commerce. É como você envolve seus visitantes que mais importa neste momento. Ao criar um site que corresponda à imagem da sua marca, lembre-se dessas dicas para um UX impressionante.

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