Como aumentar as inscrições no programa de fidelidade do seu site
Publicados: 2021-10-19Toda marca quer garantir que seus clientes fiquem e comprem com eles para sempre. Eles sabem que os clientes recorrentes são um dos maiores ativos de qualquer organização empresarial. É por isso que, nos últimos anos, empresas de todas as formas, tamanhos e nichos vêm explorando programas de fidelidade.
Empresas e corporações como Amazon, Starbucks e Costco têm alguma ou outra forma de programas de fidelidade para seus clientes. A Amazon e a Costco têm planos de associação anuais para seus clientes que oferecem muito valor e incentivam as vendas.
Neste artigo, discutiremos os seguintes aspectos importantes dos programas de fidelidade do site:
- Significado e definição de programas de fidelidade
- Diferentes estratégias para melhorar as inscrições em programas de fidelidade
- Vários tipos de incentivos que podem se tornar parte de seus programas de fidelidade
- A derradeira viagem
Se você é proprietário de uma empresa ou chefe de marketing e deseja aumentar a fidelidade do cliente, este artigo é para você.
Programas de Fidelidade: Significado e Definição
Um programa de fidelidade é um conjunto de estratégias, incentivos e ofertas que atraem clientes para comprar com uma determinada marca. Embora as vendas sejam definitivamente uma das principais razões pelas quais as marcas os usam, não há como negar o fato de que uma análise cuidadosa de tais programas pode ajudar a gerar dados úteis.
O modelo moderno de programas de fidelidade remonta à década de 1980. No ano de 1981, a American Airlines foi a primeira organização empresarial que criou o Programa de Passageiro Frequente.
Chamado de 'American Airlines AAdvantage', o programa ajudava a recompensar os passageiros da companhia aérea com pontos de acordo com o número de milhas percorridas.
Esses pontos podem ser trocados por descontos em passagens, upgrades e ofertas de alimentação. Foi logo seguido pelo programa Mileage Plus da United Airlines.
O objetivo de qualquer programa de fidelidade é duplo
- Permite recompensas a serem concedidas aos clientes que são leais à marca
- Permite que a empresa colete grandes volumes de dados nas preferências do consumidor
Com o aumento da concorrência entre as marcas, as empresas sabem que a diferenciação do produto não pode ser a única maneira de manter seus clientes consigo mesmos. Com a fidelidade do cliente sendo uma virtude cada vez mais rara, as marcas perceberam que precisam fazer algo além para ajudar a aumentar as taxas de retenção.
Lista de 5 estratégias-chave que podem ajudar a aumentar as inscrições para o programa de fidelidade do seu site
- Facilite a adesão e justifique a sua adesão
Como marca, você precisa se concentrar nesses dois aspectos quando se trata de aumentar as inscrições. Na era digital, ninguém quer gastar alguns minutos preenchendo formulários longos e complicados. Se você deseja que alguém se inscreva no seu programa de fidelidade, você precisa facilitar para eles. Em segundo lugar, você também precisa dar a eles razões convincentes sobre como isso pode beneficiá-los. Ninguém gosta de recusar uma proposta de valor sólida. É por isso que suas razões são importantes.
- Aproveite as promoções digitais por meio de e-mail e mídias sociais
As marcas precisam interagir e se comunicar com seus clientes digitalmente. Isso significa estar presente em plataformas onde seus clientes estão saindo. Um dos melhores motivos é usar banners de e-mail e newsletters para anunciar seus programas de fidelidade.
Usando a mídia social de forma eficaz, você pode divulgar o programa. Se você quiser realmente espalhar a palavra, comece fazendo uma campanha de marketing por e-mail e veiculando publicidade nas mídias sociais.
- Empurre seus clientes além da linha com um forte incentivo de adesão
Os clientes são mimados pela escolha quando se trata de marcas e seus programas de fidelidade. Mesmo quando veem o valor, ficam na dúvida se devem ou não se inscrever. É aqui que a marca precisa oferecer apenas um pequeno empurrão na forma de um bônus de adesão.
Isso ajudará os clientes com o convencimento final necessário para enviar seus e-mails, números de telefone ou qualquer outra coisa que você precise para o programa de fidelidade. Pense nisso como o obstáculo final para as inscrições.
- Seja transparente quando se trata de programas de fidelidade
Com que frequência os clientes são vítimas de estratégias de marketing baratas que, em última análise, não oferecem valor algum? É por isso que, se você é uma marca que leva a sério a busca de programas de fidelidade, certifique-se de ser o mais transparente possível.
Lembre-se que você precisa ganhar a confiança dos clientes. Certifique-se de que o que você está divulgando é o que os clientes irão gostar. Se você perder a confiança nessa frente, é improvável que você a recupere novamente.
- Garantir que as barreiras técnicas às inscrições sejam removidas
De acordo com os principais especialistas em marketing, as marcas precisam se concentrar em algumas áreas técnicas ao aumentar as inscrições no programa de fidelidade. Por exemplo, eles precisam trabalhar no formulário e torná-lo o mais simples possível. Além disso, eles também podem optar por um formulário pop-up que ajuda a capturar a atenção dos clientes. Finalmente, o último detalhe técnico que eles precisam é ter botões de Call-To-Action (CTA) claros, precisos e chamativos.
Incentivos típicos que as marcas oferecem em programas de fidelidade
No final do dia, é tudo sobre como seus incentivos são atraentes para os clientes. Todo mundo quer se sentir especial e experimentar algum tipo de privilégio que sabe que os outros não estão recebendo.
Nesta seção, reunimos os diferentes tipos de incentivos que podem fazer parte de seus programas de fidelidade -
- Acesso prioritário a novos produtos – Se você é uma marca que busca alavancar o cartão de exclusividade em seus programas de fidelidade, isso funcionará melhor para você. Os clientes querem suas mãos nos produtos antes dos outros. Ao fornecer acesso prioritário, você poderá fazer com que seus clientes se sintam ainda mais especiais e atendidos da melhor maneira possível.
- Frete grátis e promessa de entrega antecipada – Se há uma coisa que todos os clientes adoram inequivocamente, é não gastar dinheiro com taxas de entrega. Além disso, quanto mais rápido recebermos o que pedimos, ajuda a melhorar a experiência geral de compra. Ao fornecer ambos por meio de programas de fidelidade, você criará uma base de clientes fiéis.
- Convite para lançamentos de produtos e eventos especiais – Várias empresas, especialmente no mundo automobilístico e da moda, convidam seus clientes especiais para eventos privados e lançamentos de novos produtos. Há muita comida boa em ótimas localizações e a chance de se misturar com pessoas da mesma posição social. Isso funciona como um driver.
- Descontos, brindes e ofertas para membros – Os clientes estão sempre procurando marcas que possam ajudá-los a economizar dinheiro de uma forma ou de outra. Nesse sentido, um programa de fidelidade que oferece descontos, ofertas 1+1 e outros brindes tem todas as chances de se tornar popular para os clientes. a proposta de custo-benefício ou VFM sempre funciona no varejo.
- Benefícios pós-venda, complementos e serviço – Como marca, você não pode parar logo após a experiência de compra. Você precisa garantir que, uma vez que o cliente tenha comprado o produto, ele tenha uma boa experiência com o mesmo. Os programas de fidelidade pós-venda podem ser aplicados a vários nichos, como automóveis, tecnologia, software e outros nichos.
Dependendo do seu nicho de negócios, você pode optar por combinar qualquer uma das formas e tipos de incentivos mencionados acima. Tente certificar-se de que sua proposta principal e tipos de incentivo estão se complementando.
A derradeira viagem
Se formulados e executados da maneira correta, os programas de fidelização de clientes podem ajudar a aumentar as receitas, fidelizar e estabelecer credibilidade. Se feito de forma errada, eles podem corroer toda a boa vontade que a marca foi capaz de criar para si mesma desde o seu início.
Quando se trata de programas de fidelidade de sites, certifique-se de seguir o caminho simples e fácil. Pergunte a si mesmo como alguém da marca, se você estaria interessado em entregar seu e-mail ou número de telefone para o programa que você está executando. Isso o ajudará a tomar uma decisão.
Se você tiver outras perguntas ou dúvidas, gostaria que abordássemos os programas de fidelidade do site, informe-nos nos comentários abaixo. Vamos tentar o nosso melhor para responder ao maior número de perguntas possível.
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